乡村社区旅游管理机构公信力研究
乡村社区旅游管理机构公信力研究[20200505124244]
摘要：近年来，乡村旅游以其他产业无法比拟的迅猛发展势头，成为了促进新农村发展的重要产业之一。但是，我国现代乡村旅游尚处于起步阶段，各种问题的出现，成为其健康发展的阻碍。鉴于政府在乡村旅游中的重要地位，本文以乡村社区旅游管理机构公信力为方向，从村民对旅游管理机构绩效的评价中分析公信力缺失的原因，从村民对旅游管理机构的信任水平及他们对乡村旅游发展的支持度中得出提高公信力的方法，以此来促进乡村旅游的可持续发展。
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:旅游管理机构；乡村旅游；信任度；支持度
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
引言1
一、问卷调查及研究区域2
（一）研究区域 2
（二）问卷的设计与实施 2
1.问卷设计的基本要求2
2.问卷设计的基本内容2
3.问卷调查的具体实施3
二、数据分析3
（一）样本情况3
（二）旅游管理机构绩效评价3
1.从经济方面来看3
2.从政府服务能力方面来看4
3.从社会公正方面来看4
4.从环境方面来看4
（三）旅游管理机构的公信力及支持度4
三、结论与讨论5
（一）不断提升旅游管理机构的绩效，提高村民的满意度6
1.加强对村民的教育指导，树立正确的价值取向6
2.加强乡村社区旅游管理机构服务能力建设6
3.加强对乡村社区旅游管理机构监督，保证公平、公正、透明化6
（二）不断加强村民对旅游管理机构的信任度，提高对乡村旅游的支持水平6
1.加强乡村社区旅游管理机构诚信建设，树立政府权威6
2.加强乡村社区旅游管理机构的人才建设6
致谢7
参考文献7
乡村社区旅游管理机构公信力研究
引言
农村经济的发展，和谐社会的构建，是21世纪的中国正面临的重大课题，由此，在解决三农问题，缩小城乡差距，保证农村全面发展等方面有着重要意义的乡村旅游逐渐为人们熟知。虽然我国的乡村旅游起步比较晚，但是它已经不再是简单的乡村文化和遗产的体验方式，更大程度上成为了乡村发展过程的新动 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
力、新模式和新途径，是我国统筹城乡发展中最完整、内在的体现[1]。
对政府有关旅游的一切活动都应该进行更深入的研究，因为政府的管理和决策对旅游的可持续发展起着主要的影响[2]。政府在旅游发展中的重要地位被高度肯定，具体分析的话主要有两个方面的原因：首先，从旅游业本身来看，它是涉及到食、住、行、游、购、娱等方方面面内容的综合性产业，并且在一定政治、地理范围内，同一资源和设施等具有非排他性及共享性,这就不可避免地涉及到政府的调配作用[3]；再者，考虑到乡村旅游发展中“村民”这一群体的特殊性，他们并不能完全依靠自己的力量解决问题，这就需要旅游管理机构能够有所作为，通过其职能的有效发挥，加强对乡村旅游的管理。因此，就目前而言，乡村旅游的健康发展无法脱离政府的指导和调控作用。
相比于欧美发达国家上百年的发展历史，我国的乡村旅游仅仅始于 20 世纪 80 年代初，目前还处于初级阶段，发展不成熟[4]，各种矛盾问题此起彼伏。纵观国内的学术文献，涉及到乡村旅游在发展初级阶段所面临的问题的研究已经有不少。彭敏、付华（2006）根据对乡村旅游地区的调查发现，60%以上的居民认为自己根本就没有享受到乡村旅游开发所带给他们的好处和收益，而那些即便能从中直接获取收益的人，收益相对来说也很少[5]。而刘涛、徐福英（2010）则提出乡村旅游发展过程中各利益相关者的矛盾突出，包括有乡村居民与旅游企业、旅游者的矛盾，旅游集体组织与政府、旅游企业的矛盾等，成为了乡村旅游健康发展的重大阻碍[6]。之后郭华、甘巧林（2011）又提到由于乡村居民往往在心理、文化和政治权力上处于弱势地位，因而很容易形成乡村旅游发展过程中的社会排斥现象[7]，也就是说村民因未享受到应有的待遇而表现出对乡村旅游不满的态度。
