微信营销在酒店业发展中的应用研究
摘 要随着微信的不断发展与普及，微信公众号越来越受到酒店的重视。营销是实现酒店良好发展的必不可少的方式，酒店如何利用微信公众号这一新型营销工具来实现良好的营销，是业界面临的一个重要问题。酒店应该紧跟时代潮流，满足顾客新需求，通过专业的营销手段，在微信公众号上宣传酒店的服务与产品，努力形成自己的营销特色。本文在对酒店微信营销的相关理论和模式进行分析的基础上，对酒店的微信营销号进行了抽样调查，共选取100个酒店的微信公众号作为研究样本。按照不同的酒店类型和不同的微信公众号类型，对100个样本进行分类，并分析了酒店微信公众号的总体现状、运营现状和营销模式现状，并且进一步分析了酒店微信公众号的现状存在的问题、酒店微信公众号运营存在的问题、微信自身存在的问题。针对问题又提出了五个发展对策，包括打造专业的微信公众号营销团队、突出微信公众号的营销特色、明确微信公众号的功能定位、实现微信公众号的有效互动、充分利用微信的预订功能五个策略。
目 录
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究目的和研究意义 1
（三）研究方法 2
（四）本文突破点 2
（五）理论基础 3
（六）文献综述 4
二、酒店微信公众号营销现状分析 6
（一）酒店微信公众号总体现状 6
（二）酒店微信公众号运营现状 8
（三）酒店微信公众号营销模式现状 10
三、酒店微信公众号存在的问题 12
（一）酒店微信公众号现状问题 12
（二）酒店微信公众号运营问题 13
（三）微信公众号自身的问题 14
四、酒店微信公众号的发展对策 16
（一）打造专业的微信公众号营销团队 16
（二）突出微信公众号的营销特色 16
（三）明确微信公众号的功能定位 16
（四）实现微信公众号的有效互动 16
（五）充分利用微信的预订功能 16
结论 17
参考文献 18
致 谢 19
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
一、绪论
（一）研究背景
1.互联网的发展
在互联网技术迅速发展的今天，智能手机使人们的生活更加便利更加智能化。在调查中，易观智库指出在移动互联网中，汽车、金融、旅游、生活服务等领域将会有非常大的发展；精准定位用户、精细化运营会在互联网发展中产生巨大的作用。
每天刷微信，通过微信公众号关注一下新闻，了解一下生活趣事成为人们日常生活的一部分，微信在人们的生活中有着十分重要的作用。随着微信的发展，微信公众号的管理者通过这个公众平台宣传产品、建设品牌、管理用户。著名营销大师克里曼特斯通认为，将来最好的营销方式是让自己的产品进入手机。
2.酒店行业的发展
最近几年，酒店业的发展状况令人担忧，虽然酒店的数量在不断增加，但是也积累了许多的问题，例如，不考虑客人需求而导致资源浪费、服务质量不高、管理方式存在问题等等。为了促进酒店业的进一步发展，酒店管理人员必须寻求多方面的措施来适应不断变化的市场，增加顾客满意度。酒店管理人员也在不断适应互联网和新媒体对酒店发展的影响，利用微信公众号这个工具进行营销。如今，各个酒店相继开通了属于自己的微信公众号，利用微信公众号的低成本、时效性强等特点宣传产品、建设品牌、管理用户。有一些酒店通过微信公众号进行营销的效果很不错，例如，青岛香格里拉大酒店、济南喜来登酒店、上海锦江汤臣洲际大酒店等等，这些著名的五星级大酒店都利用微信公众号进行了良好的营销与宣传。但是也有一些酒店的营销效果却是不能让人满意，例如，青岛颐蓝心舍酒店、青岛威尔顿海景假日酒店、桔子水晶酒店、汉庭酒店等等，这些酒店没有利用微信公众号进行良好的营销。营销效果不好的原因就是酒店管理人员对微信营销的理论和研究还不够深入，没有专业的指导。
