浅析旅行社如何提高对散客的服务
随着社会的进步，散客旅游渐渐的壮大了起来。散客旅游者现在开始追求更多样化且有个性的旅游，现如今他们对旅游的服务质量更加的讲究。旅行社是一个平台，用来为旅游者提供旅游产品的。旅游者是否购买旅游产品取决于旅行社的服务态度。所以，旅行社为了能够更好的为散客服务，应该改进对散客的服务方式。本文就是提出并且解决旅行社的服务问题的。
目录
引言 2
一、关于散客的概念 2
（一）散客的含义 2
（二）散客旅游兴起的原因 2
1.旅游者自身的因素。 2
2.更加追求个性化。 2
3. 旅游环境的变化。 2
二、散客的特点 3
（一）人数不多 3
（二）批次频繁 3
（三）计划多变 3
三、散客旅游与团体旅游的差异性分析 3
（一）计划和安排旅游行程方式的差异 3
（二）付费方式的差异 3
（三）人数的差异 4
四、旅行社对散客服务方式的一个现状 4
（一）低质低价的团，难保障散客的权益 4
（二）走马观花，行程安排不合理 5
（三） 不达标的团餐，难以满足散客 5
（四）部分导游不看人服务，只看钱服务 5
五、 旅行社应如何提高对散客的服务 5
（一）旅行社应该诚实守信，保障散客的权益 5
（二）旅行社应该采取全面的服务态度对待散客 6
（三）旅行社应该设立比较完善的售后服务体系 6
（四）旅行社工作人员应该为散客提供有效的服务 6
结论 7
致谢 7
参考文献 9
引言
旅游在现在的社会已经非常的普遍，走出家门，约上自己的亲戚朋友，一起去品尝异地的美食，一起去欣赏异地的山河日月，放松自己的心情，开阔自己的视野。相比较以前来说，现在的旅游者开始追求有个性且多样化的旅游，而不仅仅只满足于传统的旅游模式。旅行社，作为直接面对游客的一方，它的服务质量的好或坏，直接就影响到旅游者是不是会购买旅游产品。因此，改进旅行社对散客的服务方式这是十分值得探究的。
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
/> 一、关于散客的概述
（一）散客的含义
散客的意思就是去异乡自力更生的旅游者，这类旅游，旅游者通常情况下先支付一部分的旅游费用，但在一些地方，旅行社也可以为旅游者提供导游服务，如果旅游者他们需要的话。
（二）散客旅游兴起的原因
1.旅游者自身的因素。
随着经济的发展，旅游者对长途旅游越来越向往，对自己在异地自力越来越有自信。他们现在将旅游作为日常生活的一个部分，对于他们而言，旅游现在是用来调节身心和成长所必须经历的一件事情。
2.更加追求个性化。
虽然以前的旅行社包价旅游有很多的优点，但是它也有过于严格的套餐价格上的缺陷，过度过量的浏览项目，太多的局限性，使得旅游者缺乏自由活动的时间。为了获得经济上的利益，一些旅行社对旅游项目进行了太多的规范化的安排，旅游者只能粗略的看看风景，根本就没有办法尽兴。
3. 旅游环境的变化。
随着现代网络的发达，旅游者选择旅游线路的途径变得越来越多，旅游信息的普遍化使得旅游者越来越不依赖旅行社。旅游配套的一系列设施更加进一步的建立，为旅游服务提供了更好的物质方面的保证；旅游景点地接导游正规化的服务，增加了旅游者的安全感。旅游者的心理需求得到了更高的一个层次方面的满足。旅游者旅游的指标上升到体验经历人生和完成自我价值的高度。所以我们就可以知道，现在散客旅游的发展使旅游业进入更高的一个层次，散客旅游是这个阶段的一个最好的产品。但是团队旅游不可能彻底的消失，因为有老人和小孩、第一次出去旅游的人和语言无法沟通等因素的影响。但是现在的团队旅游模式也将会有一些变化。在现在的旅游市场中，团体旅游会结合散客旅游的特征，对于两者的经营方式都作出相应的调解，孕育出一个介于团队和散客旅游之间的模式，来满足游客的合理的需求。
二、散客的特点
（一）人数不多
散客大多数情况是指一个人出去旅游或者和自己的家人、朋友一起出去旅游的人。不同的散客出去旅游时在不同的旅行社所购买的旅游产品也是各不相同的。散客旅游一般情况下人数是不超过10人的。
（二）批次频繁
虽然没有很多的人出去旅游，但是由于大部分的旅行社低价格的团的出现，旅游业的游客的数量正在大幅度的增加。散客出行旅游不仅仅扩展了旅游市场，而且还增添了旅游行业中散客出行旅游的批次。
