基于网络评价的消费者酒店选择行为影响分析(附件)【字数：12556】
摘 要随着现代网络技术以及中国经济的迅速发展，旅游电子商务发展迅速,其中以酒店和机票预订业务的发展最为突出。网络评论因为可以为消费者在预订过程中提供更丰富的信息、降低感知风险而越来越受消费者重视。作为新兴的信息共享平台和传播途径，用户评论版块对消费者的消费者选择行为存在影响。因此，本文以酒店消费者为研究对象，从网络评价的内容，数量，情感倾向性，可信度，时效性和专业性等六个因素来分析对消费者选择行为的影响程度。通过分析，发现网络评价的内容、数量和情感倾向性对消费者选择行为有正向的影响。据此，对于酒店做好网络营销和提高市场销量，提出通过奖励机制鼓励消费者主动积极评论；建立一套行之有效的评论管理体系；分析评论数据发现酒店管理存在的漏洞，提高服务的品质；利用评论的信息数据，发现酒店的卖点，实现差异化营销等提升策略。
目 录
第一章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 2
1.3 研究方法 3
1.4 研究思路 3
1.5 文献综述 5
1.5.1 网络评论 5
1.5.2 消费者的选择行为 5
1.5.3 网络评论对消费者选择行为的影响 6
第二章 研究的假设和模型建立 7
2.1 研究的对象 7
2.2 研究的假设 7
2.2.1 网络评价的内容 7
2.2.2 网络评价的数量 7
2.2.3 网络评价的情感倾向性 8
2.2.4 网络评价的时效性 8
2.2.5 网络评价的可信度 8
2.2.6 网络评论者的专业性 9
第三章 问卷调查与分析 10
3.1 指标选取 10
3.2 问卷设计与问卷收集 10
3.2.1 调查问卷的基本情况 10
3.2.2 调查问卷的收集 10
3.3 调问卷描述统计分析 10
3.4 信度分析 12
3.5 相关性分析 12
3.5.1 消费者酒店选择行为与各维度的相关性分析 12
3.5.2 消费者酒店选择行为与人口 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
统计因子的相关性分析 13
3.6 回归性分析 14
3.6.1 网络评价内容对消费者酒店选择行为的影响 14
3.6.2 网络评价的总体数量对消费者酒店选择行为的影响 14
3.6.3 网络评价的情感倾向性对消费者酒店选择行为的影响 15
第四章 研究结论和建议 17
4.1 研究结论 17
4.2 研究建议 18
4.2.1 通过建立奖励机制，鼓励消费者评论，提高评论数量 18
4.2.2 建立一套行之有效的评论管理体系 18
4.2.3 分析评论数据发现酒店管理存在的漏洞，提高服务的品质 18
4.2.4 利用评论的信息数据，发现酒店的卖点，实现差异化营销 19
结束语 20
致 谢 21
参考文献 22
附 录 24
第一章 绪论
1.1研究背景
互联网进一步普及，旅游电商迅速发展
随着近年来中国经济的平稳上升趋势发展，以及互联网应用硬件终端的普及，互联网的应用范围越来越广泛，使用越来越普及。据中国网络信息报告（CNNIC）2018年1月31日的《第41次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，到2017年12月为止，中国网民规模已经达到了7.72亿，全年总计新添网民4074万人，互联网普及率为55.80%，与2016年底相较上涨了2.60个百分点（图11）。我国网民规模保持平稳增长，互联网的普及全民取得新的进展。
图11 中国国民规模和互联网普及率
与此同时，“互联网+”“大数据”“云计算”和“Web2.0”进一步发展，网络购物市场空前繁荣。截止2017年底，我国网络购物用户规模已经达到了5.33亿，相较于2016年增长了14.30%，占总体网民的69.10%（图12）。网络购物市场的发展也推动了旅游电子商务的进一步发展。截止2017年底，利用网络进行在线预订的用户数量已经达到了3.76亿，在线旅游预订使用比率达到了48.70%，其中预定酒店的网民占总体网民的25.10%。
图12 网络购物/手机网络购物用户规模及使用率
随着近年来国家出台了一系列的政策法规，通过逐步落实带薪休假制度、加快基础设施建设，多方面的资金支持等方面，鼓励推动旅游业的发展。在此环境背景之下中国的旅游经济持续发展，在线旅游市场规模也在逐渐扩大。根据艾瑞咨询统计数据显示，在2016年中国的在线旅游市场交易规模已经达到了1627.60亿元，同比增长了28.40%。旅游电子商务的市场营收规模达到了81.90亿元，同比去年增长38.70%，其中机票和酒店业务对其营收增长贡献最大。
酒店的网络评论越来越受消费者重视
作为服务性行业，酒店提供的服务都是无形的体验型服务。而消费者在作出预订决策之前没有办法直接感知这类体验型的商品，所以消费者会通过收集大量信息来降低感知风险，来辅助自己做出消费决策。如今，消费者收集酒店的信息基本都是通过旅游综合服务平台如“携程”“去哪儿”等网站提供。通过这些平台，消费者可以获取酒店的基本信息以及其他消费者的网络评价。网络评价是由已消费过得消费者的通过亲身体验之后，写下的体验反馈，不仅内容丰富全面，还可以为消费者提供酒店全方面的信息。不仅获取方便，而且大多是匿名评价，没有直接的利益关系更为客观真实，能引起潜在消费者的共鸣和信任。相较其他信息，网络评价的传播速度更快，影响范围更广，越来越受消费者的重视。
