中国游客对韩国济州岛旅游地形象认知研究
摘 要韩国是最受中国游客欢迎的海外目的地之一，从2014年底，韩国超过泰国成为中国第一大旅游目的地。2015年，中国赴韩的人数达15万人次，创历史新高。本文以赴韩国济州岛旅游的中国游客为研究对象，从旅游目的地形象的角度出发，收集统计选出有关韩国济州岛旅游地形象的相关描述，认为韩国济州岛有美丽的自然景观，丰富的人文景观，特色风味的韩式美食，丰富多彩的娱乐活动，完备发达的购物设施，高素质的服务人员，便捷的交通的形象认识，以此为依据设计问卷，对数据进行研究分析。并在此基础上进行访谈，进一步了解中国游客在出游前和出游后对韩国济州岛旅游目的地的形象认知。研究发现中国游客在出游前对韩国济州岛的形象认知和出游后的形象认知存在着一定的差异。其中，餐饮质量高且具有特点这一项差异最大，服务人员素质高这一项差异最小。对分析研究得到的反馈信息，有助于了解学习韩国在旅游目的地形象宣传上的优点，为我国旅游目的地形象建设提供依据，同时为中国赴韩出境游的进一步发展建设提供依据。摘 要 2
目 录
ABSTRACT 3
第一章 前言 4
1.1研究的背景 4
1.2研究的目的与意义 5
1.2.1研究的目的 5
1.2.2研究的意义 5
1.3研究内容 6
1.4研究方法 6
1.4.1文献综述法 6
1.4.2问卷调查法 6
1.4.3访谈法 7
1.5研究思路 7
第二章 文献综述与问卷指标的选择 8
2.1形象及旅游目的地形象的定义及内涵 8
2.1.1形象的定义 8
2.1.2旅游目的地形象的定义及内涵 8
2.2旅游目的地形象的构成要素 9
2.2.1感知形象 9
2.2.2情感形象 10
2.2.3总体形象 10
2.3旅游目的地形象的影响要素 10
2.3.1刺激因素 10
2.3.内部要素 11
2.4旅游目的地形象的测量方法 11
2.5问卷内容指标的选择 11
第三章 研究数据分析 13
3
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.1问卷设计与发放 13
3.1.1问卷的设计 13
3.1.2问卷的发放 13
3.2数据的研究与分析 13
3.2.1接受问卷调查对象的个人信息和社会特征分析 13
3.2.2主体问卷的数据分析 14
第四章 总结与建议 23
4.1总结 23
4.2建议 23
4.2.1提高各旅游服务行业从业人员的中文和英文水平 24
4.2.2提供便捷的公共交通服务 24
4.2.3宣传韩国美食的同时，提供真正的享受机会 24
4．3不足与展望 25
致谢 26
参考文献 27
附件 29
第一章 前言
1.1研究的背景
韩国是最受中国游客欢迎的海外目的地，2014年，习近平主席出访韩国期间，提出了中韩两国互办旅游年，中韩双方将2015年定为中国旅游年，2016年为韩国旅游年，并推出一系列新政策和措施，包括出入境简化，航空运力增加和直航开通等，2014年底韩国超过泰国成为中国出国旅游第一大目的地。韩国法务部数据指出，2015年，中国赴韩人数创历史新高，达到615万人次，旅游者占比最大，外国入境人数却时隔12年首次遭遇“滑铁卢”。2015年韩国外国人入境人数共计1339.9701万人次，同比减少6.3%，自2003年之后时隔12年首次出现减少。据分析，2015年69月份中东呼吸综合征盛行是外国游客减少的主要原因，但在这样的情况下中国赴韩旅游的人数却在不断增加。2015年全年中国赴韩游客在住宿，交通，购物，餐饮，娱乐等方面给韩国带来的综合经济效益高达220亿美元，约占韩国GDP的1.6%，中国游客平均每人的消费金额为2200美元左右，高于赴韩其他游客的平均消费水平的一倍。庞大的客流量和消费支出对韩国旅游业和经济发展提供了有力条件，同时也为韩国创造了更多的就业机会。
1.2研究的目的与意义
1.2.1研究的目的
旅游目的地形象是旅游者旅游决策、目的地的选择、主观感知和后继行为的重要影响因素，也是旅游目的地市场定位、市场细分以及竞争分析的重要工具。本论文研究旨在通过实证研究中国游客在出游前和出游后对韩国济州岛旅游目的地的形象认知的评价，了解中国游客在旅游决策前、旅游过程中的心里变化特征及规律，以及对后继行为的影响，并提出有利于进一步促进我国韩国旅游和出境旅游的接待管理，改善境外旅游的相关服务水平，提高中国游客的满意度。
