蚂蜂窝游记文本分析的皇城相府旅游形象感知研究
近几年来皇城相府旅游发展迅速，吸引了全国各地的游客，带动了整个晋城市乃至山西省旅游业发展。旅游形象是旅游目的地研究的一个重要方面，对于推动当地旅游发展有着重要意义，但皇城相府作为5A级景区，对其旅游形象的研究较少。本文以皇城相府为研究地，以蚂蜂窝游记为研究对象，从认知形象和情感形象两个方面来研究皇城相府的旅游形象，发现游客对皇城相府历史文化方面印象较深，且旅游形象感知较好，积极情绪多于消极情绪，但也存在着商业化气息重、交通设施不便、景区管理落后、景区建设不足等问题。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、概念界定2
（一）旅游形象 2
（二）旅游形象要素构成 2
（三）内容分析法 2
二、研究设计2
（一）内容分析类目2
（二）研究对象3
（三）研究方法3
三、皇城相府旅游形象感知研究4
（一）认知形象感知分析4
（二）情感形象感知分析7
四、结论与建议8
（一）结论8
（二）建议9
致谢10
参考文献10
基于蚂蜂窝游记文本分析的皇城相府旅游形象感知研究
引言
随着旅游市场的快速扩张，旅游目的营销成为景区能否在激烈的竞争环境下生存的关键因素，而旅游形象是目的地营销成功与否的一项重要指标，研究旅游目的地形象对于提升景区服务质量、游客满意度等具有重要意义。近些年来社交媒体的发展为旅游者提供了UGC(如博客、微博、论坛等)内容生成平台，游程之余旅游者在不受外界干扰的情境下，比较客观、详实地表达其对此次游程的所见、所想，在与他人分享的过程中实现主体感知的价值评价和形象认知[1]，因此利用网络文本分析目的地旅游形象显得更为真实可靠。
皇城相府是山西省晋城市唯一的5A级景区，位于山西与河南两省接壤地带，与河南的云台山、洛阳龙门石窟及少林寺等著名旅游景区距离较近．是清代文渊阁大学士陈廷敬的故居。从1995年开始，皇城相府景区积极进行产业结构调整，“十二五”规划末期，整个皇城村和皇城相府集团的经济总量突破5 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
0亿元，产业结构调整取得了一定的成果，在2017年五一长假期间更是接待游客25.95万人次，实现收入2221.32万元[2]。
又由于学术界对皇城相府旅游形象的研究过少，因此笔者选择皇城相府作为研究地，并选用游记质量较高的蚂蜂窝作为数据支持平台，希望通过皇城相府旅游形象的研究为其提升景区服务质量、宣传推广、旅游产业转型等提供数据支撑和建议。
一、概念界定
（一）旅游形象
旅游形象的概念研究始于国外20世纪70年代，至今国内外都无统一标准。国外对旅游形象的定义是依据“image”而定的，“image”一般被认为是人们对所认识的主观事物的个人的、主观的、概念性的理解，所以旅游形象就是由旅游地的各种产品和因素交织而成的总体印象[3105]。
国内学者对旅游形象的说法有多种，如旅游形象、旅游目的地形象等，但大体说法一致，即都从心理学角度对其进行界定，包含了以下3点内容：首先，旅游形象是针对旅游者离开惯常居住地所到达的旅游地而言；其次，旅游目的地形象强调人们对旅游目的地的整体综合感知和认识；最后，旅游目的地形象具有非物质性，是一种意识形态，是人们心里对旅游目的地认知的综合反映[4]。
（二）旅游形象要素构成
早期旅游形象的构成主要是对目的地的认知形象，即对旅游目的地的表外特征做出的反映。而随着研究的深度和广度不断扩大，旅游形象的构成要素也不断丰富，目前研究者一致认为旅游形象包括认知形象、情感形象和总体形象3个类别。认知形象是情感形象的基础，情感反应源于对客体的认知，两者的关系可被认为是指示性的/评价性的含义、形式主义的/表达性的含义，认知形象和情感形象的结合又产生了总体形象[3105]。
