用户体验的旅游门户网站营销研究以途牛旅游网为例
摘 要本文基于用户体验的角度，分析如今旅游电子商务网站的运营情况，对其线上营销方法、线上营销模式、网站设计布局等多方面进行深入调查和研究，并提出改善旅游电子商务营销体系的建议，为旅游电商行业的提出些许参考意见使其能健康发展。
Network Marketing, ECommerce 目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究内容 1
第二章 旅游网络营销概述 2
2.1旅游产品与网络营销有天然的结合优势 2
2.2旅游网络营销的特点 2
2.2.1注重个性化营销 2
2.2.2搜索营销与口碑营销需重视 3
2.2.3与一般市场营销的区别 3
第三章 途牛网用户体验式旅游门户网站案例分析 5
3.1途牛网简介 5
3.2途牛网络营销综合分析 5
3.2.1业务运营系统综合化 6
3.2.2营销推广多样化 6
3.2.3客户服务人性化 7
第四章 途牛网对其他旅游门户网站的启示 8
4.1政府促进并监督网络建设与运作 8
4.2加快旅游移动互联网的进军速度 8
4.3创新营销模式 8
4.3.1新型B2C模式 9
4.3.2新型C2C模式 9
4.3.3借鉴二手旅游产品市场经营模式 9
4.4加强基于网络社区的旅游营销 10
4.4.1加强社区口碑效应的建设 10
4.4.2加强与网友间的互动 10
结束语 11
致 谢 13
参考文献 14
第一章 绪论
1.1研究背景
21世纪的今天，全世界进入了信息化时代，中国拥有计算机与互联网用户也在逐年增加，我国计算机网络技术快速发展，网络技术的一种重要应用——电子商务，正向整个世界的各个行业蔓延。电子商务的兴起，使许多企业的传统模式受到了冲击，同时也推动了部分新兴企业与商业模式的兴起。旅游企业想要长久的发展，那么及时的更新企业的营销模式便
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
显得尤为迫切。现在必须要及时解决重要问题是，怎样在激烈的市场竞争中不被淘汰、获得生存和发展。
纵观这几年，旅游门户网站发展迅速，人们现在更偏爱在网上预订机票和酒店，而且这趋势逐渐成为主流，市场也越来越大。仅仅在07年的上半年，在线预定旅行的市场规模已经增长到大约 5亿元。现在来看，在全球的电商交易总额中，旅游电商行业所占的比例达到了较高的比重，以此成为了全球电子商务的第一行业，旅游网站更加注重顾客的个性化体验，同时结合传统的旅游服务，进而促成全方面的、立体的用户服务，以自身独特的盈利模式，增强旅游网站的特色，让客户更青睐于旅游网站上消费。
1.2研究内容
基于用户体验的角度，分析如今旅游电子商务网站的运营情况，对其线上营销方法、线上营销模式、网站设计布局等多方面进行深入调查和研究，并提出改善旅游电子商务营销体系的建议，为旅游电子商务的健康发展提供些许参考。
第二章 旅游网络营销概述
2.1旅游产品与网络营销有天然的结合优势???
