酒店在线预订的现状与策略研究以独墅湖世尊酒店为例
【】 随着我国经济社会的不断发展，旅游业的不断强大，因此我国的酒店行业发展越发迅猛，网上旅行预订的兴起，酒店的预订也由从依靠内部系统、内部网、合作伙伴系统和外部网向通过互联网预订过渡。本文从当代酒店在线预订的现状着手，描述我在工作时的感受与理解，介绍酒店预订部的基本工作，再结合本人在酒店实习的经历中进行研究，从而寻找更好的策略。了解客人对于网络预定的看法，更好的研究当代在线预订的弊端，从而进行改进。
目录
引言 1
一、在线预订的发展概述 1
（一）酒店在线预订的含义 1
（二） 酒店在线预订的渠道 1
（三）酒店开展在线预订的优势 1
1.顾客在预订之前对酒店有充分的了解 1
2.为顾客在线解决问题 2
3.网络在线预订的优惠策略 2
4.有利于降低成本 2
5.个性化服务 2
二、苏州独墅湖世尊酒店在线预定现状 2
（一）苏州独墅湖世尊酒店简介 2
（二）苏州独墅湖世尊酒店在线预订现状 3
1、在线预定者年龄偏低 3
2、商务型客人多于休闲度假型 3
3、预订酒店渠道的选择 3
（1）携程 3
（2）驴妈妈 4
（3）春秋旅行社 4
（4）美团酒店 4
（5）周末酒店 4
（6）电话预定 4
三、网络在线预订存在的问题 4
（一）酒店营销方式少 4
（二）在线预订系统的不完善 5
（三）在线预订渠道的减少 5
四、酒店在线预定应对策略 5
（一）为在线预订消费者提供奖励，促进预订积极性 5
（二）优化营销策略，吸引顾客消费 6
（三）加强与各大渠道的合作，凸显酒店特色 6
（四）实时监控在线预订，保护消费者的个人信息 6
五、结语 7
参考文献 7
致谢 7
引言
在酒店在线预订方式上，美国有70%的网民会通过互联网在线预订的方式进行酒店预定，但中国 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
目前酒店的在线预订占比只有5%，市场发展的潜力巨大。苏州独墅湖世尊酒店是我这篇文章的主要研究对象，写这篇文章的目的在于让大众了解在线预订的现状。我发现现在的在线预订主要是以携程为首，其他在线预订渠道都为辅，我想简单为大家介绍这些渠道的优劣，以及改变的重点，让消费者选择出最适合自己的渠道。通过自己在酒店预订部的实习经历，分析满意度的调查问卷，做出相关策略改进，提升酒店的利益，也同时为消费者们争取最大的优惠。
一、在线预订的发展概述
（一）酒店在线预订的含义
随着中国经济的迅速发展，网络技术的日新月异，酒店业的发展也走向另一条道路——酒店在线预订。
在线预订是指消费者通过网络平台预先订购某一项服务或商品的行为。而本文研究的酒店在线预订是将有价值的酒店、宾馆、度假村信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、宾馆、度假村联系并预订相关酒店服务项目。通过精准的地图搜索功能、国内出行攻略、用户真实点评和酒店真实图片展示等在线服务，使用户能够更加全面的制定出行方案；同时，在线酒店预订还会推出许多促销活动，使预订酒店的用户能得到最大的优惠，降低出行成本。
酒店在线预订的渠道
随着中国使用互联网人数的增加以及在线酒店预订市场和出入境旅游慢慢走向成熟，在线预订的发展越发迅速。
随着网络发展，在线预订的渠道越来越多，其中最为出名的当属携程旅行网，像去哪儿网、携程景酒、致享旅行社都属于它的分销商；美团酒店、大众点评也是属于同一家，也是较为热门的渠道，像同程艺龙、飞猪也是一些消费者会选择的，经常会有一些促销价格；驴妈妈旅游网是主要销售房间及套餐的，套餐的占比会比较高，套餐相较于携程，价格会低一些；还有像周末酒店、春秋旅行社都是通过传真发来的；ＨＲＳ（全球订房网）与ＴＲＵＳＴ（世尊集团订房网）是主要针对签订协议价的公司人员的预订。
（三）酒店开展在线预订的优势
1.顾客在预订之前对酒店有充分的了解
顾客在预定酒店时，网页上都会有对于相关酒店的简单介绍，让客人更直观的了解酒店。网页上还会有其他客人对于酒店的评价，可供参考，不会造成住店后不满意的尴尬。酒店各个房型都有明确的标价，让客人选择自己喜欢的房间；在房型下面也有相关描述，关于房间的大小、无线网、热水等等的内容；酒店对于住店客人免费开放的场所也会在网页上显示，可以更好的解决客人的疑惑。客人可以通过多加对比，找到最适合自己的酒店。
2.为顾客在线解决问题
客人会有一些疑问，是在网页上没有显示的，他可以在线咨询，提出疑问，我们后台会在第一时间进行回复，更加方便快捷，不需要打电话给酒店进行咨询。
3.网络在线预订的优惠策略
酒店在线预订有时会推出优惠活动，折扣优惠对顾客是一个十分大的吸引。每个不同的渠道都有它自己独特的营销手段，配合下午茶套餐、自助晚餐和房间一同售卖。在线预订一般都是由第三方支付创造利益，许多网站、app都会进行售卖，从中获利，在一定程度上增加了国家的经济收入。
4.有利于降低成本
