对旅行社导游员工流失的思考(附件)【字数：10325】
摘 要导游员工是我国旅游行业的重要组成部分，是旅行社中的首要人力资源。在中国旅游业蒸蒸日上的同时，作为旅行社的核心竞争力之一，导游员工流失现象严重，极大地影响了旅行社正常经营和健康发展。目前，如何保持导游队伍的稳定，降低员工流失率已经成为各旅行社面临的严峻挑战。本论文以南京为例，研究我国旅行社导游员工流失问题，介绍当前导游员工面临的困境瓶颈，从多个方面分析其原因，并结合南京市导游员工的境遇状况，为旅行社降低导游从业员工的流失率提供一些可取的建议及解决对策。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究方法 1
1.3.1文献收集法 1
1.3.2问卷调查法 1
1.3.3归纳推理法 1
第二章 相关概念及研究综述 2
2.1相关概念 2
2.1.1导游人员的概念 2
2.1.2导游员工的概念 2
2.1.3员工流失的概念 2
2.2研究综述 2
第三章 南京旅行社导游员工现状 4
3.1研究设计与数据收集 4
3.1.1问卷内容设计 4
3.1.2数据收集及样本情况 4
3.2调查结果分析 5
3.2.1收入中等 5
3.2.2社会福利欠缺 5
3.2.3工作环境复杂 6
3.2.4工作压力大 6
3.2.5自我职业评价低 7
第四章 导游员工高流失率的原因 9
4.1旅行社薪酬制度不合理 9
4.2部分导游员工缺乏正确的择业观和事业观 9
4.3社会对导游员工的职业地位认可度不高 9
第五章 对流失问题多方的解决对策 11
5.1旅行社对策 11
5.1.1健全合理的薪酬机制和福利制度 11
5.1.2建立激励晋升机制 11
5.2导游员工对策 11
5.2.1树立正确的职业观 11
5.2.2提升综合素质 12
5.3政府对策 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
12
5.3.1保护导游员工的基本权益 12
5.3.2改善导游员工的工作环境 12
5.4高校对策 12
5.4.1加强“职业认知”教育 13
5.4.2聘请专业“职业导师” 13
结束语 14
致 谢 15
参考文献 16
附录 17
第一章 绪论
1.1研究背景
随着我国经济的不断发展，人们的收入水平有了明显的提高，对生活质量也有了更高的要求，这也推动着旅游市场的持续火爆，而作为旅行社同游客之间直接接触的具体的负责人的导游员工的生存境遇似乎并没有得到多大的改善，导游员工流失的问题也得到了越来越多的重视和关注。
1.2研究意义
我国对旅行社导游员工流失的问题研究较晚，国内对于旅行社导游员工流失的研究主要集中在现状分析和企业管理的研究上,这一部分的文献资料数量最多,并且也已经有深入的研究。研究成果大都侧重于对导游生存现状和对策分析的研究，并没有深入探讨思考旅行社导游员工流失问题对整个旅游行业所带来的影响和行业前景发展，且旅游业是一个快速发展的新兴行业，自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》，也在很大程度上改变着导游和旅游业的现状。希望本文的研究能补充这一不足，同时希望研究能引起有关方面的重视。
1.3研究方法
1.3.1文献收集法
本文在研究进行之初,对相关文献进行了比较系统的研究。通过学校图书馆、网站及其他途径的资料进行文献研究,并对其进行分析总结,为本文研究的进行打下一个比较扎实的理论基础。
1.3.2问卷调查法
本文的研究采取的是问卷调查的方式收集相关一手资料。在对问卷进行仔细设计之后,进行问卷调查投放和回收,并伴以访谈的形式进行相关调查，最后对数据资料进行整理汇总。
1.3.3归纳推理法
本文对调查问卷数据进行定量分析处理,并在以往研究的基础上归纳出一些客观结论；对问卷中有关主观意愿的考察进行定性分析，结合前人积累经验推理得出一些主观意愿上的结论。
第二章 相关概念及研究综述
2.1相关概念
2.1.1导游人员的概念
