浅析旅游销售人员的各项基本素质
旅游销售人员在旅游行业的发展中发挥着很大的作用，旅游销售人员素质的高低对旅游行业的服务质量也有比较重要的影响。各项基本素质比较高的旅游销售人员在对客服务时，更容易被游客接受，从而得到游客的肯定和认可。本人结合在自己实习经历中发现的旅游销售人员在对客服务中所存在的一些问题，来分析旅游销售人员基本素质高低对旅游服务质量的影响，并在本文中提出了提高旅游销售人员素质的相应的一些对策。
目录
引言 1
一、提高旅游销售人员基本素质的重要性 1
（一）关系到旅游行业未来的发展 1
（二）有助于旅游企业提高经济效率 1
（三）以优化旅游销售人员个人职业发展 1
二、从业过程中旅游销售人员素养所出现的问题 1
（一）人文素养方面 1
1.职业道德素养欠佳 1
2.文化素养薄弱 2
3.沟通技巧不够 2
4.心理素质跟不上 2
5.礼仪素养不足 2
（二）技能素质方面 2
1.观察力不够细致 2
2.分析能力不全面 3
3.组织策划执行力较弱 3
三、提升旅游销售人员的基本措施 3
（一）汲取渊博的知识 3
（二）提高职业道德 3
（三）提升沟通素养 4
（四）保持身心健康 4
（五）培养礼仪素养 4
（六）增强服务技能 5
结论 5
致谢 6
参考文献 7
引言
旅游销售人员作为旅游行业中重要的组成部分，其素质的高低影响旅游服务的质量。一个素质高的旅游销售人员能为自己的个人形象和个人魅力加分。从而更容易被人接受，拉近顾客与自己的距离。本人在自己实习经历中发现了很多旅游销售人员在对客服务中所存在的问题——旅游销售人员基本素质高低对旅游服务质量的影响。所以本人想对此问题进行研究。希望能够对于旅游销售人员在从业过程中发现自身问题，从而改进。
一、提高旅游销售人员基本素质的重要性
（一）关系
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
到旅游行业未来的发展
旅游行业在现代社会发展越来越快。旅游销售人员是旅行社重要的组成部分。不管是门店销售还是网上销售，都离不开旅游销售人员。优秀的旅游销售人员都是高素质、高教养的一类人。旅游业未来的健康发展需要一批高素质的旅游销售人员。
（二）有助于旅游企业提高经济效率
旅游销售人员高的基本素质能给自己形象和魅力加分，从中会潜移默化的提高旅行社的知名度。由于现在的旅行社也越来多，游客的选择也会越来越多，那么再给游客提供基本的服务的同时，还要给他们更多的附加值。旅游销售人员所创造出的业绩与旅行社的经济效益成正比。
（三）以优化旅游销售人员个人职业发展
旅行社企业需要高素质的旅游销售人员。那么，高素质的旅游销售人员与低素质的旅游销售人员相比企业势必会选择前者。所以，高素质的旅游销售人员在工作中更会得到上级的认可，对于未来的发展会有更好的规划。
二、从业过程中旅游销售人员素养所出现的问题
（一）人文素养方面
1.职业道德素养欠佳
很多旅游销售人员道德底线都是很低，甚至没有道德底线。旅游销售人员在从业过程中要根据旅游者的需求去做销售，不能强加、强卖。举个列子来说下，有一对情侣想要去旅行，希望旅游销售人员能帮他们私人来定制一下路线。经过几番了解沟通之后，旅游销售人员就确定了方案。然而，时隔几天，情侣俩又想改变路线，当这个旅游销售人员听到时态度特别不好，而且还暴粗口，导致这对情侣特别生气，进行了投诉。这个案列中的旅游销售人员就是缺乏职业道德素养。 2.文化素养薄弱
现在的旅游行业门槛相对其他行业来说较低，对于从业者学历要求也不会特别苛刻。这就使得旅游行业鱼龙混杂。比如有很多旅游销售人员在对顾客所疑惑的一些专业性问题，不能快速并且准确的说出来。有时候还支支吾吾，根本就是自己也不知道，而且还不及时检讨自己，说出来的很多话没有专业性，让顾客会怀疑销售人员自身的文化素养，甚至会影响旅行社在游客心目中的形象。
3.沟通技巧不够
旅游销售人员与顾客沟通的好坏直接影响到旅游社在顾客心中的位置。很多时候旅游销售人员都只顾赶时间，敷衍了事应付顾客造成顾客大幅度流失。旅游销售人员大多数时间都没有认真倾听顾客的需求，自己盲目的自以为是替顾客做决定，这都是不对的做法。旅游销售人员只有懂得倾听，和顾客多沟通，多站在顾客的角度考虑问题，才会赢得更多的顾客。沟通语言的艺术性对于旅游销售人员也是至关重要。
4.心理素质跟不上
虽然旅游行业日益兴盛，但是旅游销售人员的基本心理素质却达不到。很多刚入职场的旅游销售人员，没有太多职场经验，在接待顾客的时候，脸特别红，而且不敢直视顾客的眼睛，说话还有点口吃，因为他特别紧张，心理素质比较差。记得有一次看旅游销售人员技能大比拼的时候，有个旅游销售人员上台时手脚都一直感觉在颤抖，拿着话筒根本就不出声，这也是紧张造成的。很多旅游销售人员刚入职场时都出现这种情况。