（三）内容分析法
内容分析法是一种将不系统的、定性的符号性内容( 如文字、图像等) 转化成系统的、定量的数据资料的研究方法，能够对研究对象的内容进行深入分析，透过现象看本质，是一种科学的定性研究方法[5]，现已逐渐成熟并应用于多个领域。
现在已有越来越多的学者利用网络上的评论、游记、微博发布的内容等进行目的地旅游形象的研究。Choi、Lehto利用我国澳门的官方旅游网站、旅行社和旅游代理商网站等旅游网站上所传播的内容，对澳门旅游形象进行了分析[6]；肖亮、赵黎明以两岸综合旅游网站等为研究对象，得出了网络传播的台湾旅游形象主题［7］；付业勤、王新建、郑向敏以网站中的鼓浪屿游客点评作为数据样本，探究游客对鼓浪屿旅游形象的感知[8]；杨彬彬、张建国以天目山网络游记研究天目山的旅游形象 [9]。综合以上来看，国内针对东部发达地区旅游形象的研究较多，中西部地区较少。
在上述文献中，国内学术界使用的内容分析工具是由武汉大学信息管理学院沈阳教授研发的ROST CM6软件，它是一种内容挖掘系统软件，针对网页、论坛、博客、微博客等网络信息源，进行分词、词频统计，聚类、相关性、相似性、情感倾向、共现、同被引、时序、趋势、词频爆发、语义网络及社会网络分析，实现内容挖掘、文本分析、知识处理等目的[10]。
二、研究设计
（一）内容分析类目
皇城相府旅游形象包括认知形象和情感形象两个部分。其中认知形象可根据资源类型和数据特征划分成不同的子类目，因皇城相府是历史文物古迹类旅游资源，所以笔者参考了同类型旅游资源福建土楼旅游形象的划分，根据数据特征最终将皇城相府认知形象划分成5个一级类目和14个子类目[11]（见表1）；情感形象包括积极情绪和消极情绪，结合宋炳华等人的研究将消极情绪划分为四个将大类目和12个子类目[12]（见表2）。
表1 认知性形象内容分析类目表 表2 情感形象内容分析类目表
一级类目
二级类目
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、概念界定2
（一）旅游形象 2
（二）旅游形象要素构成 2
（三）内容分析法 2
二、研究设计2
（一）内容分析类目2
（二）研究对象3
（三）研究方法3
三、皇城相府旅游形象感知研究4
（一）认知形象感知分析4
（二）情感形象感知分析7
四、结论与建议8
（一）结论8
（二）建议9
致谢10
参考文献10
基于蚂蜂窝游记文本分析的皇城相府旅游形象感知研究
引言
随着旅游市场的快速扩张，旅游目的营销成为景区能否在激烈的竞争环境下生存的关键因素，而旅游形象是目的地营销成功与否的一项重要指标，研究旅游目的地形象对于提升景区服务质量、游客满意度等具有重要意义。近些年来社交媒体的发展为旅游者提供了UGC(如博客、微博、论坛等)内容生成平台，游程之余旅游者在不受外界干扰的情境下，比较客观、详实地表达其对此次游程的所见、所想，在与他人分享的过程中实现主体感知的价值评价和形象认知[1]，因此利用网络文本分析目的地旅游形象显得更为真实可靠。
皇城相府是山西省晋城市唯一的5A级景区，位于山西与河南两省接壤地带，与河南的云台山、洛阳龙门石窟及少林寺等著名旅游景区距离较近．是清代文渊阁大学士陈廷敬的故居。从1995年开始，皇城相府景区积极进行产业结构调整，“十二五”规划末期，整个皇城村和皇城相府集团的经济总量突破5 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
