浅析旅行社计调人员职业能力培养
【】 随着国内旅游消费的转型升级，旅行社在发展中也面临着巨大的竞争压力，对更高素质的专业人才需求更加迫切。在旅游活动中，计调人员素质和协调能力影响着旅行的服务质量。因此，旅行社必须高度重视计调工作，基于此背景，开展对旅行社计调人员职业能力培养的研究，现实意义重大。本文在对旅行社计调工作相关概念进行阐述的基础上，对计调职业岗位进行剖析，分析了计调人员的岗位职责，工作特点，行业地位，随后探讨了计调人员职业能力培养的现状，并从国家、社会和旅行社层面分析了当前计调人员在职业能力培养中存在的问题，最后从国家、旅行社、计调人员自身三个沉默提出了针对性的改进对策，以期更好提升计调人员能力素养，为旅游行业的快速发展提供一定的帮助。
目录
引言 1
一、旅行社计调工作概述 1
（一）旅行社计调概念 1
（二）计调工作核心内容 1
（三）旅行社计调人员应该具备的素质 1
二、旅行社计调岗位分析 2
（一）计调岗位职责分析 2
（二）计调岗位职业特征分析 2
三、旅行社计调人员现状及工作中存在的问题分析 3
（一）计调工作人员现状 3
（二）计调人员职业能力培养存在的问题 4
1、国家高校层面 4
（1）我国高校未开设计调专业，对计调人员的培养不够重视。 4
（2）缺乏国家级计调业务操作流程和服务标准。 4
2、社会层面 4
3、旅行社层面 5
四、计调人员能力培养建议 5
（一）国家政策方面 5
1、出台国家级别的计调业务操作规范和服务标准 5
2、完善计调职业资格认证和职称评定制度 6
3、高校加开计旅行社计调专业 6
（二）旅行社方面 7
1、提高计调人员的待遇 7
2、加强计调人员的岗位职业培训，建立考核制度 7
（二）计调人员自身 7
1、 加强自我修养，积极参加培训 7
2、保持爱岗敬业态度，做好本职工作 8
五、结语 8
参考文献 8
致谢 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
8
引言
近年来，旅游业迅猛发展，高素质的旅游专业人才需求量巨大，但是，我国旅游业从业人员的素质普遍偏低，尤其是处于旅游业操作核心地位，掌握旅游业质量和命脉的计调人员素质偏低的问题更加突出。计调工作是旅行社工作的核心，对从业人员有着严格的要求，在旅游活动操作中，计调人员素质的高低和协调能力影响着旅行的质量，但是很多计调人员大多没有接受过专业教育，能力素质不高，仅仅依靠工作经验去展开计调工作，这些问题严重制约旅游业的健康发展，为了提高旅行社旅游产品的质量，推动旅游行业快速发展，必须要对计调人员的培养重视起来。
一、旅行社计调工作概述
为了能够充分了解计调人员的素质水平，就必须对计调工作进行充分的了解，下文将对计调工作的相关概念进行阐述。
（一）旅行社计调概念
旅行社计调，就是旅行计划与旅行调度的合称，是旅行社内部专职为旅行团，散客运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与旅游相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
（二）计调工作核心内容
对计调工作来说，降低成本与提高质量是计调工作的核心内容。
所谓降低成本，是指要将旅行社的出行成本在保证旅行质量的范围内降到最低，计调人员要与接待旅游团的酒店、饭店、车队以及与旅行社有合作关系的地接社进行协商洽谈，商量好接待费用。所以 ，计调工作人员必须要做好成本控制，在保证旅行质量的前提下控制好成本，将成本降到最低，为旅行社节省费用，必须在保证旅游团能够有良好的出游效果的前提下，合理规划旅行路线，在旅游旺季，与酒店、饭店以及车队进行协商，为旅行社争取到房间、车辆，让游客能有一个舒适的旅行体验。
所谓提高质量，是指旅行社的计调人员在旅游团出发之前要制定出旅游计划，并对路线进行合理安排，在旅行的过程中对整个团队进行密切监控，防止出现意外情况或者出现意外情况之后能够在第一时间内进行处理，减少旅行社的损失。在旅行的过程中，带团导游只能和计调人员取得联系，旅行社也是通过计调工作人员对旅游团的情况进行了解、监督，对旅游团的行程进行管理，根据实际情况变更路线，因此，可以说，计调工作人员是旅游团能够顺利出行的基本保障，是每一次旅行的幕后操控者。