细究旅游产品的性质，可以发现旅游产品与互联网可以完美的结合，实现网络化经营模式。因为旅游产品具有不流动性、无形性，所以一般都是以信息的形态在网络上展示。像是这种综合性的产品很需要也很适合电子模式的运营[]。尤为重要的像是物流的配送，因为旅游主要是人的流动，而不是物的流动，银行可以解决支付方面的问题。旅游网站想要降低交易的成本可采取一些减少传统旅行服务中一些不必要的中间环节。传统意义上的旅行社在人才招募、资金筹集等方面受到限制，如果想要对信息化建设改革有些不易，而旅游网想要改革站除了合并以外，很难开设除了网站以外的旅行社来支撑网络业务。
2.2旅游网络营销的特点
2.2.1注重个性化营销
携程网凭借着自己丰富的旅游产品以及产品信息和咨询预订业务实现了成功的在海外上市；搜狐、新浪等大型门户网站的旅游专栏人气也非常的高；青旅在线等旅行社主板也异常的火爆。2003年Web2.0的概念横空出世，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。自定义、多样化、个性化、信息更加广泛等特色的新一代网站运营模式展现出来势不可挡的态势。Web2网站最鲜明特点体现在个性化的信息发布、强调组织并且还具有更广泛的信息共享功能，网站提供了多种功能，像是用户个人的图片分享、标签hash tag、论坛搜索、Blog个人博客等技术。用户除了可以主动的创造信息并把它传播出去，还能直接通过网络浏览自己感兴趣的相关的旅游信息，以此成为旅游网络市场的发展动力[]。
现在网络上有形式各样的社区，像是贴吧、天涯论坛等，让有同样爱好的人或者想要拥有同样用户体验的潜在消费者可以通过网络论坛、社区的形式，互相联系和交流。当这些用户一起分享个人的兴趣爱好，并且通过在论坛发帖或者跟帖评论其他用户的帖子时，那其他网友便可以通过搜索并且浏览这些帖子来获得自己想要或者感兴趣的信息。这些极具个性的网络群体开始不只局限在网络而寻求向网络外的转变，最终便是融入到我们的生活当中来。实际上，现在大多数的用户如果想要查询相关的旅游信息，第一时间除了使用搜索引擎，接下来便是通过旅游门户网站进行查询，尤其是在Web2.0的网站上，在这种类型的网站上，用户可以随时随地的上传发布自己手中的旅游目的地的相关信息，像是景点攻略，旅游游记等，这样可以告知那些想要出游的潜在用户，哪些地方是值得去的，哪些地方是性价比比较高，价格比较实惠的，还有就是外出旅游的注意事项及小贴士，都是非常有用的信息，对用户出游的帮助非常的大，除了发布信息，还能和其他有相同爱好的网友一起交流心得体验，共同探讨[]。
现在用户的需求越来越个性化，要求也越来越高，如果想要满足用户的需求，现在的旅行门户网站就必须着手创新和探索，尤其是在营销模式和客户服务方面[]。比如像是携程旅游网，在2006年底，携程就创办了自己的旅行社，紧接着又在北京注册了自己的旅行社、6月又开展了北京市的海外团队旅游业务，多方面的开拓中高端的旅游市场，2007年，携程网还和门户网站MSN合作，合作开创了旅游频道，像MSN正式当前Web2.0的典型代表。
Network Marketing, ECommerce 目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究内容 1
第二章 旅游网络营销概述 2
2.1旅游产品与网络营销有天然的结合优势 2
2.2旅游网络营销的特点 2
2.2.1注重个性化营销 2
2.2.2搜索营销与口碑营销需重视 3
2.2.3与一般市场营销的区别 3
第三章 途牛网用户体验式旅游门户网站案例分析 5
3.1途牛网简介 5
3.2途牛网络营销综合分析 5
3.2.1业务运营系统综合化 6
3.2.2营销推广多样化 6
3.2.3客户服务人性化 7
第四章 途牛网对其他旅游门户网站的启示 8
4.1政府促进并监督网络建设与运作 8
4.2加快旅游移动互联网的进军速度 8
4.3创新营销模式 8
4.3.1新型B2C模式 9
4.3.2新型C2C模式 9
4.3.3借鉴二手旅游产品市场经营模式 9
4.4加强基于网络社区的旅游营销 10
4.4.1加强社区口碑效应的建设 10
4.4.2加强与网友间的互动 10
结束语 11
致 谢 13
参考文献 14
第一章 绪论
1.1研究背景
21世纪的今天，全世界进入了信息化时代，中国拥有计算机与互联网用户也在逐年增加，我国计算机网络技术快速发展，网络技术的一种重要应用——电子商务，正向整个世界的各个行业蔓延。电子商务的兴起，使许多企业的传统模式受到了冲击，同时也推动了部分新兴企业与商业模式的兴起。旅游企业想要长久的发展，那么及时的更新企业的营销模式便
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
显得尤为迫切。现在必须要及时解决重要问题是，怎样在激烈的市场竞争中不被淘汰、获得生存和发展。
纵观这几年，旅游门户网站发展迅速，人们现在更偏爱在网上预订机票和酒店，而且这趋势逐渐成为主流，市场也越来越大。仅仅在07年的上半年，在线预定旅行的市场规模已经增长到大约 5亿元。现在来看，在全球的电商交易总额中，旅游电商行业所占的比例达到了较高的比重，以此成为了全球电子商务的第一行业，旅游网站更加注重顾客的个性化体验，同时结合传统的旅游服务，进而促成全方面的、立体的用户服务，以自身独特的盈利模式，增强旅游网站的特色，让客户更青睐于旅游网站上消费。
1.2研究内容
基于用户体验的角度，分析如今旅游电子商务网站的运营情况，对其线上营销方法、线上营销模式、网站设计布局等多方面进行深入调查和研究，并提出改善旅游电子商务营销体系的建议，为旅游电子商务的健康发展提供些许参考。
第二章 旅游网络营销概述
2.1旅游产品与网络营销有天然的结合优势???
