旅行社微博营销的方法与策略研究
摘 要随着时代的进步，微博以一种时尚而又新型的传播方式逐渐走入人们的生活中。微博发展很快，成为人们交流的一个非常重要的平台。旅游微博的发展渐渐地改变着人们的一些传统的旅游观念和出游方式。本文在国内外研究的基础之上，从微博营销的概念营销的入手，逐步分析微博营销的发展现状，并且通过问卷调查来进行微博营销效果的分析。通过分析发现，目前微博营销存在的主要问题有旅行社微博账号多而不精、与用户缺乏互动等若干主要问题。笔者也对上述问题提出了一些个人的建议，以此希望来改进和提高微博营销的效果。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景和意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2研究内容和研究思路 1
1.2.1研究内容 1
1.2.2研究思路 2
1.3研究方法 2
1.3.1文献法和案例法 2
1.3.2问卷调查法 2
1.4国内外研究综述 2
1.4.1国外研究综述 2
1.4.2国内研究综述 3
1.4.3研究评述 4
第二章 旅行社微博营销的理论基础 5
2.1微博营销的概念 5
2.2 4C营销理论 5
2.2.1 满足消费者的欲望和需求(Consumer) 5
2.2.2消费者能够接受的成本定价(Cost) 6
2.2.3便捷的销售渠道(Convenient) 6
2.2.4与消费者进行良好的沟通 (Communication) 6
第三章 旅行社微博的营销效果分析 7
3.1问卷设计及发放 7
3.2基本信息分析 7
3.3调查分析与结果 8
3.3.1微博营销中互动与传播的调查 8
3.3.2微博内容吸引因素调查 10
3.3.3微博营销主体可信度调查 11
3.3.4微博营销中信息关注度的调查 12
第四章 旅行社微博营销存在的问题 14
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
4.1 营销目标群体受众范围小 14
4.2客户服务管理缺失 14
4.3与微博用户缺乏互动 14
4.4微博内容缺乏新意 15
第五章 旅行社微博营销策略 16
5.1树立整合营销理念，与传统媒介相结合 16
5.2互动营销战略 17
5.3情感营销战略 17
5.4重视＂段子手＂作用，注重创意 17
结束语 19
致 谢 20
参考文献 21
第一章 绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
从2009年五月执行国务院颁布的新的《旅行社管理条例》，新成立国内旅行社乃至于国际旅行社的门槛变低，从而旅行社的数量增加，竞争处于白热化状态。至2011年7月8日，全国已有30多个省区市的旅游部门在新浪开通实名认证微博，一共有296家。微博实时方便快捷，微博提供“社交+媒体”平台，用户在 这个平台交流信息和分享感受。微博营销传播速度快、方便快捷，互动性强，已成为网络营销的重要手段和信息传播的重要渠道，目前微博营销在旅行社行业属于概念和理论探讨阶段，从未来发展趋势看，微博营销将为旅行社所用，并且会极大地推动旅行社业务的发展。
1.1.2研究意义
各旅行社的营销竞争因为旅游产品的同质化基本都是低价恶性竞争，从而为了达到增加市场份额的目的。这样不但会影响旅游产品的质量，同时也会导致旅行社难以生存和发展下雨，因此旅行社的营销方法与策略研究是很有必要的。
对于旅行社及旅游企业来说，微博运营成为其线上推广以及与用户进行交流的一个有利的渠道。同时，旅游微博以其传播快、便捷、抢新度高的特点，迅速成为了旅游信息传播的重要渠道和旅游网络营销的重要手段，引起各大旅行社的高度重视。本文就如何运用旅行社微博和旅行社微博营销的策略做出研究。
1.2研究内容和研究思路
1.2.1研究内容
微博营销，就是企业借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、产品宣传等一系列的营销活动。本文首先对旅游网络微博营销这一概念进行定义，然后通过和传统营销进行了对比。其次，对旅游网络微博营销存在的问题进行了分析。最后，提出旅游网络微博营销的策略，并进行了深入的研究。