“乡村旅游是否能够真正的可持续发展，关键还是看其是否能为当地居民带来效益[8]。”由此可见，在乡村旅游发展过程中，重视居民的作用，提高居民的满意度已经成为了迫在眉睫的事。再者，着眼于政府旅游管理机构在乡村旅游发展中不可替代的作用，要减少乡村旅游发展过程中的障碍，那就必须要求政府能够依靠自身行为信用获取和提升村民对政府的信任度和满意度，增强对社会公众的号召力、影响力以及凝聚力，这也就是所谓的政府公信力[9]。综上所述，从政府旅游管理机构公信力的角度来探讨乡村旅游是很有必要的。此处将立足于这个角度，通过了解乡村居民对当地旅游管理机构绩效的评价，调查他们对当地乡村旅游开发的支持度及他们对政府旅游管理机构的信任度，进而分析两者之间存在的关系，以此促进乡村旅游的可持续发展。
一、问卷调查及研究区域
（一）研究区域
本次调查地点选择了位于江宁区汤山街道孟墓社区郄坊村的七坊农家乐村，该村用短短一年的时间就完成了从闭塞村庄到省级乡村休闲旅游示范点的华丽转身，全村人均年收入增加10000元。作为一个新兴的乡村旅游点，该地在借鉴别处成功经验的基础之上，又能够因地制宜，打造了融合当地传统手工文化的七坊特色旅游，吸引了大批游客，为南京乡村旅游的发展注入了新鲜的血液。同时，正是因为该地旅游开发年限较短，更容易发现其不足之处。
（二）问卷的设计与实施
1.问卷设计的基本要求
在进行问卷设计的时候，考虑到乡村居民这一特殊的参与群体，提及的问题需要通俗易懂。因此，如何能将那些涉及到经济、政治、文化 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
等方面的复杂问题简单化、抽象的问题具体化，提高问题回答的准确性，成为本次问卷设计的中心。此外，考虑到问卷的可操作性，所涉及问题的数量必须控制在合理的范围之内，确保村民不会产生厌烦情绪，影响调查的结果。因此，问题的设计应该有所筛选，在保证简单通俗的同时，也须精简，着力于重点问题的探讨[10]。最后，从乡村居民感知的角度探讨旅游管理机构公信力，为了使结果更加具体，设定了5 分制和3分制的分级方法，有利于调查结果的量化分析。
2.问卷设计的基本内容
政府公信力从本质上来说就是政府的一种能力，这种能力的产生及发挥作用主要依赖于公众对政府的信任程度，而这种信任程度则是建立在公众对政府的合理期待及政府对公众的有效回应这两者之间的平等互动之上[11]。从某种程度上来说，这种信任程度并不能直接进行描述，需要通过合理的方法具体化地表现出来。而对政府绩效的评估作为一种可以操作的工具，能将民众对政府的满意度、信任度这样感性的概念通过具体的指标体现出来， 因此，本次问卷的设计主要围绕“村民”和“政府”两个角度，设置了27题，共分为三个主要部分：首先是对调查对象性别、年龄、学历、家庭收入等基本资料的一个了解；其次是从经济、政治等角度考察村民对旅游管理机构绩效的评估；然后采用5分制的计量方式反映村民对旅游管理机构的信任度以及3分制的方式反映村民对乡村旅游发展的支持度。
3.问卷调查的具体实施
村民的教育问题是关乎乡村旅游可持续发展的不可忽视的一点。参与乡村旅游开发过程中的村民整体素质不高，他们单纯地为了眼前的经济利益而参与到旅游中来，并不能完全理解乡村旅游开发的初衷以及长远的益处。作为乡村旅游开发的引领者，旅游管理机构在开发的最初阶段就应该给村民灌输正确的思想和价值观，在激励他们提升自我的同时，也能帮助他们明确乡村旅游带给他们的长远的发展利益。这是衡量旅游管理机构绩效的第一步，也是提升村民长久性满意度的一个必要措施。