在我国，导游人员是指依据《导游人员管理条例》经过导游人员资格考试并取得导游证，接受旅行社委派而从事导游业务，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员是旅游接待工作的主体，在旅游活动中起着主导作用。
2.1.2导游员工的概念
不同于兼职性质的社会导游人员，本文所指的导游员工是指在旅行社企业中主体从事导游业务的正式员工。
2.1.3员工流失的概念
是指在企业或单位不愿意的情况下，而员工个人却自愿出走。这种流出方式对企业来讲是被动的，组织不希望发生的员工流出往往给企业带来损失和伤害，所以叫做员工流失。
2.2研究综述
由于近年来导游员工流失的状况愈发引人重视，所以研究此类的文章也开始比较多起来，综合来说主要还是对导游流失的原因以及解决对策进行了论述。
王立升（2011）认为如今旅行社高素质导游流失现状可以用“人才流失危机”来形容，对高素质导游流失的原因及危害进行深入分析,提出了一些合理化的对策与建议，如旅游业转型的新途径[1]。李翔凌（2010）认为严重的旅行社导游人员流失问题已经极大地影响了旅行社持续发展，降低流失率刻不容缓，并从旅行社企业层面出发，探求导游人员流失的原因及解决对策[2]。卢进（2011）以马斯洛需求层次理论为基础,探讨导游人员流失的原因，认为从该理论出发能很好的了解旅行社导游的需求，能为旅行社解决导游人员流失引发的危机提供建议[3]。赵媛，武宇琼（2012）认为随着旅游业的快速发展和转型趋势，导游从业人员职业化是一个必然的发展阶段，并基于经济学的基本理论,在供需、弹性和博弈三个方面对导游人员的职业化建设提出了一些可行途径[4]。董志康，李苑华（2012）认为国内旅行社人力资源管理的不善是导致了导游人员的大量频繁流失的一个重要原因，并从该角度探索旅行社员工关系的管理[5]。李绍芳（2005）探讨了我国旅行社员工激励机制存在的问题,就旅行社该如何建立有效的激励机制,提出了一些具体可行的建议以调动员工的积极性[6]。董红艳，卢月霞（2014）对导游的生存危机进行深刨，以问卷调查和访谈的形式调查了南京市导游人员的生存现状，研究其中存在的问题，并提出了改善措施[7]。罗志勇（2010）讲述了导游员职业生涯规划的必要性,认为旅行社在不同阶段应开展不同的导游人员开展职业生涯管理,并展望了此项工作的前景[8]。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究方法 1
1.3.1文献收集法 1
1.3.2问卷调查法 1
1.3.3归纳推理法 1
第二章 相关概念及研究综述 2
2.1相关概念 2
2.1.1导游人员的概念 2
2.1.2导游员工的概念 2
2.1.3员工流失的概念 2
2.2研究综述 2
第三章 南京旅行社导游员工现状 4
3.1研究设计与数据收集 4
3.1.1问卷内容设计 4
3.1.2数据收集及样本情况 4
3.2调查结果分析 5
3.2.1收入中等 5
3.2.2社会福利欠缺 5
3.2.3工作环境复杂 6
3.2.4工作压力大 6
3.2.5自我职业评价低 7
第四章 导游员工高流失率的原因 9
4.1旅行社薪酬制度不合理 9
4.2部分导游员工缺乏正确的择业观和事业观 9
4.3社会对导游员工的职业地位认可度不高 9
第五章 对流失问题多方的解决对策 11
5.1旅行社对策 11
5.1.1健全合理的薪酬机制和福利制度 11
5.1.2建立激励晋升机制 11
5.2导游员工对策 11
5.2.1树立正确的职业观 11
5.2.2提升综合素质 12
5.3政府对策 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
12
5.3.1保护导游员工的基本权益 12
5.3.2改善导游员工的工作环境 12
5.4高校对策 12
5.4.1加强“职业认知”教育 13
5.4.2聘请专业“职业导师” 13
结束语 14
致 谢 15
参考文献 16
附录 17
第一章 绪论
1.1研究背景
