旅行社散客拼团的行为特点以盐城市快乐假期集散中心为例
摘 要随着经济的发展，人们对生活质量的要求也逐步提高，越来越注重一对一的单独个性化服务，近年来人们的外出旅游的方式发生了很大的变化，散客旅游已逐渐成为人们外出旅游的主要方式。本文旨在找出散客拼团这种旅游团成团模式下的旅游团队的整体行为特点，与自行成团相比，散客拼团的独特特点，以盐城市快乐假期散拼中心为例，阐明短途散客拼团过程的遇到的问题，分析问题所在的原因，找出解决方案，为盐城旅游散客市场提供一定的借鉴经验。 本文一共分为四个章节，第一章主要讲述了本文研究的背景意义和研究的目的以及内容和方法，阐述了散客拼团的概念，以问卷调查和访谈的方式收集本论文所需要的数据，从而进行观点的论证。第二章主要阐述了散客拼团和自行成团相比较而言，散拼团独有的特性，分析散拼团兴起的原因以及现状,国内已有文献对于散客拼团这一方面的研究、第三章主要讲了散拼团目前面临的一些问题，例如行程安排、自由性等问题，以盐城市快乐假期集散中心为例，找出盐城旅游市场散拼团遇到的几个主要的问题，分析问题产生的原因。第四章主要是总结散拼团的特点，找出散拼团的普遍性规律，根据散拼团的问题分别从产品、服务、政府的角度提出建议，现在的旅游市场越来越需求个性化服务，所以从服务入手可以更好的解决散拼团市场的问题。
目 录
第一章 绪论 1
1.1背景与意义 1
1.2研究的目的 1
1.3研究的内容和方法 1
第二章 散客拼团的主要特征及发展现状和国内研究综述 3
2.1散客拼团和自行成团的定义 3
2.1.1散客拼团的定义 3
2.1.2自行成团的定义 3
2.2散拼团的主要特征 3
2.3散拼团的现状 4
2.3.1散客拼团兴起的原因 4
2.3.2散拼团的现状 5
2.4国内研究者的文献综述 5
2.4.1文献综述 5
2.4.2文献的不足 7
第三章 盐城散拼团旅游市场的现状及问题 8
3.1 盐城散拼团旅游市场的现状 8
3.2盐城散拼团面临的问题 9
3.2.1行程安排问题 10
3.2.2自主性和自由性问题
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
10
3.2.3购物店问题 11
3.2.4安全问题 12
3.2.5产品价格问题 13
3.2.6导游员问题 15
3.2.7车辆调度问题 16
3.3问题的原因分析 17
第四章 总结与建议 18
4.1总结 18
4.2建议 18
4.2.1产品线路多样化 18
4.2.2半自助式旅游化 18
4.2.3服务人性化 19
4.2.市场法规化 19
结束语 20
致谢 21
参考文献 22
附录 23
第一章 绪论
1.1背景与意义
旅游行业是朝阳产业，随着人们生活水平不断地提高，对生活质量的要求也逐步提高，越来越注重一对一单独的个性化服务，外出旅游成为了人们生活的一部分。现代社会的生活节奏比较紧凑，生活压力也大，旅游正好可以解压，释放心里的烦恼，让自己变得轻松点以应付接下来的生活。
近几年来，人们外出旅游的方式发生了很大的变化，散客旅游成为人们外出旅游的主要方式。散客化是当今旅游市场最突出的特点之一，为了应对这一发展变化趋势，旅游届在不断地创新商业模式。
这种背景下应运而生的散客拼团游模式就是一个典型的例子。人们为了省事省力便会去旅行社报团，跟团旅游，这样就减少了游客自己订餐订房订景点门票等等一系列的问题。市场上的旅行社收客后由于人数构不成成团人数，便会凑到集散中心统一发团。面对庞大的散客市场，旅游企业，尤其是旅行社企业，积极应对挑战，创新思维，探索出许多不同的散客接待模式[1]。
1.2研究的目的
本文通过走访盐城市场上的旅行社，分析散客拼团和自行成团之间的区别，针对相似的线路，找出散客拼团的独特特点，和自行成团相比，存在的优势和略势，找出散客拼团这种旅游团成团模式下的旅游团队的整体行为特点，包括动机、决策、线路安排、目的地选择等，进而找出解决的方案，以盐城市快乐假期散拼中心为例，阐明短途散客拼团过程的遇到的问题，比如价格竞争、游客的价格投诉、车辆调度不及时、导游人员的素质经验等等，为盐城旅游散客市场提供一定的借鉴经验。
1.3研究的内容和方法
