互联网+时代下酒店营销策略简析(附件)【字数：6995】
当代社会，随着市场经济的不断发展，各个酒店之间的竞争也越来越强烈，而互联网为酒店竞争提供了便利性。酒店是传统型的服务行业，更应该紧紧的跟住互联网时代发展的步伐，把握这一发展趋势，清楚且理性的认识到互联网的作用并加以运用。文章通过对互联网的解析，对酒店营销的剖释，将两者相结合。本文首先阐明互联网+的意义，然后通过实例论述互联网+时代对酒店产生的影响，随后提出在这个背景下，酒店营销的问题，最后，分析互联网与酒店营销相结合的优势，找到解决问题的措施。
目录
引言 1
一、互联网+和酒店营销、网络营销的概念 2
（一）互联网+的概念 2
（二）酒店营销 2
（三）网络营销 2
二、网络营销相比于酒店传统营销的优势 2
（一）节约时间，使线上选择更加理性 2
（二）节约成本，为酒店提供更好的机会 3
三、传统营销对于网络营销的经验借鉴 3
（一） 与顾客保持不间断沟通，提高顾客满意度 3
（二）注重酒店口碑与消费者宣传 3
四．互联网+时代下酒店营销常见的问题 4
（一）酒店经营跟不上时代发展 4
（二）传统酒店员工对新型营销策略接受度低。 4
（三）线上营销渠道不通畅，产品不够有吸引力 4
（四）对顾客在网络上的评论不够关注 5
五 .网络时代，酒店营销对策 5
（一）紧跟时代发展 5
（二）对酒店员工进行培训 5
（三）酒店要学会创新，与时俱进 6
（四）对网络评论密切关注 7
结论 7
致谢 8
参考文献 8
引言
在现在的大数据时代下，酒店与酒店之间的竞争已经和互联网紧密的联系在了一起，互联网和传统行业相结合这一创新也是必不可少的。“互联网+”可以通过自身的优势，使酒店这一传统行业变得更优秀。酒店的营销既要根据市场营销的客观规律和一些基本的原理，又要与酒店业的经营特点和具体运营情况相符合，灵活运用，开辟出新的市场。但是源于互联网的网络营销也要面对一些问题，比如说，可能会没有办法满足一些顾客的社会心理 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
需要、对在线下有形的售后服务会产生影响等。所以我们需要找出问题，并将互联网和酒店营销融合在一起，探索解决问题的方案和措施。
一、互联网+和酒店营销、网络营销的概念
（一）互联网+的概念
互联网+指的是，由创新2.0的推进下，互联网进步和发展的新的行业状态。互联网+可以理解为是“互联网+传统的行业”，社会在发展，科学在飞速进步，灵活运用互联网的所具备的一些优势特点，创造开发出属于酒店这一传统行业的独具一格的发展道路。我们要认识到网络平台和信息技术的重要性，将互联网和传统的行业有效的结合在一起。虽然说，互联网+是两者相结合，但是，这不是我们所想象的单纯的把两者直接叠加在一起，是通过现在强大的网络平台和信息通信技术，使互联网和传统的行业能够很好的融合在一起，从而产生新的发展趋势。总的来说，互联网+也是一种新型的创新。
（二）酒店营销
酒店营销需要通过一系列的市场调研去了解客人的需求，然后合理的分配酒店内部资源，尽全力提供适合这种需求的产品和服务，使酒店盈利，酒店所有的营销策略和活动以客人的需求作为起点。酒店全体员工从服务员到管理者都应该树立客人至上的理念，提高客人对酒店的忠诚度和满意度。每一个员工都要有全局意识，不能因为个人的私利而去侵害到客人和酒店的利益，要相互合作，共同进步为酒店创造利益。
（三）网络营销
网络营销是建立在互联网基础上的。酒店通过互联网去销售，使顾客有更多的途径预定房间或者在酒店消费，这种方法对于信息技术发达的现代社会，对于当代年轻人都更加的实惠和方便。
二、网络营销相比于酒店传统营销的优势
（一）节约时间，使线上选择更加理性
