景区智能讲解服务对人工讲解服务的影响(附件)【字数：15076】
摘 要旅游景区讲解服务对于游客体验、景区发展等方面都是至关重要的，它影响着该景区健康发展，影响着景区的知名度、游客的体验度，然而在时代的发展中，在科技的不断提升中，智能讲解已经成为影响人工讲解的一大因素。因此，如何在当今时代发展的趋势中运用好这两种讲解服务，为其定位好将来的发展方向是至关重要的。本文以智能讲解和人工讲解为研究对象，从游客感知、讲解员感知、景区管理方感知三个方面出发，通过问卷调查、访谈等研究方法，运用李克特量表分析。了解游客选择智能讲解服务的影响因素的重要程度的情况以及人工讲解服务优势的重要程度的情况，研究了景区智能讲解对人工讲解的影响方面。得出二者相辅相成，将是旅游行业未来的发展趋势的结论。为国内旅游景区提高讲解水平、提升旅游形象做出基础研究。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景及目的 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究目的 1
1.2研究意义 1
1.3研究思路及主要研究内容 2
1.3.1研究思路 2
1.3.2主要研究内容 2
1.4研究方法 2
1.4.1文献研究法 2
1.4.2问卷调查法 2
1.4.3访谈法 2
1.5相关理论界定 3
1.5.1人工讲解服务的概念 3
1.5.2智能讲解服务的概念 3
1.6文献综述 3
1.6.1国外研究综述 3
1.6.2 国内研究综述 3
1.6.3现有研究评述 5
第二章 景区人工讲解及智能讲解的现状概况 6
2.1人工讲解的现状分析 6
2.1.1人工讲解的优势 6
2.1.2人工讲解存在的问题 6
2.2智能讲解的应用现状 6
2.2.1数字导览器讲解服务 6
2.2.2手机专属APP讲解服务 7
2.2.3微信导览讲解服务 9
2.2.4二维码扫描讲解服务 10
第三章 智能讲解对人工讲解的影响——以访谈和问卷分析为依据 12
3.1访谈分析 1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
2
3.1.1访谈的内容 12
3.1.2访谈的实施 12
3.2问卷分析 13
3.2.1问卷设计 13
3.2.2统计分析 13
3.3智能讲解对人工讲解的影响分析 16
3.3.1选择智能讲解服务的因素分析 16
3.3.2智能讲解对人工讲解影响方面的分析 17
第四章 总结与展望 19
4.1 总结 19
4.1.1结论 19
4.1.2创新点 19
4.1.3不足 19
4.2 研究展望 19
致 谢 21
参考文献 22
附录 23
第一章 绪论
1.1研究背景及目的
1.1.1研究背景
随着我国旅游市场的快速发展、科技的创新以及旅游信息化建设的不断推进，景区讲解服务逐渐智能化，由传统的人工讲解服务向智能讲解服务转变。《“十三五”旅游也发展规划》明确提出，“大力推动旅游科技创新，打造旅游发展科技引擎。”“谁掌握了科学技术，谁就站我了旅游业发展的命脉。要集中力量解决旅游与经济、旅游与社会发展的重大和关键问题。”浙江旅游职业学院党委书记王昆欣特别强调，要高度重视科学技术在旅游行业中的应用。景区智能讲解服务正是体现智慧化、科技信息化的应用。而智能讲解服务又不仅仅局限于电子讲解，还包括二维码扫描讲解、公众号讲解、手机APP讲解等多种智能讲解方式，这些智能讲解在一定程度上能够解决由于在嘈杂的环境中游客听不清楚导游讲解的内容以及游客能够自由选择游览线路和安排自己的时间（不受导游限制）的问题，能够节约游客以及景区人员管理的成本，为游客提供便利，并且传统的人工讲解服务质量不稳定，在一定程度上会影响游客体验度，所以如今的智能讲解服务在很大程度上解决了人工讲解服务方面的不足问题。
1.1.2研究目的
现代旅游科技的快速发展以及智能电子设备的普及，使得人们对景区的服务偏向电子化、智能化。通过分析影响的方向、强度和范围，研究景区智能讲解服务对人工讲解服务的影响，定位智能讲解服务行业在市场主要的发展趋势，提高游客游览的参与度、满意度等，定位人工讲解服务在今后的发展方向，发挥其独有的存在价值。
1.2研究意义
首先，丰富了旅游学科的研究内容。智能讲解是近几年刚刚兴起的一种讲解服务，但是随着科技的发展，智能讲解服务发展迅速。因此本文的研究遵从科技发展的潮流，从游客感知、讲解员感知、景区管理方态度研究智能讲解的影响，在一定程度上丰富了旅游学研究的内容。
其次，拓展了旅游学科的研究方向，在之前学者的研究中对于讲解服务的研究主要集中在人工讲解的内容、方法、技巧、讲解员的能力素质发展等方面以及智能讲解设施的应用研究，本文通过研究旅游景区智能讲解服务对人工讲解服务的影响来拓展了旅游学科的研究方向。
最后，本文对旅游景区智能讲解于人工讲解的发展方向有一定参考作用。在旅游景区中除了旅游资源，讲解服务就是其有效的竞争力。游客对于讲解服务的满意度是衡量一个景区价值的重要因素之一。随着智慧旅游越来越被重视，智能讲解服务的应用也将迎来其发展的高峰，所以本文的研究对智能讲解与人工讲解的发展方向有一定的参考作用，从而推动智能讲解的发展，进而推进旅游景区的发展。
1.3研究思路及主要研究内容
1.3.1研究思路