摘要：近年来，乡村旅游以其他产业无法比拟的迅猛发展势头，成为了促进新农村发展的重要产业之一。但是，我国现代乡村旅游尚处于起步阶段，各种问题的出现，成为其健康发展的阻碍。鉴于政府在乡村旅游中的重要地位，本文以乡村社区旅游管理机构公信力为方向，从村民对旅游管理机构绩效的评价中分析公信力缺失的原因，从村民对旅游管理机构的信任水平及他们对乡村旅游发展的支持度中得出提高公信力的方法，以此来促进乡村旅游的可持续发展。
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:旅游管理机构；乡村旅游；信任度；支持度
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
引言1
一、问卷调查及研究区域2
（一）研究区域 2
（二）问卷的设计与实施 2
1.问卷设计的基本要求2
2.问卷设计的基本内容2
3.问卷调查的具体实施3
二、数据分析3
（一）样本情况3
（二）旅游管理机构绩效评价3
1.从经济方面来看3
2.从政府服务能力方面来看4
3.从社会公正方面来看4
4.从环境方面来看4
（三）旅游管理机构的公信力及支持度4
三、结论与讨论5
（一）不断提升旅游管理机构的绩效，提高村民的满意度6
1.加强对村民的教育指导，树立正确的价值取向6
2.加强乡村社区旅游管理机构服务能力建设6
3.加强对乡村社区旅游管理机构监督，保证公平、公正、透明化6
（二）不断加强村民对旅游管理机构的信任度，提高对乡村旅游的支持水平6
1.加强乡村社区旅游管理机构诚信建设，树立政府权威6
2.加强乡村社区旅游管理机构的人才建设6
致谢7
参考文献7
乡村社区旅游管理机构公信力研究
引言
农村经济的发展，和谐社会的构建，是21世纪的中国正面临的重大课题，由此，在解决三农问题，缩小城乡差距，保证农村全面发展等方面有着重要意义的乡村旅游逐渐为人们熟知。虽然我国的乡村旅游起步比较晚，但是它已经不再是简单的乡村文化和遗产的体验方式，更大程度上成为了乡村发展过程的新动 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
力、新模式和新途径，是我国统筹城乡发展中最完整、内在的体现[1]。
对政府有关旅游的一切活动都应该进行更深入的研究，因为政府的管理和决策对旅游的可持续发展起着主要的影响[2]。政府在旅游发展中的重要地位被高度肯定，具体分析的话主要有两个方面的原因：首先，从旅游业本身来看，它是涉及到食、住、行、游、购、娱等方方面面内容的综合性产业，并且在一定政治、地理范围内，同一资源和设施等具有非排他性及共享性,这就不可避免地涉及到政府的调配作用[3]；再者，考虑到乡村旅游发展中“村民”这一群体的特殊性，他们并不能完全依靠自己的力量解决问题，这就需要旅游管理机构能够有所作为，通过其职能的有效发挥，加强对乡村旅游的管理。因此，就目前而言，乡村旅游的健康发展无法脱离政府的指导和调控作用。
相比于欧美发达国家上百年的发展历史，我国的乡村旅游仅仅始于 20 世纪 80 年代初，目前还处于初级阶段，发展不成熟[4]，各种矛盾问题此起彼伏。纵观国内的学术文献，涉及到乡村旅游在发展初级阶段所面临的问题的研究已经有不少。彭敏、付华（2006）根据对乡村旅游地区的调查发现，60%以上的居民认为自己根本就没有享受到乡村旅游开发所带给他们的好处和收益，而那些即便能从中直接获取收益的人，收益相对来说也很少[5]。而刘涛、徐福英（2010）则提出乡村旅游发展过程中各利益相关者的矛盾突出，包括有乡村居民与旅游企业、旅游者的矛盾，旅游集体组织与政府、旅游企业的矛盾等，成为了乡村旅游健康发展的重大阻碍[6]。之后郭华、甘巧林（2011）又提到由于乡村居民往往在心理、文化和政治权力上处于弱势地位，因而很容易形成乡村旅游发展过程中的社会排斥现象[7]，也就是说村民因未享受到应有的待遇而表现出对乡村旅游不满的态度。