1.2.2研究思路
本文结合旅游企业微博营销的特点，结合新媒体的发展,给旅行社的营销提供了新的机遇和新的思路，旅行社怎样来宣传和促销旅游产品来吸引潜在的顾客，通过研究新媒体的特点和营销的优势,分析新媒体营销策略，在数据理论和整合营销理论的指导之下着重研究旅行社微博营销的策略，最后挖掘旅行社微博营销存在的一些问题和对应的策略研究，从而总结本文相关的微博营销策略和研究。
1.3研究方法
1.3.1文献法和案例法
通过分析和整理搜集各种有关的文献资料，整理选取信息加上结合市场实际。通过具体分析具体调查当前旅游微博营销的案例和通过相关的理论知识，提出一些创新理论。
1.3.2问卷调查法
本文的研究是微博营销的一些策略，由于是实证研究所以需要设计有关的调查问卷。笔者考虑到切实可行，采取了发放调查问卷，研究过程中发放问卷200份，整理报表，统计报表，记录分析调查所填写的宝贵意见和想法。
1.4国内外研究综述
1.4.1国外研究综述
Ann Fillman Pekruhn(2004)从旅游业与信息角度产业出发，认为两者之间的联系很密切。互联网时代不仅给旅游业创造了机遇也带来了发展。在此之上他强调了旅行社竞争策略的转变是旅游服务产业结构的变化，产业结构变化跟网络信息技术升级有密不可分的关系。因此可以看出，电子商务的平台等技术工具一定程度的产生了不少影响，对消费者也给予了更多的选择。conrady（2007）随后探究出网络平台策略是具备统治力的竞争策略，网络平台也是当今最为潮流的商业模式。他指出，企业要确立核心地位达到“赢家通吃”。因为在企业的营销策略上存在着各种各样的竞争，针对这种现象， DavidMatimoret（2006）指出企业竞争的策略实施应该从组织结构角度来看，应该根据企业总体经营战略的要求，经营环境方针来制定长期性战略规划。综上所述，从他们观点中可以看出网络在旅游业当中起到了至关重要的作用，微博、微信扮演着传递信息不可或缺的主要角色，对于这一现状，过程中也充满挑战，希望一些专家、学者深入探究，让网络在我们的旅游也中可带来更好的研究成果。
1.4.2国内研究综述
纵观国内一些学者对微博营销的研究成果，分为以下几点来看。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景和意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2研究内容和研究思路 1
1.2.1研究内容 1
1.2.2研究思路 2
1.3研究方法 2
1.3.1文献法和案例法 2
1.3.2问卷调查法 2
1.4国内外研究综述 2
1.4.1国外研究综述 2
1.4.2国内研究综述 3
1.4.3研究评述 4
第二章 旅行社微博营销的理论基础 5
2.1微博营销的概念 5
2.2 4C营销理论 5
2.2.1 满足消费者的欲望和需求(Consumer) 5
2.2.2消费者能够接受的成本定价(Cost) 6
2.2.3便捷的销售渠道(Convenient) 6
2.2.4与消费者进行良好的沟通 (Communication) 6
第三章 旅行社微博的营销效果分析 7
3.1问卷设计及发放 7
3.2基本信息分析 7
3.3调查分析与结果 8
3.3.1微博营销中互动与传播的调查 8
3.3.2微博内容吸引因素调查 10
3.3.3微博营销主体可信度调查 11
3.3.4微博营销中信息关注度的调查 12
第四章 旅行社微博营销存在的问题 14
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
4.1 营销目标群体受众范围小 14
4.2客户服务管理缺失 14
4.3与微博用户缺乏互动 14
4.4微博内容缺乏新意 15
第五章 旅行社微博营销策略 16
5.1树立整合营销理念，与传统媒介相结合 16
5.2互动营销战略 17
5.3情感营销战略 17
5.4重视＂段子手＂作用，注重创意 17
结束语 19
