浅析旅游心理学对旅游活动的影响
目录
引言 1
一、旅游心理学的定义 1
二、旅游心理学在旅游中的重要性 1
（一）有助于旅游从业者提高旅游服务质量 1
1.顾客至上原理的运用 1
2.诚信为本的企业理念 2
（二）有助于旅游从业者更好的掌握旅游者的情绪，提高旅游服务心理素质 2
（三）有助于满足游客的心理需求 3
1.满足人们追求安全的需求 3
2.满足人们追求公平的心理需求 3
三、旅游心理学在旅游活动中的运用的对策 5
（一）理论和实践有机结合 5
1.正确识别顾客的不良情绪 5
2.运用补偿法对情绪进行调节 5
（二）善于观察、做个有心人 6
1.学会分析 6
2.善于观察 6
（三）积极的心理暗示和有条不紊的安排使旅游活动顺利愉快的进行 7
1.心理暗示法的运用 7
结论 7
致谢 8
参考文献 9
引言
人的大脑会给提供心理学的物质基础，但大脑只是心理活动器官，他是用来反映外界事物产生心理的一种机能，但是心理现象并不是我们的大脑所固有的。心理现象通常都是作用于人的感觉器官，并通过大脑的活动随之而产生的，所以通过来研究人的心理活动从而得出旅游活动和心理现象之间是怎样相互影响的至关重要。
一、旅游心理学的定义
人为什么有时候会不自觉的受他人影响？那是因为人的判断和决策所产生的过程通常都是由人格当中的自我产生的，有时候人们都会受自己喜欢的和佩服的人的影响以及暗示，这样的有时候会使人们接受智者的指导及教诲，并对自己进行补充。这是心理暗示的积极面，暗示效应是社会生活中及其普遍的效应，当一个人接受了别人的暗示并由此接连产生出相应行动的心理现象和心理态度。态度则是一个人对一件事，包括对他自己的一种稳定的基本看法。当一个人对一样东西持某种态度时，不管这个东西是有形的还是无形的，对于这个人而言就是态度。态度可以决定旅游消费者在旅游活动中对商品的选择，也可以决定旅经营者对相互竞争的产品和服务所持的态度。心理学是一门新兴行业，旅游活动中他起到
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的积极面，暗示效应是社会生活中及其普遍的效应，当一个人接受了别人的暗示并由此接连产生出相应行动的心理现象和心理态度。态度则是一个人对一件事，包括对他自己的一种稳定的基本看法。当一个人对一样东西持某种态度时，不管这个东西是有形的还是无形的，对于这个人而言就是态度。态度可以决定旅游消费者在旅游活动中对商品的选择，也可以决定旅经营者对相互竞争的产品和服务所持的态度。心理学是一门新兴行业，旅游活动中他起到了非常重要的作用，因此，旅游业界称之为旅游业界人士的必修课，只有了解了吃、住、行、游、购、娱方面的的旅游心理活动，才能最程度的为旅游者提供优质的服务。
二、旅游心理学在旅游中的重要性
（一）有助于旅游从业者提高旅游服务质量
1.顾客至上原理的运用
先来说说旅游者的态度吧，旅游者的态度直接影响了旅游决策，旅游工作者的心理素质对服务质量至关重要，只有完善了旅游工作者的自己的心理素质，遵循顾客至上的原则，才能吸引顾客，提高旅游企业的社会效益和经济效益。顾客至上那个要求旅游员工心里装着顾客，要想方设法去了解、去研究顾客的需求，并千方百计的满足顾客的需求。失去顾客就意味着失去企业的一切，企业对市场的研究、营销策略的制定都要贯彻顾客至上的心理原则。
2.诚信为本的企业理念
旅游企业的良好信誉都是通过诚信二字获得的，信誉是一个企业的无形资产，是影响企业经营的重要要素一个没有诚信的企业是树立不起来的，旅游企业的员工应该遵循“誉从信中来”“诚招天下客”的原则，在当今激烈的市场竞争下才能立于不败之地。导游员的态度又由旅游者的情绪控制着，各种情绪现象的背后又都有着生理现象为基础。目前，中国已经成为世界第四大入境旅游接到国家和亚洲最大的出境旅游客源国，旅游是重要的文化现象。随着旅游经济的飞速发展，不仅加速了旅游服务的数量的质量，而且对旅游从业人员的素质也提出了更高的要求。根据国家发改委、劳保部和国家旅游局提供的数据表明，我国在十一五期间每年新增旅游就业岗位70万个。因此，提高旅游从业人员的意识和专业技能是迫切的需求，旅游心理学是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学。他对旅游产品的生产和销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高有重要的现实意义和理论意义。