“乡村旅游是否能够真正的可持续发展，关键还是看其是否能为当地居民带来效益[8]。”由此可见，在乡村旅游发展过程中，重视居民的作用，提高居民的满意度已经成为了迫在眉睫的事。再者，着眼于政府旅游管理机构在乡村旅游发展中不可替代的作用，要减少乡村旅游发展过程中的障碍，那就必须要求政府能够依靠自身行为信用获取和提升村民对政府的信任度和满意度，增强对社会公众的号召力、影响力以及凝聚力，这也就是所谓的政府公信力[9]。综上所述，从政府旅游管理机构公信力的角度来探讨乡村旅游是很有必要的。此处将立足于这个角度，通过了解乡村居民对当地旅游管理机构绩效的评价，调查他们对当地乡村旅游开发的支持度及他们对政府旅游管理机构的信任度，进而分析两者之间存在的关系，以此促进乡村旅游的可持续发展。
一、问卷调查及研究区域
（一）研究区域
本次调查地点选择了位于江宁区汤山街道孟墓社区郄坊村的七坊农家乐村，该村用短短一年的时间就完成了从闭塞村庄到省级乡村休闲旅游示范点的华丽转身，全村人均年收入增加10000元。作为一个新兴的乡村旅游点，该地在借鉴别处成功经验的基础之上，又能够因地制宜，打造了融合当地传统手工文化的七坊特色旅游，吸引了大批游客，为南京乡村旅游的发展注入了新鲜的血液。同时，正是因为该地旅游开发年限较短，更容易发现其不足之处。
（二）问卷的设计与实施
1.问卷设计的基本要求
在进行问卷设计的时候，考虑到乡村居民这一特殊的参与群体，提及的问题需要通俗易懂。因此，如何能将那些涉及到经济、政治、文化 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
等方面的复杂问题简单化、抽象的问题具体化，提高问题回答的准确性，成为本次问卷设计的中心。此外，考虑到问卷的可操作性，所涉及问题的数量必须控制在合理的范围之内，确保村民不会产生厌烦情绪，影响调查的结果。因此，问题的设计应该有所筛选，在保证简单通俗的同时，也须精简，着力于重点问题的探讨[10]。最后，从乡村居民感知的角度探讨旅游管理机构公信力，为了使结果更加具体，设定了5 分制和3分制的分级方法，有利于调查结果的量化分析。
2.问卷设计的基本内容
政府公信力从本质上来说就是政府的一种能力，这种能力的产生及发挥作用主要依赖于公众对政府的信任程度，而这种信任程度则是建立在公众对政府的合理期待及政府对公众的有效回应这两者之间的平等互动之上[11]。从某种程度上来说，这种信任程度并不能直接进行描述，需要通过合理的方法具体化地表现出来。而对政府绩效的评估作为一种可以操作的工具，能将民众对政府的满意度、信任度这样感性的概念通过具体的指标体现出来， 因此，本次问卷的设计主要围绕“村民”和“政府”两个角度，设置了27题，共分为三个主要部分：首先是对调查对象性别、年龄、学历、家庭收入等基本资料的一个了解；其次是从经济、政治等角度考察村民对旅游管理机构绩效的评估；然后采用5分制的计量方式反映村民对旅游管理机构的信任度以及3分制的方式反映村民对乡村旅游发展的支持度。
3.问卷调查的具体实施
村民的教育问题是关乎乡村旅游可持续发展的不可忽视的一点。参与乡村旅游开发过程中的村民整体素质不高，他们单纯地为了眼前的经济利益而参与到旅游中来，并不能完全理解乡村旅游开发的初衷以及长远的益处。作为乡村旅游开发的引领者，旅游管理机构在开发的最初阶段就应该给村民灌输正确的思想和价值观，在激励他们提升自我的同时，也能帮助他们明确乡村旅游带给他们的长远的发展利益。这是衡量旅游管理机构绩效的第一步，也是提升村民长久性满意度的一个必要措施。
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