1.2.2研究的意义
旅游者在进行旅游决策时，脑海中已有的旅游目的地形象会对目的地的最终选择产生影响；而潜在旅游者对旅游目的地的形象认知，则会受到先前受过的教育、记忆、相关宣传或者他人言语等方面的影响。潜在旅游者由于缺乏对旅游目的相关情况的了解和实地的体验感受，潜在旅游者在做旅游目的地的决策过程中，旅游目的地形象将为成为决策的关键因素。对旅游产品的以及其服务的预期与其真实体验后的对比及感知，在旅游者的后继行为的过程中，旅游目的地的形象认知又扮演着十分重要的角色。本研究通过问卷调查和访谈分析的方式，对中国游客在旅游决策前和主观感知后对韩国济州岛旅游目的地形象的认知进行对比，并进行综合分析，发现韩国旅游产品及服务中存在的不足。以此为基础，提出提高韩国旅游产品以及出境旅游产品的服务质量的发展意见和营销策略，从而提高中国游客对韩国旅游业服务水平的满意度。与此同时，也吸收现有韩国旅游业中的优点，为中国旅游服务质量的提高提供参考意见。
1.3研究内容
第一部分，查找论文的相关研究背景资料，如相关报道和信息资料等，概括总结韩国以及韩国济州岛的旅游发展情况，整体相关重要数据，为论文的后期研究做下铺垫进；表明此次研究的研究目的；指出本论文研究的意义；简述研究内容。
第二部分，阅读国内外相关论文文献，梳理总结有关旅游目的地形象的定义及内涵、旅游目的地形象的构成要素、旅游目的地形象的影响要素以及旅游目的地形象测量方法的相关概念内容；梳理总结概念的同时完成问卷内容指标的选择。
第三部分，根据所选的问卷内容指标完成调査问卷的设计，将问卷分成两大部分；根据问卷选项，针对不同受访者年龄，性别，职业等特性选择相关访谈话题；选择问卷发放的时间及地点发放问卷；回收问卷统计问卷总数以及有效问卷数；选择问卷数据资料分析的方法。
第四部分，统计问卷相关数据并问把卷数据分析得出的结果制作成图标的形式，对数据进行对比分析。
第五部分，基于数据的对比分析图表，找出问卷数据中存在较大差异的选项，针对总结数据出现的差异对接受问卷调查的人群进行相关访谈，得出出现差异的原因，并对此提出建议。
1.4研究方法
1.4.1文献综述法
通过对国内外文献资料的收集、整理、分析总结出旅游目的地形象对于旅游者作出决策时的影响因素，结合学者们对于这一主题的调查研究，选择合适的研究及分析方法，为本研究的调查设计提供思路。
1.4.2问卷调查法
通过对出访韩国济州岛的不同年龄，性别，学历的中国游客进行问卷调查，了解中国游客对韩国济州岛旅游地出游前及出游后的旅游目的地形象认知情况。得出中国游客对韩国济州岛的旅游目的地形象认知的前后差异，并且通过调查分析数据，发现存在的消极因素和积极因素。
目 录
ABSTRACT 3
第一章 前言 4
1.1研究的背景 4
1.2研究的目的与意义 5
1.2.1研究的目的 5
1.2.2研究的意义 5
1.3研究内容 6
1.4研究方法 6
1.4.1文献综述法 6
1.4.2问卷调查法 6
1.4.3访谈法 7
1.5研究思路 7
第二章 文献综述与问卷指标的选择 8
2.1形象及旅游目的地形象的定义及内涵 8
2.1.1形象的定义 8
2.1.2旅游目的地形象的定义及内涵 8
2.2旅游目的地形象的构成要素 9
2.2.1感知形象 9
2.2.2情感形象 10
2.2.3总体形象 10
2.3旅游目的地形象的影响要素 10
2.3.1刺激因素 10
2.3.内部要素 11
2.4旅游目的地形象的测量方法 11
2.5问卷内容指标的选择 11
第三章 研究数据分析 13
3
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.1问卷设计与发放 13
3.1.1问卷的设计 13
3.1.2问卷的发放 13
3.2数据的研究与分析 13
3.2.1接受问卷调查对象的个人信息和社会特征分析 13
3.2.2主体问卷的数据分析 14
第四章 总结与建议 23
4.1总结 23
4.2建议 23
4.2.1提高各旅游服务行业从业人员的中文和英文水平 24
4.2.2提供便捷的公共交通服务 24
4.2.3宣传韩国美食的同时，提供真正的享受机会 24
4．3不足与展望 25
致谢 26
参考文献 27
附件 29
第一章 前言
1.1研究的背景
