游客网络评价对其旅游决策行为的影响以途牛网评价为例(附件)【字数：14522】
摘 要在传统媒体和新媒体加快融合发展的趋势下，互联网营销推广比例达38.7%。旅游业的整体发展就在整体的调整中向着更加规范的趋势发展。并且，旅游电子商务的发展尤其迅速，叹为观止。旅游电子商务网站在旅游推广中具备互联网信息的有利条件，因而独具优势。为旅游者提供各种景点门票、国内外机票、可供选择的各种旅游线路、酒店服务、签证服务等团购服务的深度搜索，帮助旅游者做出更高质量的旅游决策，开始逐步取代传统的旅行社的一些作用。这些都表明我们不得不重视在线旅游网站的作用。而构成在线旅游网站很多信息的一部分就是消费者评价，并且这些评价逐渐地比一般的互联网信息更能让消费者关注和信任。而旅游决策是指旅游者根据自己的旅游想法，因为产生旅游需求有方向有目的地收集有关旅游的各个方面信息并汇总在一起，形成对目的地的第一次考察。提出并选择旅游方案或旅游计划，并最终实施这个方案或计划。旅游决策是旅游者完成一个整体的旅游活动的开端，其决策行为是旅游者自身内在因素与旅游环境的外在因素共同影响发酵的结果。旅游评价所形成的口碑质量和可信度都是游客格外关注的。
目 录
第一章 绪论1
1.1选题背景1
1.2研究的内容、目的和意义1
1.3研究思路及方法 2
1.3.1研究思路 2
1.3.2研究方法 2
第二章 相关理论基础 3
2.1旅游者决策过程 3
2.2旅游者行为决策理论4
2.3旅游者决策影响因素4
2.3.1内在影响因素4
2.3.2外在影响因素4
2.4旅游网站评价系统与旅游决策4
第三章 旅游网站评价现状分析 6
3.1提供旅游网络评价的网站类型6
3.1.1综合旅游网站 6
3.1.2垂直搜索引擎 6
3.1.3团购网 6
3.2 网络评价对旅游者决策的影响分析6
3.2.1网络评价质量对旅游者决策的影响分析 6
3.2.2网络评价可信度对旅游者决策的影响分析7
第四章 旅游网络评价对旅游决策影响的实证分析 7
4.1途牛 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
旅游网情况简介8
4.2样本基本情况8
4.3旅游者决策影响因素实证分析 10
4.3.1关于信息渠道对决策的影响 10
4.3.2关于旅游者对评价信息的态度 10
4.3.3网络评价内容对决策的影响12
第五章 旅游网站网络评价发展的研究结论与思考15
5.1网络评价形成的优势 15
5.2网络评价形成的劣势 15
5.3网络评价带来的机遇15
5.4网络评价带来的挑战16
5.5结论与建议 16
结束语 18
致谢 19
参考文献 20
附录 21
第一章 绪论
1.1选题背景
近年，随着我国国民经济水平的提高，人们开始追求更高的精神需求。旅游也渐渐成为人们生活中难以忽视的重要组成部分。并且我们不可不重视消费者的旅游决策行为在一个完整的旅游活动中的地位。旅游决策是消费者决策的一种，它决定了消费者的旅游活动是否执行、旅游行动是否发生、旅游目的地怎么样，决策的内容体现了旅游决策。旅游行为的发生方式等其他旅游活动的信息，即为旅游决策可以展示人们在何时以何种方式对目的地进行旅游活动，最后决策的质量又会影响旅游行为的质量。
随着互联网的日益发展，人们在获取信息时，互联网本身作为一种获得信息的渠道，由于其费用低廉、涵盖面十分广、功能全面，已经成为不可忽视的旅游信息来源。而且随着年轻一代旅游者的崛起，网络旅游信息逐渐成为众多信息来源中的主导者。在旅游信息的获取中，消费者的搜索过程一般带有很强的目的性，因而对信息的表达、质量、真实性都有很深入的研究。消费者对于旅游网站的使用也是日益频繁。旅游者可以花费较少的时间，并且以较低的人力、财力成本在旅游网站上获取各种目的地的信息。其中可以包括我们能想到的几乎所有的内容，如游程安排、价格标准、旅游公司信誉和能力等等。从某种程度上来说，旅游网站的信息减少了消费者对于传统的从旅行社获取信息的依赖。这样的信息获取，对旅游者做出最终的消费决策起着至关重要的作用。
