论旅游进入散客时代及旅行社应对策略以五方旅行社为例
近年来，我国散客化旅游越来越明显，散客时代的来临，旅行社也面临着一定的压力。本文从分析我国旅行社散客市场角度来出发，结合江苏五方国际旅行社的经营现状，发现旅行社面对散客自助游和散客拼团游存在诸多问题，例如个性化服务单一、成本消耗大，产品销售渠道窄等。因此，旅行社要改善和创新营销策略要从提供更多的高品质产品出发、增设多元化的服务、开拓线上线下多条线宣传窗口、降低散客成本消耗、拓宽旅游方向的销售渠道等推动旅游市场向上发展。
目录
引言 1
一、 旅游进入散客时代的涵义和特点 1
（一）散客时代的涵义及基本要求 1
（二）散客时代的特点 1
二、 江苏五方国际旅行社进入散客时代的现状 2
（一）江苏五方国际旅行社的简介 2
（二）江苏五方国际旅行社的现状 2
（三）散客时代对江苏五方国际旅行社的要求 2
三、散客时代江苏五方国际旅行社存在的问题 3
（一）服务比较单一 3
（二）旅游产品品质低，对游客吸引力不够 3
（三）个性化服务薄弱 4
（四）宣传力度不够大 4
（五）旅游产品销售渠道窄 4
（六）成本消耗大 4
四、 散客时代江苏五方国际旅行社的经营策略 4
（一）增设多元化的服务 4
（二）提供更多的高品质产品 5
（三）增加个性化的服务 5
（四）开拓线上线下多条线宣传窗口 6
（五）拓宽旅游产品的销售渠道 6
（六）降低散客成本消耗 6
结论 7
致谢 8
参考文献 9
引言
现代的旅游业产生于19世纪初，并且在20世纪得到了前所未有的发展，伴随着经济发展和人们的生活水平的提高，旅游是人们在休闲时间最佳的选择之一。散客时代的来临，旅行社销售停滞不前，导致旅行社之间的竞争更加的激烈，面对这方面旅行社应如何调整经营策略。笔者从五方国际旅行社自身的旅游产品进行重新定位，希望能够为旅行社探索出新的经营策略。
旅游进入散客时代的涵义和特点
（一）散客时代的涵义 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
及基本要求
散客时代，是指旅游市场进入了一个以散客旅游为主体的时代。它是没有围墙的时代，相比基于成本考虑的传统跟团游，游客更愿意拿钱去花费，去体验跟生活中截然不同的旅游感受。散客时代的散客旅游分为散客自助旅游和散客团旅游。散客自助旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各种旅游服务的旅游形式。散客团旅游是以个人的身份参加旅行社组织的各项服务。所以散客时代的来临呼唤着一种全新的服务体系，需要旅行社调整服务策略，以满足游客个性化的需求。
（二）散客时代的特点
需求自主化
随着小康社会的建设全面推进，城镇的人们收入稳步增长，带动了人民群众的文化水平逐步提升。团队式的引导性服务已经不在满足游客需求，在旅游活动中渐渐有了自己的想法。游客不仅追求个性还理性，不仅很有自己的想法还懂法，他们可以自己规定路程、设计线路、选择酒店。游客不再是线路服务的享受者，转身变为线路的设计者，游客位置的改变，基于散客时代的到来。
需求个性化
中国新颖式的机票+酒店的旅游时代已经来临，游客不再满足同系列的旅游形式，早出晚归的赶鸭式的参观景点也将会被摒弃。需求个性化将会被端上桌面适应具有挑剔眼光的游客，不会有强迫购物的行为，旅行社将会提供菜单式的自助服务。
需求深度化
