浅析门票预约制的发展
摘 要门票是游客进入景区的凭证，是景区的主要收入来源，是旅游过程中不可或缺的一部分。门票预约制的发展不仅可以有效缓解黄金周拥挤程度，更有利于景区的长远发展。目前国家也出台相关政策鼓励门票预约制的发展，各旅游电商也开始把市场定位在门票预约上，但是门票预约制如何有效发展一直是景区还有各在线旅游预订网站所需考虑的。本文笔者将借鉴莫高窟景区在发展门票预约制上的成功经验，并结合调查问卷所呈现的问题提出相应的改善对策，以便完善景区和在线旅游网站在门票预约上的不足。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 2
1.3研究的主要内容 3
第二章 文献综述 4
2.1在线旅游预订的整体研究状况 4
2.2关于在线旅游预订的文献综述 5
2.3在线旅游门票预订的文献综述 5
第三章 国内门票预订现状 7
3.1整体现状 7
3.2优秀案例莫高窟的现状 7
第四章 影响门票预订因素的调查问卷分析 9
4.1调查问卷的设计 9
4.2 样本数据统计分析 9
第五章 研究总结与建议 16
5.1门票预约制影响因素的总结 16
5.2门票预约制的发展对策 16
结束语 19
致 谢 20
参考文献 21
附录 22
第一章 绪论
1.1研究背景
1.1.1旅游政策的鼓励
2014年8月21日国务院在发布的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中提出抓紧建立景区门票预约制度，对景区游客进行最大承载量控制。[1]2015年1月12日国家旅游局在《关于促进智慧旅游发展的指导意见》的主要任务中指出要建立景区门票预约制度，鼓励博物馆、科技馆、旅游景区运用智慧旅游手段，建立门票预约制度、景区拥挤程度预测机制和旅游舒适度的评价机制，建立游客实时评价的旅游景区动态评价机制。[2]2015年十一黄金周，北京故宫继门票预约制实行后，故宫博物院希望再继续努力，实现故宫门票全部通过网上预约，取消现场售票窗口。为了控制景区的最
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
大承载量，著名景区三峡大坝、九寨沟、峨眉山、稻城亚丁相继在黄金周和旅游旺季实行门票预约制度。由于政策的支持以及各景区对门票预约制纷纷实行，提前预约门票将会如提前预定酒店和机票一样，成为一种旅游行为习惯。
1.1.2中国网民规模以及互联网普及率的持续增长
早在2008年6月，中国网民数量就超过美国，跃居世界第一。[3]而目前中国的互联网发展已进入活跃期，网民数量呈现迅速增长模式。半年时间内，中国网民的总人数由2014年12月的64875万人增长到66769万，新增1894万网民人数，互联网的普及率达48.8%。[4]
1.1.3休闲自助游和自由行将成为主要旅游方式
近几年来随着居民收入的提高，人们消费结构也随之得到了很大程度的改变和升级，人们对休闲旅游的渴望越来越高，旅游已成为人们生活的一部分。因个性化的需求导致自由行将取代团队游成为旅游方式的主体。在线旅游预订的发展将为自由行提供更便捷的服务，自由行的发展也将依靠在线旅游预订服务。
1.1.4在线旅游市场的发展需要新契机
据艾瑞数据显示，20122015年中国在线旅游市场交易规模逐年增长，2015年中国在线旅游市场交易规模就达到875亿元，同比增长29.2%。[5]可见，在线旅游市场交易规模是庞大的，但是相比2014年的同比增长率来说是下降的，可见在线旅游市场的发展速度趋于缓慢，市场现需要新的领域来填充这个空白。
另外在中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2014年中国在线旅行预订市场研究报告》中，我们可以得知，2014年已经有2.22亿的网民曾经在网上预订过酒店、机票、火车票等旅游相关的产品，相对比去年年底，其增长了4096人，增长率为22.7%，网民使用率也达到了34.2%。在手机移动客户端上预订酒店、机票、车票等相关旅游产品的用户人数也有1.34亿，比2013年的使用人数要多8865万人，网民使用率由9.1%提升至24.1% 。[6]
但是从目前的市场交易规模和OTA产品结构来看，酒店和机票的预订是目前在线旅游的两大主要领域，根据20122012年中国在线旅游市场交易额的数据分析，机票所占比重达61.7以上，酒店所占比重也在20.6%以上，而其他所占比重仅仅只有2.1%左右，而门票预订就在这2%之中，[7]由此可见，机票和酒店的市场渗透率较高，市场发展也趋于成熟，门票预订这一领域的发展空间是十分大的。