据中国互联网中心（CNNIC）开展的互联网行业发展状况调查，即2017年1月发布的《第39次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，互联网普及率为53.2%[1]。
2016年网络购物市场已经进入成熟期，线上线下的融合更加紧密。截至2016年12月，网上预定机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.99亿。较2015年底，增长3967万人，增长率为15.3%[1]。旅游电子商务也早已经不是新鲜事，反而进入了更加成熟稳定和多元化的发展。自2013年国家颁布《旅游法》以来，旅游业的整体发展就在整体的调整中向着更加规范的趋势发展。并且，旅游电子商务的发展尤其迅速，叹为观止。旅游电子商务网站在旅游推广中具备互联网信息的有利条件，因而独具优势。为旅游者提供各种景点门票、国内外机票、可供选择的各种旅游线路、酒店服务、签证服务等团购服务的深度搜索，帮助旅游者做出更高质量的旅游决策，开始逐步取代旅行社的一些作用。这些都表明我们不得不重视在线旅游网站的作用。而构成在线旅游网站很多信息的一部分就是消费者评价，并且这些评价逐渐地比一般的互联网信息更能让消费者关注和信任。
1.2研究的内容、目的和意义
旅游网站的评价在人们做出旅游决策时的参考作用越来越不容忽视了，甚至成为了至关重要的一环。本文试图通过问卷调查、查阅期刊文献、采访、调查分析、归纳总结的方法来分析旅游网站评价对新一代旅游消费者做出旅游决策行为的影响及作用。同时，分析影响新一代旅游者做出旅游决策的各种因素，结合互联网信息服务的独特之处，分析旅游网站网络评价因子的强度和效果。从而揭示旅游网站评价提供的各种信息服务与旅游消费者做出旅游决策的关系，进而从评价服务方面思考，如何充分利用评价系统完善旅游网站，推进旅游电子商务的发展。
随着互联网的发展和深化，网络信息量十分巨大，人们对网络旅游信息的需求也促进了网络旅游信息的进一步发展[2]。旅游网站也日趋成熟，线上旅游产品的推广，未来消费者不可避免地会更加依赖从互联网获取信息，以及参考过去用户的评价。通过本文的研究一方面是找出旅游网站的评价系统与新一代旅游消费者做出旅游决策的关系；另一方面是了解旅游网站环境下的旅游者的特点，分析他们在整个过程中的旅游决策。这些研究对于线上旅游的发展及其各种营销方案的推出会有重要意义，希望本文对于我国的一些旅游网站应如何建设评价系统来吸引消费者搜索和消费能够有借鉴意义。
1.3研究思路及方法
1.3.1研究思路
目 录
第一章 绪论1
1.1选题背景1
1.2研究的内容、目的和意义1
1.3研究思路及方法 2
1.3.1研究思路 2
1.3.2研究方法 2
第二章 相关理论基础 3
2.1旅游者决策过程 3
2.2旅游者行为决策理论4
2.3旅游者决策影响因素4
2.3.1内在影响因素4
2.3.2外在影响因素4
2.4旅游网站评价系统与旅游决策4
第三章 旅游网站评价现状分析 6
3.1提供旅游网络评价的网站类型6
3.1.1综合旅游网站 6
3.1.2垂直搜索引擎 6
3.1.3团购网 6
3.2 网络评价对旅游者决策的影响分析6
3.2.1网络评价质量对旅游者决策的影响分析 6
3.2.2网络评价可信度对旅游者决策的影响分析7
第四章 旅游网络评价对旅游决策影响的实证分析 7
4.1途牛 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
旅游网情况简介8
4.2样本基本情况8
4.3旅游者决策影响因素实证分析 10
4.3.1关于信息渠道对决策的影响 10
4.3.2关于旅游者对评价信息的态度 10
4.3.3网络评价内容对决策的影响12
第五章 旅游网站网络评价发展的研究结论与思考15
5.1网络评价形成的优势 15
5.2网络评价形成的劣势 15
5.3网络评价带来的机遇15
5.4网络评价带来的挑战16
5.5结论与建议 16
结束语 18
致谢 19
参考文献 20
附录 21
