厕所革命旅游景区公厕现状及发展路径研究(附件)【字数：14218】
摘 要随着我国旅游市场的不断发展，旅游景区公厕虽然是景区服务设施之一，却发挥着至关重要的作用，可以说它已经成为了衡量景区服务质量的一项重大指标。因此在联合国儿童基金会提出改善厕所问题的背景下，2015年国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会议上提出“旅游厕所革命”，随后南京市旅游局对“厕所革命”积极响应，积极开展景区公厕整治改造，优化景区公厕环境。本文以南京市旅游景区公厕为例，在分析了“旅游厕所革命”的基础上，运用文献研究法、实地考察、问卷调查等研究方法，就南京旅游景区公厕现状进行分析，为南京景区旅游公厕的建设提出若干有益的建议，以期对南京景区公厕的建设有所帮助。
Key words：The toilet revolution；Satisfaction；Scenic toilet 目 录
第一章 绪论 1
1.1旅游景区公厕研究背景及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2 文献综述 2
1.2.1 国外研究综述 2
1.2.2 国内研究综述 3
1.2.3 现有研究评述 3
1.3 研究内容及研究思路 4
1.3.1 主要研究内容 4
1.3.2 研究思路 4
1.4 研究方法 5
第二章 “厕所革命”的概念和发展背景 6
2.1“厕所革命”的概念 6
2.2南京“厕所革命”的背景 6
第三章 南京旅游景区公厕现状分析 8
3.1南京“厕所革命”的发展历程 8
3.2南京旅游景区公厕现状 8
第四章 南京旅游景区公厕满意度分析 9
4.1问卷框架与变量解释 9
4.2 问卷描述性统计分析 9
4.3.因子分析 9
4.3.1信度分析 9
4.3.2数据的效度检验 10
4.3.3探索性因子分析 11
4.4游客满意度分析 12
4.4.1游客满意度指标 12
4.4.2游客满意度分析 13
第五章 南京旅游景区公厕满意度结论及 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
发展建议 16
5.1 南京旅游景区公厕满意度结论 16
5.2 南京旅游景区公厕发展路径 17
结束语 19
致 谢 20
参考文献 21
附录A 22
第一章 绪论
1.1旅游景区公厕的研究背景及意义
1.1.1研究背景
伴随着境内外旅游规模的不断扩大，旅游人数急速增加，旅游经济快速增长，国内旅游活动中一系列矛盾逐渐显现，其中旅游基础设施带来的问题占据很大的比例。厕所问题不是小问题，它是基本的民生问题，也是社会文明的重要窗口[1]。旅游公厕是旅游设施中必不可少的要素，也是问题较多的集中点，主要问题有：人流高峰期时（双休日以及节假日）不能满足游客的人流需求；女性游客排队等待时间普遍较长，男女差异十分显著；卫生管理不及时、不到位；具体布局、风格差；基础设施超负荷造成混乱和污染，以及个性化服务设施不完竣等。旅游景区公厕建设缺乏长远性，很难充分利用设施和服务行动满足游客的需求，对景区公厕的监管不当等这些问题都将影响游客对景区的满意程度，也决定了日后景区游客重返比例数据的大小，是景区对外口碑的重要影响因素。
在南京旅游业前期的发展过程中，景区厕所一直都没有得到相应的发展，一些重点游览景区和主要的热门旅行线路普遍存在“脏、乱、差”的问题，成为制约南京旅游业的一项重要因素，南京市旅游局下定决心、花费时间和精力来着手解决旅游厕所相关问题，景区随后进行了大力整改。这个事例也反应了我国多数大城市的景区公厕问题，作为享誉中外的5A级夫子庙景区尚且被曝光存在这些问题，那全国整体景区公厕状况可想而知。在这个高速发展的时代，景区公厕的作用已然不仅仅只是为了满足游客的生理需求，现今游客的需求已经从最基本的生理需求转向服务需求、美观需求、文化需求以及个性化需求等，如何整治和满足游客的这些需求成为了现今景区发展要解决的问题。
小厕所，大民生，厕所问题不仅关系着景区的环境，也关系着群众素质和社会进步。因此，治理景区公厕问题刻不容缓。
1.1.2研究意义
