酒店管理者领导风格与员工满意度研究

Key words: Hotel staff; leadership style; employee satisfactio目录
1、绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究方法 2
1.3.1问卷调查法 2
1.3.2文献研究法 2
1.3.3数理统计法 2
1.4研究内容 2
1.5研究思路 3
2、文件综述 4
2.1国外研究综述 4
2.2国内研究综述 5
3、研究设计 8
3.1领导风格概念 8
3.2员工满意度概念 8
3.3研究模型与假设提出 8
3.4问卷设计 9
3.5调研过程 10
4、数据分析 11
4.1描述性分析 11
4.2样本信效度检验 12
4.2.1信度检验 12
4.2.2效度分析 13
4.3相关性分析 15
4.4回归分析 15
5、研究结论与建议 17
5.1研究结果讨论 17
5.1.1研究假设的论证结果 17
5.1.2研究结果讨论 17
5.2相关建议 18
5.3研究的局限性 19
参考文献 20
附录 21
致谢 25
1 绪论
1.1研究背景
随着我国经济的高速和高质量发展。酒店行业在其中发挥了重要作用，目前苏州地区的酒店业正在快速发展，酒店行业的竞争越来越激烈，尤其是对于酒店的人力资源的竞争，而酒店业的价值是通过员工服务直接传达给顾客，因此员工已然成为了酒店至关重要的资源，在酒店中的地位举足轻重，员工满意才能达到顾客满意。但就目前我国酒店业发展情况来看，员工流失率非常严重，是困扰酒店业的主要问题之一，影响员工流失率的原因有很多，研究表明，员工流失率高很大一部分原因是员工的满意度不高，那究竟该如何提高员工满意度，解决员工流失率过高的问题，也迫在眉睫。诸多学学者提出，领导style="display:inline-block;width:980px;height:150px" data-ad-client="ca-pub-6529562764548102" data-ad-slot="9315568882"> (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
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风格与员工满意度紧密相关，所以本文通过对苏州地区酒店的实证调研，来分析什么样的领导风格能更有效地提高员工满意度。
1.2研究意义
目前在酒店领域，关于领导风格与员工满意度的研究很少，如今酒店的员工流失率严重，说明员工满意度不高，影响员工满意度的原因有很多，领导风格便是其中一个显著因素，所以本文从领导者的管理风格出发，通过对酒店职工的实证调研，来分析二者之间的关系，主要有以下研究意义：
（1）更有策略的提高酒店员工满意度
以酒店经理的领导风格为起点，借助问卷调查方式收集数据，找出他们的相关性，调查酒店员工对酒店领导的满意度，进一步了解和反思酒店经理的管理形式，从而提高酒店领导的管理模式，提高酒店员工的满意度，提升酒店员工的积极性，降低员工的离职率。
（2）激励员工努力创新工作
控制变量，从员工角度出发，研究不同员工对于管理者的领导风格的不同需求，从而制定差异化的管理战略，激励员工努力工作，提高整体服务质量，为酒店创造更大的经济效益。
（3）为其他酒店的经营管理方式提供参考，促使酒店业蓬勃发展。
1.3研究方法
1.3.1问卷调查法
采用发放问卷收集数据的方法，获得员工基本数据，员工满意度和领导风格的数据样本并对数据进行相关性和回归性等分析，从而依据分析结果得出结论。
1.3.2文献研究法
通过知网、百度学术等网站收集到有关于领导风格与员工满意度研究的文献资料，并将这些资料分类整理，进行分析总结，进一步理清分析脉络。
1.3.3数理统计法
数理统计法是在概率论的基础上，用统计学的方法对数据进行进一步分析和研究，发现其中的概念规律性和各因素之间的关系，主要利用样本的平均数，相关、回归、标准差等方法通过测量和调查以后对所获得的数据进行有关研究，从而得到结果的一种科学的办法。
1.4研究内容
本文主要有以下三个研究内容：
（1）根据本文的研究背景，来确定研究目的，再通过国内外文献资料的分析整理，确定研究的方向、研究思路，依据员工满意度和领导风格的相关概念，提出假设。
（2）通过发放问卷收集数据资料，分析整理数据得出领导风格各个维度与员工满意度的影响，进一步验证假设。
（3）依据研究结果，发现酒店实际运营过程中管理者存在的问题，对酒店提出有效提高员工满意度的建议，以期降低酒店员工辞职率，提高酒店整体效益，促进酒店行业蓬勃发展。
1.5研究思路
图11研究思路
2 文件综述
2.1国外研究综述
近几年，国外学者对于领导风格与员工满意度的研究有很多，包括了医学、教育、酒店等不同的领域。
伯森，乔纳森D林顿（2010）认为变革型领导和交易型或有报酬型领导都与电信公司研发部门的质量环境有关。然而，一旦使用结构方程同时考虑两种领导风格，交易性或有报酬领导的影响就不再显著。变革型领导风格也与员工满意度有关［1］。

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