本文旨在找出散客拼团模式下的旅游团队和自行成团两种模式下的团队的差异，以指导旅行社在散客拼团旅游产品的设计以及导游在带散拼团的时候应该如何应对。本文通过设计调查问卷，分别对旅行社和游客进行调查，以旅行社为主，在网上发放了200份问卷，并且通过访谈旅行社相关人员，找出散客拼团的独特特点，发现散拼团存在的不足，进而分析问题，针对不同的问题找出解决的方法。
第二章 散客拼团的主要特征及发展现状和国内研究综述
2.1散客拼团和自行成团的定义
2.1.1散客拼团的定义
散客拼团是由不同地方的游客在正规旅行社组织下拼成的一个团队，它是一种普通标准形式的旅游团队。游客之间大部分是不相识的，都是从不同的地方拼在一起，统一发团。旅游者在游览景点，用车、用餐、导游服务、购物等诸多方面都在享受着团队价格的优惠。团队通常10人以上共同出游，旅行社提供线路，游客选择购买，然后游客在规定的时间、地点、景区、在导游的陪同下，乘坐交通工具，住预定的宾馆，按照规定的线路完成食、住、行、游、购、娱等旅游过程。
2.1.2自行成团的定义
自行成团旅游是游客自行安排和设计游览的地点、行程的宽松度以及游览的时间、吃住行的标准等等，这种团队相对于散客拼团来说价格会偏高一点，这种团队游客之间都是相识的，并且这个团体只有他们几个人，不会增加其他任何人。然后由旅行社根据游客的要求对旅行进行行程安排，独立成团由于其产品的针对性和服务的专一性，其产品品质和服务质量远高于常规旅游方式。
2.2散拼团的主要特征
通过调查，我们发现散拼团的优点还是比较多的，具体如下：
（1）从旅行社的发班计划中，我们看出，二日游每周二四六发班，三日游每周二五发班，长线旅游亦是如此，每周都有发班计划，所以客人可以随时拼团，游客不必担心出团时间，也不必为旅游而调整自己的假期，旅游者可以根据自己的休闲时间来完成这次旅行。游客好可以向导游提出自己需求，导游会根据游客的需要安排。
（2）对比散客旅游产品的价格和团队旅游产品的价格，我们发现同样的线路，散客的定价总是比团队的便宜，因为散客的行程价格是按较大的团队来核定的，并且一般是比较稳定的，即便是成团人数未能达到预期的数量，也会以同样的价格和时间出团，即使是亏本也出团。价格经济实惠，符合大众化要求，一个人也可享受团队价格的优惠，吃住行游购娱都被安排好不需要自己操心。
（3）散客拼团的旅游者来自各地，参加散客拼团的旅游的人多，而且来自不同的职业不同的层次，相互之间交流的话题也比较多；旅游气氛比较浓，一般的旅游 爱好者都可以接受。每人的品味需求有所不同，在旅游中大家应该尊循少数服从多数的原则，这样可以培养大家的团队精神，还可以结交来自不同地方的新朋友，也许对工作或者生活有所帮助。因此散客拼团产品得到了许多散客旅游者的欢迎。
2.3散拼团的现状
2.3.1散客拼团兴起的原因
目 录
第一章 绪论 1
1.1背景与意义 1
1.2研究的目的 1
1.3研究的内容和方法 1
第二章 散客拼团的主要特征及发展现状和国内研究综述 3
2.1散客拼团和自行成团的定义 3
2.1.1散客拼团的定义 3
2.1.2自行成团的定义 3
2.2散拼团的主要特征 3
2.3散拼团的现状 4
2.3.1散客拼团兴起的原因 4
2.3.2散拼团的现状 5
2.4国内研究者的文献综述 5
2.4.1文献综述 5
2.4.2文献的不足 7
第三章 盐城散拼团旅游市场的现状及问题 8
3.1 盐城散拼团旅游市场的现状 8
3.2盐城散拼团面临的问题 9
3.2.1行程安排问题 10
3.2.2自主性和自由性问题
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
10
3.2.3购物店问题 11
3.2.4安全问题 12
3.2.5产品价格问题 13
3.2.6导游员问题 15
3.2.7车辆调度问题 16
3.3问题的原因分析 17
第四章 总结与建议 18
4.1总结 18
4.2建议 18
4.2.1产品线路多样化 18
4.2.2半自助式旅游化 18
4.2.3服务人性化 19
4.2.市场法规化 19
结束语 20
致谢 21
参考文献 22
附录 23
第一章 绪论
1.1背景与意义
旅游行业是朝阳产业，随着人们生活水平不断地提高，对生活质量的要求也逐步提高，越来越注重一对一单独的个性化服务，外出旅游成为了人们生活的一部分。现代社会的生活节奏比较紧凑，生活压力也大，旅游正好可以解压，释放心里的烦恼，让自己变得轻松点以应付接下来的生活。
