基于顾客需求分析的红色旅游解说系统优化研究以沙家浜风景区为例
基于顾客需求分析的红色旅游解说系统优化研究以沙家浜风景区为例[20200415195954]
摘 要
随着旅游业发展日趋成熟，旅游解说系统在提升游客旅游体验质量、开展景区管理工作方面作用日益凸显。可以说景区解说系统是景区的重要组成部分，是强化游客景区体验的重要手段。本课题以沙家浜风景区为例，采用问卷调查法，将调查数据与访谈相结合，在简要阐述旅游解说系统、游客需求、红色旅游可持续性发展概念的基础上，分析不同人口结构特征的游客对解说内容、解说媒体需求的差异，从顾客需求角度分析沙家浜风景区现有解说系统中存在的问题，并针对这些问题对向导式解说系统和自导式解说系统提出优化措施，为景区日后完善解说媒体布局、扩展解说内容、增强解说针对性提供借鉴。
旅游解说系统有效优化的前提必须对景区顾客需求进行深入分析，确定沙家浜景区红色旅游解说的主题，围绕主题构建出符合景区顾客社会特征和出游特征需求的旅游解说，只有这样，才能最大限度的发挥旅游解说系统的作用。
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关键字:解说系统游客需求评价分析优化方案
目录
1.引言 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的与意义 2
1.3研究思路与技术方法 3
2.理论研究综述 5
2.1基本概念界定 5
2.1.1 旅游解说系统 5
2.1.2 游客需求 5
2.2红色旅游可持续发展理论综述 6
2.2.1红色旅游概念 6
2.2.2红色旅游的可持续发展 7
3.研究设计 8
3.1沙家浜景区解说系统的基本概况 8
3.2游客解说系统需求问卷设计 9
3.3问卷调查控制 9
3.3.1发放问卷方式 9
3.3.2抽样方式的选择 10
3.3.3问卷发放过程及回收情况 10
4.实证分析 11
4.1游客特征分析 11
4.1.1社会特征分析 11
4.1.2出游特征 12
4.2 旅游解说需求分析 13
4.2.1 游客对沙家浜风景区提供的解说媒体的偏好 13
4.2.2 游客对沙家浜风景区解说媒体的满意程度 13
4.2.3 各种解说媒体对游客顺利游览沙家浜的重要程度 14
4.2.4 游客对解说内容的需求 15
4.3 不同人口社会特征的游客对解说系统需求的差异性分析 15
5.“沙家浜风景区”红色旅游解说系统的优化方案 17
5.1 “沙家浜风景区”红色旅游解说系统存在的主要问题 17
5.2 “沙家浜风景区”红色旅游解说系统优化的具体措施 18
5.2.1 “沙家浜景区”向导式解说系统优化的建议 18
5.2.2 “沙家浜景区”自导式解说系统优化的建议 18
6. 研究缺陷与展望 20
6.1 研究缺陷 20
6.2 展望 20
参考文献 21
附录 22
致谢 25
1 引言
1.1研究背景
相对来说，国外在旅游解说方面的研究起步较早，已经有了比较成熟的研究和运用。最初开始于19世纪美国和欧洲国家公园中对自然资源的介绍。1888年《一个自然导游的探索》的作者Enos Mills(自然导游开创者)在其著作中，第一次使用解说（interpret）一词，他把导游在国家公园中的讲解工作称为自然导游，从此导游解说成了一种职业。到1953年又出现解说长官一职；而解说活动在学术上被正式公认是在1957年，Freeman Tilden《解说我们的遗产》一书的出版，是现代解说职业上的第一个里程碑，极大的丰富了旅游解说的内涵；然后，在1961年，美国又建立了西方评论家协会和自然协会，到目前为止，解说作为一个专业已被广泛认可。1964年解说培训与研究中心在美国的弗吉利亚州成立，在此之后，解说进入了一个快速发展时期[1]。国外旅游解说随着旅游业的发展而不断走向成熟。在国外，还设有特殊的解说工作：即专门的解说职业、解说协会，拥有大批研究解说方面的专家，发表了一系列的研究专著和大量的解说方面的文学评论。在研究方式上，注重实验、定性和定量相结合，选用社会学、心理学、教育学等多种学科，从各个方面剖析旅游解说系统。到目前为止，解说的研究在国外已经趋于成熟，形成了较为完备的解说系统。