随着我国经济的不断发展，人们的收入水平有了明显的提高，对生活质量也有了更高的要求，这也推动着旅游市场的持续火爆，而作为旅行社同游客之间直接接触的具体的负责人的导游员工的生存境遇似乎并没有得到多大的改善，导游员工流失的问题也得到了越来越多的重视和关注。
1.2研究意义
我国对旅行社导游员工流失的问题研究较晚，国内对于旅行社导游员工流失的研究主要集中在现状分析和企业管理的研究上,这一部分的文献资料数量最多,并且也已经有深入的研究。研究成果大都侧重于对导游生存现状和对策分析的研究，并没有深入探讨思考旅行社导游员工流失问题对整个旅游行业所带来的影响和行业前景发展，且旅游业是一个快速发展的新兴行业，自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》，也在很大程度上改变着导游和旅游业的现状。希望本文的研究能补充这一不足，同时希望研究能引起有关方面的重视。
1.3研究方法
1.3.1文献收集法
本文在研究进行之初,对相关文献进行了比较系统的研究。通过学校图书馆、网站及其他途径的资料进行文献研究,并对其进行分析总结,为本文研究的进行打下一个比较扎实的理论基础。
1.3.2问卷调查法
本文的研究采取的是问卷调查的方式收集相关一手资料。在对问卷进行仔细设计之后,进行问卷调查投放和回收,并伴以访谈的形式进行相关调查，最后对数据资料进行整理汇总。
1.3.3归纳推理法
本文对调查问卷数据进行定量分析处理,并在以往研究的基础上归纳出一些客观结论；对问卷中有关主观意愿的考察进行定性分析，结合前人积累经验推理得出一些主观意愿上的结论。
第二章 相关概念及研究综述
2.1相关概念
2.1.1导游人员的概念
在我国，导游人员是指依据《导游人员管理条例》经过导游人员资格考试并取得导游证，接受旅行社委派而从事导游业务，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员是旅游接待工作的主体，在旅游活动中起着主导作用。
2.1.2导游员工的概念
不同于兼职性质的社会导游人员，本文所指的导游员工是指在旅行社企业中主体从事导游业务的正式员工。
2.1.3员工流失的概念
是指在企业或单位不愿意的情况下，而员工个人却自愿出走。这种流出方式对企业来讲是被动的，组织不希望发生的员工流出往往给企业带来损失和伤害，所以叫做员工流失。
2.2研究综述
由于近年来导游员工流失的状况愈发引人重视，所以研究此类的文章也开始比较多起来，综合来说主要还是对导游流失的原因以及解决对策进行了论述。
王立升（2011）认为如今旅行社高素质导游流失现状可以用“人才流失危机”来形容，对高素质导游流失的原因及危害进行深入分析,提出了一些合理化的对策与建议，如旅游业转型的新途径[1]。李翔凌（2010）认为严重的旅行社导游人员流失问题已经极大地影响了旅行社持续发展，降低流失率刻不容缓，并从旅行社企业层面出发，探求导游人员流失的原因及解决对策[2]。卢进（2011）以马斯洛需求层次理论为基础,探讨导游人员流失的原因，认为从该理论出发能很好的了解旅行社导游的需求，能为旅行社解决导游人员流失引发的危机提供建议[3]。赵媛，武宇琼（2012）认为随着旅游业的快速发展和转型趋势，导游从业人员职业化是一个必然的发展阶段，并基于经济学的基本理论,在供需、弹性和博弈三个方面对导游人员的职业化建设提出了一些可行途径[4]。董志康，李苑华（2012）认为国内旅行社人力资源管理的不善是导致了导游人员的大量频繁流失的一个重要原因，并从该角度探索旅行社员工关系的管理[5]。李绍芳（2005）探讨了我国旅行社员工激励机制存在的问题,就旅行社该如何建立有效的激励机制,提出了一些具体可行的建议以调动员工的积极性[6]。董红艳，卢月霞（2014）对导游的生存危机进行深刨，以问卷调查和访谈的形式调查了南京市导游人员的生存现状，研究其中存在的问题，并提出了改善措施[7]。罗志勇（2010）讲述了导游员职业生涯规划的必要性,认为旅行社在不同阶段应开展不同的导游人员开展职业生涯管理,并展望了此项工作的前景[8]。
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