细究旅游产品的性质，可以发现旅游产品与互联网可以完美的结合，实现网络化经营模式。因为旅游产品具有不流动性、无形性，所以一般都是以信息的形态在网络上展示。像是这种综合性的产品很需要也很适合电子模式的运营[]。尤为重要的像是物流的配送，因为旅游主要是人的流动，而不是物的流动，银行可以解决支付方面的问题。旅游网站想要降低交易的成本可采取一些减少传统旅行服务中一些不必要的中间环节。传统意义上的旅行社在人才招募、资金筹集等方面受到限制，如果想要对信息化建设改革有些不易，而旅游网想要改革站除了合并以外，很难开设除了网站以外的旅行社来支撑网络业务。
2.2旅游网络营销的特点
2.2.1注重个性化营销
携程网凭借着自己丰富的旅游产品以及产品信息和咨询预订业务实现了成功的在海外上市；搜狐、新浪等大型门户网站的旅游专栏人气也非常的高；青旅在线等旅行社主板也异常的火爆。2003年Web2.0的概念横空出世，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。自定义、多样化、个性化、信息更加广泛等特色的新一代网站运营模式展现出来势不可挡的态势。Web2网站最鲜明特点体现在个性化的信息发布、强调组织并且还具有更广泛的信息共享功能，网站提供了多种功能，像是用户个人的图片分享、标签hash tag、论坛搜索、Blog个人博客等技术。用户除了可以主动的创造信息并把它传播出去，还能直接通过网络浏览自己感兴趣的相关的旅游信息，以此成为旅游网络市场的发展动力[]。
现在网络上有形式各样的社区，像是贴吧、天涯论坛等，让有同样爱好的人或者想要拥有同样用户体验的潜在消费者可以通过网络论坛、社区的形式，互相联系和交流。当这些用户一起分享个人的兴趣爱好，并且通过在论坛发帖或者跟帖评论其他用户的帖子时，那其他网友便可以通过搜索并且浏览这些帖子来获得自己想要或者感兴趣的信息。这些极具个性的网络群体开始不只局限在网络而寻求向网络外的转变，最终便是融入到我们的生活当中来。实际上，现在大多数的用户如果想要查询相关的旅游信息，第一时间除了使用搜索引擎，接下来便是通过旅游门户网站进行查询，尤其是在Web2.0的网站上，在这种类型的网站上，用户可以随时随地的上传发布自己手中的旅游目的地的相关信息，像是景点攻略，旅游游记等，这样可以告知那些想要出游的潜在用户，哪些地方是值得去的，哪些地方是性价比比较高，价格比较实惠的，还有就是外出旅游的注意事项及小贴士，都是非常有用的信息，对用户出游的帮助非常的大，除了发布信息，还能和其他有相同爱好的网友一起交流心得体验，共同探讨[]。
现在用户的需求越来越个性化，要求也越来越高，如果想要满足用户的需求，现在的旅行门户网站就必须着手创新和探索，尤其是在营销模式和客户服务方面[]。比如像是携程旅游网，在2006年底，携程就创办了自己的旅行社，紧接着又在北京注册了自己的旅行社、6月又开展了北京市的海外团队旅游业务，多方面的开拓中高端的旅游市场，2007年，携程网还和门户网站MSN合作，合作开创了旅游频道，像MSN正式当前Web2.0的典型代表。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/lygl/1116.html
