中国公民出境游不文明行为产生的原因及对策研究
摘 要本文的探讨是因近年来，随着经济实力的迅速发展，出境旅游已近乎于常态，中国公民出境旅游人数屡创新高，并且中国出境旅游市场在世界范围内颇受瞩目。但是由于中外文化的差异以及出境旅游者素质良莠不齐，在境外旅游的不文明行为频频出现，这引发了国内外媒体的大肆曝光，严重影响了中国的形象，使得规范文明旅游迫在眉睫。“文明旅游”亦成为我国热点话题及研究对象。本文在梳理国内外相关研究的基础上对出境游不文明行为的相关概念进行界定；通过对海外领队和不文明行为当事人的访谈，以及对出境游游客和港澳台居民及境外留学生的问卷调查，综合分析了出境游不文明行为产生的原因，并最终提出了相应的改善对策，以便规范我国公民出境游行为，提升我国旅游形象。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.2研究内容与方法 1
第二章 相关理论基础 3
2.1国内外相关研究 3
2.2相关概念 4
第三章 对出境旅游者不文明行为的调查 6
3.1访谈设计及统计结果 6
3.2问卷调查 7
第四章 出境旅游者不文明行为现象及原因分析 13
4.1出境游不文明旅游行为现象 13
4.2出境旅游者不文明行为产生的原因 15
第五章 出境旅游者不文明行为的相关对策 18
5.1完善相关法律法规，增强执行力 18
5.2加大处罚力度、舆论监督 18
5.3提高对文明旅游的引导 18
5.4加强国民素质教育 19
5.5完善基础设施配套和服务 19
结束语 20
致 谢 21
参考文献 22
附录A 24
附录B 26
第一章 绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
近年来，随着经济水平的迅猛增长以及旅游业的快速发展，中国公民出境游人数逐年上升，中国出境旅游市场在世界范围内颇受瞩目。然而，随着大量中国游客的不断涌入旅游市场，中国游客一些不文明行为在出境旅游过程中也是层出不穷，这引发了国内外媒体的大肆曝光。例如
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
，肆意的损毁破坏旅游设施、不遵守规定开启闪光灯拍照对文物造成损害、不遵守公共场合相关秩序与规定。这些行为不仅造成了旅游目的地的环境危害，而且给他人造成了视觉和听觉污染，影响其他旅游者的旅游心情。甚至，还损害了中国游客的形象以及给我们国家留下了不良好的形象与影响。那么造成这些不文明行为的原因，除了有游客个人的因素，还有社会体制、文化教育、社会传统等方面的因素。对游客的不文明行为进行引导和防范已成为迫在眉睫的问题。纠正部分游客在出游过程中出现的不文明行为，不仅关乎公民个人素质，而且成为塑造良好国家形象的重要方面。针对各种不文明行为，必须采取有效的措施才能消除。本文正是基于这样的研究背景，从我国出境游客不文明行为的表现、产生的原因以及产生的危害来研究其中利害，并且提出相对应的策略与建议，正向活跃旅游市场，望能提升我国的游客形象及国家形象！
1.1.2研究意义
关于研究中国出境游客不文明行为的重要意义。专家学者郭鲁芳曾在期刊文献作品中提到游客自身是作为异质文化的负载承担者，他们在出境旅游中哪怕是一言一语或小小的行为都是展现着一个地区乃至一个国家的文化，因此不文明旅游行为的频频出现，定会损害一个地区、一个国家的国际形象和国家的软实力，与此同时还会对吸引国际游客或进一步开拓我国国际旅游市场造成严重的消极影响[]。
出境游客个体的各类不文明旅游行为还严重的损害了我国几千年来的“文明礼仪之邦”良好形象，败坏了社会文明风气，不仅如此还严重的伤害了他国民族情感，没能践行友好外交，违背了“和谐”这一世界主题。所以，对游客的不文明行为进行引导和防范不容忽视、具有十分重要的意义。
1.2研究内容与方法
1.2.1研究内容
（1）查阅相关文献，对国内外研究进行梳理，了解出境旅游及不文明旅游的相关内容，对不文明旅游的概念及内涵进行阐释；
（2）收集相关资料，对出境旅游者不文明行为案例进行归纳和分类；
（3）设计问卷和人物访谈，对各类不文明旅游行为的主体进行心理分析，研究其产生的深层次原因；
（4）在以上调查的基础上，针对性提出中国公民出境旅游不文明行为解决的对策。
本课题对中国公民出境旅游产生的不文明旅游行为进行分类，并在此基础上采用查阅资料、人物访谈及调查问卷的方式对出境旅游中不文明旅游行为进行分类，调查存在不文明现象的原因，以此针对性的提出相关的改善对策。主要从国家、旅行业及个人方面分别提出相关的改善措施及策略。