（二）有助于旅游从业者更好的掌握旅游者的情绪，提高旅游服务心理素质
我国古代将人的情绪分为喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七种基本形式，现代心理学一般把情绪分为快乐、愤怒、悲哀、恐惧四种，现代旅游环境中旅游者的心理情绪特征通常有三种：兴奋性、感染性、易变性。例如考试结束后去旅游的解放感，外出旅游使人暂时摆脱了单调紧张的日常生活心情处于轻松自然的释放，到异地接触到新的人和事感到紧张，无论是解放感还是紧张感共同特征是兴奋增强；旅游服务情绪情感含量很高，以至于被称作“情感行业”感染力很重要，例如游客对导游员讲解很感兴趣就会表现出极大兴趣相反则素然无味，同样的游客的情绪也会影响导游员的情绪；旅游活动中会遇到各种各样的事人则便现出易变性
服务人员的心理素质高低直接决定了旅游业的服务水平，服务人员的素质是综合水平的素质的组成部分影响旅游者情绪情感的因素则有，活动是否顺利，游览地资源接待项目设施，社会环境交通，团队人际关系等。身体状况也是旅游活动重要因素之一。了解了旅游者的性格类型也是至关重要的。
（三）有助于满足游客的心理需求
1.满足人们追求安全的需求
在旅游过程中满足游客对于方便、安全清洁、公平、安静等心理要求。按照心理学上马斯洛的需求理论，安全需要是旅游者的最重要的需要之一，安全需要时旅游者与生俱来的、最基本的需要，如果生理需要和安全需要得不到满足，人就不会产生更高级的需要。旅游者离开自己的居住地，来到其他陌生的地方由于对环境把握感，所以安全需要更强烈，这是一种需求上的心理现象。
2.满足人们追求公平的心理需求
追求公平是现代社会人们的一种普遍心理需求，也是社会文明的一个结果。文明旅游遵循的是金钱面前人人平等不以人的社会低位、经济低位、穿着打扮等不平等待人。现代旅游服务集中体验社会文明的发展状况。特权观念、等级思想在旅游服务中不应该有任何市场，游客所享
引言 1
一、旅游心理学的定义 1
二、旅游心理学在旅游中的重要性 1
（一）有助于旅游从业者提高旅游服务质量 1
1.顾客至上原理的运用 1
2.诚信为本的企业理念 2
（二）有助于旅游从业者更好的掌握旅游者的情绪，提高旅游服务心理素质 2
（三）有助于满足游客的心理需求 3
1.满足人们追求安全的需求 3
2.满足人们追求公平的心理需求 3
三、旅游心理学在旅游活动中的运用的对策 5
（一）理论和实践有机结合 5
1.正确识别顾客的不良情绪 5
2.运用补偿法对情绪进行调节 5
（二）善于观察、做个有心人 6
1.学会分析 6
2.善于观察 6
（三）积极的心理暗示和有条不紊的安排使旅游活动顺利愉快的进行 7
1.心理暗示法的运用 7
结论 7
致谢 8
参考文献 9
引言
人的大脑会给提供心理学的物质基础，但大脑只是心理活动器官，他是用来反映外界事物产生心理的一种机能，但是心理现象并不是我们的大脑所固有的。心理现象通常都是作用于人的感觉器官，并通过大脑的活动随之而产生的，所以通过来研究人的心理活动从而得出旅游活动和心理现象之间是怎样相互影响的至关重要。
一、旅游心理学的定义
人为什么有时候会不自觉的受他人影响？那是因为人的判断和决策所产生的过程通常都是由人格当中的自我产生的，有时候人们都会受自己喜欢的和佩服的人的影响以及暗示，这样的有时候会使人们接受智者的指导及教诲，并对自己进行补充。这是心理暗示的积极面，暗示效应是社会生活中及其普遍的效应，当一个人接受了别人的暗示并由此接连产生出相应行动的心理现象和心理态度。态度则是一个人对一件事，包括对他自己的一种稳定的基本看法。当一个人对一样东西持某种态度时，不管这个东西是有形的还是无形的，对于这个人而言就是态度。态度可以决定旅游消费者在旅游活动中对商品的选择，也可以决定旅经营者对相互竞争的产品和服务所持的态度。心理学是一门新兴行业，旅游活动中他起到
