定制旅游的游客场调查分析以地区为例(附件)【字数：14235】
指导教师 曾超 摘 要当下的旅游产业正面临着转型升级，随着人们出游频率的提高以及出游深度的增加，需求也在随之而增长，传统的旅游模式渐渐不能满足游客的需求，定制旅游便应运而生。定制旅游作为旅游产业一项新兴的服务形式，在国内仍处于发展阶段。本文将立足于苏州地区的游客市场，将对游客市场进行分析探究，主要从游客的了解接受程度和个性化需求方面着手进行调查研究，研究发现国内游客在定制旅游认知度方面存在了解程度较浅，参与度不高，旅行社信用方面令人担忧等问题，在体验意向方面，年龄会对定制旅游的主题偏好类型以及目的地选择上造成一定影响等。针对以上调查结果，认为目前定制旅游的游客市场潜力巨大，但还需加大市场宣传力度，重视网络宣传，提升企业形象以及服务满意度，更要对当前的定制模式进行完善，大众化个性定制化旅游是大势所趋。
Key words：Customized tourism; Tourist market; Personalized need 目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景与意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 2
1.2研究内容与方法 2
1.2.1研究内容 2
1.2.2研究方法 2
第二章 相关概念与研究现状 4
2.1定制旅游 4
2.1.1定制旅游特征 4
2.1.2定制旅游与传统旅游的比较 4
2.2国内外研究现状 5
2.2.1国外研究现状 5
2.2.2国内研究现状 6
第三章 研究设计与数据分析 7
3.1研究设计 7
3.1.1研究对象的界定 7
3.1.2问卷题目设计 7
3.2数据分析 8
3.2.1问卷信度分析 8
3.2.2问卷效度分析 9
3.2.3游客背景情况统计 10
3.2.4定制旅游的认知度 11
3.2.5定制旅游的体验意向 16
第四章 拓展策略 21
4.1加大定制旅游 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
的宣传力度 21
4.2提高旅游企业形象与服务水平 21
4.3完善定制旅游的模式 21
4.3.1加强对游客的了解 22
4.3.2提高游客对产品的参与度 22
4.3.3重视游客个人隐私保护 22
4.3.4采取主题化定制模式 22
结束语 23
致 谢 25
参考文献 26
附录 27
第一章 绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
旅游这一活动历史悠久，但旅游正式成为社会的一个行业——旅游业，则是近代才出现的。英国的托马斯库克开创了团队包价游的先河，也使旅游这一活动从以个人为单位的个体消费活动向以一个团体组织的形式而转变。随着旅游活动的渐渐兴起，人们生活水平不断提高，需求也逐渐增长，旅游的服务形式也在发生着改变。由传统的跟团游到自由行再到近几年兴起的定制旅游，越来越多旅行社开始推出定制旅行，还有不少旅行社成立专门的定制旅游部门，定制旅游可谓是当下旅游最火热的服务方式之一，主要原因也可分为以下几点：
（1）传统旅游模式无法满足游客需求
随着经济不断地高速发展，旅游产业也随之发展和升级，人们出去进行旅游活动的的频率也在不断增加，也开始追求旅游的深度体验。游客们对于个性化旅游的需求激增，常规的跟团游、自由行产品已无法满足他们的需求，传统跟团游的服务不到位以及用户体验差，于是“定制旅游”便应运而生。
（2）人均收入不断提高
改革开放后，苏州由于本身地理位置条件优越地处长江三角洲的太湖流域，物产丰富，东临上海，南靠浙江，交通便利也是十分便利，所以经济高速发展，苏州地区目前的生产总值(GDP)总量位居全国所有城市第7位，遥遥领先于其他普通地级市，GDP总量与人均GDP均位居首位。城镇居民人均可支配收入超5万元，是东部五个省中排名第一的地级市。
（3）带薪休假政策的提出
我国已进入大众旅游时代，《“十三五”旅游业发展规划》首次提出了职工带薪休假制度，带薪休假制度若未来有望制定以及落实，势必能将旅游业推上新巅峰。假如带薪休假能够落实到位，深度游和自由行将会更加受到游客的青睐。
（4）游客旅游目的与消费方式的转变
传统跟团游的游客出行旅游的目的大多是观光旅游，而随着游客个性化需求不断增加，旅游目的从传统的观光旅游转变为如今的休闲度假，游客也越来越看重旅游过程中的体验与服务。越来越多的游客会选择自由行或者私人定制旅游，游客不再满足旅行社常规固定的路线与行程安排，也越来越看中旅行过程中的自由度和私密性。在消费方式方面，人们的消费方式也正在实现从传统的“买买买”向“游游游”的理性转变。
1.1.2研究意义
旅游业如今作为一个红火产业，当下国内旅行社传统的旅游产品已处于低利润、高竞争的阶段，传统旅行社必定要根据游客的不同需求制定更有针对性的旅游产品，推陈出新才有可能在当今的旅游市场有一定的立足之地。而定制旅游作为市场细分的必然结果，也是传统旅行社产品升级转型的一个重要跳板，所以更应把握住这一关键时期，采取相应的对策完成自身产品的升级转型。本文也将就调查结果进行数据分析，了解定制旅游的游客市场现状以及不同游客对于定制旅游的要求及偏好，并提出相关市场拓展策略，也能够对中小型旅行社在大数据背景下的转型升级提供借鉴方案。
1.2研究内容与方法
1.2.1研究内容
