游客体验的中山陵智慧景区现状与发展浅析
旅游的本质是一种体验活动，在旅游体验时代，旅游业的发展方向逐渐以游客体验为中心，精心设计个性化的、能够满足旅游者多样化需求的旅游产品和服务。本文基于旅游体验时代中智慧旅游热潮的发展前景，对于南京中山陵智慧景区建设进行游客体验调研，从“食、住、行、游、购、娱”的景区服务方面展开分析，在游客体验的角度下，帮助景区更好的把握自身不足，进而针对提升中山陵智慧景区旅游者的旅游体验提出一些建议，对智慧景区的发展和完善具有实践价值。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract. 1
Key words 1
一、概念界定 1
（一）智慧旅游和智慧景区 2
1．智慧旅游的涵义 2
2．智慧景区的涵义 2
（二）游客体验 2
二、中山陵智慧景区建设概况 2
（一）发展历程 3
（二）发展现状 3
1.中山陵数字指挥中心 3
2.数字中山数据库 3
3.基础网络的全覆盖 3
4.旅游网络服务体系 3
（三）取得成绩 3
1.景区门户网站 3
2.LED大屏幕信息发布系统 3
3.视频监控系统 3
4.客流量统计系统 3
5.导游导览服务系统 3
6.旅游观光车信息化管理系统 4
三、中山陵智慧景区发展现状的调研分析 4
（一）调查信息 4
1.对象基本信息如下： 4
2.对游客“食住行游购娱”进行的体验调查结果 5
3.游客关于智能手段对旅游体验提升程度的感知 5
（二）存在问题 7
1.对游客体验关注度不足 7
2.对智慧景区建设认识不足 7
3.智慧景区旅游服务缺乏整体性 8
4.体验性智慧景区产品缺少推广 8
四、对中山陵智慧景区建设的建议 8
（一）提升对游客体验的关注 8
（二）加强对智慧景区建设的认识，并借鉴学习 8
（三）整合旅游活动服务，打造完整的智慧 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
服务体系 8
（四）利用智慧手段进行旅游产品营销 8
致谢 8
参考文献 8
基于游客体验的中山陵智慧景区现状与发展浅析
引言
智慧旅游是一种旅游服务手段，通过不断地发展与完善，可以使旅游者获得更佳的旅游体验，在体验经济的时代，智慧旅游作为新兴事物，它的产生和发展并不是一蹴而就的。智慧旅游的产生是旅游者对旅游体验的需求日益深入的市场体现，旅游者个性化市场需求越发旺盛，表现为希望随时随地获取个性化、细致的信息和服务，因此，智慧旅游有着相当广阔的发展空间，并已经成为当前旅游行业的主流趋势。中山陵景区作为国家5A级景区，势必要走在行业发展的前端。本课题基于游客体验的中山陵智慧景区建设的分析，希望帮助景区完善服务，进而对提升中山陵智慧景区旅游者的旅游体验提出一些建议，对智慧景区的发展和完善具有参考价值。
一、概念界定
（一）智慧旅游和智慧景区
1．智慧旅游的涵义
智慧旅游的概念是从“智慧地球”和“智慧城市”演变而来的。[]智慧旅游是旅游业的发展新阶段，从IBM提出的“智慧地球”和“智慧城市”的设想，再到“智慧旅游”以及“智慧景区”的建设，[]服务业渐渐体现出各个行业发展的新趋势：科技引领潮流，用户主导方向。因此，智慧旅游就是在旅游网络化、散客化的发展趋势下提出的新概念，体现出行业发展的新趋势：科技引领潮流，用户主导方向。[]
目前我国智慧旅游的发展和研究都处于发展阶段，因此对于智慧旅游的概念阐述尚未在学界得到统一认可。被广泛认同的是学者陈丽军的观点。陈丽军通过梳理，提出对智慧旅游概念的新内涵，他指出智慧旅游的概念有两种倾向：一为旅游学派，从广义上认为智慧旅游是针对广义旅游者不断变化和细化的需求，在旅游发展的各方面运用智慧的头脑，凝聚智慧的团队，采用智慧的手段，达到低成本高效率个性化的结果。其二为技术学派，从狭义上定义智慧旅游为基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。[]
通过对各学者研究成果的归纳，笔者认为，智慧旅游是通过将云计算、物联网、移动通信技术等技术手段将旅游信息和资源进行全方位整合，满足游客的个性化需求，为游客提供高效快捷的旅游模式。
2．智慧景区的涵义
