文博康乐中心会员制现状分析与对策研究
随着“全民健身”热潮的兴起，健身已成为人们热衷畅谈的话题。会员制的健身中心早已成为当代必要的发展趋势。会员制健身中心分为两种，一种是对社会开放一种是不对社会开放。本文以苏州文博诺富特酒店康乐中心为例，通过从会员办卡率、会员使用率和会员会费这三个方面对文博康乐中心会员制现状进行分析。根据这三个方面分析的结果寻找对应的策略，扭转康乐中心目前会员缺少的局势，从而提升文博康乐中心的人气持续上升。
目 录
引言 1
一、会员制 1
（一）会员制定义 1
（二）实行会员制成因 1
二、文博康乐中心会员制现状 2
(一）场所与器材的限制 2
（二）特色教程的缺失 2
三、文博康乐中心会员制分析 2
（一）会员办卡率 2
1办卡流程 2
2办卡量 2
（二）会员使用率 4
1男女比例分析 4
（三）会员会费 5
1会员续费率 5
2与周边酒店价格相比及收益情况 6
四、对策 8
结论 8
致谢 10
参考文献 11
附录 12
引言
随着21世纪经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，物质时尚早已不再是追求。越来越多的人更加注重到健康。尤其是高收入群体更注重健康。随着人们健身意识的不断增强，健身已经和人们的生活密不可分了。越来越多的人选择健身，国内各类各样的健身房也慢慢居多。在此背景下，很多健身中心凭借人们强烈的健身意识开始实行会员制。这不仅能够有效的掌控顾客，同时也能为健身中心带来可观的经济效益。这种互惠互利的方式对实行会员制的健身中心有很好的提升人气的作用。当然，也会有相对的压力，由于文博康乐中心毗邻国际博览中心，周围五星级酒店和健身会所居多，所以也要考虑到同行业的竞争者。文博康乐中心通过实行新会员优惠福利、微信商城活动宣传等拉拢顾客打开知名度。本文对此展开研究，有利于直观的看出文博康乐中心会员制的现状原因，从而实行对策来解决问题。
一、会员制
（一）、会员制定义
“会员制是一种人与人或组织之间进行沟通 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包[1]。”刘慧君在研究中所认为，所谓的会员制就是企业以某种利益为出发点，运用各种营销手段和策略吸引消费者成为会员，为会员提供个性化服务，与其会员增进感情交流激发会员的忠诚度。建立稳定的关系，把会员以俱乐部的关系组成一个团体[2]。总而言之就是必须要缴纳一定的会费并且还要具有时效性（办理会员最低的时间段）。文博诺富特酒店康乐中心最低是要办理个人月卡并且时效性为期一个月。在里面顾客会享受最优质的服务和一些优惠福利。文博康乐中心会员制一共有八种类型，分别是个人月卡、个人季卡、个人半年卡、个人年卡、家庭半年卡、家庭年卡、商务卡和公司年卡。不过文博诺富特酒店康乐中心的会员制门槛是中等及以上级的，所以它适应白领及以上的中高等消费人群消费，办理了会员之后可以体验专有的优质服务。
（二）、实行会员制成因
随着时代的不断进化变迁，经济水平不断的蓬勃发展，人民生活水平的不断提高，健身中心会所随处可见，面对极大的竞争压力各个健身中心为了自己的利益以及招揽顾客，都会有属于自己的一套实施方案。实行会员制是最直接的方法。对于酒店内的实行会员制的健身中心目的非常的简单明了，就是迎合高消费人群以此为酒店赚取利润。实行会员制不仅可以增加酒店内健身中心的人气，也可以通过会员制快速的回笼资金，达到一个长期消费的目的。实行会员制的健身中心可以针对会员提出的一些特殊需求给予满足并且为会员有一些优惠福利。苏州文博诺富特酒店就有此优惠政策（表1）。为新会员谋取福利，吸引高消费人群的加入。
新会员
2018年2月1日—2018年3月31日优惠政策
会员卡种
个人月卡
个人季卡
个人半年卡
个人年卡
家庭半年卡
家庭年卡
公司年卡
单次券
房券
/
/
/
1
/
2
/
/
健身中心单次体验券
/
/
/
5
/
5
/
品坊自助餐券
/
/
/
2
/
3
/
优惠折扣
8折
8折
8折
8折
8折
8折
8折
表1新会员优惠福利
注：来源于文博诺富特酒店内数据整理
不同的时间段对于新会员有不同的福利。对于群众来说，实行会员制这是最直接的优惠福利。
二、文博康乐中心会员制现状
(一）、场所与器材的限制
文博康乐中心处于地下一楼，通风和空气质量不是十分的充足，只有泳池内设有通风口。占地面积较小，器材过于单一。数量不够多，不够全，只有跑步机四台，其它只有一台，所以这让顾客没有选择性。很大程度上减少了办理会员的客流量。目前办理会员的人数相比去年逐渐减少。
（二）、特色教程的缺失
文博康乐中心没有有氧课程、女性健美等教程。健身中心内无健身教练，这也是不吸引女性顾客的原因之一。通过电话调查周边的星级酒店及健身会所，只有文博康乐中心没有开设特色教程。这与周边健身中心相比就少了一项服务，所以使得文博康乐中心的人气不是很高。过来询问会员价格和考虑准备办理会员的人数不是很多。
目 录
引言 1
一、会员制 1
（一）会员制定义 1
（二）实行会员制成因 1
二、文博康乐中心会员制现状 2
(一）场所与器材的限制 2
（二）特色教程的缺失 2
三、文博康乐中心会员制分析 2
（一）会员办卡率 2
1办卡流程 2
2办卡量 2
（二）会员使用率 4