（二）研究目的和研究意义
1.研究目的
本文的研究目的是在互联网技术快速发展和微信不断普及的基础上，通过对酒店微信公众号进行抽样调查与案例分析，结合酒店管理和营销学的理论知识，分析探究酒店微信营销的现状以及在使用过程中存在的问题，并针对各种各样的问题，提出酒店微信营销的发展策略。
2.研究意义
（1）理论意义
在学术界中，对微信的研究比较少，加强对微信的研究有利于企业的理解与使用。微信的不断发展与普及，微信营销的利用与效果，微信在各个企业中的普遍应用，微信营销的模式、特点及其本质对于学术界来说都是至关重要的。本研究把酒店微信公众号作为研究对象，从用户的角度出发，探究酒店微信营销效果的现状、优势和劣势，为以后酒店微信营销的研究奠定一定的基础。而且，本研究通过从不同角度探究和分析酒店微信公众号的现状与存在的问题，丰富了酒店微信营销的相关理论。
（2）实践意义
微信营销能够帮助酒店进行产品宣传、加强品牌建设、扩大酒店的市场规模，帮助酒店实现更加精准的营销，同时，还可以帮助酒店减少营销成本。但是，目前国内关于酒店微信营销的理论还是比较缺乏，企业还不能很好理解和使用微信。因此，加强对酒店微信营销的研究有利于酒店更好的利用微信，有利于酒店在营销、宣传、管理和微信设计等方面实现更好的发展。
（三）研究方法
本研究主要运用了抽样调查法、文献分析法两种方法。
1.抽样调查法
抽样调查法是指从研究对象中，抽取一部分进行研究和分析，并用这部分研究对象的特征去推断总体研究对象特征的一种研究方法。本研究通过在微信的添加公众号中搜索“酒店”两个字，在出现的公众号中去除与酒店无关的微信公众号，共选取100个不同类型的酒店。然后，将100个样本按照不同的划分标准进行分类，通过它们的微信公众号分析总结总体酒店微信公众号的营销现状与特点。
2.文献分析法
文献分析法是指通过搜集、整理文献，然后研究文献，从而认识科学事实的一种方法。本研究的文献分析法是通过在中国知网上搜索酒店微信营销的相关论文与期刊，同时，在图书馆查找相关图书，在总结已有的理论和研究的基础上，确定本文的研究方法和研究方向，并作为本研究的理论依据。
（四）本文突破点
酒店微信公众号作为一种推广酒店产品与文化的营销方式，具有独特性与创新性。但是当前关于酒店微信营销的相关理论还不够全面不够深入，许多酒店对微信营销的认识与利用也差强人意。本研究在分析100个酒店微信公众号的营销现状的基础上，指出酒店微信公众号在现状和运营方面存在的问题。然后针对各种问题提出相应的发展对策，这也是本研究的突破点。
（五）理论基础
1.口碑营销
口碑营销是指企业通过消费者间的相互交流，来传播自己的品牌或者是产品信息。口碑营销具有以下优势:减少宣传成本；有较高的信任度；有较强的针对性；可以扩大企业的影响；可以利用网络，加快传播速度；可以调动群众的积极性。口碑传播有很多方式，根据马斯洛需求层次理论，当处于不同的需求层次时，口碑传播的方式也会不同。
微信公众号的营销模式是一对多的模式，酒店通过发送吸引用户的信息会促使用户转发，利用口碑营销加强宣传，由点到面，实现酒店产品和文化更广泛的宣传。而且，微信作为人们日常交流和关注新闻趣事的重要工具，具有较高的可信度，容易被公众相信，由此会加强口碑传播的影响。因此，酒店通过微信公众号可以实现更好的营销。
2.互动营销
