员工关系管理对离职倾向的影响【字数：17336】
Key words: Employee relationship managemen; turnover intention;satisfaction. 目录
1.绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的 2
1.3研究意义 2
1.4研究方法 2
2.理论基础与文献综述 3
2.1员工关系管理 3
2.1.1员工关系管理含义 3
2.1.2员工关系管理的维度 4
2.2满意度 4
2.2.1满意度含义 5
2.2.2满意度影响因素 5
2.2.3满意度应用 6
2.3离职倾向 6
2.3.1离职倾向含义 6
2.3.2离职倾向的影响因素 7
2.4员工关系管理与离职倾向关系 7
2.4.1员工人际关系对离职倾向的影响 7
2.4.2员工工作生活平衡对离职倾向的影响 7
2.4.3员工职业发展前景对离职倾向的影响 8
3.研究设计 8
3.1研究模型与假设的提出 8
3.1.1研究模型 8
3.1.2假设的提出 9
3.2问卷设计 9
3.3调研过程 10
4.实证研究 10
4.1描述统计分析 10
4.2信度与效度分析 12
4.2.1信度分析 12
4.2.2因子分析 14
4.3相关性分析 17
4.4回归分析 18
4.4.1员工关系管理对满意度的影响 18
4.4.2员工关系管理对离职倾向的影响 19
4.4.3满意度对离职倾向的影响 19
5.研究结论 20
5.1结果与讨论 20
5.2管理建议 21
5.2.1管理中要做到以人为本 21
5.2.2注重员工的人际关系，工作生活平衡，职业发展前景 21
5.2.3注意提高员工的满意度 22
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3研究的不足与展望 22
参考文献 23
附录 25
致谢 28
第一章绪论
1.1研究背景
在当今社会，人与人之间的关系管理是非常普遍和重要的。随着国家经济的快速发展，旅游业也开始迅速和蓬勃的发展。我国的旅游业随着我国的经济发展已经在快速增长的道路上飞驰了10余年，除了2003年非典及2008年亚洲金融危机，我国的旅游增速基本保持在10%左右，与我国的经济发展速度基本匹配。
旅游业的迅猛发展使得酒店业的需求量不断增加。据中国市场报告网发布的2019年中国酒店行业现状研究分析与发展趋势预测报告显示，2015年第二季度，全国11282家星级饭店第二季度的营业收入合计514.11亿元，其中餐饮收入为209.81亿元，占营业收入的40.81%；客房收入为241.17亿元，占营业收入的46.91%。酒店行业的迅速发展使得酒店业对于人才的需要大大提高，酒店业作为一个直接对客的服务型行业，员工的服务水平高低直接影响着酒店的竞争力和形象地位，同时又影响着顾客的满意度与忠诚度。裴盈盈(2013)指出顾客对优质服务的定义不再仅仅局限于酒店所提供的日常基本规范服务，却是能够很好地将规范化的管理和员工服务的个性化联系在一起。这句话的意思就是说在对客服务中，服务人员要有种主动超常服务的意识与行为，能够主动热情的为客人提高常规服务以外的各种服务，那么如何让员工能有这种主动服务的意识呢，这就需要做好员工管理工作，提高员工满意度。对于酒店业这种属于劳动密集型的行业来说，员工关系管理地位是尤为重要的。员工关系管理对员工离职意向等方面有着很重要的影响，为了使得企业更好的发展，就需要对员工方面多做努力，了解员工社交关系，如何消除员工之间的矛盾以及如何建立良好和谐员工关系则显得尤其重要。
员工的高流失率给酒店业带来了各种方面的压力，其他员工工作强度变大，士气低落，工作激情积极性降低等。可以通过提高员工的满意度来降低员工的高流失率。马莹(2018)在她的研究内容中将员工满意度划分为组织满意感工作满意度和情感承诺三个维度。组织满意感就要求酒店首先自己要形成一个良好的组织氛围与环境， 让员工依赖于组织，对组织产生归属满意感:工作满意感是指根据员工的特点分配相应的工作，让员工对自己所做的工作产生满意感:情感承诺是指不仅在工作组织上让员工满意，还需要从情感上关爱员工，让员工产生情感上的幸福感，给予员工适当的激励承诺，能更有效的促使员工进行工作。这三方面做好了，员工的满意感将会得到有效的提高。
对员工的关系管理包括要做好员工人际关系方面的管理，张颖超(2012)指出对于酒店来说，酒店应该重视员工关系管理，除此之外，酒店人际关系这方面也要特别注意。而处理好人际关系的关键在于沟通，作为上级应该经常与员工下级之间进行沟通交流，而作为员工来说，自己也要有意识的学习了解一些沟通技巧， 适应和融入工作境。
考虑到上述情况，以及旅游业和酒店业的快速发展，分析酒店员工离职意愿的影响因素，采取相应措施降低员工离职率，对酒店业的发展具有重要意义。
1.2研究目的
通过研究员工关系管理，了解到员工流失率的原因;具体的方法可以通过问卷调查，通过问卷的形式了解到员工普遍的心理从而来分析他们离职意向产生的原因。还可以通过对现有的已经经过验证的学术理论进行研究分析归纳和总结，更权威性的对员工关系管理，员工离职等这方面问题进行研究。在当代社会酒店员工的流失率居高不下，通过对员工关系管理的研究，知道员工真正想要什么。只有尽可能满足员工的合理需求，增加员工的满意感和幸福感，进而减少员工的离职倾向，为客人提供更好的服务，从而为酒店创造更高的价值。
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