致 谢 20
参考文献 21
第一章 绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
从2009年五月执行国务院颁布的新的《旅行社管理条例》，新成立国内旅行社乃至于国际旅行社的门槛变低，从而旅行社的数量增加，竞争处于白热化状态。至2011年7月8日，全国已有30多个省区市的旅游部门在新浪开通实名认证微博，一共有296家。微博实时方便快捷，微博提供“社交+媒体”平台，用户在 这个平台交流信息和分享感受。微博营销传播速度快、方便快捷，互动性强，已成为网络营销的重要手段和信息传播的重要渠道，目前微博营销在旅行社行业属于概念和理论探讨阶段，从未来发展趋势看，微博营销将为旅行社所用，并且会极大地推动旅行社业务的发展。
1.1.2研究意义
各旅行社的营销竞争因为旅游产品的同质化基本都是低价恶性竞争，从而为了达到增加市场份额的目的。这样不但会影响旅游产品的质量，同时也会导致旅行社难以生存和发展下雨，因此旅行社的营销方法与策略研究是很有必要的。
对于旅行社及旅游企业来说，微博运营成为其线上推广以及与用户进行交流的一个有利的渠道。同时，旅游微博以其传播快、便捷、抢新度高的特点，迅速成为了旅游信息传播的重要渠道和旅游网络营销的重要手段，引起各大旅行社的高度重视。本文就如何运用旅行社微博和旅行社微博营销的策略做出研究。
1.2研究内容和研究思路
1.2.1研究内容
微博营销，就是企业借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、产品宣传等一系列的营销活动。本文首先对旅游网络微博营销这一概念进行定义，然后通过和传统营销进行了对比。其次，对旅游网络微博营销存在的问题进行了分析。最后，提出旅游网络微博营销的策略，并进行了深入的研究。
1.2.2研究思路
本文结合旅游企业微博营销的特点，结合新媒体的发展,给旅行社的营销提供了新的机遇和新的思路，旅行社怎样来宣传和促销旅游产品来吸引潜在的顾客，通过研究新媒体的特点和营销的优势,分析新媒体营销策略，在数据理论和整合营销理论的指导之下着重研究旅行社微博营销的策略，最后挖掘旅行社微博营销存在的一些问题和对应的策略研究，从而总结本文相关的微博营销策略和研究。
1.3研究方法
1.3.1文献法和案例法
通过分析和整理搜集各种有关的文献资料，整理选取信息加上结合市场实际。通过具体分析具体调查当前旅游微博营销的案例和通过相关的理论知识，提出一些创新理论。
1.3.2问卷调查法
本文的研究是微博营销的一些策略，由于是实证研究所以需要设计有关的调查问卷。笔者考虑到切实可行，采取了发放调查问卷，研究过程中发放问卷200份，整理报表，统计报表，记录分析调查所填写的宝贵意见和想法。
1.4国内外研究综述
1.4.1国外研究综述
Ann Fillman Pekruhn(2004)从旅游业与信息角度产业出发，认为两者之间的联系很密切。互联网时代不仅给旅游业创造了机遇也带来了发展。在此之上他强调了旅行社竞争策略的转变是旅游服务产业结构的变化，产业结构变化跟网络信息技术升级有密不可分的关系。因此可以看出，电子商务的平台等技术工具一定程度的产生了不少影响，对消费者也给予了更多的选择。conrady（2007）随后探究出网络平台策略是具备统治力的竞争策略，网络平台也是当今最为潮流的商业模式。他指出，企业要确立核心地位达到“赢家通吃”。因为在企业的营销策略上存在着各种各样的竞争，针对这种现象， DavidMatimoret（2006）指出企业竞争的策略实施应该从组织结构角度来看，应该根据企业总体经营战略的要求，经营环境方针来制定长期性战略规划。综上所述，从他们观点中可以看出网络在旅游业当中起到了至关重要的作用，微博、微信扮演着传递信息不可或缺的主要角色，对于这一现状，过程中也充满挑战，希望一些专家、学者深入探究，让网络在我们的旅游也中可带来更好的研究成果。
1.4.2国内研究综述
纵观国内一些学者对微博营销的研究成果，分为以下几点来看。
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