1.2.2研究方法
（1）文献研究法
查阅与该课题相关的文献，了解与该课题有关的概念及内涵,了解中国公民出境游不文明行为的发展历史和现状。
（2）观察法
本人在日常生活中以及外出旅游途中，根据该课题的研究目的，列出提纲进行观察游客主要有哪些不文明的旅游行为。
（3）访谈法
通过对海外领队进行访谈，对游客产生不文明旅游行为的心理原因进行分析；对不文明行为的游客主体进行访谈，分析得出其产生的不文明行为的深层原因，提出相关改善对策。
（4）调查问卷法
对旅游活动中的游客、海外导游领队以及不文明旅游行为的主体等进行问卷调查，分析产生不文明旅游的原因。
（5）实例研究法
通过借鉴国内外学者研究的与该课题有关的实际案例的相关经验，结合中国公民在出境旅游过程中表现的不文明行为现状与特点，提出中国公民出境游不文明行为解决的对策。
1.2.3研究流程
图11流程图
第二章 相关理论基础
2.1国内外相关研究
2.1.1国外研究综述
Ryan和Kinder在1996年提出游客不文明行为是游客在旅游情境下实施的有违社会规范或法律的行为[]。Solstrand和Gressnes2014年在研究海钓旅游时发现游客在很多情况下对自身违反旅游规则的行为并没有意识[]。Uriely等学者2011年提出游客的各种无意识动机可能会带来旅游中的不文明行为[]。美国学者Robert W.Mctntosh 在1997年对旅游动机进行分类，有生理动机、文化动机、人际交往动机、地位和声望动机[]。Herbert C.Kelman 1961年提出了个体对他人做出反应的三个步骤，分别是服从、同化和内化[]。Malcolm Crick提出从人的内心需求的角度出发，认为旅游世界是由许多倒逆现象构成的。
2.1.2国内研究综述
（1）关于游客不文明旅游行为的概念界定。
林育彬在《从勒温“场论”审视景区游客社会公德不文明行为》一文中认为游客不文明旅游行为是指旅游者身心愉悦的相关行为[]。李萌、何春萍在研究中认为游客不文明旅游行为是游客在游览景区景点的过程中所有有可能会影响景区、景点环境质量的行为[]。孟莉娟在研究中认为不文明旅游行为是旅游者在旅游活动中介于合理行为与违法犯罪行为之间的，或者一些对旅游地资源、环境、居民、其他游客造成的损害和不良影响行为[]。刘思敏在研究中认为游客不文明旅游行为是指人们在日常生活中原有的不文明呈现在旅途中，特指人的不文明旅游行为，是一个表象[]。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.2研究内容与方法 1
第二章 相关理论基础 3
2.1国内外相关研究 3
2.2相关概念 4
第三章 对出境旅游者不文明行为的调查 6
3.1访谈设计及统计结果 6
3.2问卷调查 7
第四章 出境旅游者不文明行为现象及原因分析 13
4.1出境游不文明旅游行为现象 13
4.2出境旅游者不文明行为产生的原因 15
第五章 出境旅游者不文明行为的相关对策 18
5.1完善相关法律法规，增强执行力 18
5.2加大处罚力度、舆论监督 18
5.3提高对文明旅游的引导 18
5.4加强国民素质教育 19
5.5完善基础设施配套和服务 19
结束语 20
致 谢 21
参考文献 22
附录A 24
附录B 26
第一章 绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
近年来，随着经济水平的迅猛增长以及旅游业的快速发展，中国公民出境游人数逐年上升，中国出境旅游市场在世界范围内颇受瞩目。然而，随着大量中国游客的不断涌入旅游市场，中国游客一些不文明行为在出境旅游过程中也是层出不穷，这引发了国内外媒体的大肆曝光。例如
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
，肆意的损毁破坏旅游设施、不遵守规定开启闪光灯拍照对文物造成损害、不遵守公共场合相关秩序与规定。这些行为不仅造成了旅游目的地的环境危害，而且给他人造成了视觉和听觉污染，影响其他旅游者的旅游心情。甚至，还损害了中国游客的形象以及给我们国家留下了不良好的形象与影响。那么造成这些不文明行为的原因，除了有游客个人的因素，还有社会体制、文化教育、社会传统等方面的因素。对游客的不文明行为进行引导和防范已成为迫在眉睫的问题。纠正部分游客在出游过程中出现的不文明行为，不仅关乎公民个人素质，而且成为塑造良好国家形象的重要方面。针对各种不文明行为，必须采取有效的措施才能消除。本文正是基于这样的研究背景，从我国出境游客不文明行为的表现、产生的原因以及产生的危害来研究其中利害，并且提出相对应的策略与建议，正向活跃旅游市场，望能提升我国的游客形象及国家形象！