2014年4月16日，在线旅游领域“酒店第一”的艺龙和“门票第一”的同程携手合作，实行酒店与门票两个领域的对接，之后艺龙网也将开启门票预订服务[8]。另外去哪儿、驴妈妈、途牛网等旅游电商也加入争夺预订门票市场，纷纷推出各大景区门票优惠，为了获得更多的客源市场，占领市场份额，活动的优惠力度让我们感受到未来门票预约市场的火热。
1.2研究意义
1.2.1对游客而言
中国人口众多，每年有将近几十亿人口出游，就2013年国内旅游人数就达322.5亿人次。[9]虽然中国旅游资源丰富，截止2015年5A级景区有200家，4A级有1584家，再加其他大大小小的景区，全国有将近2000家景区，但是每年黄金周或者寒暑假、春节我们经常看到各大5A景区内部人山人海，停车场车位难寻，周边饭店、酒店物价暴涨。黄金周旅游主要是为了满足人们的旅游需求,由于带薪休假制度的不完善限制了人们出游的时间，难得的法定节假日成为人们出游的最好时机，一时间全国各地的游客集聚一地，资源有限的景区难以承载过多的游客，由于需求的集中释放,很多知名景区出现景区供需失衡、景区超负荷运行的情况，造成游客的体验感以及舒适感十分低。另外，我们可以看到黄金周之后，景区、旅行社频频接到各类游客投诉，最严重的莫过于2013年享有“童话世界”美誉的九寨沟由于人太多，发生滞留事件，游客被堵三个小时，而景区还对外放行，最终导致游客想上的上不来，向下的下不去，售票处还一度陷入被“攻陷”的事件。[10]而门票预约制的实行，可以有效控制景区游客的承载量，根据景区的最大承载量限定每日景区游客数量，做到时间分流，景区的拥挤度也将有效缓解，舒适度也会有所提升，游客对景区的满意度也会随之提高，这对一个景区的口碑和游客的重游率也会有积极的影响。[11]
1.2.2对景区而言
提前预约人数的确定是景区对景区接待量的提前了解，可以对景区资源进行合理利用与分配，对景区的治安与环境做好安排。以往，我们经常会在新闻中看到某4A或5A景区环境脏乱差、各种基础设施不完善、各种娱乐设施存在安全隐患、特殊路段堵塞造成人流疏散不开或者危险区域无安保人员防守等等，由于该景区在某一特殊时段，游客人数剧增，导致该景区原有的基础设施不足以支撑过多的游客人数而出现各种负面新闻。这大多是由于景区对接待数量的了解和预测不准的原因导致。而门票预约制的出现，将会对某景区某时段大概的游客数量有一个限制，面临节假日、黄金周、寒暑假时期游客多、车辆多、大型活动时间长、任务重等严峻形势时，景区可以提前启动治安保护工作，调配保安人员对景区危险或者特殊路段进行指导疏流工作，另外对于基础设施的不完善可以做好应急和增加可移动的基础设施，保障游客在景区的安全和生活方便。虽然基础设备和人力资源的投入成本加大，但是对于景区的后续发展和经济效益有着积极的作用。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 2
1.3研究的主要内容 3
第二章 文献综述 4
2.1在线旅游预订的整体研究状况 4
2.2关于在线旅游预订的文献综述 5
2.3在线旅游门票预订的文献综述 5
第三章 国内门票预订现状 7
3.1整体现状 7
3.2优秀案例莫高窟的现状 7
第四章 影响门票预订因素的调查问卷分析 9
4.1调查问卷的设计 9
4.2 样本数据统计分析 9
第五章 研究总结与建议 16
5.1门票预约制影响因素的总结 16
5.2门票预约制的发展对策 16
结束语 19
致 谢 20
参考文献 21
附录 22
第一章 绪论
1.1研究背景
1.1.1旅游政策的鼓励
2014年8月21日国务院在发布的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中提出抓紧建立景区门票预约制度，对景区游客进行最大承载量控制。[1]2015年1月12日国家旅游局在《关于促进智慧旅游发展的指导意见》的主要任务中指出要建立景区门票预约制度，鼓励博物馆、科技馆、旅游景区运用智慧旅游手段，建立门票预约制度、景区拥挤程度预测机制和旅游舒适度的评价机制，建立游客实时评价的旅游景区动态评价机制。[2]2015年十一黄金周，北京故宫继门票预约制实行后，故宫博物院希望再继续努力，实现故宫门票全部通过网上预约，取消现场售票窗口。为了控制景区的最
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
大承载量，著名景区三峡大坝、九寨沟、峨眉山、稻城亚丁相继在黄金周和旅游旺季实行门票预约制度。由于政策的支持以及各景区对门票预约制纷纷实行，提前预约门票将会如提前预定酒店和机票一样，成为一种旅游行为习惯。
1.1.2中国网民规模以及互联网普及率的持续增长
早在2008年6月，中国网民数量就超过美国，跃居世界第一。[3]而目前中国的互联网发展已进入活跃期，网民数量呈现迅速增长模式。半年时间内，中国网民的总人数由2014年12月的64875万人增长到66769万，新增1894万网民人数，互联网的普及率达48.8%。[4]
