浅析旅行社对散客旅游的服务方式创新
随着散客旅游时代的到来，散客群体正在成为市场的主力军。散客旅游者不只满足于传统的旅游方式，更加追求消费的个性化和多样化，对市场服务质量也更加挑剔。旅行社，作为旅游者购买旅游产品的最大推动方,服务方式创新将影响着旅游者选购旅游产品。因此，旅行社应当改进对散客旅游的服务方式创新，为散客旅游者提供更贴心的服务。
目录
引言 1
一、散客旅游的发展现状 1
（一）散客旅游迅速发展的原因 1
1.传统旅行社弊端重重 1
2. “带薪休假”政策的出台 1
3.农业观光旅游的兴起 2
4.夕阳红产业化的不断增长 2
5.自由行在不断地壮大散客旅游市场 2
（二）散客的特点 3
1.批量小 3
2.批次多 3
3.预定期短 3
（三）旅行社对散客旅游服务过程中服务缺位 3
二、旅行社对散客旅游的服务方式创新的策略 3
（一）加强与散客的深入交流 3
（二）及时解决散客出游过程中遇到的问题 4
（二）收集反馈意见，建立客户档案 5
结论 6
致谢 7
参考文献 8
引言
旅游已经成为大部分人生活的常态。人们不再只是满足于走马观花，更加注重旅游产品的质量和旅行社的服务。旅行社，作为唯一直接与客人进行交流的一方，它对客人服务质量的好与坏将直接影响到客人是否选择旅行社的旅游产品。而散客占据旅游市场的绝大部分，旅行社对散客的服务方式将直接影响散客旅游市场。此处所说的“散客旅游”，并不是完全由客人自己安排各项旅游项目，而是前往旅行社订购旅游产品，分批现付旅游项目费用的旅游形式。因此，旅行社要跟随时代发展的脚步，创新对散客旅游的服务方式。
一、散客旅游的发展现状
自旅游市场繁盛以来，散客旅游占据主导地位。根据某旅游网站发布的《2017春节黄金周出游类别结构及旅游消费行为调查报告》显示，春节旅游市场需求旺盛，全国旅游消费规模再创新高。2017年春节黄金周全国共接待游客3.44亿人次，同比增长13.8%。我国公民出境旅游总量约615万，同比增幅近7%，其中
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
团队游人数37.4万人，出境游散客占总量的一半以上。同时，散客旅游市场也因新增了新的散客旅游模式而迅速发展。最初的散客旅游模式是单一的“全国大散拼”，现在旅游市场新增了新的“门店自组团”、“一地自组团”模式。其中，“全国大散拼”是指，全国各地的旅游者在旅行社报好旅游行程后，从各地出发前往旅游目的地，到达旅游目的地后，在当地进行散客拼团。而新的“门店自组团”指的是，旅游供应商整合好组团产品，收客区域供应商定好，让旅游销售员将产品的彩页送到各个旅游社，将产品中各项要素向门店的员工告知，门店来收散客。而“门店自组团”就是从“一地自组团”分离出来的。就本人所处苏州区域来说，“一地自组团”的收客区域就只是苏州一地。新的散客旅游模式的出现，使得更多客人选择散客旅游。由此可见，旅游市场中散客旅游所占比例重大。
（一）散客旅游迅速发展的原因
1.传统旅行社弊端重重
在旅游还未成为社会的一股热潮时，出游的旅游者不多，对于旅游产品的了解少之甚少，因此对旅游产品的质量和服务的需求也不高。在那种大环境下，传统的旅游社在摸索中前行，旅游产品也匮乏。旅游者参加的团体包价旅游，大多都是走马观花，有时间限制。现如今，人民的生活水平提高，精神需求也随之提高，不再只满足于走马观花，而需要放缓节奏，享受旅游的过程。同时，旅游产品的不断增多，为散客的出游提供了更多的选择。因此，传统的旅游模式已不能适用于当下的旅游者。
2. “带薪休假”政策的出台
为了缓解员工长期工作的疲劳，国家出台了“带薪休假”政策。此政策的出台，直接拉动散客的旅游市场。员工在休假的同时也可以拿到工资、补贴，使得员工们不再只是选择在家休息，而是会选择通过“带薪休假游”来放松心情。由于大部分公司为了奖励员工一年以来工作的辛苦，会选择组织一年一度的公司游，因此大部分员工在工作之余不再选择团体包价旅游，而是会选择散客旅游，享受属于自己的休息时光。这样员工可以自由的选择想去往的旅游目的地，以及想游玩的景点、想住的酒店。
3. 农业观光旅游的兴起