景区公厕虽然是景区服务设施的其中一环，却发挥着至关重要的作用，是不可或缺、至关重要的一部分。南京是我国著名的四大古都和历史文化名城之一，各个景点历史文化底蕴十分浓厚，都有自己独特的味道，景点也主要以名胜古迹和历史景区为主。景区人来人往，而游客能不能好好的如厕成为了判断景区接待能力的一个重要指标。景区公厕状况首先关乎景区形象，旅游是一件开心事，可不少游客也有过如厕难的经历，运气好的时候找一会就能找到厕所，也有时候转一圈都找不到，运气好的时候排队一会就行，也有时候要等上几十分钟，可能你满怀激动的参观景区却被厕所脏乱的情景破坏了观光兴致。景区公厕质量的好坏将会直接左右游客的心情，可能也会变成游客对景区下意识里的第一印象。其次，景区公厕也映照出了景区文明，是影响景区质量的重要成分，景区公厕既然包含在所属景区的范围内，就意味着它和景区一样象征着景区当地的地域文化，是传播当地特色文化的重要一环。
本文通过对南京景区公厕现状的研究，调查游客对南京景区的满意度，分析现今游客对旅游景区公厕的要求，找出影响景区公厕满意度的着重点，以此为景区公厕规划提出有效建议，以期增加游客重返率和满意度，提升景区整体质量，促进国家公共服务的整体提升，推动社会文明的发展。
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究综述
国外对景区公厕的严格管理相对我们较早实施，目前世界各国景区公厕管理水平差异十分显著，发达国家的景区公厕管理水平较高，例如日本、德国、澳大利亚等国家在这方面遥遥领先，值得我们借鉴，去其糟粕，取其精华。澳大利亚以它的免费景区公厕数量之多而出名，以其主要景点悉尼歌剧院为例，景区内内外外环绕有20多个厕所，分布在景点旁、餐厅、休息区等重点位置，对游客而言十分便捷，确保厕所数量上的充足以免发生游客如厕困难的窘迫情况[2]。
上个世纪80年代，日本逐渐富强，人们对景区公厕的要求愈演愈烈，厕所革命在日本如火如荼的开展，先后成立日本厕所协会、决定厕所日、评比十佳景区公厕等优秀事件，积极改善景区公厕服务，这些建设管理取得了优异的成效，发展至今日本的厕所成功的以洁净、舒适的面貌闻名世界，他们如厕时很注意卫生，讲究如厕冲水之后还会使用空气清新剂去除异味，以免给他人带来不便，不仅在公厕卫生清洁上面重视，他们对于公厕的人性化要求也十分在意，大到残疾人如厕设施、母婴室，小到灯光、镜子、造景绿植、洗手液等，这些已经成为公厕内的必配。总体而言，国外对公厕的集中管理主要体现在人性化服务，从之前的公厕数量需求转变为对公厕功能多样化的需求。
Key words：The toilet revolution；Satisfaction；Scenic toilet 目 录
第一章 绪论 1
1.1旅游景区公厕研究背景及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2 文献综述 2
1.2.1 国外研究综述 2
1.2.2 国内研究综述 3
1.2.3 现有研究评述 3
1.3 研究内容及研究思路 4
1.3.1 主要研究内容 4
1.3.2 研究思路 4
1.4 研究方法 5
第二章 “厕所革命”的概念和发展背景 6
2.1“厕所革命”的概念 6
2.2南京“厕所革命”的背景 6
第三章 南京旅游景区公厕现状分析 8
3.1南京“厕所革命”的发展历程 8
3.2南京旅游景区公厕现状 8
第四章 南京旅游景区公厕满意度分析 9
4.1问卷框架与变量解释 9
4.2 问卷描述性统计分析 9
4.3.因子分析 9
4.3.1信度分析 9
4.3.2数据的效度检验 10
4.3.3探索性因子分析 11
4.4游客满意度分析 12
4.4.1游客满意度指标 12
4.4.2游客满意度分析 13
第五章 南京旅游景区公厕满意度结论及 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
发展建议 16
5.1 南京旅游景区公厕满意度结论 16
5.2 南京旅游景区公厕发展路径 17
结束语 19
致 谢 20
参考文献 21
附录A 22
第一章 绪论
1.1旅游景区公厕的研究背景及意义
1.1.1研究背景