1.1.3休闲自助游和自由行将成为主要旅游方式
近几年来随着居民收入的提高，人们消费结构也随之得到了很大程度的改变和升级，人们对休闲旅游的渴望越来越高，旅游已成为人们生活的一部分。因个性化的需求导致自由行将取代团队游成为旅游方式的主体。在线旅游预订的发展将为自由行提供更便捷的服务，自由行的发展也将依靠在线旅游预订服务。
1.1.4在线旅游市场的发展需要新契机
据艾瑞数据显示，20122015年中国在线旅游市场交易规模逐年增长，2015年中国在线旅游市场交易规模就达到875亿元，同比增长29.2%。[5]可见，在线旅游市场交易规模是庞大的，但是相比2014年的同比增长率来说是下降的，可见在线旅游市场的发展速度趋于缓慢，市场现需要新的领域来填充这个空白。
另外在中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2014年中国在线旅行预订市场研究报告》中，我们可以得知，2014年已经有2.22亿的网民曾经在网上预订过酒店、机票、火车票等旅游相关的产品，相对比去年年底，其增长了4096人，增长率为22.7%，网民使用率也达到了34.2%。在手机移动客户端上预订酒店、机票、车票等相关旅游产品的用户人数也有1.34亿，比2013年的使用人数要多8865万人，网民使用率由9.1%提升至24.1% 。[6]
但是从目前的市场交易规模和OTA产品结构来看，酒店和机票的预订是目前在线旅游的两大主要领域，根据20122012年中国在线旅游市场交易额的数据分析，机票所占比重达61.7以上，酒店所占比重也在20.6%以上，而其他所占比重仅仅只有2.1%左右，而门票预订就在这2%之中，[7]由此可见，机票和酒店的市场渗透率较高，市场发展也趋于成熟，门票预订这一领域的发展空间是十分大的。
2014年4月16日，在线旅游领域“酒店第一”的艺龙和“门票第一”的同程携手合作，实行酒店与门票两个领域的对接，之后艺龙网也将开启门票预订服务[8]。另外去哪儿、驴妈妈、途牛网等旅游电商也加入争夺预订门票市场，纷纷推出各大景区门票优惠，为了获得更多的客源市场，占领市场份额，活动的优惠力度让我们感受到未来门票预约市场的火热。
1.2研究意义
1.2.1对游客而言
中国人口众多，每年有将近几十亿人口出游，就2013年国内旅游人数就达322.5亿人次。[9]虽然中国旅游资源丰富，截止2015年5A级景区有200家，4A级有1584家，再加其他大大小小的景区，全国有将近2000家景区，但是每年黄金周或者寒暑假、春节我们经常看到各大5A景区内部人山人海，停车场车位难寻，周边饭店、酒店物价暴涨。黄金周旅游主要是为了满足人们的旅游需求,由于带薪休假制度的不完善限制了人们出游的时间，难得的法定节假日成为人们出游的最好时机，一时间全国各地的游客集聚一地，资源有限的景区难以承载过多的游客，由于需求的集中释放,很多知名景区出现景区供需失衡、景区超负荷运行的情况，造成游客的体验感以及舒适感十分低。另外，我们可以看到黄金周之后，景区、旅行社频频接到各类游客投诉，最严重的莫过于2013年享有“童话世界”美誉的九寨沟由于人太多，发生滞留事件，游客被堵三个小时，而景区还对外放行，最终导致游客想上的上不来，向下的下不去，售票处还一度陷入被“攻陷”的事件。[10]而门票预约制的实行，可以有效控制景区游客的承载量，根据景区的最大承载量限定每日景区游客数量，做到时间分流，景区的拥挤度也将有效缓解，舒适度也会有所提升，游客对景区的满意度也会随之提高，这对一个景区的口碑和游客的重游率也会有积极的影响。[11]
1.2.2对景区而言
提前预约人数的确定是景区对景区接待量的提前了解，可以对景区资源进行合理利用与分配，对景区的治安与环境做好安排。以往，我们经常会在新闻中看到某4A或5A景区环境脏乱差、各种基础设施不完善、各种娱乐设施存在安全隐患、特殊路段堵塞造成人流疏散不开或者危险区域无安保人员防守等等，由于该景区在某一特殊时段，游客人数剧增，导致该景区原有的基础设施不足以支撑过多的游客人数而出现各种负面新闻。这大多是由于景区对接待数量的了解和预测不准的原因导致。而门票预约制的出现，将会对某景区某时段大概的游客数量有一个限制，面临节假日、黄金周、寒暑假时期游客多、车辆多、大型活动时间长、任务重等严峻形势时，景区可以提前启动治安保护工作，调配保安人员对景区危险或者特殊路段进行指导疏流工作，另外对于基础设施的不完善可以做好应急和增加可移动的基础设施，保障游客在景区的安全和生活方便。虽然基础设备和人力资源的投入成本加大，但是对于景区的后续发展和经济效益有着积极的作用。
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