（三）旅行社计调人员应该具备的素质
计调人员是旅行社的“总指挥”，是旅行团每次出行的幕后操控者，因此，计调工作人员必须具极强的专业性，为了让旅行社的能够平稳运行，计调人员必须要不断提升自己的专业素质，不断提高自己的工作水平，因此，本文认为，计调人员必须具备如下的素质：
1、计调人员必须要具备专业的旅行社管理知识，必须对现代的企业管理知识进行充分了解，这样，才能和旅行社的各个部门进行协同工作，一起为旅行社的发展做出贡献。
2、计调人员必须具备基本的法律常识，法律知识可以让计调人员依据法律开展工作，可以避免一些突发状况。
3、计调人员必须具备良好的沟通能力与协调能力，计调人员是旅行社的总指挥，是每次旅行的幕后操控者，因此，计调人员必须具备良好的沟通能力与协调能力，能够协调各个部门进行工作，共同完成每一次的旅游计划，能够在旅游旺季为游客争取到房间、车辆，让旅客拥有一个难以忘怀的旅程。
4、计调人员还应该拥有一定的市场营销常识，一名优秀的计调人员应该对旅游市场状况了如指掌，通过收集市场信息制定出一份详细的旅游计划，协同公司的其他部门共同开发出全新的旅游产品，为来访客户推荐旅游产品，向他们介绍产品信息，利用自己良好的沟通能力以及热情的服务态度取得客户的信任，最终让客户放心选择自家旅行社，为旅行社创造出良好的业绩。
二、旅行社计调岗位分析
上文对计调工作的一些相关概念进行了论述，下文将对旅行社计调岗位进行全方位的分析，分析计调岗位的职责、计调岗位的特征，行业地位、人才现状以及当前计调人员职业能力培养中存在的一些问题，希望能对计调人员职业培养起到一定的帮助。
（一）计调岗位职责分析
计调岗位是旅行社日常工作的核心，是企业正常运行的关键，本文认为，计调的岗位职责有如下几点，第一，对外接待，计调岗位工作人员负责制定旅游计划，安排导游、组织团队等。 第二，组织协调，安排旅游团队的衣食住行，在保证质量的前提下降低出行成本。第三严管财务，在旅游团行程结束时仔细核对账目，把好财务关，确保账目准确无误。第四建立完善的售前、售后服务，在行程结束之后要进行客户满意度调查，建立回访制度。以上就是计调岗位的职业分析。
目录
引言 1
一、旅行社计调工作概述 1
（一）旅行社计调概念 1
（二）计调工作核心内容 1
（三）旅行社计调人员应该具备的素质 1
二、旅行社计调岗位分析 2
（一）计调岗位职责分析 2
（二）计调岗位职业特征分析 2
三、旅行社计调人员现状及工作中存在的问题分析 3
（一）计调工作人员现状 3
（二）计调人员职业能力培养存在的问题 4
1、国家高校层面 4
（1）我国高校未开设计调专业，对计调人员的培养不够重视。 4
（2）缺乏国家级计调业务操作流程和服务标准。 4
2、社会层面 4
3、旅行社层面 5
四、计调人员能力培养建议 5
（一）国家政策方面 5
1、出台国家级别的计调业务操作规范和服务标准 5
2、完善计调职业资格认证和职称评定制度 6
3、高校加开计旅行社计调专业 6
（二）旅行社方面 7
1、提高计调人员的待遇 7
2、加强计调人员的岗位职业培训，建立考核制度 7
（二）计调人员自身 7
1、 加强自我修养，积极参加培训 7
2、保持爱岗敬业态度，做好本职工作 8
五、结语 8
参考文献 8
致谢 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
8
引言
近年来，旅游业迅猛发展，高素质的旅游专业人才需求量巨大，但是，我国旅游业从业人员的素质普遍偏低，尤其是处于旅游业操作核心地位，掌握旅游业质量和命脉的计调人员素质偏低的问题更加突出。计调工作是旅行社工作的核心，对从业人员有着严格的要求，在旅游活动操作中，计调人员素质的高低和协调能力影响着旅行的质量，但是很多计调人员大多没有接受过专业教育，能力素质不高，仅仅依靠工作经验去展开计调工作，这些问题严重制约旅游业的健康发展，为了提高旅行社旅游产品的质量，推动旅游行业快速发展，必须要对计调人员的培养重视起来。
