以文化角度浅析迪斯尼主题公园的运营对策
摘 要主题乐园是当今流行的娱乐旅游方式。迪斯尼主题公园是世界上第一个现代意义上的主题公园，迪斯尼公司目前在美国加利福尼亚、美国弗洛里达州、日本东京、法国巴黎、香港五个城市开办了迪斯尼主题乐园。但是迪斯尼公司的海外乐园目前只有在日本收益颇为成功，其他国家的经营状况开业初期都是相当惨淡，直到近年来经过一系列的文化调整才有所改变。2009年迪斯尼公司进军中国市场，2016年上海迪斯尼主题乐园正式开业，在上海登陆的世界第六座迪斯尼游主题乐园是否能取得预期的收获就成为迪斯尼目前很大的挑战，迪斯尼主题乐园在中国应该采取何种战略和策略，从而能够更好地满足中国游客需求。通过此研究，以文化角度来借鉴各国迪斯尼主题乐园的成败，总结经验结合中国本土文化，尽可能减少文化差异，为上海迪斯尼主题乐园的成功运营提供建议。
目 录
第一章 引言 1
第二章 迪斯尼主题乐园的特点 2
2.1盈利模式 2
2.2 经营理念 3
2.3 品牌形象 3
2.4 管理模式 4
第三章 从文化角度看迪士尼跨国经营 6
3.1初现峥嵘：美国迪士尼 6
3.2登陆海外：日本迪士尼 6
3.3遭遇波折：欧洲迪士尼 7
3.4跨文化管理：香港迪士尼 8
3.5海外迪士尼跨文化管理的经验与教训 8
第四章 从文化角度看上海迪士尼乐园经营策略 10
4.1上海迪士尼乐园面临的文化差异 10
4.1.1传统文化差异 10
4.1.2价值观念差异 10
4.1.3语言交流差异 10
4.2上海迪士尼主题乐园跨文化管理对策 11
4.2.1充分认识文化差异 11
4.2.2建立平等的文化认知 11
4.2.3积极促进中美文化融合 11
4.2.4利用文化差异创造优势 11
4.2.5重视本土化管理 12
第五章 结束语 13
致谢 14
参考文献 15
第一章 引言
随着社会经济的发展，休闲娱乐产业日益风靡，成了人
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
们生活中不可缺少的一部分。主题乐园满足了游客多样化的娱乐需求，是现代都市生活里一个很棒的休闲场所。华特迪士尼则创建了世界上第一个现代意义上的主题公园，迪斯尼主题乐园。许多学者都惊叹于迪斯尼主题乐园的传奇历史，从1955年第一家迪斯尼主题乐园在美国加利福尼亚开业，取得了不同凡响的成绩，之后又顺利的在美国弗洛里达州、日本东京、法国巴黎、中国香港五个城市相继开办了迪斯尼主题乐园，成为了世界最大并且娱乐项目最多的主题公园，第六座迪斯尼也即将于2016年在上海登陆。几十年来迪斯尼主题乐园在世界休闲旅游项目中一直都是首屈一指。每年，全球有超过数以亿计的游客来迪斯尼主题乐园游玩，累计消费数百亿美元，这样的数据让其他主题乐园都望尘莫及。迪斯尼主题乐园作为娱乐产业、主题乐园中实力最为雄厚的，历史最为悠久的企业，它成功的运营模式已经被世界争相研究、效仿。
第二章 迪斯尼主题乐园的特点
2.1盈利模式
迪斯尼主题乐园具有多元化的盈利模式，由食品、住宿、娱乐、购物组成了一个完整的产业链，为迪斯尼主题乐园创造了源源不断的商机。迪斯尼主题乐园由四大主题公园和两个水上乐园组成，分为未来世界、动物王国、魔幻王国和迪斯尼—米高梅电影城四大主题，在这之中最大的迪斯尼主题乐园的占地面积约2000公顷。能够维持运行如此庞大的主题乐园并且仍能赢得巨大的收益，迪斯尼主题乐园的盈利不仅仅是来源于门票，游客门票的收入只是为了维持迪斯尼主题乐园日常的设备维护费用，还有大多数的游客支出都是用在购物，饮食，住宿，娱乐消费等方面。