需求深度化就好比人类喜欢探索未知领域的世界，了解它不为人知的一面。旅行社设计的路线一直都是采用景区原有的景点，游客已经不再满足现有模式的旅游，深藏不露的景点反而越来越得到众多游客的目光和宠爱。举个华东五市的常规路线：东方明珠、杭州西湖、拙政园、鼋头渚、中山陵等这些都是游客烂熟于心的景点，深度化的体验需求迫切地需要升级。旅行社可以开发的景点有深山老林、沙漠、雪山、登高等等。这些都可以转变为旅行社的招牌路线。
江苏五方国际旅行社进入散客时代的现状
（一）江苏五方国际旅行社的简介
江苏五方国际旅行社，具有独立法人资格的专业的旅游企业，而且是经过江苏省南京市旅游局批准的。旅行社的投入约为1000万人民币，位于南京市江宁经济技术开发区西门子路，是一支异军突起的主力军。旅行社的建立时间是2003年2月9号。主要的经营形式是采用网络化，散客时代的来临，游客的线路信息和报名方式都是从网络上了解到，五方国旅在网络上优先于其他旅行社。并且与好多个城市都已经建立了长期良好的合作关系，例如在上海、杭州、苏州、无锡、南京等地区的车队及酒店。五方国旅的生命源泉是特色线路、严格诚信、优质服务、物美价廉。散客时代来临，五方旅行社以资源规模为依托，走特色品牌经营的线路，来吸引众多游客。但是五方国际旅行社特色品牌没有过多的吸引力，品牌线路过于老化，个性化旅游相对薄弱。
（二）江苏五方国际旅行社的现状
散客时代来临，江苏五方国际旅行社为吸引游客发展旅游事业，努力与旅游服务中多数相关联的行业进行合作，其中息息相关的配套设施包括景点、酒店、饭店、交通、娱乐、购物等，努力做到尽善尽美和富有特色的路线。散客时代游客出行和选择景点更加随意化，手续的增多和成本的提高都给旅行社带来一定的压力和负担。华东五市作为江南重要的旅游城市，更是江苏五方国际旅行社主打的路线，面对天然的优势现已开发了都市观光游（尊享苏沪杭）、主题公园游（狂欢三园汇）、水乡古镇游（情迷四西）、古典园林游（全景江南）等不同路线。因为旅行社面对现有的优势，没有更多去挑战新思路，所以一直处于停滞不前的状态。
散客时代对江苏五方国际旅行社的要求
城市交通的快速发展，技术和装备不断地提高，人们群众出行更加方便，也为散客时代的来临提供了便捷。在以后人们旅游出行有了多种选择，他们不仅可以选择乘坐飞机、铁路等，还可以选择慢游海上轮船。不同的地方、不同的时间段、不同的乘坐交通工具让五方国际旅行社订票的手续复杂起来，五方导游接站的任务变得忙碌而繁琐。景点的订票种类也开始增多，计调工作很仔细但也会出现小差错，让五方国际旅行社措不及防。游客大多数都是来自世界各地，有的是外地旅行社的散拼，有的是当地门市所接待的游客，因为各地的收入水平不一样，再加上不同旅行社品牌各有差异，游客购买时间早晚有差异，这些都是引起客人在参团价格中呈现出高低不同的变化，同样的服务游客参团价格却是不同的，不同档次的服务而价格却是相同的，这就会引起团队内部的骚动。这对行程是极具影响力的，而且会让游客对江苏五方国际旅行社产生抵触心理，也让游客在旅途中会产生逆反行为。因此，游客需要旅行社做事有效率和公平对待，也需要旅行社应散客的各种要求做经营策略上的一些调整。
三、散客时代江苏五方国际旅行社存在的问题
（一）服务比较单一
旅行社的服务需要具有综合性，五方国际旅行社服务比较单一，而完整实现旅游产品，旅行社就得需要为散客时代的旅游者提供机+酒两大相关的服务要素。但是，对于产品服务的整体性而言，旅行社提供旅游途中的娱乐、交通的整体作用也是主要的，所以旅行社要往这一方面靠拢，使游客感受到五方国际旅行社的服务周到性与全面性。散客在去景点游玩欣赏途中，其旅游计划常常因为特殊事件发生变动，所以对旅行社提供的旅游项目在时间上要求快，旅游景点设施和服务的质量方面要求高。旅行社要适应散客的需求的同时，必须一步步在旅游目的地建立起范围较广、服务顺序高、服务质量好的旅游服务，与互联网协作发展，以满足游客的需求。