一、旅行社计调工作概述
为了能够充分了解计调人员的素质水平，就必须对计调工作进行充分的了解，下文将对计调工作的相关概念进行阐述。
（一）旅行社计调概念
旅行社计调，就是旅行计划与旅行调度的合称，是旅行社内部专职为旅行团，散客运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与旅游相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
（二）计调工作核心内容
对计调工作来说，降低成本与提高质量是计调工作的核心内容。
所谓降低成本，是指要将旅行社的出行成本在保证旅行质量的范围内降到最低，计调人员要与接待旅游团的酒店、饭店、车队以及与旅行社有合作关系的地接社进行协商洽谈，商量好接待费用。所以 ，计调工作人员必须要做好成本控制，在保证旅行质量的前提下控制好成本，将成本降到最低，为旅行社节省费用，必须在保证旅游团能够有良好的出游效果的前提下，合理规划旅行路线，在旅游旺季，与酒店、饭店以及车队进行协商，为旅行社争取到房间、车辆，让游客能有一个舒适的旅行体验。
所谓提高质量，是指旅行社的计调人员在旅游团出发之前要制定出旅游计划，并对路线进行合理安排，在旅行的过程中对整个团队进行密切监控，防止出现意外情况或者出现意外情况之后能够在第一时间内进行处理，减少旅行社的损失。在旅行的过程中，带团导游只能和计调人员取得联系，旅行社也是通过计调工作人员对旅游团的情况进行了解、监督，对旅游团的行程进行管理，根据实际情况变更路线，因此，可以说，计调工作人员是旅游团能够顺利出行的基本保障，是每一次旅行的幕后操控者。
（三）旅行社计调人员应该具备的素质
计调人员是旅行社的“总指挥”，是旅行团每次出行的幕后操控者，因此，计调工作人员必须具极强的专业性，为了让旅行社的能够平稳运行，计调人员必须要不断提升自己的专业素质，不断提高自己的工作水平，因此，本文认为，计调人员必须具备如下的素质：
1、计调人员必须要具备专业的旅行社管理知识，必须对现代的企业管理知识进行充分了解，这样，才能和旅行社的各个部门进行协同工作，一起为旅行社的发展做出贡献。
2、计调人员必须具备基本的法律常识，法律知识可以让计调人员依据法律开展工作，可以避免一些突发状况。
3、计调人员必须具备良好的沟通能力与协调能力，计调人员是旅行社的总指挥，是每次旅行的幕后操控者，因此，计调人员必须具备良好的沟通能力与协调能力，能够协调各个部门进行工作，共同完成每一次的旅游计划，能够在旅游旺季为游客争取到房间、车辆，让旅客拥有一个难以忘怀的旅程。
4、计调人员还应该拥有一定的市场营销常识，一名优秀的计调人员应该对旅游市场状况了如指掌，通过收集市场信息制定出一份详细的旅游计划，协同公司的其他部门共同开发出全新的旅游产品，为来访客户推荐旅游产品，向他们介绍产品信息，利用自己良好的沟通能力以及热情的服务态度取得客户的信任，最终让客户放心选择自家旅行社，为旅行社创造出良好的业绩。
二、旅行社计调岗位分析
上文对计调工作的一些相关概念进行了论述，下文将对旅行社计调岗位进行全方位的分析，分析计调岗位的职责、计调岗位的特征，行业地位、人才现状以及当前计调人员职业能力培养中存在的一些问题，希望能对计调人员职业培养起到一定的帮助。
（一）计调岗位职责分析
计调岗位是旅行社日常工作的核心，是企业正常运行的关键，本文认为，计调的岗位职责有如下几点，第一，对外接待，计调岗位工作人员负责制定旅游计划，安排导游、组织团队等。 第二，组织协调，安排旅游团队的衣食住行，在保证质量的前提下降低出行成本。第三严管财务，在旅游团行程结束时仔细核对账目，把好财务关，确保账目准确无误。第四建立完善的售前、售后服务，在行程结束之后要进行客户满意度调查，建立回访制度。以上就是计调岗位的职业分析。
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