市玄武区老年游客市场细分及其特征研究
近年来，随着老龄化趋势的不断上升及老年人心理、生理等特征的变化，老年人出游频率日益增加，老年旅游成为旅游业的一个重要分支，其对经济社会及文化的发展有重大意义。但我国现有老年旅游产品的受众为全类型、全年龄段的老年人，不能根据老年人自身特点满足其特殊需求。本文在此基础上，通过对南京市玄武区400位老年人的问卷调查及实地访谈，结合市场细分理论、老年决策理论等，对南京市玄武区老年游客进行细分，研究其具体特征及需求，并提出解决措施及发展建议。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、相关概念及理论2
（一）老年人概念界定2
（二）市场细分理论2
（三）老年游客旅游动机研究2
（四）老年游客消费心理特征研究2
二、我国老年旅游市场现状及其问题3
（一）制约我国老年游客出游的因素3
（二）我国老年旅游市场现状4
（三）我国老年旅游市场存在的问题4
三、老年游客细分市场的实证研究5
（一）南京市玄武区老年人市场问卷调查5
（二）南京市玄武区老年游客特征行为分析5
（三）问卷调查结果8
四、南京市玄武区老年游客市场细分改善策略8
（一）开发有针对性的特色产品8
（二）制定合适的价格策略9
（三）旅游过程中提供更为人性化的服务9
（四）选择恰当的营销渠道9
（五）采取灵活的促销方式9
五、结语10
（一）旅游动机层面10
（二）旅游产品服务层面10
（三）信息获取渠道层面10
（四）消费行为层面10
致谢10
参考文献10
附录：问卷12 南京市玄武区老年游客市场细分及其特征研究
旅游管理131班 谷士昱
引言
旅游业作为第三产业的一部分，近几年蓬勃发展，对我国经济及社会发展的带动作用日趋明显。随着老年人经济水平、闲暇时间不断增多，且心态与时俱进，我国老年人出游频率随之增加 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
，老年旅游日益兴起。但因老年人健康程度、年龄、心理状态等特征，老年旅游也伴随着高风险、利润低、难度大等问题。因此，盈利性旅游企业并没有很好地开发老年旅游市场。同时，老年游客因不同年龄层，其身体特征、心理诉求、收入水平、闲暇时间等不完全相同，现阶段的老年旅游产品同质化严重，不能完全满足老年人的需求，导致老年游客在收集信息、出游过程中及出游后反馈的满意度不高。因此老年旅游的发展现状不能更好地促进旅游行业、社会经济的发展。
因此，笔者在分析老年旅游市场现状及问题的基础上，结合细分市场理论，并根据不同年龄层老年人生理、心理等特征，分析其决策过程、旅游动机、消费水平等多方面需求，提出按照不同年龄段划分南京市玄武区老年游客市场的新思路，并给出根据不同年龄层老年人开发旅游产品的措施，在食住行游购娱等多方面满足其需求，以期对老年旅游的发展提供参考。
一、相关概念及理论
（一）老年人概念界定
目前国际上,老年人社会界定的标准有两个：一个是在1956年联合国推荐的65岁,另一个是1982年世界老龄问题大会上推荐的60岁。前者一般被发达国家所采纳,后者则被大多数发展中国家所接受。
但随着我国法定退休年龄不断变化，女性退休年龄为50岁，男性退年龄为60岁，老年游客的特点之一即有充裕的闲暇时间，因此老年游客的年龄研究范围应该扩大；且度量人的年龄的方法主要包括日历年龄、生理年龄、心理年龄、社会年龄等，老年人因其身体健康状况随着年龄增大而逐渐衰退，因此对于老年游客的年龄范围界定应该扩大，以此来尽可能探究全部身体状况、心理、生理特点不同的老年人。[1]
（二）市场细分理论
1.定义
市场学家温德尔最早提出市场细分概念，他以企业为分析原型，认为应该根据消费者不同而采用不同的组织形式、生产不同类型的产品。因此，旅游市场如同企业，应根据不同旅游者的类型、特点开发不一样的旅游产品。
市场细分化不是像市场分类一样以商品作为划分对象,而是把消费者当做划分对象,根据其差异性，把整个市场分为不同的消费者类型群,每个细分部分都是由需求和行为特征大致相同的消费者组成。[2]
2.现有老年旅游市场细分
根据年龄划分为70岁以上的中高龄老人市场和70岁以下的低龄老人市场。[3]通常，70岁以下低年龄层老年人的健康水平要优于高龄老人,同时这些人大多在90年代以后、经济发展较好的时候退休,家庭经济水平较高，思想观念也与时俱进。
按照旅游出行形式可分为团体、散客、自由组队等形式。老年旅游基本采取团体形式，由旅行社统一安排导游人员带领出行，以休闲放松为标准。[4]其中，老年旅游者更需要详细的计划以保障其出行安全，这是不同于其他年龄层旅游的一个最大的特点。
按照交通方式的不同可分为汽车、游轮、高铁、飞机等旅游市场。根据不同出游时间的需求、身体健康状况的把控，从而选择不同的出行方式。
按照旅游距离的长短可分为短距离、国内和境外旅游。老年人因其身体原因，最常见的形式是短距离旅游。
按照旅游动机及目的可分为纯观光、探亲、休闲、社交、养生等旅游市场。老年人会根据不同的旅游动机及偏好去选择自己喜爱的旅游目的地。
（三）老年游客旅游动机研究
1.定义
2.类型