目录
引言 1
一、 旅游进入散客时代的涵义和特点 1
（一）散客时代的涵义及基本要求 1
（二）散客时代的特点 1
二、 江苏五方国际旅行社进入散客时代的现状 2
（一）江苏五方国际旅行社的简介 2
（二）江苏五方国际旅行社的现状 2
（三）散客时代对江苏五方国际旅行社的要求 2
三、散客时代江苏五方国际旅行社存在的问题 3
（一）服务比较单一 3
（二）旅游产品品质低，对游客吸引力不够 3
（三）个性化服务薄弱 4
（四）宣传力度不够大 4
（五）旅游产品销售渠道窄 4
（六）成本消耗大 4
四、 散客时代江苏五方国际旅行社的经营策略 4
（一）增设多元化的服务 4
（二）提供更多的高品质产品 5
（三）增加个性化的服务 5
（四）开拓线上线下多条线宣传窗口 6
（五）拓宽旅游产品的销售渠道 6
（六）降低散客成本消耗 6
结论 7
致谢 8
参考文献 9
引言
现代的旅游业产生于19世纪初，并且在20世纪得到了前所未有的发展，伴随着经济发展和人们的生活水平的提高，旅游是人们在休闲时间最佳的选择之一。散客时代的来临，旅行社销售停滞不前，导致旅行社之间的竞争更加的激烈，面对这方面旅行社应如何调整经营策略。笔者从五方国际旅行社自身的旅游产品进行重新定位，希望能够为旅行社探索出新的经营策略。
旅游进入散客时代的涵义和特点
（一）散客时代的涵义 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
及基本要求
散客时代，是指旅游市场进入了一个以散客旅游为主体的时代。它是没有围墙的时代，相比基于成本考虑的传统跟团游，游客更愿意拿钱去花费，去体验跟生活中截然不同的旅游感受。散客时代的散客旅游分为散客自助旅游和散客团旅游。散客自助旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各种旅游服务的旅游形式。散客团旅游是以个人的身份参加旅行社组织的各项服务。所以散客时代的来临呼唤着一种全新的服务体系，需要旅行社调整服务策略，以满足游客个性化的需求。
（二）散客时代的特点
需求自主化
随着小康社会的建设全面推进，城镇的人们收入稳步增长，带动了人民群众的文化水平逐步提升。团队式的引导性服务已经不在满足游客需求，在旅游活动中渐渐有了自己的想法。游客不仅追求个性还理性，不仅很有自己的想法还懂法，他们可以自己规定路程、设计线路、选择酒店。游客不再是线路服务的享受者，转身变为线路的设计者，游客位置的改变，基于散客时代的到来。
需求个性化
中国新颖式的机票+酒店的旅游时代已经来临，游客不再满足同系列的旅游形式，早出晚归的赶鸭式的参观景点也将会被摒弃。需求个性化将会被端上桌面适应具有挑剔眼光的游客，不会有强迫购物的行为，旅行社将会提供菜单式的自助服务。
需求深度化
需求深度化就好比人类喜欢探索未知领域的世界，了解它不为人知的一面。旅行社设计的路线一直都是采用景区原有的景点，游客已经不再满足现有模式的旅游，深藏不露的景点反而越来越得到众多游客的目光和宠爱。举个华东五市的常规路线：东方明珠、杭州西湖、拙政园、鼋头渚、中山陵等这些都是游客烂熟于心的景点，深度化的体验需求迫切地需要升级。旅行社可以开发的景点有深山老林、沙漠、雪山、登高等等。这些都可以转变为旅行社的招牌路线。