智慧景区是在“智慧地球”及其在中国实践的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下产生的。目前我国许多景区已投入了智慧景区建设的热潮，也取得了一些成果。然而，有关智慧景区的研究还处于初始阶段，国内智慧景区建设仍处于探索阶段。[]
邓贤峰(2012)指出智慧景区是在智慧城市以及智慧旅游的总体目标指引下，以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理等现代通信与信息技术融合为基础的，结合创新的服务理念与管理理念，激活旅游景区存量资源，围绕游客感知和景区管理两条主线，建设以游客互动体验为中心、以一体化信息管理为保障的景区信息化和智慧化服务管理体系。[]
笔者认为智慧景区就是借助物联网、云计算等现代信息技术，主动、智能化地感知景区基础设施、服务设施、游客行为等方面，为满足游客的个性化需求，实现景区的智能管理和决策。
（二）游客体验
有关游客体验的涵义，国内外学者都有着各自不同的见解。
国外学者Li Yiping(2000)则提出，旅游体验对旅游景区来说是一种以营利为目的的商业行为，对游客来说，是一种由历史、自然和传统组成的意识框架构成的经验学习活动。[]
在国内，管倩认为旅游体验是旅游者为了追求旅游愉悦，通过与外部世界取得联系，从而改变其心理水平并调整其心理结构，在心理上产生的对旅游对象的综合性体验感受：而从旅游供给的角度来看，旅游体验是指旅游企业为了赢得更多的顾客和提高竞争力而提供的，以体验作为旅游吸引物，为游客提供的高层次需要商品，[]吸引旅游者前来旅游，并留下深刻难忘印象的旅游产品，也就是时下学术界谈论较多的体验式旅游，目的是为游客带来更多价值的体验。[]
在当前研究进展下，笔者认为旅游体验是旅游者在从事旅游活动的过程中，获得愉悦和满足为目的，个体积极参与并与旅游客体相互作用而产生的精神感受。
二、中山陵智慧景区建设概况
（一）发展历程
经过多年的建设，中山陵景区信息化工作现已初具规模，2011年3月，被中国风景名胜区和中国电子学会评为全国风景名胜区数字景区试点单位。2012年11月，“全国智慧旅游景区建设现场会”公布了“全国智慧旅游景区试点单位”22家，江苏省获得试点单位称号的有两家，其一为南京中山陵。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract. 1
Key words 1
一、概念界定 1
（一）智慧旅游和智慧景区 2
1．智慧旅游的涵义 2
2．智慧景区的涵义 2
（二）游客体验 2
二、中山陵智慧景区建设概况 2
（一）发展历程 3
（二）发展现状 3
1.中山陵数字指挥中心 3
2.数字中山数据库 3
3.基础网络的全覆盖 3
4.旅游网络服务体系 3
（三）取得成绩 3
1.景区门户网站 3
2.LED大屏幕信息发布系统 3
3.视频监控系统 3
4.客流量统计系统 3
5.导游导览服务系统 3
6.旅游观光车信息化管理系统 4
三、中山陵智慧景区发展现状的调研分析 4
（一）调查信息 4
1.对象基本信息如下： 4
2.对游客“食住行游购娱”进行的体验调查结果 5
3.游客关于智能手段对旅游体验提升程度的感知 5
（二）存在问题 7
1.对游客体验关注度不足 7
2.对智慧景区建设认识不足 7
3.智慧景区旅游服务缺乏整体性 8
4.体验性智慧景区产品缺少推广 8
四、对中山陵智慧景区建设的建议 8
（一）提升对游客体验的关注 8
（二）加强对智慧景区建设的认识，并借鉴学习 8
（三）整合旅游活动服务，打造完整的智慧 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
服务体系 8
（四）利用智慧手段进行旅游产品营销 8
致谢 8
参考文献 8
基于游客体验的中山陵智慧景区现状与发展浅析
引言