解说不仅可以提高游客的体验质量，还有环境和遗产保护、环境教育、管理功能、生态可持续性等其他功能。世界旅游组织也指出解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础，是管理者管理游客的手段之一。但由于旅游解说服务本身的隐蔽性特点，一直以来未能引起人们的注意。如今，在旅游发展规划背景相对成熟下，进一步提高景区的吸引力和竞争力，增加景区的回头率和推荐率，这都要借助于增强旅游解说系统的作用。合理的解说规划设计和完善的解说设施建设，可以增加游客对景区性质和特征的了解，深化景区的文化内涵，加强景区整体的形象塑造，提高活动的参与意识，改变游客的态度和行为，甚至让游客有一定的感情依赖，实现更好地管理。
与国外相比，我国有关旅游解说系统方面的研究尚处于起步阶段，相关的理论研究较为缺乏，而现有的研究则主要集中于解说内涵和功能的介绍、规划设计等方面，解说的概念、理论等研究存在明显的不足。旅游解说系统作为有效管理游客的手段之一，过去并没有引起中国相关部门和游客的广泛关注。通过搜索中国期刊网，发现关于旅游解说类文章较少，但随着近几年旅游业如朝阳般的发展，前景可观，旅游解说系统的构建无论在学界还是业界都逐步受到了广泛的重视，景区解说系统的建设也正处于快速发展中[2]。
被称为“国家历史文化名城”美誉的常熟，成为中国获得该殊荣的第一个县级市。常熟有着独特的社会旅游资源和丰富的自然资源，近年来又前后荣获 “国家卫生城市”、“中国优秀旅游城市”、“国家园林城市”、“国家环保模范城市”、“全国社会治安综合治理先进县市”、“全国畅通工程模范管理城市”、“国际花园城市”称谓。在2007年4月20日召开的苏州常熟红色旅游发展论坛会上，常熟市人民政府王建康市长致欢迎词介绍了常熟旅游的发展状况。并提出了红色旅游可持续发展和进一步推进红色旅游，对红色旅游区域发展的道路进行了深入研讨，指出必须加强全国各地红色旅游景区的交流与合作，为红色旅游景区的发展奠定良好的基础。目前常熟仍然存在许多景区内旅游解说系统单一、没有针对性、不规范等问题。这些因素都制约了常熟市旅游事业的迅速发展。因此，本次论文，我选定了“沙家浜风景区”，基于顾客需求分析法，就旅游者对“沙家浜风景区”旅游解说系统的差异性进行分析，从而找出“沙家浜风景区”向导式和自导式解说服务的薄弱环节，有针对性提出合理的优化方案。
1.2 研究目的与意义
研究目的：
本课题采用对不同人口结构特征（性别、年龄、职业、学历等方面）的顾客进行问卷调查及对常熟市沙家浜风景区导游人员、相关管理人员进行访谈的形式，对景区解说现状进行一次系统“把脉”，了解游客对沙家浜解说方式、解说内容等方面的需求，并针对顾客需求进行分析。进而提出了如何科学、合理的规划，从而完善解说媒体布局、扩展解说内容、增强解说针对性，以期达到优化沙家浜风景区解说系统的目的。
研究意义：
1）有利于提高旅游者的满意度,增强旅游体验。
因为旅游消费具有时空性，游客必须依赖解说系统才能较好的完成景区旅游活动，红色旅游更是如此。有效的解说系统可以加深游客对红色旅游的理解,提高旅游者对景区的满意度,从而实现高质量的旅游体验。
2）有利于提高景点旅游管理水平，为景点规划提供决策依据。
目前我国缺少科学、系统的解说系统，并且景区自身特点具有差异性，现有一般理论并非适用于所有景区。景区规划的好坏，服务水平的高低，将直接影响到景区效益。其中，最有说服力的还是游客的意见。，本文通过对顾客需求分析，提出相关优化措施。因此为沙家浜景区今后的景区规划提供了决策参考。
3）有利于增强沙家浜的吸引力和竞争力。
旅游解说系统一直以来未能引起人们的注意，现在在旅游开发和规划发展相对成熟之后，要想进一步提高回头率和推荐率，这都得充分发挥旅游解说系统的作用，因此，本文提出对沙家浜旅游解说系统优化方案，对增强景点吸引力和竞争力有着重大意义。