（三）计划多变
旅游者首先要确定自己选择的旅游产品，然后到达目的地之后，根据每个人的不同需求选择旅行社提供的其他的旅行方面的服务。所以计划是经常会发生变化的。
三、散客旅游与团体旅游的差异性分析
（一）计划和安排旅游行程方式的差异
散客拼团旅游：正常情况下是由旅游者找到旅游社，让旅行社为其提供已经制定好的且符合本身要求的旅游行程。散客自由行旅游：由旅游者自己计划和安排好旅游的行程，找旅行社或者其他关于旅游方面的机构帮忙旅游者制定旅游行程。然而，团体包价旅游：旅行社是由旅游者自己找到的，旅游者给出自己的要求请旅行社或者其他关于旅游方面的机构来帮忙其计划和安排旅游行程。团体半包价旅游:旅行社由旅游者本身找到，请旅行社提供已经设制好且符合自己要求的旅游行程。
（二）付费方式的差异
散客旅游的付费方式：个人旅游的支付方式来支付各种在相对分散的旅游项目上。如果旅游者参加的是出游天数为一到三天的短线游，旅游者在报名参加旅游行程时只需要交付团队的费用，行程中部分用餐的费用可以选择自理，或者根据个人的需求在当地让导游协助帮其订餐，旅游者现场向导游支付这部分的费用。如果旅游者参加的是超过三天的长线游，行程中必须要求自理的项目，散客到达旅游目的地之后现场支付这部分的费用。团体包价旅游的付费方式：采用包含所有服务价格的方式，因为团体包价旅游人数众多，为了确保旅行社与旅游者双方的权利和义务，全部的旅游者必须在出团之前付清全部的费用。
（三）人数的差异
散客旅游:人数小于9个人 团体包价旅游:人数大于且等于10个人
四、旅行社对散客服务方式的一个现状
现在的许多旅行社通过低质低价的旅游来吸引游客的注意力，但是如果旅行社的工作人员没有向游客解释清楚，较低的价格很容易引起游客的不满甚至是投诉。比如说，现在有一些旅行社为了吸引更多的游客前来咨询，会通过广告和奖品来增加社会效益。导致现在不少的旅行社不是以客人为根本，而是只一心想着自身的利益，那么这就导致现在很多低质量低价格旅游团的出现。旅行社欺骗旅游者的手段会使旅游者形成不必要的损失并且还损坏了旅行社诚信的形象。如果低质低量的团出现的多了，这将会影响整个旅游业的成长。具体表现有以下几点：
目录
引言 2
一、关于散客的概念 2
（一）散客的含义 2
（二）散客旅游兴起的原因 2
1.旅游者自身的因素。 2
2.更加追求个性化。 2
3. 旅游环境的变化。 2
二、散客的特点 3
（一）人数不多 3
（二）批次频繁 3
（三）计划多变 3
三、散客旅游与团体旅游的差异性分析 3
（一）计划和安排旅游行程方式的差异 3
（二）付费方式的差异 3
（三）人数的差异 4
四、旅行社对散客服务方式的一个现状 4
（一）低质低价的团，难保障散客的权益 4
（二）走马观花，行程安排不合理 5
（三） 不达标的团餐，难以满足散客 5
（四）部分导游不看人服务，只看钱服务 5
五、 旅行社应如何提高对散客的服务 5
（一）旅行社应该诚实守信，保障散客的权益 5
（二）旅行社应该采取全面的服务态度对待散客 6
（三）旅行社应该设立比较完善的售后服务体系 6
（四）旅行社工作人员应该为散客提供有效的服务 6
结论 7
致谢 7
参考文献 9
引言
旅游在现在的社会已经非常的普遍，走出家门，约上自己的亲戚朋友，一起去品尝异地的美食，一起去欣赏异地的山河日月，放松自己的心情，开阔自己的视野。相比较以前来说，现在的旅游者开始追求有个性且多样化的旅游，而不仅仅只满足于传统的旅游模式。旅行社，作为直接面对游客的一方，它的服务质量的好或坏，直接就影响到旅游者是不是会购买旅游产品。因此，改进旅行社对散客的服务方式这是十分值得探究的。
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
/> 一、关于散客的概述
（一）散客的含义
散客的意思就是去异乡自力更生的旅游者，这类旅游，旅游者通常情况下先支付一部分的旅游费用，但在一些地方，旅行社也可以为旅游者提供导游服务，如果旅游者他们需要的话。
（二）散客旅游兴起的原因
1.旅游者自身的因素。