互联网营销相比于传统营销是有一定优势的。互联网解决了一部分问题，它可以传递文字、声音、动画还有影像。客人在网上浏览时可以很直观的看到感受到酒店的氛围和舒适程度，且价格、房间样式也是透明公开的，充分发挥了酒店营销人员的创意，同时也节约了消费者和酒店大量的时间和金钱。互联网可以向消费者提供基本的信息包括酒店设施、地处位置、内部环境等等，且互联网可以实现消费者和酒店的快速沟通，消费者对自己关心的问题可以立即得到解答，很大程度上减少了客人与酒店员工面对面可能会发生的冲突。既可以知道别家酒店的情况又可以得知自家酒店的客户满意度，一举两得，这种线上的方式使消费者有了更多选择的空间，在消费方面也更加的理性。
（二）节约成本，为酒店提供更好的机会
在网络发达的现代社会，互联网的使用遍及全球。企业进入国际市场会变得容易一些，很多中小型企业也有了和许多和大企业平等竞争的机会。因为互联网营销大大的降低了成本，以前的传统营销需要大量的营销人员，宣传力度却还是有限，但是互联网营销可能只需要几个营销人员做好营销方案直接发布在网上，几乎所有人都可以看到，突破了时间地域的限制。传统酒店还需要印发大量的纸质宣传册还有酒店房价样式本等，互联网的融入，使其只需要一部手机或者一台电脑就可以搞定，节约了许多成本。
三、传统营销对于网络营销的经验借鉴
传统营销模式是绝大部分企业会选择的一种很普遍的营销模式，有代理商营销模式、经销商营销模式、直营模式， 这种营销模式在现代网络发达的时代是落后的，但是其中也有很多好的经验值得现代酒店业的借鉴。
（一） 与顾客保持不间断沟通，提高顾客满意度
传统营销中，消费者从进入酒店到选择是否在此消费，紧接着入住、退房。在这一整个过程中是酒店人员全程为消费者提供服务，不断沟通的，且这一服务不会断开。所以，虽然网络服务更加便捷，但是不能忽略对消费者的沟通，影响消费者的心情，让消费者有不好的入住经历。有效的沟通才能更全面的了解消费者的需求，在理解消费者的需求后，酒店才能及时调整经营策略，使酒店营销高效进行，在有效沟通中，还有一个好处，就是能够提高顾客满意度。消费者的需求是很多样的，有时候可能会不太好理解，因为有的消费者对自己需求的表达很不清楚，所以，我们酒店人员需要提前告知其酒店的一些设施、注意事项等等。酒店要不断的去研究顾客的需求，从而创造出相对应的产品和服务，只有比别的酒店更出色，才能留住老顾客，吸引新顾客，有研究表明，发展新的顾客比留住老顾客要多花5倍的成本。要想留住老顾客，关键在于要让顾客满意，不断提高顾客满意度。
目录
引言 1
一、互联网+和酒店营销、网络营销的概念 2
（一）互联网+的概念 2
（二）酒店营销 2
（三）网络营销 2
二、网络营销相比于酒店传统营销的优势 2
（一）节约时间，使线上选择更加理性 2
（二）节约成本，为酒店提供更好的机会 3
三、传统营销对于网络营销的经验借鉴 3
（一） 与顾客保持不间断沟通，提高顾客满意度 3
（二）注重酒店口碑与消费者宣传 3
四．互联网+时代下酒店营销常见的问题 4
（一）酒店经营跟不上时代发展 4
（二）传统酒店员工对新型营销策略接受度低。 4
（三）线上营销渠道不通畅，产品不够有吸引力 4
（四）对顾客在网络上的评论不够关注 5
五 .网络时代，酒店营销对策 5
（一）紧跟时代发展 5
（二）对酒店员工进行培训 5
（三）酒店要学会创新，与时俱进 6
（四）对网络评论密切关注 7
结论 7
致谢 8
参考文献 8
引言
在现在的大数据时代下，酒店与酒店之间的竞争已经和互联网紧密的联系在了一起，互联网和传统行业相结合这一创新也是必不可少的。“互联网+”可以通过自身的优势，使酒店这一传统行业变得更优秀。酒店的营销既要根据市场营销的客观规律和一些基本的原理，又要与酒店业的经营特点和具体运营情况相符合，灵活运用，开辟出新的市场。但是源于互联网的网络营销也要面对一些问题，比如说，可能会没有办法满足一些顾客的社会心理 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
需要、对在线下有形的售后服务会产生影响等。所以我们需要找出问题，并将互联网和酒店营销融合在一起，探索解决问题的方案和措施。
一、互联网+和酒店营销、网络营销的概念
（一）互联网+的概念