首先搜集整理在旅游景区中得到应用的智能讲解服务类别，对这些类别进行系统分析，搜集有关智能讲解方面的技术发展情况。然后选择合适案例地展开问卷调查，了解游客感知，通过访谈了解讲解员感知、旅游景区管理方等讲解服务各相关方的态度，综合评判智能讲解服务对人工讲解服务的影响程度。最后结合智能讲解技术的发展趋势，得出智能讲解服务未来的发展趋势。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景及目的 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究目的 1
1.2研究意义 1
1.3研究思路及主要研究内容 2
1.3.1研究思路 2
1.3.2主要研究内容 2
1.4研究方法 2
1.4.1文献研究法 2
1.4.2问卷调查法 2
1.4.3访谈法 2
1.5相关理论界定 3
1.5.1人工讲解服务的概念 3
1.5.2智能讲解服务的概念 3
1.6文献综述 3
1.6.1国外研究综述 3
1.6.2 国内研究综述 3
1.6.3现有研究评述 5
第二章 景区人工讲解及智能讲解的现状概况 6
2.1人工讲解的现状分析 6
2.1.1人工讲解的优势 6
2.1.2人工讲解存在的问题 6
2.2智能讲解的应用现状 6
2.2.1数字导览器讲解服务 6
2.2.2手机专属APP讲解服务 7
2.2.3微信导览讲解服务 9
2.2.4二维码扫描讲解服务 10
第三章 智能讲解对人工讲解的影响——以访谈和问卷分析为依据 12
3.1访谈分析 1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
2
3.1.1访谈的内容 12
3.1.2访谈的实施 12
3.2问卷分析 13
3.2.1问卷设计 13
3.2.2统计分析 13
3.3智能讲解对人工讲解的影响分析 16
3.3.1选择智能讲解服务的因素分析 16
3.3.2智能讲解对人工讲解影响方面的分析 17
第四章 总结与展望 19
4.1 总结 19
4.1.1结论 19
4.1.2创新点 19
4.1.3不足 19
4.2 研究展望 19
致 谢 21
参考文献 22
附录 23
第一章 绪论
1.1研究背景及目的
1.1.1研究背景
随着我国旅游市场的快速发展、科技的创新以及旅游信息化建设的不断推进，景区讲解服务逐渐智能化，由传统的人工讲解服务向智能讲解服务转变。《“十三五”旅游也发展规划》明确提出，“大力推动旅游科技创新，打造旅游发展科技引擎。”“谁掌握了科学技术，谁就站我了旅游业发展的命脉。要集中力量解决旅游与经济、旅游与社会发展的重大和关键问题。”浙江旅游职业学院党委书记王昆欣特别强调，要高度重视科学技术在旅游行业中的应用。景区智能讲解服务正是体现智慧化、科技信息化的应用。而智能讲解服务又不仅仅局限于电子讲解，还包括二维码扫描讲解、公众号讲解、手机APP讲解等多种智能讲解方式，这些智能讲解在一定程度上能够解决由于在嘈杂的环境中游客听不清楚导游讲解的内容以及游客能够自由选择游览线路和安排自己的时间（不受导游限制）的问题，能够节约游客以及景区人员管理的成本，为游客提供便利，并且传统的人工讲解服务质量不稳定，在一定程度上会影响游客体验度，所以如今的智能讲解服务在很大程度上解决了人工讲解服务方面的不足问题。
1.1.2研究目的
现代旅游科技的快速发展以及智能电子设备的普及，使得人们对景区的服务偏向电子化、智能化。通过分析影响的方向、强度和范围，研究景区智能讲解服务对人工讲解服务的影响，定位智能讲解服务行业在市场主要的发展趋势，提高游客游览的参与度、满意度等，定位人工讲解服务在今后的发展方向，发挥其独有的存在价值。
1.2研究意义
首先，丰富了旅游学科的研究内容。智能讲解是近几年刚刚兴起的一种讲解服务，但是随着科技的发展，智能讲解服务发展迅速。因此本文的研究遵从科技发展的潮流，从游客感知、讲解员感知、景区管理方态度研究智能讲解的影响，在一定程度上丰富了旅游学研究的内容。
其次，拓展了旅游学科的研究方向，在之前学者的研究中对于讲解服务的研究主要集中在人工讲解的内容、方法、技巧、讲解员的能力素质发展等方面以及智能讲解设施的应用研究，本文通过研究旅游景区智能讲解服务对人工讲解服务的影响来拓展了旅游学科的研究方向。
最后，本文对旅游景区智能讲解于人工讲解的发展方向有一定参考作用。在旅游景区中除了旅游资源，讲解服务就是其有效的竞争力。游客对于讲解服务的满意度是衡量一个景区价值的重要因素之一。随着智慧旅游越来越被重视，智能讲解服务的应用也将迎来其发展的高峰，所以本文的研究对智能讲解与人工讲解的发展方向有一定的参考作用，从而推动智能讲解的发展，进而推进旅游景区的发展。
1.3研究思路及主要研究内容
1.3.1研究思路
首先搜集整理在旅游景区中得到应用的智能讲解服务类别，对这些类别进行系统分析，搜集有关智能讲解方面的技术发展情况。然后选择合适案例地展开问卷调查，了解游客感知，通过访谈了解讲解员感知、旅游景区管理方等讲解服务各相关方的态度，综合评判智能讲解服务对人工讲解服务的影响程度。最后结合智能讲解技术的发展趋势，得出智能讲解服务未来的发展趋势。
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