0亿元，产业结构调整取得了一定的成果，在2017年五一长假期间更是接待游客25.95万人次，实现收入2221.32万元[2]。
又由于学术界对皇城相府旅游形象的研究过少，因此笔者选择皇城相府作为研究地，并选用游记质量较高的蚂蜂窝作为数据支持平台，希望通过皇城相府旅游形象的研究为其提升景区服务质量、宣传推广、旅游产业转型等提供数据支撑和建议。
一、概念界定
（一）旅游形象
旅游形象的概念研究始于国外20世纪70年代，至今国内外都无统一标准。国外对旅游形象的定义是依据“image”而定的，“image”一般被认为是人们对所认识的主观事物的个人的、主观的、概念性的理解，所以旅游形象就是由旅游地的各种产品和因素交织而成的总体印象[3105]。
国内学者对旅游形象的说法有多种，如旅游形象、旅游目的地形象等，但大体说法一致，即都从心理学角度对其进行界定，包含了以下3点内容：首先，旅游形象是针对旅游者离开惯常居住地所到达的旅游地而言；其次，旅游目的地形象强调人们对旅游目的地的整体综合感知和认识；最后，旅游目的地形象具有非物质性，是一种意识形态，是人们心里对旅游目的地认知的综合反映[4]。
（二）旅游形象要素构成
早期旅游形象的构成主要是对目的地的认知形象，即对旅游目的地的表外特征做出的反映。而随着研究的深度和广度不断扩大，旅游形象的构成要素也不断丰富，目前研究者一致认为旅游形象包括认知形象、情感形象和总体形象3个类别。认知形象是情感形象的基础，情感反应源于对客体的认知，两者的关系可被认为是指示性的/评价性的含义、形式主义的/表达性的含义，认知形象和情感形象的结合又产生了总体形象[3105]。
（三）内容分析法
内容分析法是一种将不系统的、定性的符号性内容( 如文字、图像等) 转化成系统的、定量的数据资料的研究方法，能够对研究对象的内容进行深入分析，透过现象看本质，是一种科学的定性研究方法[5]，现已逐渐成熟并应用于多个领域。
现在已有越来越多的学者利用网络上的评论、游记、微博发布的内容等进行目的地旅游形象的研究。Choi、Lehto利用我国澳门的官方旅游网站、旅行社和旅游代理商网站等旅游网站上所传播的内容，对澳门旅游形象进行了分析[6]；肖亮、赵黎明以两岸综合旅游网站等为研究对象，得出了网络传播的台湾旅游形象主题［7］；付业勤、王新建、郑向敏以网站中的鼓浪屿游客点评作为数据样本，探究游客对鼓浪屿旅游形象的感知[8]；杨彬彬、张建国以天目山网络游记研究天目山的旅游形象 [9]。综合以上来看，国内针对东部发达地区旅游形象的研究较多，中西部地区较少。
在上述文献中，国内学术界使用的内容分析工具是由武汉大学信息管理学院沈阳教授研发的ROST CM6软件，它是一种内容挖掘系统软件，针对网页、论坛、博客、微博客等网络信息源，进行分词、词频统计，聚类、相关性、相似性、情感倾向、共现、同被引、时序、趋势、词频爆发、语义网络及社会网络分析，实现内容挖掘、文本分析、知识处理等目的[10]。
二、研究设计
（一）内容分析类目
皇城相府旅游形象包括认知形象和情感形象两个部分。其中认知形象可根据资源类型和数据特征划分成不同的子类目，因皇城相府是历史文物古迹类旅游资源，所以笔者参考了同类型旅游资源福建土楼旅游形象的划分，根据数据特征最终将皇城相府认知形象划分成5个一级类目和14个子类目[11]（见表1）；情感形象包括积极情绪和消极情绪，结合宋炳华等人的研究将消极情绪划分为四个将大类目和12个子类目[12]（见表2）。
表1 认知性形象内容分析类目表 表2 情感形象内容分析类目表
一级类目
二级类目
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