以香港为例，由表21可以看出，食品及其他收入占了总收入的大半部分，其次是门票和酒店的收入。园内的餐饮服务是最必要的一部分，游客的一日三餐都要在园内解决，需求量比较大。再加上诸多知名餐饮品牌也相继加盟迪斯尼，例如肯德基、麦当劳等我们日常熟悉的快餐品牌，以及各地丰富美味的小吃甜品，能够满足顾客对于美食多元化的需求，不仅食料讲究，食物的造型也都是被塑造的相当的吸引人，许多游客都表示无法控制自己的购买欲望。迪斯尼主题乐园在节假日都会举办一些主题活动来营造节日气氛达到吸引游客的目的，例如万圣节，圣诞节等。许多年轻人会跟着潮流和节日氛围购买一些周边产品像是万圣节女巫帽，圣诞老人玩偶之类的。此外，迪斯尼本来就已经是一个很知名的卡通产业，在它旗下衍生了许多于卡通有关的产品，成为了很多游客口袋中迪斯尼主题乐园游玩纪念品，无论是在大人，小孩或是老人中都十分受欢迎，日常用品和学习用品在园内的销售专柜都有卖。当然很多游客在一天内是不能够尽兴地玩遍整个园区，迪斯尼主题乐园度假区有自己独有的主题酒店，其酒店的装修风格也是十分怀旧梦幻，注入无限的童真活力。游客可在酒店留宿第二日继续游玩。按照平时两天四园的150美元的门票，再加上以上其他产品服务，当地迪斯尼主题乐园的每年收入能高达数百亿美元。
表21 香港迪士尼营业收入来源分布（单位：港元）
年份
2008
2009
2010
2011
2012
门票费用
339.82
364.66
391.32
419.93
450.62
食品及其他
426.32
457.49
490.93
526.82
565.33
酒店房价
2302.30
2470.60
2651.20
2845.00
3052.97
门票收入
2413.07
2745.09
3123.75
3555.71
4048.62
其他收入
3027.31
3443.84
3918.88
4460.80
5079.18
酒店收入
1441.77
1547.17
1660.26
1781.63
1911.87
总收入
6882.15
7736.09
8702.89
9798.15
11039.7
管理费用
1514.07
1701.94
1914.64
2155.59
2428.73
2.2 经营理念
迪斯尼主题乐园能够在几十年间一直长盛不衰，很大程度上是出于它追求完美，不断创新的经营理念。从以上的表21中可以看出香港迪斯尼主题乐园历年来的日常管理费用都会占到总收入的20%左右。在经营项目上，迪斯尼主题乐园是一直坚持以“三三制”来经营项目，每年的设施变动都相当大，园内三分之一的旧设备都会经过筛选后被丢弃，同时也有三分之一的创新项目入驻迪斯尼主题乐园，无论在什么时候，都有10%至20%的设施正在调整或者更新中，对迪斯尼主题乐园中的任何设施都不敢怠慢。顾客在迪斯尼主题乐园里享受的永远都是最高品质的服务产品，迪斯尼主题乐园的创办人华特迪斯尼曾经这样要求：只要东西好，我们就可以去吸引顾客。之前在加州完工的迪斯尼主题乐园原本预算在700万美元，为了将迪斯尼设施完善到最极致，最终花费高达1000万美元打造完成。在迪斯尼主题乐园开业的几十年里，其中的娱乐设施不断增加，不断创新融入新的科技。据统计迪斯尼主题乐园每年都会召开200多项市场调查，在游客离园时对迪斯尼主题乐园的各项指标做出评价，并整理研究结果，来统计游客的热点游玩项目、对迪斯尼主题乐园未来建设的期望和不满意的地方，对此做出可以改进的计划。另外迪斯尼主题乐园不断动用高额资金力求创新，运用高科技将动画电影里魔幻、惊悚、科幻、奇妙的情节融入在娱乐项目中，贯穿了整个主题公园，让游客置身其中成为动画里的角色。迪斯尼主题乐园在选址方面也是十分严格考究，被选中的六大城市不仅是世界经济中心，当地的气候都是四季常温，以晴天居多，非常适合旅游，在提升游客游玩质量的同时，也营造了园内天天爆满的火热气氛。迪斯尼主题乐园对于周边的交通设施也是做了充分的准备，为了迎接上海迪斯尼主题乐园的开业，上海轨道交通2号线和11号线已经通往迪斯尼所在的川沙新城，即将运行。