随着农业观光旅游的兴起，使得大部分白领阶层会选择农业观光旅游来进行减压释放。现如今，白领阶层每天大部分的时间都是面对电脑工作，活动量小。长期快节奏的生活、高强度的工作，导致有些白领阶层很压抑、话很少、懒得与人交流，甚至会出现年纪轻轻的白领工作“过劳死”的现象。这时，白领阶层们会选择很多慢节奏的生活方式来使自己逃离紧张的工作环境。尤其农业观光旅游，是白领们在工作之余首选的休闲方式。白领们不再依赖于团体包价旅游，跟随大部队赶行程。而是通过农业观光旅游这一方式，选择单独外出或者找三两好友结伴而行。这样不仅可以丢下属于都市的疲倦，整理心情和行装。还可以随时根据自己的个人需求来调整旅游行程。
4. 夕阳红产业化的不断增长
随着夕阳红产业化的不断增长，老年人旅游线路的不断增多，让老年人不再只是待在家中，而是会选择外出旅游。如：苏州永联村一日游只需108元，赠送一只鸭，一箱新鲜蔬菜，十包护手霜，一瓶洗手液，中午包饭。这样赠送礼品短线游线路的出现，使得很多老年都纷纷参与其中。由于大部分老年人相对节俭，所以特价旅游线路的出现吸引着大部分老年的目光。因子女工作忙碌，老人们会夫妻俩或者独自一个前往旅行社报名。这样，既可以外出走走，呼吸呼吸大自然的新鲜空气，还可以在行程结束后拿着礼品回家，自然很高兴。由此可以看出，现如今旅游市场也更加重视夕阳红产业。
5.自由行在不断地壮大散客旅游市场
随着自由行人数的不断的增加，散客旅游市场也在随着不断壮大。而参与自由行的人群中，年轻群体所占比例最高。年轻人爱自由、爱挑战，这部分人群在外出旅游之前会通过一些网络平台APP做好攻略。比如热门的旅游APP“蚂蜂窝自由行”。这款APP中有很多网友写的旅游攻略，关于吃饭、住宿、景点、交通等等各方面都有着详细的介绍。年轻人在做好一定攻略或者对自己所选的旅游目的地有轻微的了解后，会前往旅行社进行咨询、报名。年轻人选择旅行社的自由行产品，包括机票+酒店。客人提前选择好自己想要乘坐的航空公司、航空时间和酒店，然后来到旅行社找到与自己相匹配的旅游产品。若没有，旅行社将会根据客人的要求进行私人订制。同时，旅游市场上自由行产品的不断增多，除了热门自由行产品巴厘岛、普吉岛、毛里求斯、帕劳、沙巴、越南芽庄、越南岘港等海岛产品，旅游市场上也会出现一系列很多高端商务型产品及定制产品，这为年轻群体选择自由行提供了有利的条件。由此可以看出，自由行在不断地壮大散客旅游市场。
目录
引言 1
一、散客旅游的发展现状 1
（一）散客旅游迅速发展的原因 1
1.传统旅行社弊端重重 1
2. “带薪休假”政策的出台 1
3.农业观光旅游的兴起 2
4.夕阳红产业化的不断增长 2
5.自由行在不断地壮大散客旅游市场 2
（二）散客的特点 3
1.批量小 3
2.批次多 3
3.预定期短 3
（三）旅行社对散客旅游服务过程中服务缺位 3
二、旅行社对散客旅游的服务方式创新的策略 3
（一）加强与散客的深入交流 3
（二）及时解决散客出游过程中遇到的问题 4
（二）收集反馈意见，建立客户档案 5
结论 6
致谢 7
参考文献 8
引言
旅游已经成为大部分人生活的常态。人们不再只是满足于走马观花，更加注重旅游产品的质量和旅行社的服务。旅行社，作为唯一直接与客人进行交流的一方，它对客人服务质量的好与坏将直接影响到客人是否选择旅行社的旅游产品。而散客占据旅游市场的绝大部分，旅行社对散客的服务方式将直接影响散客旅游市场。此处所说的“散客旅游”，并不是完全由客人自己安排各项旅游项目，而是前往旅行社订购旅游产品，分批现付旅游项目费用的旅游形式。因此，旅行社要跟随时代发展的脚步，创新对散客旅游的服务方式。
一、散客旅游的发展现状
自旅游市场繁盛以来，散客旅游占据主导地位。根据某旅游网站发布的《2017春节黄金周出游类别结构及旅游消费行为调查报告》显示，春节旅游市场需求旺盛，全国旅游消费规模再创新高。2017年春节黄金周全国共接待游客3.44亿人次，同比增长13.8%。我国公民出境旅游总量约615万，同比增幅近7%，其中
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