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的积极面，暗示效应是社会生活中及其普遍的效应，当一个人接受了别人的暗示并由此接连产生出相应行动的心理现象和心理态度。态度则是一个人对一件事，包括对他自己的一种稳定的基本看法。当一个人对一样东西持某种态度时，不管这个东西是有形的还是无形的，对于这个人而言就是态度。态度可以决定旅游消费者在旅游活动中对商品的选择，也可以决定旅经营者对相互竞争的产品和服务所持的态度。心理学是一门新兴行业，旅游活动中他起到了非常重要的作用，因此，旅游业界称之为旅游业界人士的必修课，只有了解了吃、住、行、游、购、娱方面的的旅游心理活动，才能最程度的为旅游者提供优质的服务。
二、旅游心理学在旅游中的重要性
（一）有助于旅游从业者提高旅游服务质量
1.顾客至上原理的运用
先来说说旅游者的态度吧，旅游者的态度直接影响了旅游决策，旅游工作者的心理素质对服务质量至关重要，只有完善了旅游工作者的自己的心理素质，遵循顾客至上的原则，才能吸引顾客，提高旅游企业的社会效益和经济效益。顾客至上那个要求旅游员工心里装着顾客，要想方设法去了解、去研究顾客的需求，并千方百计的满足顾客的需求。失去顾客就意味着失去企业的一切，企业对市场的研究、营销策略的制定都要贯彻顾客至上的心理原则。
2.诚信为本的企业理念
旅游企业的良好信誉都是通过诚信二字获得的，信誉是一个企业的无形资产，是影响企业经营的重要要素一个没有诚信的企业是树立不起来的，旅游企业的员工应该遵循“誉从信中来”“诚招天下客”的原则，在当今激烈的市场竞争下才能立于不败之地。导游员的态度又由旅游者的情绪控制着，各种情绪现象的背后又都有着生理现象为基础。目前，中国已经成为世界第四大入境旅游接到国家和亚洲最大的出境旅游客源国，旅游是重要的文化现象。随着旅游经济的飞速发展，不仅加速了旅游服务的数量的质量，而且对旅游从业人员的素质也提出了更高的要求。根据国家发改委、劳保部和国家旅游局提供的数据表明，我国在十一五期间每年新增旅游就业岗位70万个。因此，提高旅游从业人员的意识和专业技能是迫切的需求，旅游心理学是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学。他对旅游产品的生产和销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高有重要的现实意义和理论意义。
（二）有助于旅游从业者更好的掌握旅游者的情绪，提高旅游服务心理素质
我国古代将人的情绪分为喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七种基本形式，现代心理学一般把情绪分为快乐、愤怒、悲哀、恐惧四种，现代旅游环境中旅游者的心理情绪特征通常有三种：兴奋性、感染性、易变性。例如考试结束后去旅游的解放感，外出旅游使人暂时摆脱了单调紧张的日常生活心情处于轻松自然的释放，到异地接触到新的人和事感到紧张，无论是解放感还是紧张感共同特征是兴奋增强；旅游服务情绪情感含量很高，以至于被称作“情感行业”感染力很重要，例如游客对导游员讲解很感兴趣就会表现出极大兴趣相反则素然无味，同样的游客的情绪也会影响导游员的情绪；旅游活动中会遇到各种各样的事人则便现出易变性
服务人员的心理素质高低直接决定了旅游业的服务水平，服务人员的素质是综合水平的素质的组成部分影响旅游者情绪情感的因素则有，活动是否顺利，游览地资源接待项目设施，社会环境交通，团队人际关系等。身体状况也是旅游活动重要因素之一。了解了旅游者的性格类型也是至关重要的。
（三）有助于满足游客的心理需求
1.满足人们追求安全的需求
在旅游过程中满足游客对于方便、安全清洁、公平、安静等心理要求。按照心理学上马斯洛的需求理论，安全需要是旅游者的最重要的需要之一，安全需要时旅游者与生俱来的、最基本的需要，如果生理需要和安全需要得不到满足，人就不会产生更高级的需要。旅游者离开自己的居住地，来到其他陌生的地方由于对环境把握感，所以安全需要更强烈，这是一种需求上的心理现象。
2.满足人们追求公平的心理需求
追求公平是现代社会人们的一种普遍心理需求，也是社会文明的一个结果。文明旅游遵循的是金钱面前人人平等不以人的社会低位、经济低位、穿着打扮等不平等待人。现代旅游服务集中体验社会文明的发展状况。特权观念、等级思想在旅游服务中不应该有任何市场，游客所享
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