互动营销是指企业与消费者之间，相互沟通交流、相互互动的一种营销方式，它注重互动性。在互动营销的过程中，企业要注重消费者的兴趣来吸引消费者，以促使消费者与企业加强沟通。互动营销有几个特点:第一，互动性。企业与消费者相互沟通互动，及时了解双方的信息，使企业的营销更具精准性。第二，舆论性。消费者对企业的产品进行评论，促使企业根据消费者的意见进行策略调整，第三，聚焦性。企业将营销信息准确定位，吸引消费者的注意，达到营销的目的。第四，特点性。企业利用热门事件或者是话题引起消费者的注意，实现营销。第五，营销性。互动营销的特点就是通过互动实现营销。
目 录
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究目的和研究意义 1
（三）研究方法 2
（四）本文突破点 2
（五）理论基础 3
（六）文献综述 4
二、酒店微信公众号营销现状分析 6
（一）酒店微信公众号总体现状 6
（二）酒店微信公众号运营现状 8
（三）酒店微信公众号营销模式现状 10
三、酒店微信公众号存在的问题 12
（一）酒店微信公众号现状问题 12
（二）酒店微信公众号运营问题 13
（三）微信公众号自身的问题 14
四、酒店微信公众号的发展对策 16
（一）打造专业的微信公众号营销团队 16
（二）突出微信公众号的营销特色 16
（三）明确微信公众号的功能定位 16
（四）实现微信公众号的有效互动 16
（五）充分利用微信的预订功能 16
结论 17
参考文献 18
致 谢 19
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一、绪论
（一）研究背景
1.互联网的发展
在互联网技术迅速发展的今天，智能手机使人们的生活更加便利更加智能化。在调查中，易观智库指出在移动互联网中，汽车、金融、旅游、生活服务等领域将会有非常大的发展；精准定位用户、精细化运营会在互联网发展中产生巨大的作用。
每天刷微信，通过微信公众号关注一下新闻，了解一下生活趣事成为人们日常生活的一部分，微信在人们的生活中有着十分重要的作用。随着微信的发展，微信公众号的管理者通过这个公众平台宣传产品、建设品牌、管理用户。著名营销大师克里曼特斯通认为，将来最好的营销方式是让自己的产品进入手机。
2.酒店行业的发展
最近几年，酒店业的发展状况令人担忧，虽然酒店的数量在不断增加，但是也积累了许多的问题，例如，不考虑客人需求而导致资源浪费、服务质量不高、管理方式存在问题等等。为了促进酒店业的进一步发展，酒店管理人员必须寻求多方面的措施来适应不断变化的市场，增加顾客满意度。酒店管理人员也在不断适应互联网和新媒体对酒店发展的影响，利用微信公众号这个工具进行营销。如今，各个酒店相继开通了属于自己的微信公众号，利用微信公众号的低成本、时效性强等特点宣传产品、建设品牌、管理用户。有一些酒店通过微信公众号进行营销的效果很不错，例如，青岛香格里拉大酒店、济南喜来登酒店、上海锦江汤臣洲际大酒店等等，这些著名的五星级大酒店都利用微信公众号进行了良好的营销与宣传。但是也有一些酒店的营销效果却是不能让人满意，例如，青岛颐蓝心舍酒店、青岛威尔顿海景假日酒店、桔子水晶酒店、汉庭酒店等等，这些酒店没有利用微信公众号进行良好的营销。营销效果不好的原因就是酒店管理人员对微信营销的理论和研究还不够深入，没有专业的指导。
（二）研究目的和研究意义
1.研究目的
本文的研究目的是在互联网技术快速发展和微信不断普及的基础上，通过对酒店微信公众号进行抽样调查与案例分析，结合酒店管理和营销学的理论知识，分析探究酒店微信营销的现状以及在使用过程中存在的问题，并针对各种各样的问题，提出酒店微信营销的发展策略。
2.研究意义
（1）理论意义