定制旅游近几年在国内发展的红火，那么游客对定制旅游的印象、了解与接受程度是怎样呢？游客出于什么样的目的会选择定制旅游呢？如果游客选择定制旅游时，他们对于目的地的选择、心理承受价位会是怎样？以及选择定制旅游时会担忧的问题？这些都是本文着重探讨的问题。本文也将立足于苏州地区的游客市场的角度进行调查分析，但需要说明的是定制旅游最早出现于欧洲，在国内还处于刚起步阶段，由于定制旅游的研究范围十分宽泛以及会受到地区间差异和收入水平差异的影响较大，研究结果仅供相似地区间进行参考，其他地区间是否有相关结论，还需要更加深入地对比研究。
Key words：Customized tourism; Tourist market; Personalized need 目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景与意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 2
1.2研究内容与方法 2
1.2.1研究内容 2
1.2.2研究方法 2
第二章 相关概念与研究现状 4
2.1定制旅游 4
2.1.1定制旅游特征 4
2.1.2定制旅游与传统旅游的比较 4
2.2国内外研究现状 5
2.2.1国外研究现状 5
2.2.2国内研究现状 6
第三章 研究设计与数据分析 7
3.1研究设计 7
3.1.1研究对象的界定 7
3.1.2问卷题目设计 7
3.2数据分析 8
3.2.1问卷信度分析 8
3.2.2问卷效度分析 9
3.2.3游客背景情况统计 10
3.2.4定制旅游的认知度 11
3.2.5定制旅游的体验意向 16
第四章 拓展策略 21
4.1加大定制旅游 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
的宣传力度 21
4.2提高旅游企业形象与服务水平 21
4.3完善定制旅游的模式 21
4.3.1加强对游客的了解 22
4.3.2提高游客对产品的参与度 22
4.3.3重视游客个人隐私保护 22
4.3.4采取主题化定制模式 22
结束语 23
致 谢 25
参考文献 26
附录 27
第一章 绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
旅游这一活动历史悠久，但旅游正式成为社会的一个行业——旅游业，则是近代才出现的。英国的托马斯库克开创了团队包价游的先河，也使旅游这一活动从以个人为单位的个体消费活动向以一个团体组织的形式而转变。随着旅游活动的渐渐兴起，人们生活水平不断提高，需求也逐渐增长，旅游的服务形式也在发生着改变。由传统的跟团游到自由行再到近几年兴起的定制旅游，越来越多旅行社开始推出定制旅行，还有不少旅行社成立专门的定制旅游部门，定制旅游可谓是当下旅游最火热的服务方式之一，主要原因也可分为以下几点：
（1）传统旅游模式无法满足游客需求
随着经济不断地高速发展，旅游产业也随之发展和升级，人们出去进行旅游活动的的频率也在不断增加，也开始追求旅游的深度体验。游客们对于个性化旅游的需求激增，常规的跟团游、自由行产品已无法满足他们的需求，传统跟团游的服务不到位以及用户体验差，于是“定制旅游”便应运而生。
（2）人均收入不断提高
改革开放后，苏州由于本身地理位置条件优越地处长江三角洲的太湖流域，物产丰富，东临上海，南靠浙江，交通便利也是十分便利，所以经济高速发展，苏州地区目前的生产总值(GDP)总量位居全国所有城市第7位，遥遥领先于其他普通地级市，GDP总量与人均GDP均位居首位。城镇居民人均可支配收入超5万元，是东部五个省中排名第一的地级市。
（3）带薪休假政策的提出
我国已进入大众旅游时代，《“十三五”旅游业发展规划》首次提出了职工带薪休假制度，带薪休假制度若未来有望制定以及落实，势必能将旅游业推上新巅峰。假如带薪休假能够落实到位，深度游和自由行将会更加受到游客的青睐。
（4）游客旅游目的与消费方式的转变
传统跟团游的游客出行旅游的目的大多是观光旅游，而随着游客个性化需求不断增加，旅游目的从传统的观光旅游转变为如今的休闲度假，游客也越来越看重旅游过程中的体验与服务。越来越多的游客会选择自由行或者私人定制旅游，游客不再满足旅行社常规固定的路线与行程安排，也越来越看中旅行过程中的自由度和私密性。在消费方式方面，人们的消费方式也正在实现从传统的“买买买”向“游游游”的理性转变。
1.1.2研究意义
旅游业如今作为一个红火产业，当下国内旅行社传统的旅游产品已处于低利润、高竞争的阶段，传统旅行社必定要根据游客的不同需求制定更有针对性的旅游产品，推陈出新才有可能在当今的旅游市场有一定的立足之地。而定制旅游作为市场细分的必然结果，也是传统旅行社产品升级转型的一个重要跳板，所以更应把握住这一关键时期，采取相应的对策完成自身产品的升级转型。本文也将就调查结果进行数据分析，了解定制旅游的游客市场现状以及不同游客对于定制旅游的要求及偏好，并提出相关市场拓展策略，也能够对中小型旅行社在大数据背景下的转型升级提供借鉴方案。
1.2研究内容与方法
1.2.1研究内容
定制旅游近几年在国内发展的红火，那么游客对定制旅游的印象、了解与接受程度是怎样呢？游客出于什么样的目的会选择定制旅游呢？如果游客选择定制旅游时，他们对于目的地的选择、心理承受价位会是怎样？以及选择定制旅游时会担忧的问题？这些都是本文着重探讨的问题。本文也将立足于苏州地区的游客市场的角度进行调查分析，但需要说明的是定制旅游最早出现于欧洲，在国内还处于刚起步阶段，由于定制旅游的研究范围十分宽泛以及会受到地区间差异和收入水平差异的影响较大，研究结果仅供相似地区间进行参考，其他地区间是否有相关结论，还需要更加深入地对比研究。
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