第一章 绪论
1.1选题背景
近年，随着我国国民经济水平的提高，人们开始追求更高的精神需求。旅游也渐渐成为人们生活中难以忽视的重要组成部分。并且我们不可不重视消费者的旅游决策行为在一个完整的旅游活动中的地位。旅游决策是消费者决策的一种，它决定了消费者的旅游活动是否执行、旅游行动是否发生、旅游目的地怎么样，决策的内容体现了旅游决策。旅游行为的发生方式等其他旅游活动的信息，即为旅游决策可以展示人们在何时以何种方式对目的地进行旅游活动，最后决策的质量又会影响旅游行为的质量。
随着互联网的日益发展，人们在获取信息时，互联网本身作为一种获得信息的渠道，由于其费用低廉、涵盖面十分广、功能全面，已经成为不可忽视的旅游信息来源。而且随着年轻一代旅游者的崛起，网络旅游信息逐渐成为众多信息来源中的主导者。在旅游信息的获取中，消费者的搜索过程一般带有很强的目的性，因而对信息的表达、质量、真实性都有很深入的研究。消费者对于旅游网站的使用也是日益频繁。旅游者可以花费较少的时间，并且以较低的人力、财力成本在旅游网站上获取各种目的地的信息。其中可以包括我们能想到的几乎所有的内容，如游程安排、价格标准、旅游公司信誉和能力等等。从某种程度上来说，旅游网站的信息减少了消费者对于传统的从旅行社获取信息的依赖。这样的信息获取，对旅游者做出最终的消费决策起着至关重要的作用。
据中国互联网中心（CNNIC）开展的互联网行业发展状况调查，即2017年1月发布的《第39次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，互联网普及率为53.2%[1]。
2016年网络购物市场已经进入成熟期，线上线下的融合更加紧密。截至2016年12月，网上预定机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.99亿。较2015年底，增长3967万人，增长率为15.3%[1]。旅游电子商务也早已经不是新鲜事，反而进入了更加成熟稳定和多元化的发展。自2013年国家颁布《旅游法》以来，旅游业的整体发展就在整体的调整中向着更加规范的趋势发展。并且，旅游电子商务的发展尤其迅速，叹为观止。旅游电子商务网站在旅游推广中具备互联网信息的有利条件，因而独具优势。为旅游者提供各种景点门票、国内外机票、可供选择的各种旅游线路、酒店服务、签证服务等团购服务的深度搜索，帮助旅游者做出更高质量的旅游决策，开始逐步取代旅行社的一些作用。这些都表明我们不得不重视在线旅游网站的作用。而构成在线旅游网站很多信息的一部分就是消费者评价，并且这些评价逐渐地比一般的互联网信息更能让消费者关注和信任。
1.2研究的内容、目的和意义
旅游网站的评价在人们做出旅游决策时的参考作用越来越不容忽视了，甚至成为了至关重要的一环。本文试图通过问卷调查、查阅期刊文献、采访、调查分析、归纳总结的方法来分析旅游网站评价对新一代旅游消费者做出旅游决策行为的影响及作用。同时，分析影响新一代旅游者做出旅游决策的各种因素，结合互联网信息服务的独特之处，分析旅游网站网络评价因子的强度和效果。从而揭示旅游网站评价提供的各种信息服务与旅游消费者做出旅游决策的关系，进而从评价服务方面思考，如何充分利用评价系统完善旅游网站，推进旅游电子商务的发展。
随着互联网的发展和深化，网络信息量十分巨大，人们对网络旅游信息的需求也促进了网络旅游信息的进一步发展[2]。旅游网站也日趋成熟，线上旅游产品的推广，未来消费者不可避免地会更加依赖从互联网获取信息，以及参考过去用户的评价。通过本文的研究一方面是找出旅游网站的评价系统与新一代旅游消费者做出旅游决策的关系；另一方面是了解旅游网站环境下的旅游者的特点，分析他们在整个过程中的旅游决策。这些研究对于线上旅游的发展及其各种营销方案的推出会有重要意义，希望本文对于我国的一些旅游网站应如何建设评价系统来吸引消费者搜索和消费能够有借鉴意义。
1.3研究思路及方法
1.3.1研究思路
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