江苏五方国际旅行社进入散客时代的现状
（一）江苏五方国际旅行社的简介
江苏五方国际旅行社，具有独立法人资格的专业的旅游企业，而且是经过江苏省南京市旅游局批准的。旅行社的投入约为1000万人民币，位于南京市江宁经济技术开发区西门子路，是一支异军突起的主力军。旅行社的建立时间是2003年2月9号。主要的经营形式是采用网络化，散客时代的来临，游客的线路信息和报名方式都是从网络上了解到，五方国旅在网络上优先于其他旅行社。并且与好多个城市都已经建立了长期良好的合作关系，例如在上海、杭州、苏州、无锡、南京等地区的车队及酒店。五方国旅的生命源泉是特色线路、严格诚信、优质服务、物美价廉。散客时代来临，五方旅行社以资源规模为依托，走特色品牌经营的线路，来吸引众多游客。但是五方国际旅行社特色品牌没有过多的吸引力，品牌线路过于老化，个性化旅游相对薄弱。
（二）江苏五方国际旅行社的现状
散客时代来临，江苏五方国际旅行社为吸引游客发展旅游事业，努力与旅游服务中多数相关联的行业进行合作，其中息息相关的配套设施包括景点、酒店、饭店、交通、娱乐、购物等，努力做到尽善尽美和富有特色的路线。散客时代游客出行和选择景点更加随意化，手续的增多和成本的提高都给旅行社带来一定的压力和负担。华东五市作为江南重要的旅游城市，更是江苏五方国际旅行社主打的路线，面对天然的优势现已开发了都市观光游（尊享苏沪杭）、主题公园游（狂欢三园汇）、水乡古镇游（情迷四西）、古典园林游（全景江南）等不同路线。因为旅行社面对现有的优势，没有更多去挑战新思路，所以一直处于停滞不前的状态。
散客时代对江苏五方国际旅行社的要求
城市交通的快速发展，技术和装备不断地提高，人们群众出行更加方便，也为散客时代的来临提供了便捷。在以后人们旅游出行有了多种选择，他们不仅可以选择乘坐飞机、铁路等，还可以选择慢游海上轮船。不同的地方、不同的时间段、不同的乘坐交通工具让五方国际旅行社订票的手续复杂起来，五方导游接站的任务变得忙碌而繁琐。景点的订票种类也开始增多，计调工作很仔细但也会出现小差错，让五方国际旅行社措不及防。游客大多数都是来自世界各地，有的是外地旅行社的散拼，有的是当地门市所接待的游客，因为各地的收入水平不一样，再加上不同旅行社品牌各有差异，游客购买时间早晚有差异，这些都是引起客人在参团价格中呈现出高低不同的变化，同样的服务游客参团价格却是不同的，不同档次的服务而价格却是相同的，这就会引起团队内部的骚动。这对行程是极具影响力的，而且会让游客对江苏五方国际旅行社产生抵触心理，也让游客在旅途中会产生逆反行为。因此，游客需要旅行社做事有效率和公平对待，也需要旅行社应散客的各种要求做经营策略上的一些调整。
三、散客时代江苏五方国际旅行社存在的问题
（一）服务比较单一
旅行社的服务需要具有综合性，五方国际旅行社服务比较单一，而完整实现旅游产品，旅行社就得需要为散客时代的旅游者提供机+酒两大相关的服务要素。但是，对于产品服务的整体性而言，旅行社提供旅游途中的娱乐、交通的整体作用也是主要的，所以旅行社要往这一方面靠拢，使游客感受到五方国际旅行社的服务周到性与全面性。散客在去景点游玩欣赏途中，其旅游计划常常因为特殊事件发生变动，所以对旅行社提供的旅游项目在时间上要求快，旅游景点设施和服务的质量方面要求高。旅行社要适应散客的需求的同时，必须一步步在旅游目的地建立起范围较广、服务顺序高、服务质量好的旅游服务，与互联网协作发展，以满足游客的需求。
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