互联网+指的是，由创新2.0的推进下，互联网进步和发展的新的行业状态。互联网+可以理解为是“互联网+传统的行业”，社会在发展，科学在飞速进步，灵活运用互联网的所具备的一些优势特点，创造开发出属于酒店这一传统行业的独具一格的发展道路。我们要认识到网络平台和信息技术的重要性，将互联网和传统的行业有效的结合在一起。虽然说，互联网+是两者相结合，但是，这不是我们所想象的单纯的把两者直接叠加在一起，是通过现在强大的网络平台和信息通信技术，使互联网和传统的行业能够很好的融合在一起，从而产生新的发展趋势。总的来说，互联网+也是一种新型的创新。
（二）酒店营销
酒店营销需要通过一系列的市场调研去了解客人的需求，然后合理的分配酒店内部资源，尽全力提供适合这种需求的产品和服务，使酒店盈利，酒店所有的营销策略和活动以客人的需求作为起点。酒店全体员工从服务员到管理者都应该树立客人至上的理念，提高客人对酒店的忠诚度和满意度。每一个员工都要有全局意识，不能因为个人的私利而去侵害到客人和酒店的利益，要相互合作，共同进步为酒店创造利益。
（三）网络营销
网络营销是建立在互联网基础上的。酒店通过互联网去销售，使顾客有更多的途径预定房间或者在酒店消费，这种方法对于信息技术发达的现代社会，对于当代年轻人都更加的实惠和方便。
二、网络营销相比于酒店传统营销的优势
（一）节约时间，使线上选择更加理性
互联网营销相比于传统营销是有一定优势的。互联网解决了一部分问题，它可以传递文字、声音、动画还有影像。客人在网上浏览时可以很直观的看到感受到酒店的氛围和舒适程度，且价格、房间样式也是透明公开的，充分发挥了酒店营销人员的创意，同时也节约了消费者和酒店大量的时间和金钱。互联网可以向消费者提供基本的信息包括酒店设施、地处位置、内部环境等等，且互联网可以实现消费者和酒店的快速沟通，消费者对自己关心的问题可以立即得到解答，很大程度上减少了客人与酒店员工面对面可能会发生的冲突。既可以知道别家酒店的情况又可以得知自家酒店的客户满意度，一举两得，这种线上的方式使消费者有了更多选择的空间，在消费方面也更加的理性。
（二）节约成本，为酒店提供更好的机会
在网络发达的现代社会，互联网的使用遍及全球。企业进入国际市场会变得容易一些，很多中小型企业也有了和许多和大企业平等竞争的机会。因为互联网营销大大的降低了成本，以前的传统营销需要大量的营销人员，宣传力度却还是有限，但是互联网营销可能只需要几个营销人员做好营销方案直接发布在网上，几乎所有人都可以看到，突破了时间地域的限制。传统酒店还需要印发大量的纸质宣传册还有酒店房价样式本等，互联网的融入，使其只需要一部手机或者一台电脑就可以搞定，节约了许多成本。
三、传统营销对于网络营销的经验借鉴
传统营销模式是绝大部分企业会选择的一种很普遍的营销模式，有代理商营销模式、经销商营销模式、直营模式， 这种营销模式在现代网络发达的时代是落后的，但是其中也有很多好的经验值得现代酒店业的借鉴。
（一） 与顾客保持不间断沟通，提高顾客满意度
传统营销中，消费者从进入酒店到选择是否在此消费，紧接着入住、退房。在这一整个过程中是酒店人员全程为消费者提供服务，不断沟通的，且这一服务不会断开。所以，虽然网络服务更加便捷，但是不能忽略对消费者的沟通，影响消费者的心情，让消费者有不好的入住经历。有效的沟通才能更全面的了解消费者的需求，在理解消费者的需求后，酒店才能及时调整经营策略，使酒店营销高效进行，在有效沟通中，还有一个好处，就是能够提高顾客满意度。消费者的需求是很多样的，有时候可能会不太好理解，因为有的消费者对自己需求的表达很不清楚，所以，我们酒店人员需要提前告知其酒店的一些设施、注意事项等等。酒店要不断的去研究顾客的需求，从而创造出相对应的产品和服务，只有比别的酒店更出色，才能留住老顾客，吸引新顾客，有研究表明，发展新的顾客比留住老顾客要多花5倍的成本。要想留住老顾客，关键在于要让顾客满意，不断提高顾客满意度。
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