浅析旅行社销售人员业务水平的提升以浙风旅行社为例
随着经济发展的越来越好，再加上人们的生活水平的提高，近年来旅游业得到了很大的发展。从全国的范围来看，如今的旅游行业主要是由中小型旅行社与一些大型的旅游供应商组成。作为旅行社的销售人员而言，必须得紧跟上市场的节奏，不断的调整自己的业务水平能力。优化自身现有的营销手段，这样才能保证自己不被旅行市场所淘汰。本文通过阐述旅行社销售人员业务水平的提升的意义，分析旅行社销售人员业务水平面临的问题，提出如何应对面临这些问题的策略。
目录
一、旅行社销售人员业务水平提升的意义
（一）能够提高企业产品销售量，为企业的发展打下了良好的基础 6
（二）能够达成自己最初的目标，为自身的发展提供良好的契机 6
二、旅行社销售人员业务水平面临的问题 7
（一）知识的累积不够 7
（二）销售技巧的欠缺 7
（三）服务素质的不足 7
（四）心理承受能力的欠缺 8
三、旅行社销售人员提升服务水平的途径 8
（一）提升自身的思想道德素质 8
（二）学习积累扎实的旅游市场营销知识 8
（三）练习良好的口才 9
（四）强化自身心理承受能力 10
1、心理转移法 11
2、角色训练法 11
3、实战演练法 11
（五）创新营销法 11
四、结语 12
参考文献 12
致谢 12
Abstract: With the development of economy and the improvement of peoples living standard and health consciousness, tourism has developed greatly in recent years. From a national perspective, todays parade owners are mainly *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
composed of small and mediumsized travel agencies and some large tourism suppliers. As a salesman of a travel agency, he must keep up with the rhythm of the market and constantly adjust his business ability. Optimize their existing marketing methods, so as to ensure that they are not eliminated by the travel market. How to exercise the ability of their own business level is to explain the significance of improving the business level of travel agency salesmen, analyze the problems that travel agency salesmen are facing, and put forward the strategies to deal with these problems.
Key words: travel agency sales staff; business level; promotion level
引言
一般来说，旅行社销售人员主要工作是给顾客提供好的服务。通常来讲，旅行社销售人员很少能够直接提供出有形的销售产品。由于一些自身的经济实力等原因，因此，很多的中小型旅行社很少能够直接参与旅行路线的设计。因此，他们便承担着一种旅行分销商的角色。这样，作为大型旅行供应商的旅游销售人员，便是以销售旅游产品为主要的营销工作与业务。这样，旅行社销售人员的营销策略便与自身的营销手段的成功直接挂钩。所以，如何提高旅行社销售人员业务水平是销售人员以及旅行社值得思考的问题。
一、旅行社销售人员业务水平提升的意义
（一）能够提高企业的销售量，为企业的发展打下了良好的基础。
在旅游行业逐渐走热的情况下，越来越多的企业开始加入了旅游组织，国内大大小小的旅行社如雨后春笋一般冒出。因此，旅行社与旅行社之间的竞争也是越来越激烈，市场体质的开放使着每一个旅行社面临着巨大的挑战。多元文化的融合，民众娱乐消遣方式的变化与发展，人们对旅游的重新定义，都使得旅行社在新的历史时期面临着新的问题。旅行社传统的业务方式与业务特点己经无法满足如今日益加剧的市场竞争环境，消费者注重服务品牌的同时，其实更看重的是旅行社的服务质量、服务品质。作为服务行业而言，如果一旦在旅游产品的价值定位上与消费者的心理诉求发生了冲突，便很难在市场的严峻考验下获得一线生机。本论文的研究有助于帮助旅行社更加清楚的认清自身的位置，并通过合理的方法来提高自身旅行社销售人员的服务质量，保证自身在旅行这个行业上不被淘汰，适应市场的需求。为将来国内外旅行市场中提高自己的竞争力，促进我国旅行社行业的良好发展。
（二）能够达成自己最初的目标，为自身的发展提供良好的契机。
面.对着以移.动互联.网为代.表的新.技术带.来的冲.击和激.烈的市.场竞争.，如何.使旅行.社的销.售人员.适应客.户需求.的变化.，如何.通过优.化销售.来保持.自身的.生存和.发展.战略，.成为销.售人员.的一项.紧迫任.务。更.现实的.是，旅.行社销售人员的.销售水.平决定.了他可不可.以继续.生活在.这个企.业中。.因此，.如何优.化现有.销售人.员的销.售业务.水平战.略，制.定切实.可行的.提高销.售能力.的战略.，成为了旅行社销.售人员.发展的.关键支.撑。业务水平的逐渐提高，能够为旅行社销售人员规划生涯发展提供有力的支撑，帮助他们更好地发展销售的职业生涯。
二、旅行社销售人员业务水平面临的问题
（一）知识的累积不够
目前，很多销售人员缺乏专业背景，多数销售人员没有形成个人专长。在进入浙风旅行社的时候，一位前辈告诉我，他之前从来没有接触过这个行业，后来时间经验的累积，才成为现在这个样子。现如今，高中毕业的水平便可以参加中文导游员的考试，并获取资格，加上参加工作后觉得学历证书对个人的收入影响不大的情况下。这便造成了旅行社内部大部分员工仍为专科的学历，少量毕业生。随着人们经济的越来越好，人们受到的高等教育越来越多，人们便越来越不满足于国内的旅行，转而向国外发展旅游。因此，这便需要旅行社的销售员工，在提高自己销售手段的同时，提升自己的学识水平，这样才能满足于游客的需求。