摘 要
随着旅游业发展日趋成熟，旅游解说系统在提升游客旅游体验质量、开展景区管理工作方面作用日益凸显。可以说景区解说系统是景区的重要组成部分，是强化游客景区体验的重要手段。本课题以沙家浜风景区为例，采用问卷调查法，将调查数据与访谈相结合，在简要阐述旅游解说系统、游客需求、红色旅游可持续性发展概念的基础上，分析不同人口结构特征的游客对解说内容、解说媒体需求的差异，从顾客需求角度分析沙家浜风景区现有解说系统中存在的问题，并针对这些问题对向导式解说系统和自导式解说系统提出优化措施，为景区日后完善解说媒体布局、扩展解说内容、增强解说针对性提供借鉴。
旅游解说系统有效优化的前提必须对景区顾客需求进行深入分析，确定沙家浜景区红色旅游解说的主题，围绕主题构建出符合景区顾客社会特征和出游特征需求的旅游解说，只有这样，才能最大限度的发挥旅游解说系统的作用。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:解说系统游客需求评价分析优化方案
目录
1.引言 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的与意义 2
1.3研究思路与技术方法 3
2.理论研究综述 5
2.1基本概念界定 5
2.1.1 旅游解说系统 5
2.1.2 游客需求 5
2.2红色旅游可持续发展理论综述 6
2.2.1红色旅游概念 6
2.2.2红色旅游的可持续发展 7
3.研究设计 8
3.1沙家浜景区解说系统的基本概况 8
3.2游客解说系统需求问卷设计 9
3.3问卷调查控制 9
3.3.1发放问卷方式 9
3.3.2抽样方式的选择 10
3.3.3问卷发放过程及回收情况 10
4.实证分析 11
4.1游客特征分析 11
4.1.1社会特征分析 11
4.1.2出游特征 12
4.2 旅游解说需求分析 13
4.2.1 游客对沙家浜风景区提供的解说媒体的偏好 13
4.2.2 游客对沙家浜风景区解说媒体的满意程度 13
4.2.3 各种解说媒体对游客顺利游览沙家浜的重要程度 14
4.2.4 游客对解说内容的需求 15
4.3 不同人口社会特征的游客对解说系统需求的差异性分析 15
5.“沙家浜风景区”红色旅游解说系统的优化方案 17
5.1 “沙家浜风景区”红色旅游解说系统存在的主要问题 17
5.2 “沙家浜风景区”红色旅游解说系统优化的具体措施 18
5.2.1 “沙家浜景区”向导式解说系统优化的建议 18
5.2.2 “沙家浜景区”自导式解说系统优化的建议 18
6. 研究缺陷与展望 20
6.1 研究缺陷 20
6.2 展望 20
参考文献 21
附录 22
致谢 25
1 引言
1.1研究背景
相对来说，国外在旅游解说方面的研究起步较早，已经有了比较成熟的研究和运用。最初开始于19世纪美国和欧洲国家公园中对自然资源的介绍。1888年《一个自然导游的探索》的作者Enos Mills(自然导游开创者)在其著作中，第一次使用解说（interpret）一词，他把导游在国家公园中的讲解工作称为自然导游，从此导游解说成了一种职业。到1953年又出现解说长官一职；而解说活动在学术上被正式公认是在1957年，Freeman Tilden《解说我们的遗产》一书的出版，是现代解说职业上的第一个里程碑，极大的丰富了旅游解说的内涵；然后，在1961年，美国又建立了西方评论家协会和自然协会，到目前为止，解说作为一个专业已被广泛认可。1964年解说培训与研究中心在美国的弗吉利亚州成立，在此之后，解说进入了一个快速发展时期[1]。国外旅游解说随着旅游业的发展而不断走向成熟。在国外，还设有特殊的解说工作：即专门的解说职业、解说协会，拥有大批研究解说方面的专家，发表了一系列的研究专著和大量的解说方面的文学评论。在研究方式上，注重实验、定性和定量相结合，选用社会学、心理学、教育学等多种学科，从各个方面剖析旅游解说系统。到目前为止，解说的研究在国外已经趋于成熟，形成了较为完备的解说系统。
