旅行社门店与旅游电商优劣势分析及发展策略
摘 要随着经济水平的增长，“旅游”在人们生活中所占的比例越来越大。因此，旅游业对中国和世界的经济来讲都是最具活力和规模最大的产业之一。再加上“旅游+”的新发展理念、大众旅游时代的到来，世界旅游业更是进入了快速发展的黄金时代。而本文分别从旅行社门店和旅游电商的发展态势着手，分析两者的优劣势，并提出了各自对应的发展策略，希望旅行社和电商的发展都可以得到更全面的发展，共同为我国旅游业持续高速、稳定增长做出贡献，进一步带动酒店业、餐饮业、服务业以及百货消费等周边产业的延伸与发展。 i
目 录
引言 3
一、旅行社门店与旅游电商的发展态势 4
二、旅行社与电商优劣势分析 4
（一）旅行社门店与旅游电商优势分析 4
（二）旅行社门店与旅游电商劣势分析 5
三、旅行社门店与旅游电商发展策略 6
（一）旅行社门店发展策略 6
旅游电商发展策略 7
合作共赢发展策略 7
四、结论 8
致谢 8
参考文献 9
引言
旅游业的蓬勃发展，其实也是全民生活水平和生活态度转变和提升的一种全新体现。随着“全域旅游”的纵深发展，旅行社实体店和旅游电商都迎来了前所未有的新发展、新机遇、新挑战。本文主要以苏州中旅国际旅行社和途牛旅游网为个案，就旅行社门店和旅游电商两者发展现状与优劣势进行比较、分析，以期进一步明晰各自的发展方向和市场定位，进而优化发展策略、在错位发展中做特各自的优势领域。
旅行社与旅游电商的发展态势
国家旅游局《中国旅游业统计公报》显示，在2006年～2015年的10年间，我国国内旅游收入总体呈上升趋势。凭借特有的自然禀赋、2500多年的历史文化积淀，特别是“全域旅游”的新机遇，苏州旅行社门店和旅游电商都迎来了前所未有的新发展。
在旅行社门店方面，“苏州中旅国际旅行社有限公司”成立于1956年，前身是“苏州中国旅行社"，它也是苏州市成立时间最早、业务规模最大的旅行社之一。及至2011年，该旅行社已发展成江苏省接待外宾人数最多的旅行社，营业收入已连续超过了亿元大关，一跃成为国家旅游行业标准化试点企业之一，并于2013年被评为“江苏省首批 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
5A旅行社”。以“苏州中旅国际旅行社有限公司”为代表的旅行社，在新时代迎来了全新的发展机遇，而且得天独厚的地域优势、完备齐全的业务基础和设施、专业的导服团队等，支撑起这一类“品牌”旅行社强劲的发展势头。
在旅游电商方面，“途牛旅游网”作为新兴的在线旅游预订网站，其发展基础、潜力和后劲，同样十足，也是诸多旅游电商平台中的佼佼者。该旅游网于2006年10月成立于南京，主要是通过网络平台为人们的旅游产品预订服务提供方便。庞大的旅游资讯、产品信息和旅游者互动社区支撑着途牛的数据系统，而完备的网络又使其公司业务更加地便捷、智能、前卫。2011年12月，途牛旅游网荣获“最佳在线旅游度假产品预订网站”的称号；2015年途牛旅游网同时有周杰伦和林志颖两位明星做形象代言，开创了国内在线旅游行业“双代言人”模式。2016年，途牛的净收入较2015年同期增长达38%，跟团游和自助游总出游人数较2015年也增长了51.5%。
可见，通过对苏州中旅国际旅行社与途牛旅游网发展轨迹和脉络的简要梳理，足可管中窥豹，旅行社门店与和旅游电商的发展前景将十分可观。
二、旅行社门店与旅游电商优劣势分析
（一）旅行社门店与旅游电商优势分析
1.旅行社门店优势
旅行社实体店（travel agency store）的优势较为明显。（1）服务对象的稳定性。苏州中旅国际旅行社在开展业务时，由于选址的固定性，它的旅客一般较固定，大多为周边地区的客源，一旦达成合作且没有问题就不太会流失其固有的客源。（2）产品宣传有形化。在平时的门店经营中，苏州中旅国际旅行社会将各种旅游产品通过打印彩页、张贴海报、摆放单页等方式来向客人传达旅游讯息，吸引客人进店咨询，再进行一对一的讲解、人性化服务。（3）旅客的心理安全感。门店、旅游产品及工作人员的有形化、可视化会让人觉得更可靠，加之支付方式的可现金交易也更符合我国旅游者的习惯。（4）服务方式灵活性。苏州中旅国际旅行社在直面客人时，工作人员往往会用专业的介绍、规范的流程等给客人介绍相关的旅游线路、产品和配套的服务等，更容易打动和吸引到游客而且更具人情味。（5）服务的针对性。对周边的潜在游客或重要的对象，旅行社可提供上门对接、电话商谈和网上咨询等多种服务，在日常业务商谈中，工作人员往往会根据客人的需求来调整自己的工作时间、服务方式和解答问题。
2.旅游电商优势
