新旅游法下春秋旅行社导游人员流失原因与对策研究
新旅游法下春秋旅行社导游人员流失原因与对策研究[20200415195326]
摘要
新《旅游法》实施后，导游将不能收取购物和自费项目的回扣，使得原本流失率就很高的导游群体收到了冲击，许多优秀的导游人员选择转行、跳槽，这不利于旅游业的发展。文章从这点出发，以常熟春秋旅行社为例，通过问卷调查、个人访谈以及内部资料收集等方法，对比新旅游法出台前与出台后导游人员的流失率，分析在新旅游法下，导致常熟春秋旅行社导游人员流失的原因，并针对于常熟春秋何降低导游人员流失提出建议对策，也为其他旅行社应对导游人员流失提供借鉴。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:旅游法导游人员流失原因对策
目录
1.绪论.................................................................... 1
1.1研究的背景.............................................................. 1
1.2研究的目的与意义....................................................... 2
1.2.1研究目的............................................................ 2
1.2.2研究意义............................................................ 2
1.3国内外研究现状.......................................................... 3
2.相关理论综述........................................................... 6
2.1人员流失............................................................... 6
2.1.1人员流失的概念...................................................... 6
2.1.2人员流失的主要特征.................................................. 7
2.2新《旅游法》........................................................... 7
2.2.1旅游法基本信息...................................................... 7
2.2.2新《旅游法》带来的变化.............................................. 7
3.常熟春秋旅行社导游人员流失现状.................................8
3.1公司简介及组织结构..................................................... 8
3.1.1公司简介............................................................ 8
3.1.2组织结构............................................................ 9
3.2对比新《旅游法》出台前后导游人员流失率 ..................................9
3.2.1计算新《旅游法》出台前后导游人员流失率...............................9
3.2.2比较新《旅游法》出台前与出台后导游人员流失率.........................9
3.2.3新《旅游法》出台后给导游人员流失造成的影响..........................10
4.研究设计...............................................................11
4.1新《旅游法》出台后导游人员离职原因问卷调查............................. 11
4.1.1问卷设计与构成..................................................... 11
4.1.2 问卷发放及回收.....................................................12
4.1.3问卷调查结果分析................................................... 12
4.2离职导游访谈调查 ......................................................16
5. 常熟春秋旅行社导游人员流失原因分析............................... 17
5.1薪资福利低............................................................ 17
5.2导游工作辛苦.......................................................... 18
5.3 缺少职业生涯规划......................................................18
5.4员工缺少归属感........................................................ 18
6. 常熟春秋旅行社导游人员流失现状解决的对策.....................18
6.1建立公平透明的导游薪酬制度............................................ 18
6.2合理安排导游工作...................................................... 19
6.3建立完善的人力资源管理体制............................................ 19
6.4塑造企业文化.......................................................... 19
7.结论..........................................................20
参考文献 ................................................................ 21
致谢......................................................................22
1.绪论
1.1研究的背景
2013年刮起一阵节俭风，随着“八项规定”、“六项禁令”政策的出台，公务游、奖励游明显减少，许多旅行社往年忙碌的景象不再，显得很冷清。
按照中国政府所拟定的前景方针，到2020年，中国入境游览人数将到达2.1亿人次；国际游览外汇收入580亿美元，国内游览收入2500亿美元，总收入将超过3000亿美元。到2020年，中国旅游业总收入将超过3000亿美元，相当于国内生产总值的8%~11%。虽然旅游行业炙手可热，但是目前我国旅游市场不正当竞争现象比较严重，损害了旅游者和经营者合法权益，迫切需要拟定旅游法，明确一些基本的法令规范和旅游合同的特别规定，成立和改良旅游与相关行业管理的调和机制。
摘要
新《旅游法》实施后，导游将不能收取购物和自费项目的回扣，使得原本流失率就很高的导游群体收到了冲击，许多优秀的导游人员选择转行、跳槽，这不利于旅游业的发展。文章从这点出发，以常熟春秋旅行社为例，通过问卷调查、个人访谈以及内部资料收集等方法，对比新旅游法出台前与出台后导游人员的流失率，分析在新旅游法下，导致常熟春秋旅行社导游人员流失的原因，并针对于常熟春秋何降低导游人员流失提出建议对策，也为其他旅行社应对导游人员流失提供借鉴。
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关键字:旅游法导游人员流失原因对策
目录
1.绪论.................................................................... 1
1.1研究的背景.............................................................. 1
1.2研究的目的与意义....................................................... 2
1.2.1研究目的............................................................ 2
1.2.2研究意义............................................................ 2
1.3国内外研究现状.......................................................... 3
2.相关理论综述........................................................... 6
2.1人员流失............................................................... 6
2.1.1人员流失的概念...................................................... 6
2.1.2人员流失的主要特征.................................................. 7
2.2新《旅游法》........................................................... 7
2.2.1旅游法基本信息...................................................... 7
2.2.2新《旅游法》带来的变化.............................................. 7
3.常熟春秋旅行社导游人员流失现状.................................8
3.1公司简介及组织结构..................................................... 8
3.1.1公司简介............................................................ 8
3.1.2组织结构............................................................ 9
3.2对比新《旅游法》出台前后导游人员流失率 ..................................9
3.2.1计算新《旅游法》出台前后导游人员流失率...............................9
3.2.2比较新《旅游法》出台前与出台后导游人员流失率.........................9
3.2.3新《旅游法》出台后给导游人员流失造成的影响..........................10
4.研究设计...............................................................11
4.1新《旅游法》出台后导游人员离职原因问卷调查............................. 11
4.1.1问卷设计与构成..................................................... 11
4.1.2 问卷发放及回收.....................................................12
4.1.3问卷调查结果分析................................................... 12
4.2离职导游访谈调查 ......................................................16
5. 常熟春秋旅行社导游人员流失原因分析............................... 17
5.1薪资福利低............................................................ 17
5.2导游工作辛苦.......................................................... 18
5.3 缺少职业生涯规划......................................................18
5.4员工缺少归属感........................................................ 18
6. 常熟春秋旅行社导游人员流失现状解决的对策.....................18
6.1建立公平透明的导游薪酬制度............................................ 18
6.2合理安排导游工作...................................................... 19
6.3建立完善的人力资源管理体制............................................ 19
6.4塑造企业文化.......................................................... 19
7.结论..........................................................20
参考文献 ................................................................ 21
致谢......................................................................22
1.绪论
1.1研究的背景
2013年刮起一阵节俭风，随着“八项规定”、“六项禁令”政策的出台，公务游、奖励游明显减少，许多旅行社往年忙碌的景象不再，显得很冷清。
按照中国政府所拟定的前景方针，到2020年，中国入境游览人数将到达2.1亿人次；国际游览外汇收入580亿美元，国内游览收入2500亿美元，总收入将超过3000亿美元。到2020年，中国旅游业总收入将超过3000亿美元，相当于国内生产总值的8%~11%。虽然旅游行业炙手可热，但是目前我国旅游市场不正当竞争现象比较严重，损害了旅游者和经营者合法权益，迫切需要拟定旅游法，明确一些基本的法令规范和旅游合同的特别规定，成立和改良旅游与相关行业管理的调和机制。
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