智慧旅游是一种旅游服务手段，通过不断地发展与完善，可以使旅游者获得更佳的旅游体验，在体验经济的时代，智慧旅游作为新兴事物，它的产生和发展并不是一蹴而就的。智慧旅游的产生是旅游者对旅游体验的需求日益深入的市场体现，旅游者个性化市场需求越发旺盛，表现为希望随时随地获取个性化、细致的信息和服务，因此，智慧旅游有着相当广阔的发展空间，并已经成为当前旅游行业的主流趋势。中山陵景区作为国家5A级景区，势必要走在行业发展的前端。本课题基于游客体验的中山陵智慧景区建设的分析，希望帮助景区完善服务，进而对提升中山陵智慧景区旅游者的旅游体验提出一些建议，对智慧景区的发展和完善具有参考价值。
一、概念界定
（一）智慧旅游和智慧景区
1．智慧旅游的涵义
智慧旅游的概念是从“智慧地球”和“智慧城市”演变而来的。[]智慧旅游是旅游业的发展新阶段，从IBM提出的“智慧地球”和“智慧城市”的设想，再到“智慧旅游”以及“智慧景区”的建设，[]服务业渐渐体现出各个行业发展的新趋势：科技引领潮流，用户主导方向。因此，智慧旅游就是在旅游网络化、散客化的发展趋势下提出的新概念，体现出行业发展的新趋势：科技引领潮流，用户主导方向。[]
目前我国智慧旅游的发展和研究都处于发展阶段，因此对于智慧旅游的概念阐述尚未在学界得到统一认可。被广泛认同的是学者陈丽军的观点。陈丽军通过梳理，提出对智慧旅游概念的新内涵，他指出智慧旅游的概念有两种倾向：一为旅游学派，从广义上认为智慧旅游是针对广义旅游者不断变化和细化的需求，在旅游发展的各方面运用智慧的头脑，凝聚智慧的团队，采用智慧的手段，达到低成本高效率个性化的结果。其二为技术学派，从狭义上定义智慧旅游为基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。[]
通过对各学者研究成果的归纳，笔者认为，智慧旅游是通过将云计算、物联网、移动通信技术等技术手段将旅游信息和资源进行全方位整合，满足游客的个性化需求，为游客提供高效快捷的旅游模式。
2．智慧景区的涵义
智慧景区是在“智慧地球”及其在中国实践的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下产生的。目前我国许多景区已投入了智慧景区建设的热潮，也取得了一些成果。然而，有关智慧景区的研究还处于初始阶段，国内智慧景区建设仍处于探索阶段。[]
邓贤峰(2012)指出智慧景区是在智慧城市以及智慧旅游的总体目标指引下，以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理等现代通信与信息技术融合为基础的，结合创新的服务理念与管理理念，激活旅游景区存量资源，围绕游客感知和景区管理两条主线，建设以游客互动体验为中心、以一体化信息管理为保障的景区信息化和智慧化服务管理体系。[]
笔者认为智慧景区就是借助物联网、云计算等现代信息技术，主动、智能化地感知景区基础设施、服务设施、游客行为等方面，为满足游客的个性化需求，实现景区的智能管理和决策。
（二）游客体验
有关游客体验的涵义，国内外学者都有着各自不同的见解。
国外学者Li Yiping(2000)则提出，旅游体验对旅游景区来说是一种以营利为目的的商业行为，对游客来说，是一种由历史、自然和传统组成的意识框架构成的经验学习活动。[]
在国内，管倩认为旅游体验是旅游者为了追求旅游愉悦，通过与外部世界取得联系，从而改变其心理水平并调整其心理结构，在心理上产生的对旅游对象的综合性体验感受：而从旅游供给的角度来看，旅游体验是指旅游企业为了赢得更多的顾客和提高竞争力而提供的，以体验作为旅游吸引物，为游客提供的高层次需要商品，[]吸引旅游者前来旅游，并留下深刻难忘印象的旅游产品，也就是时下学术界谈论较多的体验式旅游，目的是为游客带来更多价值的体验。[]
在当前研究进展下，笔者认为旅游体验是旅游者在从事旅游活动的过程中，获得愉悦和满足为目的，个体积极参与并与旅游客体相互作用而产生的精神感受。
二、中山陵智慧景区建设概况
（一）发展历程
经过多年的建设，中山陵景区信息化工作现已初具规模，2011年3月，被中国风景名胜区和中国电子学会评为全国风景名胜区数字景区试点单位。2012年11月，“全国智慧旅游景区建设现场会”公布了“全国智慧旅游景区试点单位”22家，江苏省获得试点单位称号的有两家，其一为南京中山陵。
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