团队游人数37.4万人，出境游散客占总量的一半以上。同时，散客旅游市场也因新增了新的散客旅游模式而迅速发展。最初的散客旅游模式是单一的“全国大散拼”，现在旅游市场新增了新的“门店自组团”、“一地自组团”模式。其中，“全国大散拼”是指，全国各地的旅游者在旅行社报好旅游行程后，从各地出发前往旅游目的地，到达旅游目的地后，在当地进行散客拼团。而新的“门店自组团”指的是，旅游供应商整合好组团产品，收客区域供应商定好，让旅游销售员将产品的彩页送到各个旅游社，将产品中各项要素向门店的员工告知，门店来收散客。而“门店自组团”就是从“一地自组团”分离出来的。就本人所处苏州区域来说，“一地自组团”的收客区域就只是苏州一地。新的散客旅游模式的出现，使得更多客人选择散客旅游。由此可见，旅游市场中散客旅游所占比例重大。
（一）散客旅游迅速发展的原因
1.传统旅行社弊端重重
在旅游还未成为社会的一股热潮时，出游的旅游者不多，对于旅游产品的了解少之甚少，因此对旅游产品的质量和服务的需求也不高。在那种大环境下，传统的旅游社在摸索中前行，旅游产品也匮乏。旅游者参加的团体包价旅游，大多都是走马观花，有时间限制。现如今，人民的生活水平提高，精神需求也随之提高，不再只满足于走马观花，而需要放缓节奏，享受旅游的过程。同时，旅游产品的不断增多，为散客的出游提供了更多的选择。因此，传统的旅游模式已不能适用于当下的旅游者。
2. “带薪休假”政策的出台
为了缓解员工长期工作的疲劳，国家出台了“带薪休假”政策。此政策的出台，直接拉动散客的旅游市场。员工在休假的同时也可以拿到工资、补贴，使得员工们不再只是选择在家休息，而是会选择通过“带薪休假游”来放松心情。由于大部分公司为了奖励员工一年以来工作的辛苦，会选择组织一年一度的公司游，因此大部分员工在工作之余不再选择团体包价旅游，而是会选择散客旅游，享受属于自己的休息时光。这样员工可以自由的选择想去往的旅游目的地，以及想游玩的景点、想住的酒店。
3. 农业观光旅游的兴起
随着农业观光旅游的兴起，使得大部分白领阶层会选择农业观光旅游来进行减压释放。现如今，白领阶层每天大部分的时间都是面对电脑工作，活动量小。长期快节奏的生活、高强度的工作，导致有些白领阶层很压抑、话很少、懒得与人交流，甚至会出现年纪轻轻的白领工作“过劳死”的现象。这时，白领阶层们会选择很多慢节奏的生活方式来使自己逃离紧张的工作环境。尤其农业观光旅游，是白领们在工作之余首选的休闲方式。白领们不再依赖于团体包价旅游，跟随大部队赶行程。而是通过农业观光旅游这一方式，选择单独外出或者找三两好友结伴而行。这样不仅可以丢下属于都市的疲倦，整理心情和行装。还可以随时根据自己的个人需求来调整旅游行程。
4. 夕阳红产业化的不断增长
随着夕阳红产业化的不断增长，老年人旅游线路的不断增多，让老年人不再只是待在家中，而是会选择外出旅游。如：苏州永联村一日游只需108元，赠送一只鸭，一箱新鲜蔬菜，十包护手霜，一瓶洗手液，中午包饭。这样赠送礼品短线游线路的出现，使得很多老年都纷纷参与其中。由于大部分老年人相对节俭，所以特价旅游线路的出现吸引着大部分老年的目光。因子女工作忙碌，老人们会夫妻俩或者独自一个前往旅行社报名。这样，既可以外出走走，呼吸呼吸大自然的新鲜空气，还可以在行程结束后拿着礼品回家，自然很高兴。由此可以看出，现如今旅游市场也更加重视夕阳红产业。
5.自由行在不断地壮大散客旅游市场
随着自由行人数的不断的增加，散客旅游市场也在随着不断壮大。而参与自由行的人群中，年轻群体所占比例最高。年轻人爱自由、爱挑战，这部分人群在外出旅游之前会通过一些网络平台APP做好攻略。比如热门的旅游APP“蚂蜂窝自由行”。这款APP中有很多网友写的旅游攻略，关于吃饭、住宿、景点、交通等等各方面都有着详细的介绍。年轻人在做好一定攻略或者对自己所选的旅游目的地有轻微的了解后，会前往旅行社进行咨询、报名。年轻人选择旅行社的自由行产品，包括机票+酒店。客人提前选择好自己想要乘坐的航空公司、航空时间和酒店，然后来到旅行社找到与自己相匹配的旅游产品。若没有，旅行社将会根据客人的要求进行私人订制。同时，旅游市场上自由行产品的不断增多，除了热门自由行产品巴厘岛、普吉岛、毛里求斯、帕劳、沙巴、越南芽庄、越南岘港等海岛产品，旅游市场上也会出现一系列很多高端商务型产品及定制产品，这为年轻群体选择自由行提供了有利的条件。由此可以看出，自由行在不断地壮大散客旅游市场。
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