旅行社人才流失的原因及其对策研究

目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的 1
1.3研究意义 1
1.4研究方法 1
第二章 相关理论研究 3
2.1国内外研究现状 3
2.2相关概念界定 4
2.3相关理论 5
第三章 人才流失对旅行社的影响 7
3.1导致旅行社经营成本的增加 7
3.2导致旅行社客源的流失 7
3.3导致旅行社声望、形象的降低 7
3.4导致竞争的加剧 7
3.5导致旅行社职位链的损害 7
第四章 人才流失的原因调查及分析 9
4.1人才流失的原因调查 9
4.2人才流失的原因分析 12
第五章 避免人才流失的对策 15
5.1营造以人为本的管理环境 15
5.2建立健全的培训机制 15
5.3 规范绩效评估制度 16
5.4建立有效的激励机制 17
5.5加强企业文化建设 17
结束语 19
致 谢 20
参考文献 21
附录 22
第一章 绪论
1.1研究背景
旅游业是21世纪全球范围内发展空间最大的其中一个产业。全球大部分经济发展水平较高的国家与地区，均将旅游业当作是增加外汇收入的一种关键性手段，为数不少的发达国家与地区，纷纷以旅游业为依托，促进区域性经济持续健康向前发展。这些年来，国内经济获得了迅猛的发展，民众生活质量持续获得提升，旅游市场逐步变得活跃起来，由原来的奢侈性消费逐步朝着时尚生活方向发展。如今，旅游行业发展迅速，已初具行业规模，与旅游相关的行为也不断变得更加完善。旅行社属于“旅游三驾马车”的重要组成部分，其能够对旅游经济产生了十分重要的影响。
1.2研究目的
本世纪，所有的竞争，归根到底都是人才的竞争。旅游业要想获得长足发展，一个十分关键的因素就是人才。旅行社属于人才密集型公司，其主要业务是员工为消费者进行当面服务以及高接触的服务。所以，旅行社能不能在旅游领
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域发挥巨大的作用，可不可以获得长足发展，人才因素能够对其产生直接性影响。本课题研究时，以旅行社发展的实际情况为切入点，重点研究导致人才流失的关键性原因，全面分析了其人才流失的主要原因，在此基础上，提出合理而可行的相应的对策，以期望能对旅行社培育人才、用好人才、留住人才，以提高旅行社的竞争力，保证旅行社健康发展有所裨益。
1.3研究意义
旅行社属于人才密集型发展的企业，在如今激烈的旅行社市场竞争中，人是旅行社的核心，也是整个企业的精髓和支柱，也就是说员工队伍的素质决定着旅行社竞争水平的高低，职工人数以及其质量，对旅行社的发展具有决定性作用。对旅行社来说，拥有丰富的人才资源，一方面能够确保为客户提供优质服务，达到组织奋斗目的，另一方面也是旅行社全面推广实施竞争性战略的提前条件。加强旅行社人力资源的开发与管理，可以吸引优秀的旅游人才并留住这些人才，进而可以保证旅行社的稳定和发展，因此，分析旅行社人才流失的原因，并提出相应的对策，对旅行社的发展起着决定性的战略意义。
1.4研究方法
在企业面临的所有问题当中，人才流失是一个不得不重视的问题，原因是，企业的可持续向前发展与人才的稳定紧密不可分割，其能够对公司运营活动产生十分重要的影响，不过，导致人才出现流失究竟为何？其中原因众多，且大多数时候，是由于若干个因素共同影响而出现人才流失的。对公司管理者以及领导而言，需要关心关爱人才，了解人才流失的具体原因，从而针对性的采取有效方案，对企业管理与组织战略予以优化改进，尽可能避免人才流失，如此方可实现公司发展与公司职工需求两者互利共赢的目的。本课题研究时，从旅行社员工离职层面键入，选择了这些方法作全面深入的研究分析，从而针对性给出解决方案：
文献研究法：对国内外关于旅行社人才流失的相关研究进行梳理，在旅行社运营、人资管理，以及心理学等若干个领域进行文献研究，同时根据相关杂志刊物相关文章，对现阶段旅行社人资情况、管理情况进行了解与掌握，进而为制定的针对性解决方案在实践当中的运用奠定理论基础。
问卷调查法：问卷以调查旅行社人才流失的原因为目的，发放给多家旅行社的在职员工进行调查，最后回收整理、统计和研究。
相关理论研究
2.1国内外研究现状
2.1.1国外研究现状
国外学者Kalotina Chalkiti&Marianna Sigala《Staff turnover in the Greek tourism industry》（2010）认为旅行社人员的流动在不同级别间性质不同，难以通过管理激励来控制它，而要降低人员流动对旅游企业造成的损失应该把企业的人力资源保留战略从个人转变到知识信息[]。
Manning M&Davidson L在《Measuring tourism and hospitality employee workplace perceptions》（2005）中认为旅行社要想留住人才就要给人才广阔的发展空间。根据人才的能力、个性需要、对旅行社的贡献等，安排合适的职位、提供晋升的机会，设计不同的职业生涯。使其明确自己的努力方向，明确自己未来的奋斗目标，形成向上的动力[]。
2.1.2国内研究现状
胡建英教授在《我国旅行社人才流失的原因及其对策分析》（2007）中认为旅行社对人才缺乏吸引力、影响力、凝聚力和感召力，就会导致人才流失。如果旅行社没有足够的人才储备，就不能保证人力资源的连续性，更无法提高旅行社的核心竞争力[]。朱玉清学者在《旅行社人才流失及其对策分析》（2003）中认为人才流失给旅行社带来积极的影响，但更多的带来的是消极影响，比如会造成旅行社经营成本增加、导致旅行社经营理念流失、导致旅行社客源流失、影响旅行社的服务质量和旅行社人才的士气[]。因此，王红卫教授在《旅行社人才流失现象与人力资源管理》（2007）中认为应该加大旅行社培训投入，丰富培训手段，创新培训机制，实行物质激励与精神激励有效，实行柔性化管理，树立“人高于一切”的价值观[]。

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