近几年来，人们外出旅游的方式发生了很大的变化，散客旅游成为人们外出旅游的主要方式。散客化是当今旅游市场最突出的特点之一，为了应对这一发展变化趋势，旅游届在不断地创新商业模式。
这种背景下应运而生的散客拼团游模式就是一个典型的例子。人们为了省事省力便会去旅行社报团，跟团旅游，这样就减少了游客自己订餐订房订景点门票等等一系列的问题。市场上的旅行社收客后由于人数构不成成团人数，便会凑到集散中心统一发团。面对庞大的散客市场，旅游企业，尤其是旅行社企业，积极应对挑战，创新思维，探索出许多不同的散客接待模式[1]。
1.2研究的目的
本文通过走访盐城市场上的旅行社，分析散客拼团和自行成团之间的区别，针对相似的线路，找出散客拼团的独特特点，和自行成团相比，存在的优势和略势，找出散客拼团这种旅游团成团模式下的旅游团队的整体行为特点，包括动机、决策、线路安排、目的地选择等，进而找出解决的方案，以盐城市快乐假期散拼中心为例，阐明短途散客拼团过程的遇到的问题，比如价格竞争、游客的价格投诉、车辆调度不及时、导游人员的素质经验等等，为盐城旅游散客市场提供一定的借鉴经验。
1.3研究的内容和方法
本文旨在找出散客拼团模式下的旅游团队和自行成团两种模式下的团队的差异，以指导旅行社在散客拼团旅游产品的设计以及导游在带散拼团的时候应该如何应对。本文通过设计调查问卷，分别对旅行社和游客进行调查，以旅行社为主，在网上发放了200份问卷，并且通过访谈旅行社相关人员，找出散客拼团的独特特点，发现散拼团存在的不足，进而分析问题，针对不同的问题找出解决的方法。
第二章 散客拼团的主要特征及发展现状和国内研究综述
2.1散客拼团和自行成团的定义
2.1.1散客拼团的定义
散客拼团是由不同地方的游客在正规旅行社组织下拼成的一个团队，它是一种普通标准形式的旅游团队。游客之间大部分是不相识的，都是从不同的地方拼在一起，统一发团。旅游者在游览景点，用车、用餐、导游服务、购物等诸多方面都在享受着团队价格的优惠。团队通常10人以上共同出游，旅行社提供线路，游客选择购买，然后游客在规定的时间、地点、景区、在导游的陪同下，乘坐交通工具，住预定的宾馆，按照规定的线路完成食、住、行、游、购、娱等旅游过程。
2.1.2自行成团的定义
自行成团旅游是游客自行安排和设计游览的地点、行程的宽松度以及游览的时间、吃住行的标准等等，这种团队相对于散客拼团来说价格会偏高一点，这种团队游客之间都是相识的，并且这个团体只有他们几个人，不会增加其他任何人。然后由旅行社根据游客的要求对旅行进行行程安排，独立成团由于其产品的针对性和服务的专一性，其产品品质和服务质量远高于常规旅游方式。
2.2散拼团的主要特征
通过调查，我们发现散拼团的优点还是比较多的，具体如下：
（1）从旅行社的发班计划中，我们看出，二日游每周二四六发班，三日游每周二五发班，长线旅游亦是如此，每周都有发班计划，所以客人可以随时拼团，游客不必担心出团时间，也不必为旅游而调整自己的假期，旅游者可以根据自己的休闲时间来完成这次旅行。游客好可以向导游提出自己需求，导游会根据游客的需要安排。
（2）对比散客旅游产品的价格和团队旅游产品的价格，我们发现同样的线路，散客的定价总是比团队的便宜，因为散客的行程价格是按较大的团队来核定的，并且一般是比较稳定的，即便是成团人数未能达到预期的数量，也会以同样的价格和时间出团，即使是亏本也出团。价格经济实惠，符合大众化要求，一个人也可享受团队价格的优惠，吃住行游购娱都被安排好不需要自己操心。
（3）散客拼团的旅游者来自各地，参加散客拼团的旅游的人多，而且来自不同的职业不同的层次，相互之间交流的话题也比较多；旅游气氛比较浓，一般的旅游 爱好者都可以接受。每人的品味需求有所不同，在旅游中大家应该尊循少数服从多数的原则，这样可以培养大家的团队精神，还可以结交来自不同地方的新朋友，也许对工作或者生活有所帮助。因此散客拼团产品得到了许多散客旅游者的欢迎。
2.3散拼团的现状
2.3.1散客拼团兴起的原因
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/lygl/1137.html