目 录
第一章 引言 1
第二章 迪斯尼主题乐园的特点 2
2.1盈利模式 2
2.2 经营理念 3
2.3 品牌形象 3
2.4 管理模式 4
第三章 从文化角度看迪士尼跨国经营 6
3.1初现峥嵘：美国迪士尼 6
3.2登陆海外：日本迪士尼 6
3.3遭遇波折：欧洲迪士尼 7
3.4跨文化管理：香港迪士尼 8
3.5海外迪士尼跨文化管理的经验与教训 8
第四章 从文化角度看上海迪士尼乐园经营策略 10
4.1上海迪士尼乐园面临的文化差异 10
4.1.1传统文化差异 10
4.1.2价值观念差异 10
4.1.3语言交流差异 10
4.2上海迪士尼主题乐园跨文化管理对策 11
4.2.1充分认识文化差异 11
4.2.2建立平等的文化认知 11
4.2.3积极促进中美文化融合 11
4.2.4利用文化差异创造优势 11
4.2.5重视本土化管理 12
第五章 结束语 13
致谢 14
参考文献 15
第一章 引言
随着社会经济的发展，休闲娱乐产业日益风靡，成了人
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
们生活中不可缺少的一部分。主题乐园满足了游客多样化的娱乐需求，是现代都市生活里一个很棒的休闲场所。华特迪士尼则创建了世界上第一个现代意义上的主题公园，迪斯尼主题乐园。许多学者都惊叹于迪斯尼主题乐园的传奇历史，从1955年第一家迪斯尼主题乐园在美国加利福尼亚开业，取得了不同凡响的成绩，之后又顺利的在美国弗洛里达州、日本东京、法国巴黎、中国香港五个城市相继开办了迪斯尼主题乐园，成为了世界最大并且娱乐项目最多的主题公园，第六座迪斯尼也即将于2016年在上海登陆。几十年来迪斯尼主题乐园在世界休闲旅游项目中一直都是首屈一指。每年，全球有超过数以亿计的游客来迪斯尼主题乐园游玩，累计消费数百亿美元，这样的数据让其他主题乐园都望尘莫及。迪斯尼主题乐园作为娱乐产业、主题乐园中实力最为雄厚的，历史最为悠久的企业，它成功的运营模式已经被世界争相研究、效仿。
第二章 迪斯尼主题乐园的特点
2.1盈利模式
迪斯尼主题乐园具有多元化的盈利模式，由食品、住宿、娱乐、购物组成了一个完整的产业链，为迪斯尼主题乐园创造了源源不断的商机。迪斯尼主题乐园由四大主题公园和两个水上乐园组成，分为未来世界、动物王国、魔幻王国和迪斯尼—米高梅电影城四大主题，在这之中最大的迪斯尼主题乐园的占地面积约2000公顷。能够维持运行如此庞大的主题乐园并且仍能赢得巨大的收益，迪斯尼主题乐园的盈利不仅仅是来源于门票，游客门票的收入只是为了维持迪斯尼主题乐园日常的设备维护费用，还有大多数的游客支出都是用在购物，饮食，住宿，娱乐消费等方面。以香港为例，由表21可以看出，食品及其他收入占了总收入的大半部分，其次是门票和酒店的收入。园内的餐饮服务是最必要的一部分，游客的一日三餐都要在园内解决，需求量比较大。再加上诸多知名餐饮品牌也相继加盟迪斯尼，例如肯德基、麦当劳等我们日常熟悉的快餐品牌，以及各地丰富美味的小吃甜品，能够满足顾客对于美食多元化的需求，不仅食料讲究，食物的造型也都是被塑造的相当的吸引人，许多游客都表示无法控制自己的购买欲望。迪斯尼主题乐园在节假日都会举办一些主题活动来营造节日气氛达到吸引游客的目的，例如万圣节，圣诞节等。