随着经济的发展，旅游者对长途旅游越来越向往，对自己在异地自力越来越有自信。他们现在将旅游作为日常生活的一个部分，对于他们而言，旅游现在是用来调节身心和成长所必须经历的一件事情。
2.更加追求个性化。
虽然以前的旅行社包价旅游有很多的优点，但是它也有过于严格的套餐价格上的缺陷，过度过量的浏览项目，太多的局限性，使得旅游者缺乏自由活动的时间。为了获得经济上的利益，一些旅行社对旅游项目进行了太多的规范化的安排，旅游者只能粗略的看看风景，根本就没有办法尽兴。
3. 旅游环境的变化。
随着现代网络的发达，旅游者选择旅游线路的途径变得越来越多，旅游信息的普遍化使得旅游者越来越不依赖旅行社。旅游配套的一系列设施更加进一步的建立，为旅游服务提供了更好的物质方面的保证；旅游景点地接导游正规化的服务，增加了旅游者的安全感。旅游者的心理需求得到了更高的一个层次方面的满足。旅游者旅游的指标上升到体验经历人生和完成自我价值的高度。所以我们就可以知道，现在散客旅游的发展使旅游业进入更高的一个层次，散客旅游是这个阶段的一个最好的产品。但是团队旅游不可能彻底的消失，因为有老人和小孩、第一次出去旅游的人和语言无法沟通等因素的影响。但是现在的团队旅游模式也将会有一些变化。在现在的旅游市场中，团体旅游会结合散客旅游的特征，对于两者的经营方式都作出相应的调解，孕育出一个介于团队和散客旅游之间的模式，来满足游客的合理的需求。
二、散客的特点
（一）人数不多
散客大多数情况是指一个人出去旅游或者和自己的家人、朋友一起出去旅游的人。不同的散客出去旅游时在不同的旅行社所购买的旅游产品也是各不相同的。散客旅游一般情况下人数是不超过10人的。
（二）批次频繁
虽然没有很多的人出去旅游，但是由于大部分的旅行社低价格的团的出现，旅游业的游客的数量正在大幅度的增加。散客出行旅游不仅仅扩展了旅游市场，而且还增添了旅游行业中散客出行旅游的批次。
（三）计划多变
旅游者首先要确定自己选择的旅游产品，然后到达目的地之后，根据每个人的不同需求选择旅行社提供的其他的旅行方面的服务。所以计划是经常会发生变化的。
三、散客旅游与团体旅游的差异性分析
（一）计划和安排旅游行程方式的差异
散客拼团旅游：正常情况下是由旅游者找到旅游社，让旅行社为其提供已经制定好的且符合本身要求的旅游行程。散客自由行旅游：由旅游者自己计划和安排好旅游的行程，找旅行社或者其他关于旅游方面的机构帮忙旅游者制定旅游行程。然而，团体包价旅游：旅行社是由旅游者自己找到的，旅游者给出自己的要求请旅行社或者其他关于旅游方面的机构来帮忙其计划和安排旅游行程。团体半包价旅游:旅行社由旅游者本身找到，请旅行社提供已经设制好且符合自己要求的旅游行程。
（二）付费方式的差异
散客旅游的付费方式：个人旅游的支付方式来支付各种在相对分散的旅游项目上。如果旅游者参加的是出游天数为一到三天的短线游，旅游者在报名参加旅游行程时只需要交付团队的费用，行程中部分用餐的费用可以选择自理，或者根据个人的需求在当地让导游协助帮其订餐，旅游者现场向导游支付这部分的费用。如果旅游者参加的是超过三天的长线游，行程中必须要求自理的项目，散客到达旅游目的地之后现场支付这部分的费用。团体包价旅游的付费方式：采用包含所有服务价格的方式，因为团体包价旅游人数众多，为了确保旅行社与旅游者双方的权利和义务，全部的旅游者必须在出团之前付清全部的费用。
（三）人数的差异
散客旅游:人数小于9个人 团体包价旅游:人数大于且等于10个人
四、旅行社对散客服务方式的一个现状
现在的许多旅行社通过低质低价的旅游来吸引游客的注意力，但是如果旅行社的工作人员没有向游客解释清楚，较低的价格很容易引起游客的不满甚至是投诉。比如说，现在有一些旅行社为了吸引更多的游客前来咨询，会通过广告和奖品来增加社会效益。导致现在不少的旅行社不是以客人为根本，而是只一心想着自身的利益，那么这就导致现在很多低质量低价格旅游团的出现。旅行社欺骗旅游者的手段会使旅游者形成不必要的损失并且还损坏了旅行社诚信的形象。如果低质低量的团出现的多了，这将会影响整个旅游业的成长。具体表现有以下几点：
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/lygl/915.html