解说不仅可以提高游客的体验质量，还有环境和遗产保护、环境教育、管理功能、生态可持续性等其他功能。世界旅游组织也指出解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础，是管理者管理游客的手段之一。但由于旅游解说服务本身的隐蔽性特点，一直以来未能引起人们的注意。如今，在旅游发展规划背景相对成熟下，进一步提高景区的吸引力和竞争力，增加景区的回头率和推荐率，这都要借助于增强旅游解说系统的作用。合理的解说规划设计和完善的解说设施建设，可以增加游客对景区性质和特征的了解，深化景区的文化内涵，加强景区整体的形象塑造，提高活动的参与意识，改变游客的态度和行为，甚至让游客有一定的感情依赖，实现更好地管理。
与国外相比，我国有关旅游解说系统方面的研究尚处于起步阶段，相关的理论研究较为缺乏，而现有的研究则主要集中于解说内涵和功能的介绍、规划设计等方面，解说的概念、理论等研究存在明显的不足。旅游解说系统作为有效管理游客的手段之一，过去并没有引起中国相关部门和游客的广泛关注。通过搜索中国期刊网，发现关于旅游解说类文章较少，但随着近几年旅游业如朝阳般的发展，前景可观，旅游解说系统的构建无论在学界还是业界都逐步受到了广泛的重视，景区解说系统的建设也正处于快速发展中[2]。
被称为“国家历史文化名城”美誉的常熟，成为中国获得该殊荣的第一个县级市。常熟有着独特的社会旅游资源和丰富的自然资源，近年来又前后荣获 “国家卫生城市”、“中国优秀旅游城市”、“国家园林城市”、“国家环保模范城市”、“全国社会治安综合治理先进县市”、“全国畅通工程模范管理城市”、“国际花园城市”称谓。在2007年4月20日召开的苏州常熟红色旅游发展论坛会上，常熟市人民政府王建康市长致欢迎词介绍了常熟旅游的发展状况。并提出了红色旅游可持续发展和进一步推进红色旅游，对红色旅游区域发展的道路进行了深入研讨，指出必须加强全国各地红色旅游景区的交流与合作，为红色旅游景区的发展奠定良好的基础。目前常熟仍然存在许多景区内旅游解说系统单一、没有针对性、不规范等问题。这些因素都制约了常熟市旅游事业的迅速发展。因此，本次论文，我选定了“沙家浜风景区”，基于顾客需求分析法，就旅游者对“沙家浜风景区”旅游解说系统的差异性进行分析，从而找出“沙家浜风景区”向导式和自导式解说服务的薄弱环节，有针对性提出合理的优化方案。
1.2 研究目的与意义
研究目的：
本课题采用对不同人口结构特征（性别、年龄、职业、学历等方面）的顾客进行问卷调查及对常熟市沙家浜风景区导游人员、相关管理人员进行访谈的形式，对景区解说现状进行一次系统“把脉”，了解游客对沙家浜解说方式、解说内容等方面的需求，并针对顾客需求进行分析。进而提出了如何科学、合理的规划，从而完善解说媒体布局、扩展解说内容、增强解说针对性，以期达到优化沙家浜风景区解说系统的目的。
研究意义：
1）有利于提高旅游者的满意度,增强旅游体验。
因为旅游消费具有时空性，游客必须依赖解说系统才能较好的完成景区旅游活动，红色旅游更是如此。有效的解说系统可以加深游客对红色旅游的理解,提高旅游者对景区的满意度,从而实现高质量的旅游体验。
2）有利于提高景点旅游管理水平，为景点规划提供决策依据。
目前我国缺少科学、系统的解说系统，并且景区自身特点具有差异性，现有一般理论并非适用于所有景区。景区规划的好坏，服务水平的高低，将直接影响到景区效益。其中，最有说服力的还是游客的意见。，本文通过对顾客需求分析，提出相关优化措施。因此为沙家浜景区今后的景区规划提供了决策参考。
3）有利于增强沙家浜的吸引力和竞争力。
旅游解说系统一直以来未能引起人们的注意，现在在旅游开发和规划发展相对成熟之后，要想进一步提高回头率和推荐率，这都得充分发挥旅游解说系统的作用，因此，本文提出对沙家浜旅游解说系统优化方案，对增强景点吸引力和竞争力有着重大意义。
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