许多年轻人会跟着潮流和节日氛围购买一些周边产品像是万圣节女巫帽，圣诞老人玩偶之类的。此外，迪斯尼本来就已经是一个很知名的卡通产业，在它旗下衍生了许多于卡通有关的产品，成为了很多游客口袋中迪斯尼主题乐园游玩纪念品，无论是在大人，小孩或是老人中都十分受欢迎，日常用品和学习用品在园内的销售专柜都有卖。当然很多游客在一天内是不能够尽兴地玩遍整个园区，迪斯尼主题乐园度假区有自己独有的主题酒店，其酒店的装修风格也是十分怀旧梦幻，注入无限的童真活力。游客可在酒店留宿第二日继续游玩。按照平时两天四园的150美元的门票，再加上以上其他产品服务，当地迪斯尼主题乐园的每年收入能高达数百亿美元。
表21 香港迪士尼营业收入来源分布（单位：港元）
年份
2008
2009
2010
2011
2012
门票费用
339.82
364.66
391.32
419.93
450.62
食品及其他
426.32
457.49
490.93
526.82
565.33
酒店房价
2302.30
2470.60
2651.20
2845.00
3052.97
门票收入
2413.07
2745.09
3123.75
3555.71
4048.62
其他收入
3027.31
3443.84
3918.88
4460.80
5079.18
酒店收入
1441.77
1547.17
1660.26
1781.63
1911.87
总收入
6882.15
7736.09
8702.89
9798.15
11039.7
管理费用
1514.07
1701.94
1914.64
2155.59
2428.73
2.2 经营理念
迪斯尼主题乐园能够在几十年间一直长盛不衰，很大程度上是出于它追求完美，不断创新的经营理念。从以上的表21中可以看出香港迪斯尼主题乐园历年来的日常管理费用都会占到总收入的20%左右。在经营项目上，迪斯尼主题乐园是一直坚持以“三三制”来经营项目，每年的设施变动都相当大，园内三分之一的旧设备都会经过筛选后被丢弃，同时也有三分之一的创新项目入驻迪斯尼主题乐园，无论在什么时候，都有10%至20%的设施正在调整或者更新中，对迪斯尼主题乐园中的任何设施都不敢怠慢。顾客在迪斯尼主题乐园里享受的永远都是最高品质的服务产品，迪斯尼主题乐园的创办人华特迪斯尼曾经这样要求：只要东西好，我们就可以去吸引顾客。之前在加州完工的迪斯尼主题乐园原本预算在700万美元，为了将迪斯尼设施完善到最极致，最终花费高达1000万美元打造完成。在迪斯尼主题乐园开业的几十年里，其中的娱乐设施不断增加，不断创新融入新的科技。据统计迪斯尼主题乐园每年都会召开200多项市场调查，在游客离园时对迪斯尼主题乐园的各项指标做出评价，并整理研究结果，来统计游客的热点游玩项目、对迪斯尼主题乐园未来建设的期望和不满意的地方，对此做出可以改进的计划。另外迪斯尼主题乐园不断动用高额资金力求创新，运用高科技将动画电影里魔幻、惊悚、科幻、奇妙的情节融入在娱乐项目中，贯穿了整个主题公园，让游客置身其中成为动画里的角色。迪斯尼主题乐园在选址方面也是十分严格考究，被选中的六大城市不仅是世界经济中心，当地的气候都是四季常温，以晴天居多，非常适合旅游，在提升游客游玩质量的同时，也营造了园内天天爆满的火热气氛。迪斯尼主题乐园对于周边的交通设施也是做了充分的准备，为了迎接上海迪斯尼主题乐园的开业，上海轨道交通2号线和11号线已经通往迪斯尼所在的川沙新城，即将运行。
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