韩国是最受中国游客欢迎的海外目的地，2014年，习近平主席出访韩国期间，提出了中韩两国互办旅游年，中韩双方将2015年定为中国旅游年，2016年为韩国旅游年，并推出一系列新政策和措施，包括出入境简化，航空运力增加和直航开通等，2014年底韩国超过泰国成为中国出国旅游第一大目的地。韩国法务部数据指出，2015年，中国赴韩人数创历史新高，达到615万人次，旅游者占比最大，外国入境人数却时隔12年首次遭遇“滑铁卢”。2015年韩国外国人入境人数共计1339.9701万人次，同比减少6.3%，自2003年之后时隔12年首次出现减少。据分析，2015年69月份中东呼吸综合征盛行是外国游客减少的主要原因，但在这样的情况下中国赴韩旅游的人数却在不断增加。2015年全年中国赴韩游客在住宿，交通，购物，餐饮，娱乐等方面给韩国带来的综合经济效益高达220亿美元，约占韩国GDP的1.6%，中国游客平均每人的消费金额为2200美元左右，高于赴韩其他游客的平均消费水平的一倍。庞大的客流量和消费支出对韩国旅游业和经济发展提供了有力条件，同时也为韩国创造了更多的就业机会。
1.2研究的目的与意义
1.2.1研究的目的
旅游目的地形象是旅游者旅游决策、目的地的选择、主观感知和后继行为的重要影响因素，也是旅游目的地市场定位、市场细分以及竞争分析的重要工具。本论文研究旨在通过实证研究中国游客在出游前和出游后对韩国济州岛旅游目的地的形象认知的评价，了解中国游客在旅游决策前、旅游过程中的心里变化特征及规律，以及对后继行为的影响，并提出有利于进一步促进我国韩国旅游和出境旅游的接待管理，改善境外旅游的相关服务水平，提高中国游客的满意度。
1.2.2研究的意义
旅游者在进行旅游决策时，脑海中已有的旅游目的地形象会对目的地的最终选择产生影响；而潜在旅游者对旅游目的地的形象认知，则会受到先前受过的教育、记忆、相关宣传或者他人言语等方面的影响。潜在旅游者由于缺乏对旅游目的相关情况的了解和实地的体验感受，潜在旅游者在做旅游目的地的决策过程中，旅游目的地形象将为成为决策的关键因素。对旅游产品的以及其服务的预期与其真实体验后的对比及感知，在旅游者的后继行为的过程中，旅游目的地的形象认知又扮演着十分重要的角色。本研究通过问卷调查和访谈分析的方式，对中国游客在旅游决策前和主观感知后对韩国济州岛旅游目的地形象的认知进行对比，并进行综合分析，发现韩国旅游产品及服务中存在的不足。以此为基础，提出提高韩国旅游产品以及出境旅游产品的服务质量的发展意见和营销策略，从而提高中国游客对韩国旅游业服务水平的满意度。与此同时，也吸收现有韩国旅游业中的优点，为中国旅游服务质量的提高提供参考意见。
1.3研究内容
第一部分，查找论文的相关研究背景资料，如相关报道和信息资料等，概括总结韩国以及韩国济州岛的旅游发展情况，整体相关重要数据，为论文的后期研究做下铺垫进；表明此次研究的研究目的；指出本论文研究的意义；简述研究内容。
第二部分，阅读国内外相关论文文献，梳理总结有关旅游目的地形象的定义及内涵、旅游目的地形象的构成要素、旅游目的地形象的影响要素以及旅游目的地形象测量方法的相关概念内容；梳理总结概念的同时完成问卷内容指标的选择。
第三部分，根据所选的问卷内容指标完成调査问卷的设计，将问卷分成两大部分；根据问卷选项，针对不同受访者年龄，性别，职业等特性选择相关访谈话题；选择问卷发放的时间及地点发放问卷；回收问卷统计问卷总数以及有效问卷数；选择问卷数据资料分析的方法。
第四部分，统计问卷相关数据并问把卷数据分析得出的结果制作成图标的形式，对数据进行对比分析。
第五部分，基于数据的对比分析图表，找出问卷数据中存在较大差异的选项，针对总结数据出现的差异对接受问卷调查的人群进行相关访谈，得出出现差异的原因，并对此提出建议。
1.4研究方法
1.4.1文献综述法
通过对国内外文献资料的收集、整理、分析总结出旅游目的地形象对于旅游者作出决策时的影响因素，结合学者们对于这一主题的调查研究，选择合适的研究及分析方法，为本研究的调查设计提供思路。
1.4.2问卷调查法
通过对出访韩国济州岛的不同年龄，性别，学历的中国游客进行问卷调查，了解中国游客对韩国济州岛旅游地出游前及出游后的旅游目的地形象认知情况。得出中国游客对韩国济州岛的旅游目的地形象认知的前后差异，并且通过调查分析数据，发现存在的消极因素和积极因素。
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