在互联网还没有普及的年代，我们大部分会选择电话预订或者前台现付，在现在网络发达的情况下，减少了这一部分的人力，不需要很多人在一个办公室接听预订电话，只需要一到两个人接听，大大的减少了成本；对于顾客而言，减少了许多麻烦，比如到达酒店之后发现已经没房，又需要寻找下一家酒店，浪费了许多时间。
目录
引言 1
一、在线预订的发展概述 1
（一）酒店在线预订的含义 1
（二） 酒店在线预订的渠道 1
（三）酒店开展在线预订的优势 1
1.顾客在预订之前对酒店有充分的了解 1
2.为顾客在线解决问题 2
3.网络在线预订的优惠策略 2
4.有利于降低成本 2
5.个性化服务 2
二、苏州独墅湖世尊酒店在线预定现状 2
（一）苏州独墅湖世尊酒店简介 2
（二）苏州独墅湖世尊酒店在线预订现状 3
1、在线预定者年龄偏低 3
2、商务型客人多于休闲度假型 3
3、预订酒店渠道的选择 3
（1）携程 3
（2）驴妈妈 4
（3）春秋旅行社 4
（4）美团酒店 4
（5）周末酒店 4
（6）电话预定 4
三、网络在线预订存在的问题 4
（一）酒店营销方式少 4
（二）在线预订系统的不完善 5
（三）在线预订渠道的减少 5
四、酒店在线预定应对策略 5
（一）为在线预订消费者提供奖励，促进预订积极性 5
（二）优化营销策略，吸引顾客消费 6
（三）加强与各大渠道的合作，凸显酒店特色 6
（四）实时监控在线预订，保护消费者的个人信息 6
五、结语 7
参考文献 7
致谢 7
引言
在酒店在线预订方式上，美国有70%的网民会通过互联网在线预订的方式进行酒店预定，但中国 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
目前酒店的在线预订占比只有5%，市场发展的潜力巨大。苏州独墅湖世尊酒店是我这篇文章的主要研究对象，写这篇文章的目的在于让大众了解在线预订的现状。我发现现在的在线预订主要是以携程为首，其他在线预订渠道都为辅，我想简单为大家介绍这些渠道的优劣，以及改变的重点，让消费者选择出最适合自己的渠道。通过自己在酒店预订部的实习经历，分析满意度的调查问卷，做出相关策略改进，提升酒店的利益，也同时为消费者们争取最大的优惠。
一、在线预订的发展概述
（一）酒店在线预订的含义
随着中国经济的迅速发展，网络技术的日新月异，酒店业的发展也走向另一条道路——酒店在线预订。
在线预订是指消费者通过网络平台预先订购某一项服务或商品的行为。而本文研究的酒店在线预订是将有价值的酒店、宾馆、度假村信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、宾馆、度假村联系并预订相关酒店服务项目。通过精准的地图搜索功能、国内出行攻略、用户真实点评和酒店真实图片展示等在线服务，使用户能够更加全面的制定出行方案；同时，在线酒店预订还会推出许多促销活动，使预订酒店的用户能得到最大的优惠，降低出行成本。
酒店在线预订的渠道
随着中国使用互联网人数的增加以及在线酒店预订市场和出入境旅游慢慢走向成熟，在线预订的发展越发迅速。
随着网络发展，在线预订的渠道越来越多，其中最为出名的当属携程旅行网，像去哪儿网、携程景酒、致享旅行社都属于它的分销商；美团酒店、大众点评也是属于同一家，也是较为热门的渠道，像同程艺龙、飞猪也是一些消费者会选择的，经常会有一些促销价格；驴妈妈旅游网是主要销售房间及套餐的，套餐的占比会比较高，套餐相较于携程，价格会低一些；还有像周末酒店、春秋旅行社都是通过传真发来的；ＨＲＳ（全球订房网）与ＴＲＵＳＴ（世尊集团订房网）是主要针对签订协议价的公司人员的预订。
（三）酒店开展在线预订的优势
1.顾客在预订之前对酒店有充分的了解
顾客在预定酒店时，网页上都会有对于相关酒店的简单介绍，让客人更直观的了解酒店。网页上还会有其他客人对于酒店的评价，可供参考，不会造成住店后不满意的尴尬。酒店各个房型都有明确的标价，让客人选择自己喜欢的房间；在房型下面也有相关描述，关于房间的大小、无线网、热水等等的内容；酒店对于住店客人免费开放的场所也会在网页上显示，可以更好的解决客人的疑惑。客人可以通过多加对比，找到最适合自己的酒店。
2.为顾客在线解决问题
客人会有一些疑问，是在网页上没有显示的，他可以在线咨询，提出疑问，我们后台会在第一时间进行回复，更加方便快捷，不需要打电话给酒店进行咨询。
3.网络在线预订的优惠策略
酒店在线预订有时会推出优惠活动，折扣优惠对顾客是一个十分大的吸引。每个不同的渠道都有它自己独特的营销手段，配合下午茶套餐、自助晚餐和房间一同售卖。在线预订一般都是由第三方支付创造利益，许多网站、app都会进行售卖，从中获利，在一定程度上增加了国家的经济收入。
4.有利于降低成本
在互联网还没有普及的年代，我们大部分会选择电话预订或者前台现付，在现在网络发达的情况下，减少了这一部分的人力，不需要很多人在一个办公室接听预订电话，只需要一到两个人接听，大大的减少了成本；对于顾客而言，减少了许多麻烦，比如到达酒店之后发现已经没房，又需要寻找下一家酒店，浪费了许多时间。
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