1.2 研究意义
随着互联网的快速发展，消费者的消费观念，消费方式和消费习惯等许多方
面相较于以前都发生了很大的变化。而在消费过程中，网络预订消费起到了越来
目 录
第一章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 2
1.3 研究方法 3
1.4 研究思路 3
1.5 文献综述 5
1.5.1 网络评论 5
1.5.2 消费者的选择行为 5
1.5.3 网络评论对消费者选择行为的影响 6
第二章 研究的假设和模型建立 7
2.1 研究的对象 7
2.2 研究的假设 7
2.2.1 网络评价的内容 7
2.2.2 网络评价的数量 7
2.2.3 网络评价的情感倾向性 8
2.2.4 网络评价的时效性 8
2.2.5 网络评价的可信度 8
2.2.6 网络评论者的专业性 9
第三章 问卷调查与分析 10
3.1 指标选取 10
3.2 问卷设计与问卷收集 10
3.2.1 调查问卷的基本情况 10
3.2.2 调查问卷的收集 10
3.3 调问卷描述统计分析 10
3.4 信度分析 12
3.5 相关性分析 12
3.5.1 消费者酒店选择行为与各维度的相关性分析 12
3.5.2 消费者酒店选择行为与人口 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
统计因子的相关性分析 13
3.6 回归性分析 14
3.6.1 网络评价内容对消费者酒店选择行为的影响 14
3.6.2 网络评价的总体数量对消费者酒店选择行为的影响 14
3.6.3 网络评价的情感倾向性对消费者酒店选择行为的影响 15
第四章 研究结论和建议 17
4.1 研究结论 17
4.2 研究建议 18
4.2.1 通过建立奖励机制，鼓励消费者评论，提高评论数量 18
4.2.2 建立一套行之有效的评论管理体系 18
4.2.3 分析评论数据发现酒店管理存在的漏洞，提高服务的品质 18
4.2.4 利用评论的信息数据，发现酒店的卖点，实现差异化营销 19
结束语 20
致 谢 21
参考文献 22
附 录 24
第一章 绪论
1.1研究背景
互联网进一步普及，旅游电商迅速发展
随着近年来中国经济的平稳上升趋势发展，以及互联网应用硬件终端的普及，互联网的应用范围越来越广泛，使用越来越普及。据中国网络信息报告（CNNIC）2018年1月31日的《第41次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，到2017年12月为止，中国网民规模已经达到了7.72亿，全年总计新添网民4074万人，互联网普及率为55.80%，与2016年底相较上涨了2.60个百分点（图11）。我国网民规模保持平稳增长，互联网的普及全民取得新的进展。
图11 中国国民规模和互联网普及率
与此同时，“互联网+”“大数据”“云计算”和“Web2.0”进一步发展，网络购物市场空前繁荣。截止2017年底，我国网络购物用户规模已经达到了5.33亿，相较于2016年增长了14.30%，占总体网民的69.10%（图12）。网络购物市场的发展也推动了旅游电子商务的进一步发展。截止2017年底，利用网络进行在线预订的用户数量已经达到了3.76亿，在线旅游预订使用比率达到了48.70%，其中预定酒店的网民占总体网民的25.10%。
图12 网络购物/手机网络购物用户规模及使用率
随着近年来国家出台了一系列的政策法规，通过逐步落实带薪休假制度、加快基础设施建设，多方面的资金支持等方面，鼓励推动旅游业的发展。在此环境背景之下中国的旅游经济持续发展，在线旅游市场规模也在逐渐扩大。根据艾瑞咨询统计数据显示，在2016年中国的在线旅游市场交易规模已经达到了1627.60亿元，同比增长了28.40%。旅游电子商务的市场营收规模达到了81.90亿元，同比去年增长38.70%，其中机票和酒店业务对其营收增长贡献最大。
酒店的网络评论越来越受消费者重视
作为服务性行业，酒店提供的服务都是无形的体验型服务。而消费者在作出预订决策之前没有办法直接感知这类体验型的商品，所以消费者会通过收集大量信息来降低感知风险，来辅助自己做出消费决策。如今，消费者收集酒店的信息基本都是通过旅游综合服务平台如“携程”“去哪儿”等网站提供。通过这些平台，消费者可以获取酒店的基本信息以及其他消费者的网络评价。网络评价是由已消费过得消费者的通过亲身体验之后，写下的体验反馈，不仅内容丰富全面，还可以为消费者提供酒店全方面的信息。不仅获取方便，而且大多是匿名评价，没有直接的利益关系更为客观真实，能引起潜在消费者的共鸣和信任。相较其他信息，网络评价的传播速度更快，影响范围更广，越来越受消费者的重视。
1.2 研究意义
随着互联网的快速发展，消费者的消费观念，消费方式和消费习惯等许多方
面相较于以前都发生了很大的变化。而在消费过程中，网络预订消费起到了越来
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