目录
一、旅行社销售人员业务水平提升的意义
（一）能够提高企业产品销售量，为企业的发展打下了良好的基础 6
（二）能够达成自己最初的目标，为自身的发展提供良好的契机 6
二、旅行社销售人员业务水平面临的问题 7
（一）知识的累积不够 7
（二）销售技巧的欠缺 7
（三）服务素质的不足 7
（四）心理承受能力的欠缺 8
三、旅行社销售人员提升服务水平的途径 8
（一）提升自身的思想道德素质 8
（二）学习积累扎实的旅游市场营销知识 8
（三）练习良好的口才 9
（四）强化自身心理承受能力 10
1、心理转移法 11
2、角色训练法 11
3、实战演练法 11
（五）创新营销法 11
四、结语 12
参考文献 12
致谢 12
Abstract: With the development of economy and the improvement of peoples living standard and health consciousness, tourism has developed greatly in recent years. From a national perspective, todays parade owners are mainly *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
composed of small and mediumsized travel agencies and some large tourism suppliers. As a salesman of a travel agency, he must keep up with the rhythm of the market and constantly adjust his business ability. Optimize their existing marketing methods, so as to ensure that they are not eliminated by the travel market. How to exercise the ability of their own business level is to explain the significance of improving the business level of travel agency salesmen, analyze the problems that travel agency salesmen are facing, and put forward the strategies to deal with these problems.
Key words: travel agency sales staff; business level; promotion level
引言
一般来说，旅行社销售人员主要工作是给顾客提供好的服务。通常来讲，旅行社销售人员很少能够直接提供出有形的销售产品。由于一些自身的经济实力等原因，因此，很多的中小型旅行社很少能够直接参与旅行路线的设计。因此，他们便承担着一种旅行分销商的角色。这样，作为大型旅行供应商的旅游销售人员，便是以销售旅游产品为主要的营销工作与业务。这样，旅行社销售人员的营销策略便与自身的营销手段的成功直接挂钩。所以，如何提高旅行社销售人员业务水平是销售人员以及旅行社值得思考的问题。
一、旅行社销售人员业务水平提升的意义
（一）能够提高企业的销售量，为企业的发展打下了良好的基础。
在旅游行业逐渐走热的情况下，越来越多的企业开始加入了旅游组织，国内大大小小的旅行社如雨后春笋一般冒出。因此，旅行社与旅行社之间的竞争也是越来越激烈，市场体质的开放使着每一个旅行社面临着巨大的挑战。多元文化的融合，民众娱乐消遣方式的变化与发展，人们对旅游的重新定义，都使得旅行社在新的历史时期面临着新的问题。旅行社传统的业务方式与业务特点己经无法满足如今日益加剧的市场竞争环境，消费者注重服务品牌的同时，其实更看重的是旅行社的服务质量、服务品质。作为服务行业而言，如果一旦在旅游产品的价值定位上与消费者的心理诉求发生了冲突，便很难在市场的严峻考验下获得一线生机。本论文的研究有助于帮助旅行社更加清楚的认清自身的位置，并通过合理的方法来提高自身旅行社销售人员的服务质量，保证自身在旅行这个行业上不被淘汰，适应市场的需求。为将来国内外旅行市场中提高自己的竞争力，促进我国旅行社行业的良好发展。
（二）能够达成自己最初的目标，为自身的发展提供良好的契机。
面.对着以移.动互联.网为代.表的新.技术带.来的冲.击和激.烈的市.场竞争.，如何.使旅行.社的销.售人员.适应客.户需求.的变化.，如何.通过优.化销售.来保持.自身的.生存和.发展.战略，.成为销.售人员.的一项.紧迫任.务。更.现实的.是，旅.行社销售人员的.销售水.平决定.了他可不可.以继续.生活在.这个企.业中。.因此，.如何优.化现有.销售人.员的销.售业务.水平战.略，制.定切实.可行的.提高销.售能力.的战略.，成为了旅行社销.售人员.发展的.关键支.撑。业务水平的逐渐提高，能够为旅行社销售人员规划生涯发展提供有力的支撑，帮助他们更好地发展销售的职业生涯。
二、旅行社销售人员业务水平面临的问题
（一）知识的累积不够
目前，很多销售人员缺乏专业背景，多数销售人员没有形成个人专长。在进入浙风旅行社的时候，一位前辈告诉我，他之前从来没有接触过这个行业，后来时间经验的累积，才成为现在这个样子。现如今，高中毕业的水平便可以参加中文导游员的考试，并获取资格，加上参加工作后觉得学历证书对个人的收入影响不大的情况下。这便造成了旅行社内部大部分员工仍为专科的学历，少量毕业生。随着人们经济的越来越好，人们受到的高等教育越来越多，人们便越来越不满足于国内的旅行，转而向国外发展旅游。因此，这便需要旅行社的销售员工，在提高自己销售手段的同时，提升自己的学识水平，这样才能满足于游客的需求。
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