1.1.2研究意义
关于研究中国出境游客不文明行为的重要意义。专家学者郭鲁芳曾在期刊文献作品中提到游客自身是作为异质文化的负载承担者，他们在出境旅游中哪怕是一言一语或小小的行为都是展现着一个地区乃至一个国家的文化，因此不文明旅游行为的频频出现，定会损害一个地区、一个国家的国际形象和国家的软实力，与此同时还会对吸引国际游客或进一步开拓我国国际旅游市场造成严重的消极影响[]。
出境游客个体的各类不文明旅游行为还严重的损害了我国几千年来的“文明礼仪之邦”良好形象，败坏了社会文明风气，不仅如此还严重的伤害了他国民族情感，没能践行友好外交，违背了“和谐”这一世界主题。所以，对游客的不文明行为进行引导和防范不容忽视、具有十分重要的意义。
1.2研究内容与方法
1.2.1研究内容
（1）查阅相关文献，对国内外研究进行梳理，了解出境旅游及不文明旅游的相关内容，对不文明旅游的概念及内涵进行阐释；
（2）收集相关资料，对出境旅游者不文明行为案例进行归纳和分类；
（3）设计问卷和人物访谈，对各类不文明旅游行为的主体进行心理分析，研究其产生的深层次原因；
（4）在以上调查的基础上，针对性提出中国公民出境旅游不文明行为解决的对策。
本课题对中国公民出境旅游产生的不文明旅游行为进行分类，并在此基础上采用查阅资料、人物访谈及调查问卷的方式对出境旅游中不文明旅游行为进行分类，调查存在不文明现象的原因，以此针对性的提出相关的改善对策。主要从国家、旅行业及个人方面分别提出相关的改善措施及策略。
1.2.2研究方法
（1）文献研究法
查阅与该课题相关的文献，了解与该课题有关的概念及内涵,了解中国公民出境游不文明行为的发展历史和现状。
（2）观察法
本人在日常生活中以及外出旅游途中，根据该课题的研究目的，列出提纲进行观察游客主要有哪些不文明的旅游行为。
（3）访谈法
通过对海外领队进行访谈，对游客产生不文明旅游行为的心理原因进行分析；对不文明行为的游客主体进行访谈，分析得出其产生的不文明行为的深层原因，提出相关改善对策。
（4）调查问卷法
对旅游活动中的游客、海外导游领队以及不文明旅游行为的主体等进行问卷调查，分析产生不文明旅游的原因。
（5）实例研究法
通过借鉴国内外学者研究的与该课题有关的实际案例的相关经验，结合中国公民在出境旅游过程中表现的不文明行为现状与特点，提出中国公民出境游不文明行为解决的对策。
1.2.3研究流程
图11流程图
第二章 相关理论基础
2.1国内外相关研究
2.1.1国外研究综述
Ryan和Kinder在1996年提出游客不文明行为是游客在旅游情境下实施的有违社会规范或法律的行为[]。Solstrand和Gressnes2014年在研究海钓旅游时发现游客在很多情况下对自身违反旅游规则的行为并没有意识[]。Uriely等学者2011年提出游客的各种无意识动机可能会带来旅游中的不文明行为[]。美国学者Robert W.Mctntosh 在1997年对旅游动机进行分类，有生理动机、文化动机、人际交往动机、地位和声望动机[]。Herbert C.Kelman 1961年提出了个体对他人做出反应的三个步骤，分别是服从、同化和内化[]。Malcolm Crick提出从人的内心需求的角度出发，认为旅游世界是由许多倒逆现象构成的。
2.1.2国内研究综述
（1）关于游客不文明旅游行为的概念界定。
林育彬在《从勒温“场论”审视景区游客社会公德不文明行为》一文中认为游客不文明旅游行为是指旅游者身心愉悦的相关行为[]。李萌、何春萍在研究中认为游客不文明旅游行为是游客在游览景区景点的过程中所有有可能会影响景区、景点环境质量的行为[]。孟莉娟在研究中认为不文明旅游行为是旅游者在旅游活动中介于合理行为与违法犯罪行为之间的，或者一些对旅游地资源、环境、居民、其他游客造成的损害和不良影响行为[]。刘思敏在研究中认为游客不文明旅游行为是指人们在日常生活中原有的不文明呈现在旅途中，特指人的不文明旅游行为，是一个表象[]。
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