5.礼仪素养不足
目录
引言 1
一、提高旅游销售人员基本素质的重要性 1
（一）关系到旅游行业未来的发展 1
（二）有助于旅游企业提高经济效率 1
（三）以优化旅游销售人员个人职业发展 1
二、从业过程中旅游销售人员素养所出现的问题 1
（一）人文素养方面 1
1.职业道德素养欠佳 1
2.文化素养薄弱 2
3.沟通技巧不够 2
4.心理素质跟不上 2
5.礼仪素养不足 2
（二）技能素质方面 2
1.观察力不够细致 2
2.分析能力不全面 3
3.组织策划执行力较弱 3
三、提升旅游销售人员的基本措施 3
（一）汲取渊博的知识 3
（二）提高职业道德 3
（三）提升沟通素养 4
（四）保持身心健康 4
（五）培养礼仪素养 4
（六）增强服务技能 5
结论 5
致谢 6
参考文献 7
引言
旅游销售人员作为旅游行业中重要的组成部分，其素质的高低影响旅游服务的质量。一个素质高的旅游销售人员能为自己的个人形象和个人魅力加分。从而更容易被人接受，拉近顾客与自己的距离。本人在自己实习经历中发现了很多旅游销售人员在对客服务中所存在的问题——旅游销售人员基本素质高低对旅游服务质量的影响。所以本人想对此问题进行研究。希望能够对于旅游销售人员在从业过程中发现自身问题，从而改进。
一、提高旅游销售人员基本素质的重要性
（一）关系
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
到旅游行业未来的发展
旅游行业在现代社会发展越来越快。旅游销售人员是旅行社重要的组成部分。不管是门店销售还是网上销售，都离不开旅游销售人员。优秀的旅游销售人员都是高素质、高教养的一类人。旅游业未来的健康发展需要一批高素质的旅游销售人员。
（二）有助于旅游企业提高经济效率
旅游销售人员高的基本素质能给自己形象和魅力加分，从中会潜移默化的提高旅行社的知名度。由于现在的旅行社也越来多，游客的选择也会越来越多，那么再给游客提供基本的服务的同时，还要给他们更多的附加值。旅游销售人员所创造出的业绩与旅行社的经济效益成正比。
（三）以优化旅游销售人员个人职业发展
旅行社企业需要高素质的旅游销售人员。那么，高素质的旅游销售人员与低素质的旅游销售人员相比企业势必会选择前者。所以，高素质的旅游销售人员在工作中更会得到上级的认可，对于未来的发展会有更好的规划。
二、从业过程中旅游销售人员素养所出现的问题
（一）人文素养方面
1.职业道德素养欠佳
很多旅游销售人员道德底线都是很低，甚至没有道德底线。旅游销售人员在从业过程中要根据旅游者的需求去做销售，不能强加、强卖。举个列子来说下，有一对情侣想要去旅行，希望旅游销售人员能帮他们私人来定制一下路线。经过几番了解沟通之后，旅游销售人员就确定了方案。然而，时隔几天，情侣俩又想改变路线，当这个旅游销售人员听到时态度特别不好，而且还暴粗口，导致这对情侣特别生气，进行了投诉。这个案列中的旅游销售人员就是缺乏职业道德素养。 2.文化素养薄弱
现在的旅游行业门槛相对其他行业来说较低，对于从业者学历要求也不会特别苛刻。这就使得旅游行业鱼龙混杂。比如有很多旅游销售人员在对顾客所疑惑的一些专业性问题，不能快速并且准确的说出来。有时候还支支吾吾，根本就是自己也不知道，而且还不及时检讨自己，说出来的很多话没有专业性，让顾客会怀疑销售人员自身的文化素养，甚至会影响旅行社在游客心目中的形象。
3.沟通技巧不够
旅游销售人员与顾客沟通的好坏直接影响到旅游社在顾客心中的位置。很多时候旅游销售人员都只顾赶时间，敷衍了事应付顾客造成顾客大幅度流失。旅游销售人员大多数时间都没有认真倾听顾客的需求，自己盲目的自以为是替顾客做决定，这都是不对的做法。旅游销售人员只有懂得倾听，和顾客多沟通，多站在顾客的角度考虑问题，才会赢得更多的顾客。沟通语言的艺术性对于旅游销售人员也是至关重要。
4.心理素质跟不上
虽然旅游行业日益兴盛，但是旅游销售人员的基本心理素质却达不到。很多刚入职场的旅游销售人员，没有太多职场经验，在接待顾客的时候，脸特别红，而且不敢直视顾客的眼睛，说话还有点口吃，因为他特别紧张，心理素质比较差。记得有一次看旅游销售人员技能大比拼的时候，有个旅游销售人员上台时手脚都一直感觉在颤抖，拿着话筒根本就不出声，这也是紧张造成的。很多旅游销售人员刚入职场时都出现这种情况。
5.礼仪素养不足
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