大陆游客赴台旅游动机及满意度探究
随着现代社会经济的迅猛发展与人们物质生活水平的不断提升，人们对于旅游的热衷度越来越高，致使旅游市场竞争日益加剧。激发游客旅游动机并提升游客满意度成为了当前各地旅游竞争力的重点建设内容。台湾作为我国宝岛，近年来亦成为大陆游客旅游目的地的重要选择。本文即以此为出发点，以旅游动机及满意度相关理论为基础，对大陆游客赴台湾旅游的动机及满意度展开调查，以此分析大陆游客赴台旅游动机及满意度不足的原因，最后结合相关理论针对不足之处提出提升大陆游客赴台旅游动机及满意度的建议策略。
目录
引言 1
一、旅游动机及满意度基本概念概述 1
（一）旅游动机 1
（二）游客满意度 1
二、大陆游客赴台旅游动机及满意度调查 1
（一）调查设计 1
（二）调查结果 2
三、大陆游客赴台旅游动机及满意度不足的原因 3
（一）赴台旅游产品宣传力度不足 3
（二）赴台旅游产品针对性缺失 4
（三）赴台旅游服务规范性不到位 4
四、提升大陆游客赴台旅游动机及满意度的建议策略 5
（一）深入市场调研多方面宣传旅游产品 5
（二）迎合游客需求创新旅游产品 5
（三）产品开发过程中重视旅游市场规范 5
五、总结 6
参考文献 7
致谢 8
引言
近些年来，人们的物质生活水平始终紧随社会经济建设而得以全面提升，旅游作为当代人们度假休闲的重要方式备受青睐。台湾地区作为我国宝岛，在新形势下亦顺势成为了当代人们旅游目的地的重要选择。但近年来大陆游客赴台湾旅游的热度却有所下降，2015年大陆赴台游客约418万人次,2016年大陆赴台游客约351万人次，碍于全球旅游竞争态势的不断加剧，也导致了台湾地区对大陆游客的吸引力受限。现阶段选择出境游的游客数量不断增加，台湾旅游市场必然会因此而遭受严峻挑战，尽管发展前景良好，但如果继续忽略对大陆游客旅游动机的有效刺激与满意度提升，势必会对旅游产业的发展造成不利的影响。因此，台湾地区深化对大陆游客赴台旅游动机和满意度的研究并以此为依据对不足之处加以调整即凸显出至关重要的现实意义。
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、旅游动机及满意度基本概念概述
（一）旅游动机
旅游动机是促使人们离开居住地外出旅游的内在驱动力。旅游行为的发生，需要以旅游动机作为起点，只有具备旅游动机，才有可能实现旅游行为。不同人具有不同的旅游动机，不同的旅游动机也代表着不同的需求。总的来说，主要受到旅游者身体、文化水平、社会地位和经济条件等方面的影响。深入了解和掌握游客的旅游动机,对于旅游目的地旅游业的发展具有重要意义。因此旅游景点可采取激发游客旅游动机的策略提高吸引力。
（二）游客满意度
游客满意度是指通过采集游客对各种旅游要素包括景区、交通、住宿、餐饮、安全等方面的满意程度所形成的评价。从心理学角度来讲，满意是一种心理状态。满意与否是游客通过到达旅游目的地后的实际体验与之前的期望值相比较后所产生的愉快或失望的感觉状态。旅游满意度通常具有主观性，会受到来自旅游者认知水平、经验、价值观的影响。稳定的规模化的客流量代表旅游景区的生命线，游客满意度是游客流的根本动力，分析游客满意度提炼影响游客满意度的主要因素，将对旅游景区发展大有益处。
由此可见，旅游动机和满意度直接决定着游客的旅游行为以及对旅游目的地的形象感知，从此视角探寻旅游目的地的发展策略即大有可为。
二、大陆游客赴台旅游动机及满意度调查
（一）调查设计
1.问卷设计
第一，进行问卷编制设计，完成后进行可行性预测和调查问题修正。
第二，检查调查问卷是否符合合理性、一般性、逻辑性、明确性问卷设计原则，进行题目形式判定、确保文字内容有针对性。通过相关问题的规避获得其问卷效果的保障。
