探析旅游景区导游讲解服务问题以同里景区为例(附件)【字数：6625】
导游服务是旅游业发展的重要核心，服务质量的高低，大部分体现在导游讲解上，导游讲解是导游人员必须掌握的专业技能之一。所以提升个人素质和讲解能力等因素是必要的，因为它可以直接影响到讲解服务的好坏。建议多加训练讲解、灵活掌握讲解方法、提高创新能力、增强个人从业素质和服务意识等来提升导游讲解水平，从而创新景区同里的美好形象。
【Keywords】： tour guide service , influence, interpretation of the styl 目录
引言： 1
一、研究背景 1
（一）服务意识薄弱 1
（二）讲解风格在大多数游客中的形象过于单一 2
二、导游在讲解服务中的重要性 2
（一）有利于塑造景区的美好形象 2
（二）有利于游客充分了解景点知识 2
（三）有利于提升游客对景区的口碑 3
三、导游对旅游区形象讲解服务中存在的问题 3
（一）时隔太久知识点的记忆不清 3
（二）讲解风格，千遍一律 3
（三）讲解方式没有形成自己的风格 4
四、提升导游讲解服务的对策 4
（一）讲解前准备，展现个人魅力 4
（二）创新与提升自我，塑造景区美好形象 5
（三）创新和摸索属于自己的讲解风格 5
致谢 7
参考文献： 8
引言：
旅游业在中国已经得到迅猛发展，已经具备一定的规模，但是目前我国导游行业依然存在着一些服务质量问题。例如在讲解服务中有着自己摸索创新的一套讲解风格远远比背诵导游词的讲解风格效果好上百倍不止，一旦形成这种风格无形中就会有一股亲和力；能更加接近游客和导游之间的距离。
旅游是一种利用旅游资源和旅游设施，进行的休闲活动，目的是愉悦心情，减少压力，使人们感到身心快乐。当然其中最不可缺少的就是导游，导游服务也是旅游行业中最具有代表性的从业人员。导游在服务中讲解的好坏会影响到旅游行业的社会声誉，也会影响到国家的形象。现阶段， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
导游作为我国旅游业的中坚力量，其服务质量，管理体制需加以改进和提升，因此导游服务讲解这块极其重要。
一、研究背景
（一）服务意识薄弱
当前我国导游，导游责任感日益降低，甚至某些导游由于地域差异，普通话不标准，使客户产生误解，难以提供优质的讲解服务。良好的道德素质是导游人员应具备的最基本的素质，然而在现实生活中，部分导游在服务的过程中却不遵守职业操守和法律法规以及道德准则，在讲解的过程中，为了吸引群众的注意力和制造气氛，刻意编造虚假奇俗怪谈、低俗笑话等。除此之外，有的导游并不注重自身形象，穿拖鞋、纹身、抽烟、随地吐痰等不礼貌，不尊重客户的行为。同时，很多导游讲解缺少经验，毫无亮点，游客听起来索然无味，没有任何的交流技巧，并未得到游客的理解和信任，很容易和游客产生矛盾。
（二）讲解风格在大多数游客中的形象过于单一
导游一直以来在人们心目中只是介绍景点、带领大家参观考察的角色，社会地位较低，忽视了和客户群体之间的沟通交流，从而使得导游的服务难以使人民群众完全满意，因此会给导游市场带来一系列问题。很多人对导游这个职业存在误解，认为导游就是服务他人的工作，低人一等，导游工作没有技术含量，缺少职业发展前景。导致很多有这方面的理想和天赋的年轻人不愿意当导游，转而投向其他行业。专业人才流失速度更快，优秀的人才难以留住，最终陷入人才困境，同时也制约着旅游业的发展。
二、导游在讲解服务中的重要性
（一）有利于塑造景区的美好形象