1男女比例分析 4
（三）会员会费 5
1会员续费率 5
2与周边酒店价格相比及收益情况 6
四、对策 8
结论 8
致谢 10
参考文献 11
附录 12
引言
随着21世纪经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，物质时尚早已不再是追求。越来越多的人更加注重到健康。尤其是高收入群体更注重健康。随着人们健身意识的不断增强，健身已经和人们的生活密不可分了。越来越多的人选择健身，国内各类各样的健身房也慢慢居多。在此背景下，很多健身中心凭借人们强烈的健身意识开始实行会员制。这不仅能够有效的掌控顾客，同时也能为健身中心带来可观的经济效益。这种互惠互利的方式对实行会员制的健身中心有很好的提升人气的作用。当然，也会有相对的压力，由于文博康乐中心毗邻国际博览中心，周围五星级酒店和健身会所居多，所以也要考虑到同行业的竞争者。文博康乐中心通过实行新会员优惠福利、微信商城活动宣传等拉拢顾客打开知名度。本文对此展开研究，有利于直观的看出文博康乐中心会员制的现状原因，从而实行对策来解决问题。
一、会员制
（一）、会员制定义
“会员制是一种人与人或组织之间进行沟通 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包[1]。”刘慧君在研究中所认为，所谓的会员制就是企业以某种利益为出发点，运用各种营销手段和策略吸引消费者成为会员，为会员提供个性化服务，与其会员增进感情交流激发会员的忠诚度。建立稳定的关系，把会员以俱乐部的关系组成一个团体[2]。总而言之就是必须要缴纳一定的会费并且还要具有时效性（办理会员最低的时间段）。文博诺富特酒店康乐中心最低是要办理个人月卡并且时效性为期一个月。在里面顾客会享受最优质的服务和一些优惠福利。文博康乐中心会员制一共有八种类型，分别是个人月卡、个人季卡、个人半年卡、个人年卡、家庭半年卡、家庭年卡、商务卡和公司年卡。不过文博诺富特酒店康乐中心的会员制门槛是中等及以上级的，所以它适应白领及以上的中高等消费人群消费，办理了会员之后可以体验专有的优质服务。
（二）、实行会员制成因
随着时代的不断进化变迁，经济水平不断的蓬勃发展，人民生活水平的不断提高，健身中心会所随处可见，面对极大的竞争压力各个健身中心为了自己的利益以及招揽顾客，都会有属于自己的一套实施方案。实行会员制是最直接的方法。对于酒店内的实行会员制的健身中心目的非常的简单明了，就是迎合高消费人群以此为酒店赚取利润。实行会员制不仅可以增加酒店内健身中心的人气，也可以通过会员制快速的回笼资金，达到一个长期消费的目的。实行会员制的健身中心可以针对会员提出的一些特殊需求给予满足并且为会员有一些优惠福利。苏州文博诺富特酒店就有此优惠政策（表1）。为新会员谋取福利，吸引高消费人群的加入。
新会员
2018年2月1日—2018年3月31日优惠政策
会员卡种
个人月卡
个人季卡
个人半年卡
个人年卡
家庭半年卡
家庭年卡
公司年卡
单次券
房券
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1
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2
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健身中心单次体验券
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5
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5
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品坊自助餐券
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2
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3
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优惠折扣
8折
8折
8折
8折
8折
8折
8折
表1新会员优惠福利
注：来源于文博诺富特酒店内数据整理
不同的时间段对于新会员有不同的福利。对于群众来说，实行会员制这是最直接的优惠福利。
二、文博康乐中心会员制现状
(一）、场所与器材的限制
文博康乐中心处于地下一楼，通风和空气质量不是十分的充足，只有泳池内设有通风口。占地面积较小，器材过于单一。数量不够多，不够全，只有跑步机四台，其它只有一台，所以这让顾客没有选择性。很大程度上减少了办理会员的客流量。目前办理会员的人数相比去年逐渐减少。
（二）、特色教程的缺失
文博康乐中心没有有氧课程、女性健美等教程。健身中心内无健身教练，这也是不吸引女性顾客的原因之一。通过电话调查周边的星级酒店及健身会所，只有文博康乐中心没有开设特色教程。这与周边健身中心相比就少了一项服务，所以使得文博康乐中心的人气不是很高。过来询问会员价格和考虑准备办理会员的人数不是很多。
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