第三，问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。首先，这要求调查指标清晰；其次，指标的累计与相对数的计算是有意义的；再次，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题，以此来确保调查工作收到预期的效果。
（二）调查结果
本次调查主要以赴台旅游消费群体随机抽取的100位为调查对象，共计100人参与问卷调查，性别随机。本次调查回收问卷100份，有效问卷95份。
本次问卷调查对赴台游客旅游动机统计如表2.1，分析可以发现，大部分游客赴台旅游动机为观光游览，品尝台湾特色美食，在了解台湾风俗民情的情况下休闲放松。
表2.1 赴台游客旅游动机调查统计表
动机
观光游览
特色美食
风俗民情
休闲度假
购物
探亲访友
商务会议
学习交流
频次/次
16
10
18
21
13
6
6
5
表2.2 赴台游客满意度调查统计表
调查项目
满意度百分比
满意度评分
总体满意度
82.28%
观光游览
39.39%
84.95
特色美食
21.77%
75.27
风俗民情
16.24%
75.83
休闲度假
31.85%
83.09
购物
84.90%
83.37
探亲访友
85%
82
商务会谈
87.66%
88.5
学习交流
80.2%
80.5
通过表2.2对赴台游客满意度调查统计数据分析可以发现，满意度较高的是商会会谈、探亲访友、购物、学习交流等，观光旅游、特色美食、风俗民情、休闲度假等满意度偏低。
出于购物、探亲访友、商会会谈、学习交流动等目的赴台旅游的共同特点在于都是对旅游目的地资源基础要求偏低的项目，购物、探亲、会谈和学习交流等都是不完全针对旅游目的地游览观光，对旅游资源和项目服务要求偏低，旅游休闲只是作为附带目标；相对应的，以观光旅游、特色美食、风俗民情、休闲度假等目的出游的旅客会明显关注和重视游览过程体验效果，该部分游客也是对旅游目的地基础设施建设、旅游资源开发效果、旅游项目服务及产品要求较高的群体。此外，以观光旅游、特色美食、风俗民情、休闲度假为目标出游的游客对旅游目的地的服务质量、旅游整体满意度辨识也更加清晰，该部分游客的满意度调查结果也更能够直观反映出旅游目的地的实际建设水平和旅游资源开发问题。
目录
引言 1
一、旅游动机及满意度基本概念概述 1
（一）旅游动机 1
（二）游客满意度 1
二、大陆游客赴台旅游动机及满意度调查 1
（一）调查设计 1
（二）调查结果 2
三、大陆游客赴台旅游动机及满意度不足的原因 3
（一）赴台旅游产品宣传力度不足 3
（二）赴台旅游产品针对性缺失 4
（三）赴台旅游服务规范性不到位 4
四、提升大陆游客赴台旅游动机及满意度的建议策略 5
（一）深入市场调研多方面宣传旅游产品 5
（二）迎合游客需求创新旅游产品 5
（三）产品开发过程中重视旅游市场规范 5
五、总结 6
参考文献 7
致谢 8
引言
近些年来，人们的物质生活水平始终紧随社会经济建设而得以全面提升，旅游作为当代人们度假休闲的重要方式备受青睐。台湾地区作为我国宝岛，在新形势下亦顺势成为了当代人们旅游目的地的重要选择。但近年来大陆游客赴台湾旅游的热度却有所下降，2015年大陆赴台游客约418万人次,2016年大陆赴台游客约351万人次，碍于全球旅游竞争态势的不断加剧，也导致了台湾地区对大陆游客的吸引力受限。现阶段选择出境游的游客数量不断增加，台湾旅游市场必然会因此而遭受严峻挑战，尽管发展前景良好，但如果继续忽略对大陆游客旅游动机的有效刺激与满意度提升，势必会对旅游产业的发展造成不利的影响。因此，台湾地区深化对大陆游客赴台旅游动机和满意度的研究并以此为依据对不足之处加以调整即凸显出至关重要的现实意义。
一 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
、旅游动机及满意度基本概念概述
（一）旅游动机