旅游动机是评判出游心理的因素之一，国内外学者进行了大量研究。国内外研究的老年人旅游动机大多围绕其类型展开。Jang认为，学习到新内容、增长见识是老年人最主要的动机[6]；Hsu指出，家庭经济水平、健康因素是影响老年人出游的主要因子；张运来认为，老年人最重要的旅游动机是放松心情、探亲度假。[7]
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、相关概念及理论2
（一）老年人概念界定2
（二）市场细分理论2
（三）老年游客旅游动机研究2
（四）老年游客消费心理特征研究2
二、我国老年旅游市场现状及其问题3
（一）制约我国老年游客出游的因素3
（二）我国老年旅游市场现状4
（三）我国老年旅游市场存在的问题4
三、老年游客细分市场的实证研究5
（一）南京市玄武区老年人市场问卷调查5
（二）南京市玄武区老年游客特征行为分析5
（三）问卷调查结果8
四、南京市玄武区老年游客市场细分改善策略8
（一）开发有针对性的特色产品8
（二）制定合适的价格策略9
（三）旅游过程中提供更为人性化的服务9
（四）选择恰当的营销渠道9
（五）采取灵活的促销方式9
五、结语10
（一）旅游动机层面10
（二）旅游产品服务层面10
（三）信息获取渠道层面10
（四）消费行为层面10
致谢10
参考文献10
附录：问卷12 南京市玄武区老年游客市场细分及其特征研究
旅游管理131班 谷士昱
引言
旅游业作为第三产业的一部分，近几年蓬勃发展，对我国经济及社会发展的带动作用日趋明显。随着老年人经济水平、闲暇时间不断增多，且心态与时俱进，我国老年人出游频率随之增加 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
，老年旅游日益兴起。但因老年人健康程度、年龄、心理状态等特征，老年旅游也伴随着高风险、利润低、难度大等问题。因此，盈利性旅游企业并没有很好地开发老年旅游市场。同时，老年游客因不同年龄层，其身体特征、心理诉求、收入水平、闲暇时间等不完全相同，现阶段的老年旅游产品同质化严重，不能完全满足老年人的需求，导致老年游客在收集信息、出游过程中及出游后反馈的满意度不高。因此老年旅游的发展现状不能更好地促进旅游行业、社会经济的发展。
因此，笔者在分析老年旅游市场现状及问题的基础上，结合细分市场理论，并根据不同年龄层老年人生理、心理等特征，分析其决策过程、旅游动机、消费水平等多方面需求，提出按照不同年龄段划分南京市玄武区老年游客市场的新思路，并给出根据不同年龄层老年人开发旅游产品的措施，在食住行游购娱等多方面满足其需求，以期对老年旅游的发展提供参考。
一、相关概念及理论
（一）老年人概念界定
目前国际上,老年人社会界定的标准有两个：一个是在1956年联合国推荐的65岁,另一个是1982年世界老龄问题大会上推荐的60岁。前者一般被发达国家所采纳,后者则被大多数发展中国家所接受。
但随着我国法定退休年龄不断变化，女性退休年龄为50岁，男性退年龄为60岁，老年游客的特点之一即有充裕的闲暇时间，因此老年游客的年龄研究范围应该扩大；且度量人的年龄的方法主要包括日历年龄、生理年龄、心理年龄、社会年龄等，老年人因其身体健康状况随着年龄增大而逐渐衰退，因此对于老年游客的年龄范围界定应该扩大，以此来尽可能探究全部身体状况、心理、生理特点不同的老年人。[1]
（二）市场细分理论
1.定义
市场学家温德尔最早提出市场细分概念，他以企业为分析原型，认为应该根据消费者不同而采用不同的组织形式、生产不同类型的产品。因此，旅游市场如同企业，应根据不同旅游者的类型、特点开发不一样的旅游产品。
市场细分化不是像市场分类一样以商品作为划分对象,而是把消费者当做划分对象,根据其差异性，把整个市场分为不同的消费者类型群,每个细分部分都是由需求和行为特征大致相同的消费者组成。[2]
2.现有老年旅游市场细分
根据年龄划分为70岁以上的中高龄老人市场和70岁以下的低龄老人市场。[3]通常，70岁以下低年龄层老年人的健康水平要优于高龄老人,同时这些人大多在90年代以后、经济发展较好的时候退休,家庭经济水平较高，思想观念也与时俱进。
按照旅游出行形式可分为团体、散客、自由组队等形式。老年旅游基本采取团体形式，由旅行社统一安排导游人员带领出行，以休闲放松为标准。[4]其中，老年旅游者更需要详细的计划以保障其出行安全，这是不同于其他年龄层旅游的一个最大的特点。
按照交通方式的不同可分为汽车、游轮、高铁、飞机等旅游市场。根据不同出游时间的需求、身体健康状况的把控，从而选择不同的出行方式。
按照旅游距离的长短可分为短距离、国内和境外旅游。老年人因其身体原因，最常见的形式是短距离旅游。
按照旅游动机及目的可分为纯观光、探亲、休闲、社交、养生等旅游市场。老年人会根据不同的旅游动机及偏好去选择自己喜爱的旅游目的地。
（三）老年游客旅游动机研究
1.定义
2.类型
旅游动机是评判出游心理的因素之一，国内外学者进行了大量研究。国内外研究的老年人旅游动机大多围绕其类型展开。Jang认为，学习到新内容、增长见识是老年人最主要的动机[6]；Hsu指出，家庭经济水平、健康因素是影响老年人出游的主要因子；张运来认为，老年人最重要的旅游动机是放松心情、探亲度假。[7]
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