伴随着境内外旅游规模的不断扩大，旅游人数急速增加，旅游经济快速增长，国内旅游活动中一系列矛盾逐渐显现，其中旅游基础设施带来的问题占据很大的比例。厕所问题不是小问题，它是基本的民生问题，也是社会文明的重要窗口[1]。旅游公厕是旅游设施中必不可少的要素，也是问题较多的集中点，主要问题有：人流高峰期时（双休日以及节假日）不能满足游客的人流需求；女性游客排队等待时间普遍较长，男女差异十分显著；卫生管理不及时、不到位；具体布局、风格差；基础设施超负荷造成混乱和污染，以及个性化服务设施不完竣等。旅游景区公厕建设缺乏长远性，很难充分利用设施和服务行动满足游客的需求，对景区公厕的监管不当等这些问题都将影响游客对景区的满意程度，也决定了日后景区游客重返比例数据的大小，是景区对外口碑的重要影响因素。
在南京旅游业前期的发展过程中，景区厕所一直都没有得到相应的发展，一些重点游览景区和主要的热门旅行线路普遍存在“脏、乱、差”的问题，成为制约南京旅游业的一项重要因素，南京市旅游局下定决心、花费时间和精力来着手解决旅游厕所相关问题，景区随后进行了大力整改。这个事例也反应了我国多数大城市的景区公厕问题，作为享誉中外的5A级夫子庙景区尚且被曝光存在这些问题，那全国整体景区公厕状况可想而知。在这个高速发展的时代，景区公厕的作用已然不仅仅只是为了满足游客的生理需求，现今游客的需求已经从最基本的生理需求转向服务需求、美观需求、文化需求以及个性化需求等，如何整治和满足游客的这些需求成为了现今景区发展要解决的问题。
小厕所，大民生，厕所问题不仅关系着景区的环境，也关系着群众素质和社会进步。因此，治理景区公厕问题刻不容缓。
1.1.2研究意义
景区公厕虽然是景区服务设施的其中一环，却发挥着至关重要的作用，是不可或缺、至关重要的一部分。南京是我国著名的四大古都和历史文化名城之一，各个景点历史文化底蕴十分浓厚，都有自己独特的味道，景点也主要以名胜古迹和历史景区为主。景区人来人往，而游客能不能好好的如厕成为了判断景区接待能力的一个重要指标。景区公厕状况首先关乎景区形象，旅游是一件开心事，可不少游客也有过如厕难的经历，运气好的时候找一会就能找到厕所，也有时候转一圈都找不到，运气好的时候排队一会就行，也有时候要等上几十分钟，可能你满怀激动的参观景区却被厕所脏乱的情景破坏了观光兴致。景区公厕质量的好坏将会直接左右游客的心情，可能也会变成游客对景区下意识里的第一印象。其次，景区公厕也映照出了景区文明，是影响景区质量的重要成分，景区公厕既然包含在所属景区的范围内，就意味着它和景区一样象征着景区当地的地域文化，是传播当地特色文化的重要一环。
本文通过对南京景区公厕现状的研究，调查游客对南京景区的满意度，分析现今游客对旅游景区公厕的要求，找出影响景区公厕满意度的着重点，以此为景区公厕规划提出有效建议，以期增加游客重返率和满意度，提升景区整体质量，促进国家公共服务的整体提升，推动社会文明的发展。
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究综述
国外对景区公厕的严格管理相对我们较早实施，目前世界各国景区公厕管理水平差异十分显著，发达国家的景区公厕管理水平较高，例如日本、德国、澳大利亚等国家在这方面遥遥领先，值得我们借鉴，去其糟粕，取其精华。澳大利亚以它的免费景区公厕数量之多而出名，以其主要景点悉尼歌剧院为例，景区内内外外环绕有20多个厕所，分布在景点旁、餐厅、休息区等重点位置，对游客而言十分便捷，确保厕所数量上的充足以免发生游客如厕困难的窘迫情况[2]。
上个世纪80年代，日本逐渐富强，人们对景区公厕的要求愈演愈烈，厕所革命在日本如火如荼的开展，先后成立日本厕所协会、决定厕所日、评比十佳景区公厕等优秀事件，积极改善景区公厕服务，这些建设管理取得了优异的成效，发展至今日本的厕所成功的以洁净、舒适的面貌闻名世界，他们如厕时很注意卫生，讲究如厕冲水之后还会使用空气清新剂去除异味，以免给他人带来不便，不仅在公厕卫生清洁上面重视，他们对于公厕的人性化要求也十分在意，大到残疾人如厕设施、母婴室，小到灯光、镜子、造景绿植、洗手液等，这些已经成为公厕内的必配。总体而言，国外对公厕的集中管理主要体现在人性化服务，从之前的公厕数量需求转变为对公厕功能多样化的需求。
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