旅游动机是促使人们离开居住地外出旅游的内在驱动力。旅游行为的发生，需要以旅游动机作为起点，只有具备旅游动机，才有可能实现旅游行为。不同人具有不同的旅游动机，不同的旅游动机也代表着不同的需求。总的来说，主要受到旅游者身体、文化水平、社会地位和经济条件等方面的影响。深入了解和掌握游客的旅游动机,对于旅游目的地旅游业的发展具有重要意义。因此旅游景点可采取激发游客旅游动机的策略提高吸引力。
（二）游客满意度
游客满意度是指通过采集游客对各种旅游要素包括景区、交通、住宿、餐饮、安全等方面的满意程度所形成的评价。从心理学角度来讲，满意是一种心理状态。满意与否是游客通过到达旅游目的地后的实际体验与之前的期望值相比较后所产生的愉快或失望的感觉状态。旅游满意度通常具有主观性，会受到来自旅游者认知水平、经验、价值观的影响。稳定的规模化的客流量代表旅游景区的生命线，游客满意度是游客流的根本动力，分析游客满意度提炼影响游客满意度的主要因素，将对旅游景区发展大有益处。
由此可见，旅游动机和满意度直接决定着游客的旅游行为以及对旅游目的地的形象感知，从此视角探寻旅游目的地的发展策略即大有可为。
二、大陆游客赴台旅游动机及满意度调查
（一）调查设计
1.问卷设计
第一，进行问卷编制设计，完成后进行可行性预测和调查问题修正。
第二，检查调查问卷是否符合合理性、一般性、逻辑性、明确性问卷设计原则，进行题目形式判定、确保文字内容有针对性。通过相关问题的规避获得其问卷效果的保障。
第三，问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。首先，这要求调查指标清晰；其次，指标的累计与相对数的计算是有意义的；再次，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题，以此来确保调查工作收到预期的效果。
（二）调查结果
本次调查主要以赴台旅游消费群体随机抽取的100位为调查对象，共计100人参与问卷调查，性别随机。本次调查回收问卷100份，有效问卷95份。
本次问卷调查对赴台游客旅游动机统计如表2.1，分析可以发现，大部分游客赴台旅游动机为观光游览，品尝台湾特色美食，在了解台湾风俗民情的情况下休闲放松。
表2.1 赴台游客旅游动机调查统计表
动机
观光游览
特色美食
风俗民情
休闲度假
购物
探亲访友
商务会议
学习交流
频次/次
16
10
18
21
13
6
6
5
表2.2 赴台游客满意度调查统计表
调查项目
满意度百分比
满意度评分
总体满意度
82.28%
观光游览
39.39%
84.95
特色美食
21.77%
75.27
风俗民情
16.24%
75.83
休闲度假
31.85%
83.09
购物
84.90%
83.37
探亲访友
85%
82
商务会谈
87.66%
88.5
学习交流
80.2%
80.5
通过表2.2对赴台游客满意度调查统计数据分析可以发现，满意度较高的是商会会谈、探亲访友、购物、学习交流等，观光旅游、特色美食、风俗民情、休闲度假等满意度偏低。
出于购物、探亲访友、商会会谈、学习交流动等目的赴台旅游的共同特点在于都是对旅游目的地资源基础要求偏低的项目，购物、探亲、会谈和学习交流等都是不完全针对旅游目的地游览观光，对旅游资源和项目服务要求偏低，旅游休闲只是作为附带目标；相对应的，以观光旅游、特色美食、风俗民情、休闲度假等目的出游的旅客会明显关注和重视游览过程体验效果，该部分游客也是对旅游目的地基础设施建设、旅游资源开发效果、旅游项目服务及产品要求较高的群体。此外，以观光旅游、特色美食、风俗民情、休闲度假为目标出游的游客对旅游目的地的服务质量、旅游整体满意度辨识也更加清晰，该部分游客的满意度调查结果也更能够直观反映出旅游目的地的实际建设水平和旅游资源开发问题。
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