一位优秀的导游讲解服务过程中，可以尽量满足游客们对景区的审美和求知欲。通过简单而清晰的讲解，提高游客内心的兴趣，在看到景区的美和知识的海洋环绕下，使游客们身心得到有效的放松。导游讲解服务最大的好处是提供个性化服务, 把讲解服务效果达到最大化。导游讲解在服务过程中起到极其重要的作用，甚至可以把景区和游客链接在一起，让游客更加体会到身临其境的感觉。导游在大部分的时间陪伴着游客的旅行过程，导游讲解中带给游客的体验加强了景区形象的宣传让游客留下了深刻的印象。
（二）有利于游客充分了解景点知识
导游讲解的意义在于在带领游客们参观景区游览过程中，把游客们感兴趣的景点景物进行一个深度的挖掘和表达。一位优秀的导游，在讲解中能让游客感受到新的信息，并且尽量满足游客们的各种各样需求等。一般情况下，导游都是着重讲解景区的特点。例如建筑特色、历史典故、人文故事和地方民俗等，让游客对一些关于旅游景区进一步的认识和了解。要想成为一位优秀的导游，主要学懂以下三方面：一、要有文化的表现力；旅游景区的内涵通过导游讲解员的讲解以口头文学和简洁明了的形式呈现给游客，把书中的知识将“静景”变成“活景”，让游客的想象力达到极致。导游讲解员要想练成一副好口才，必须达到以下目的；严肃起来听得极其认真、幽默起来笑得哈哈大笑、流畅起来堪比背诵课文，把游客的情感在高潮与享受之中，让游客们感到美妙绝伦。二、要有文化的渗透力；导游讲解员将景区的特点文化内涵转化为自己的语言艺术方式，通过自己个性化的语言及表达方式传达给游客，将深层次文化底蕴转换为简单式传达给游客，让游客在旅游过程中充分了解并且有所收获，逐渐转化为艺术性享受。三、要有文化的感染力；大多数游客总希望景区讲解过程中能满足其对该景区的知识的求知欲和景点的好奇心， 通过导游讲解员的言行举止和情景交融的表达，让游客领会景区的内涵和品位。其目的就是为了让游客充分了解景区文化，在欣赏人文和自然景观的同时体会景点为何形成这样的原因，把景区的美景和游客的感受得到了完美的契合，使得旅游景区在游客心目中的形象得到质的提升，从而塑造良好的景区形象。
【Keywords】： tour guide service , influence, interpretation of the styl 目录
引言： 1
一、研究背景 1
（一）服务意识薄弱 1
（二）讲解风格在大多数游客中的形象过于单一 2
二、导游在讲解服务中的重要性 2
（一）有利于塑造景区的美好形象 2
（二）有利于游客充分了解景点知识 2
（三）有利于提升游客对景区的口碑 3
三、导游对旅游区形象讲解服务中存在的问题 3
（一）时隔太久知识点的记忆不清 3
（二）讲解风格，千遍一律 3
（三）讲解方式没有形成自己的风格 4
四、提升导游讲解服务的对策 4
（一）讲解前准备，展现个人魅力 4
（二）创新与提升自我，塑造景区美好形象 5
（三）创新和摸索属于自己的讲解风格 5
致谢 7
参考文献： 8
引言：
旅游业在中国已经得到迅猛发展，已经具备一定的规模，但是目前我国导游行业依然存在着一些服务质量问题。例如在讲解服务中有着自己摸索创新的一套讲解风格远远比背诵导游词的讲解风格效果好上百倍不止，一旦形成这种风格无形中就会有一股亲和力；能更加接近游客和导游之间的距离。
旅游是一种利用旅游资源和旅游设施，进行的休闲活动，目的是愉悦心情，减少压力，使人们感到身心快乐。当然其中最不可缺少的就是导游，导游服务也是旅游行业中最具有代表性的从业人员。导游在服务中讲解的好坏会影响到旅游行业的社会声誉，也会影响到国家的形象。现阶段， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