相对而言，旅游电商（tourism ecommerce）也具有自身的独特优势。旅游电商可降低企业的经营成本、提高收益。途牛旅游网的成立不管是从产品的宣传来讲，还是从经营模式的创新上看，都可以为公司开源节流，省下大笔开销；整合性强，不受物流的制约，也提供了一种全新的发布媒体和快捷销售渠道。途牛旅游网通过在微博上开设官微、建立公众号和网络会员制等方式，利用网络技术的强大传播速度和流通性，第一时间让客人可以全方面的了解到更多的旅游产品和信息，无形中也让旅游者有更多的选择，提高了被选择的几率。
不仅对企业而且对游客，旅游电商都惠及颇多。途牛旅游网的便捷性、优惠性、多样性和个性化也是吸引大批游客选择它的关键性所在。而途牛旅游网作为旅游电商中较早进入市场的旅游网站，它通过对以往用户出游数据和旅游目的地优势资源的综合分析，为用户提供更为合理、个性的出游体验。再加上途牛旅游网专注于开设多种网络促销和特卖频道，因此，它的个性化旅游产品比重大且报价低，可根据旅游者对同一目的地旅游产品的不同需求，产品的定价也有所调整，配合不用出门就能选择出行的便捷性，这也是为什么大部分年轻旅游者更愿意选择它的主要原因。
（二）旅行社门店与旅游电商劣势比较
（1）旅行社门店劣势
受推广、传播等多方位的制约，苏州中旅国际旅行社采用的传播方式多为传统的发传单、建群、等客上门咨询等方式。因此，接待的客人多来自周边的居民或苏州周边居民。旅行社门店星罗棋布，这也让许多人已经拥有了自己信赖并坚持合作的固定旅行社，因此，如果没有什么不可调节的冲突或者门店都没有什么突出优势，旅游消费者就不会放弃自己习惯选择的门店。而受门店选址的限制，距离较远的客人不方便来门店，这也容易让旅行社流失客源。例如，苏州中旅国际旅行社门店的搬迁让许多原本就在家门口的旅游消费者瞬间远了，更有许多不擅长使用手机功能的老年客户甚至不知道其门店的新地址在哪里。
（2）旅游电商劣势
随着人们旅游目的地的多元和多样，大家更倾重于个性化定制旅游。而对于电商来讲，个性化产品成本较高，因此，电商往往会出于对成本的限制而忽略了旅游行程的重要性，这样就导致了消费者个性化需求的体验达不到预期的效果。而途牛旅游网在不断地发展过程中，营销支出、产品设计必不可少，既要保证自身的正常运营，又要面对携程网、去哪儿旅行网、同程网等电商同行的“价格战”，自身转型和创新驱动挑战与压力巨大。加之，其营销渠道多而不专，往往给不了游客所期盼和满意的体验。长此以往，不仅消耗了旅游消费者选择旅游产品的耐心，更浪费了旅游消费者的挑选时间。
目 录
引言 3
一、旅行社门店与旅游电商的发展态势 4
二、旅行社与电商优劣势分析 4
（一）旅行社门店与旅游电商优势分析 4
（二）旅行社门店与旅游电商劣势分析 5
三、旅行社门店与旅游电商发展策略 6
（一）旅行社门店发展策略 6
旅游电商发展策略 7
合作共赢发展策略 7
四、结论 8
致谢 8
参考文献 9
引言
旅游业的蓬勃发展，其实也是全民生活水平和生活态度转变和提升的一种全新体现。随着“全域旅游”的纵深发展，旅行社实体店和旅游电商都迎来了前所未有的新发展、新机遇、新挑战。本文主要以苏州中旅国际旅行社和途牛旅游网为个案，就旅行社门店和旅游电商两者发展现状与优劣势进行比较、分析，以期进一步明晰各自的发展方向和市场定位，进而优化发展策略、在错位发展中做特各自的优势领域。
旅行社与旅游电商的发展态势
国家旅游局《中国旅游业统计公报》显示，在2006年～2015年的10年间，我国国内旅游收入总体呈上升趋势。凭借特有的自然禀赋、2500多年的历史文化积淀，特别是“全域旅游”的新机遇，苏州旅行社门店和旅游电商都迎来了前所未有的新发展。
在旅行社门店方面，“苏州中旅国际旅行社有限公司”成立于1956年，前身是“苏州中国旅行社"，它也是苏州市成立时间最早、业务规模最大的旅行社之一。及至2011年，该旅行社已发展成江苏省接待外宾人数最多的旅行社，营业收入已连续超过了亿元大关，一跃成为国家旅游行业标准化试点企业之一，并于2013年被评为“江苏省首批 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
5A旅行社”。以“苏州中旅国际旅行社有限公司”为代表的旅行社，在新时代迎来了全新的发展机遇，而且得天独厚的地域优势、完备齐全的业务基础和设施、专业的导服团队等，支撑起这一类“品牌”旅行社强劲的发展势头。