在学术界中，对微信的研究比较少，加强对微信的研究有利于企业的理解与使用。微信的不断发展与普及，微信营销的利用与效果，微信在各个企业中的普遍应用，微信营销的模式、特点及其本质对于学术界来说都是至关重要的。本研究把酒店微信公众号作为研究对象，从用户的角度出发，探究酒店微信营销效果的现状、优势和劣势，为以后酒店微信营销的研究奠定一定的基础。而且，本研究通过从不同角度探究和分析酒店微信公众号的现状与存在的问题，丰富了酒店微信营销的相关理论。
（2）实践意义
微信营销能够帮助酒店进行产品宣传、加强品牌建设、扩大酒店的市场规模，帮助酒店实现更加精准的营销，同时，还可以帮助酒店减少营销成本。但是，目前国内关于酒店微信营销的理论还是比较缺乏，企业还不能很好理解和使用微信。因此，加强对酒店微信营销的研究有利于酒店更好的利用微信，有利于酒店在营销、宣传、管理和微信设计等方面实现更好的发展。
（三）研究方法
本研究主要运用了抽样调查法、文献分析法两种方法。
1.抽样调查法
抽样调查法是指从研究对象中，抽取一部分进行研究和分析，并用这部分研究对象的特征去推断总体研究对象特征的一种研究方法。本研究通过在微信的添加公众号中搜索“酒店”两个字，在出现的公众号中去除与酒店无关的微信公众号，共选取100个不同类型的酒店。然后，将100个样本按照不同的划分标准进行分类，通过它们的微信公众号分析总结总体酒店微信公众号的营销现状与特点。
2.文献分析法
文献分析法是指通过搜集、整理文献，然后研究文献，从而认识科学事实的一种方法。本研究的文献分析法是通过在中国知网上搜索酒店微信营销的相关论文与期刊，同时，在图书馆查找相关图书，在总结已有的理论和研究的基础上，确定本文的研究方法和研究方向，并作为本研究的理论依据。
（四）本文突破点
酒店微信公众号作为一种推广酒店产品与文化的营销方式，具有独特性与创新性。但是当前关于酒店微信营销的相关理论还不够全面不够深入，许多酒店对微信营销的认识与利用也差强人意。本研究在分析100个酒店微信公众号的营销现状的基础上，指出酒店微信公众号在现状和运营方面存在的问题。然后针对各种问题提出相应的发展对策，这也是本研究的突破点。
（五）理论基础
1.口碑营销
口碑营销是指企业通过消费者间的相互交流，来传播自己的品牌或者是产品信息。口碑营销具有以下优势:减少宣传成本；有较高的信任度；有较强的针对性；可以扩大企业的影响；可以利用网络，加快传播速度；可以调动群众的积极性。口碑传播有很多方式，根据马斯洛需求层次理论，当处于不同的需求层次时，口碑传播的方式也会不同。
微信公众号的营销模式是一对多的模式，酒店通过发送吸引用户的信息会促使用户转发，利用口碑营销加强宣传，由点到面，实现酒店产品和文化更广泛的宣传。而且，微信作为人们日常交流和关注新闻趣事的重要工具，具有较高的可信度，容易被公众相信，由此会加强口碑传播的影响。因此，酒店通过微信公众号可以实现更好的营销。
2.互动营销
互动营销是指企业与消费者之间，相互沟通交流、相互互动的一种营销方式，它注重互动性。在互动营销的过程中，企业要注重消费者的兴趣来吸引消费者，以促使消费者与企业加强沟通。互动营销有几个特点:第一，互动性。企业与消费者相互沟通互动，及时了解双方的信息，使企业的营销更具精准性。第二，舆论性。消费者对企业的产品进行评论，促使企业根据消费者的意见进行策略调整，第三，聚焦性。企业将营销信息准确定位，吸引消费者的注意，达到营销的目的。第四，特点性。企业利用热门事件或者是话题引起消费者的注意，实现营销。第五，营销性。互动营销的特点就是通过互动实现营销。
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