导游作为我国旅游业的中坚力量，其服务质量，管理体制需加以改进和提升，因此导游服务讲解这块极其重要。
一、研究背景
（一）服务意识薄弱
当前我国导游，导游责任感日益降低，甚至某些导游由于地域差异，普通话不标准，使客户产生误解，难以提供优质的讲解服务。良好的道德素质是导游人员应具备的最基本的素质，然而在现实生活中，部分导游在服务的过程中却不遵守职业操守和法律法规以及道德准则，在讲解的过程中，为了吸引群众的注意力和制造气氛，刻意编造虚假奇俗怪谈、低俗笑话等。除此之外，有的导游并不注重自身形象，穿拖鞋、纹身、抽烟、随地吐痰等不礼貌，不尊重客户的行为。同时，很多导游讲解缺少经验，毫无亮点，游客听起来索然无味，没有任何的交流技巧，并未得到游客的理解和信任，很容易和游客产生矛盾。
（二）讲解风格在大多数游客中的形象过于单一
导游一直以来在人们心目中只是介绍景点、带领大家参观考察的角色，社会地位较低，忽视了和客户群体之间的沟通交流，从而使得导游的服务难以使人民群众完全满意，因此会给导游市场带来一系列问题。很多人对导游这个职业存在误解，认为导游就是服务他人的工作，低人一等，导游工作没有技术含量，缺少职业发展前景。导致很多有这方面的理想和天赋的年轻人不愿意当导游，转而投向其他行业。专业人才流失速度更快，优秀的人才难以留住，最终陷入人才困境，同时也制约着旅游业的发展。
二、导游在讲解服务中的重要性
（一）有利于塑造景区的美好形象
一位优秀的导游讲解服务过程中，可以尽量满足游客们对景区的审美和求知欲。通过简单而清晰的讲解，提高游客内心的兴趣，在看到景区的美和知识的海洋环绕下，使游客们身心得到有效的放松。导游讲解服务最大的好处是提供个性化服务, 把讲解服务效果达到最大化。导游讲解在服务过程中起到极其重要的作用，甚至可以把景区和游客链接在一起，让游客更加体会到身临其境的感觉。导游在大部分的时间陪伴着游客的旅行过程，导游讲解中带给游客的体验加强了景区形象的宣传让游客留下了深刻的印象。
（二）有利于游客充分了解景点知识
导游讲解的意义在于在带领游客们参观景区游览过程中，把游客们感兴趣的景点景物进行一个深度的挖掘和表达。一位优秀的导游，在讲解中能让游客感受到新的信息，并且尽量满足游客们的各种各样需求等。一般情况下，导游都是着重讲解景区的特点。例如建筑特色、历史典故、人文故事和地方民俗等，让游客对一些关于旅游景区进一步的认识和了解。要想成为一位优秀的导游，主要学懂以下三方面：一、要有文化的表现力；旅游景区的内涵通过导游讲解员的讲解以口头文学和简洁明了的形式呈现给游客，把书中的知识将“静景”变成“活景”，让游客的想象力达到极致。导游讲解员要想练成一副好口才，必须达到以下目的；严肃起来听得极其认真、幽默起来笑得哈哈大笑、流畅起来堪比背诵课文，把游客的情感在高潮与享受之中，让游客们感到美妙绝伦。二、要有文化的渗透力；导游讲解员将景区的特点文化内涵转化为自己的语言艺术方式，通过自己个性化的语言及表达方式传达给游客，将深层次文化底蕴转换为简单式传达给游客，让游客在旅游过程中充分了解并且有所收获，逐渐转化为艺术性享受。三、要有文化的感染力；大多数游客总希望景区讲解过程中能满足其对该景区的知识的求知欲和景点的好奇心， 通过导游讲解员的言行举止和情景交融的表达，让游客领会景区的内涵和品位。其目的就是为了让游客充分了解景区文化，在欣赏人文和自然景观的同时体会景点为何形成这样的原因，把景区的美景和游客的感受得到了完美的契合，使得旅游景区在游客心目中的形象得到质的提升，从而塑造良好的景区形象。
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