在旅游电商方面，“途牛旅游网”作为新兴的在线旅游预订网站，其发展基础、潜力和后劲，同样十足，也是诸多旅游电商平台中的佼佼者。该旅游网于2006年10月成立于南京，主要是通过网络平台为人们的旅游产品预订服务提供方便。庞大的旅游资讯、产品信息和旅游者互动社区支撑着途牛的数据系统，而完备的网络又使其公司业务更加地便捷、智能、前卫。2011年12月，途牛旅游网荣获“最佳在线旅游度假产品预订网站”的称号；2015年途牛旅游网同时有周杰伦和林志颖两位明星做形象代言，开创了国内在线旅游行业“双代言人”模式。2016年，途牛的净收入较2015年同期增长达38%，跟团游和自助游总出游人数较2015年也增长了51.5%。
可见，通过对苏州中旅国际旅行社与途牛旅游网发展轨迹和脉络的简要梳理，足可管中窥豹，旅行社门店与和旅游电商的发展前景将十分可观。
二、旅行社门店与旅游电商优劣势分析
（一）旅行社门店与旅游电商优势分析
1.旅行社门店优势
旅行社实体店（travel agency store）的优势较为明显。（1）服务对象的稳定性。苏州中旅国际旅行社在开展业务时，由于选址的固定性，它的旅客一般较固定，大多为周边地区的客源，一旦达成合作且没有问题就不太会流失其固有的客源。（2）产品宣传有形化。在平时的门店经营中，苏州中旅国际旅行社会将各种旅游产品通过打印彩页、张贴海报、摆放单页等方式来向客人传达旅游讯息，吸引客人进店咨询，再进行一对一的讲解、人性化服务。（3）旅客的心理安全感。门店、旅游产品及工作人员的有形化、可视化会让人觉得更可靠，加之支付方式的可现金交易也更符合我国旅游者的习惯。（4）服务方式灵活性。苏州中旅国际旅行社在直面客人时，工作人员往往会用专业的介绍、规范的流程等给客人介绍相关的旅游线路、产品和配套的服务等，更容易打动和吸引到游客而且更具人情味。（5）服务的针对性。对周边的潜在游客或重要的对象，旅行社可提供上门对接、电话商谈和网上咨询等多种服务，在日常业务商谈中，工作人员往往会根据客人的需求来调整自己的工作时间、服务方式和解答问题。
2.旅游电商优势
相对而言，旅游电商（tourism ecommerce）也具有自身的独特优势。旅游电商可降低企业的经营成本、提高收益。途牛旅游网的成立不管是从产品的宣传来讲，还是从经营模式的创新上看，都可以为公司开源节流，省下大笔开销；整合性强，不受物流的制约，也提供了一种全新的发布媒体和快捷销售渠道。途牛旅游网通过在微博上开设官微、建立公众号和网络会员制等方式，利用网络技术的强大传播速度和流通性，第一时间让客人可以全方面的了解到更多的旅游产品和信息，无形中也让旅游者有更多的选择，提高了被选择的几率。
不仅对企业而且对游客，旅游电商都惠及颇多。途牛旅游网的便捷性、优惠性、多样性和个性化也是吸引大批游客选择它的关键性所在。而途牛旅游网作为旅游电商中较早进入市场的旅游网站，它通过对以往用户出游数据和旅游目的地优势资源的综合分析，为用户提供更为合理、个性的出游体验。再加上途牛旅游网专注于开设多种网络促销和特卖频道，因此，它的个性化旅游产品比重大且报价低，可根据旅游者对同一目的地旅游产品的不同需求，产品的定价也有所调整，配合不用出门就能选择出行的便捷性，这也是为什么大部分年轻旅游者更愿意选择它的主要原因。
（二）旅行社门店与旅游电商劣势比较
（1）旅行社门店劣势
受推广、传播等多方位的制约，苏州中旅国际旅行社采用的传播方式多为传统的发传单、建群、等客上门咨询等方式。因此，接待的客人多来自周边的居民或苏州周边居民。旅行社门店星罗棋布，这也让许多人已经拥有了自己信赖并坚持合作的固定旅行社，因此，如果没有什么不可调节的冲突或者门店都没有什么突出优势，旅游消费者就不会放弃自己习惯选择的门店。而受门店选址的限制，距离较远的客人不方便来门店，这也容易让旅行社流失客源。例如，苏州中旅国际旅行社门店的搬迁让许多原本就在家门口的旅游消费者瞬间远了，更有许多不擅长使用手机功能的老年客户甚至不知道其门店的新地址在哪里。
（2）旅游电商劣势
随着人们旅游目的地的多元和多样，大家更倾重于个性化定制旅游。而对于电商来讲，个性化产品成本较高，因此，电商往往会出于对成本的限制而忽略了旅游行程的重要性，这样就导致了消费者个性化需求的体验达不到预期的效果。而途牛旅游网在不断地发展过程中，营销支出、产品设计必不可少，既要保证自身的正常运营，又要面对携程网、去哪儿旅行网、同程网等电商同行的“价格战”，自身转型和创新驱动挑战与压力巨大。加之，其营销渠道多而不专，往往给不了游客所期盼和满意的体验。长此以往，不仅消耗了旅游消费者选择旅游产品的耐心，更浪费了旅游消费者的挑选时间。
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