智慧酒店的现状与发展趋势研究以杭州睿沃酒店为例
随着智能旅游的蓬勃发展，智慧酒店越来越受到人们的关注，文中从智慧酒店的概念入手，通过对杭州睿沃智慧酒店现状的调查，探讨智慧酒店的表现形式，找出其发展过程中存在的问题。为了提升该酒店的更好更快的发展，实现智能化和科技化的酒店，提出了相应的对策和建议。
目 录
引言 5
一、 智慧酒店的概念 6
智慧酒店的客观定义 6
二、智慧酒店的兴起与发展 7
三、杭州睿沃智慧酒店发展中所存在的问题 9
（一）智能化设计的应用具有局限性 9
（二）酒店智慧化管理不足 9
（三）专业化管理人才的缺乏 10
四、智慧酒店的发展对策研究 10
（一） 加强酒店产品的智能化设计 10
（二） 建立酒店的智慧化管理 11
（三）重视智慧酒店管理专业人才的培养 11
结语 12
致 谢 13
参考文献 14
引言
社会和科学技术的持续发展，人们的生活水平得到了显著提高，生活质量也得到了越来越多的重视，选择旅游的人数也逐年增加。但是，随着互联网信息技术的蓬勃发展，游客对酒店的消费需求和体验要求也逐步提高，传统酒店已经不能满足用户个性化和多样化的需求。因此，智慧酒店由于具有更高水平和质量的服务，打破了传统酒店常规的发展思维。智慧酒店更具现代感和科技感，办理入住手续更加方便快捷，酒店的智能化服务使投宿者能够体验便利、快速的入住手续和舒适的居住环境，提供了更良好的服务。智慧酒店的发展是现代化发展的必然趋势，具有巨大的现实意义。
智慧酒店的概念
“北京旅游发改委在2012年颁发了《北京饭店建设规范智慧(试行)》这条规定体现了智慧酒店的内涵:运用互联网、物流中心、互联网信息和商场技术结合的现代智能化酒店。对酒店的数据信息更加智能化和自动化，技术与数据传输分析，实现酒店"食，住，行，游，购，娱"等全要素的智能化和信息化的优质服务，为用户提供一个方便快捷，高效舒适的智能化酒店服务体验。智能酒店主要实现了经营，管理，服务的全要素的智能化和信息化，更加注重用户的消费体验，实现个性化和智能化的酒店服务。智能酒店不仅满足了用户的居住需求 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
，更加为用户提供了个性化和多样化的情感需求，实现了多方位，多角度的完善服务。智慧酒店更加注重为用户提供高效率和满意的酒店管理和服务,在互联网上的信息融合,物联网,无线通信技术管理、酒店管理、变更管理使酒店和社会资源的有效利用。这就需要酒店服务要以用户的需求为导向，转变传统的服务意识，让服务过程智能化和自动化。因此，智慧酒店要想在市场激烈的竞争中站稳脚跟，就要更加注重效率，服务，经营，用户体验和转化效率等，智慧酒店要以现代信息技术为基础，为用户提供智能化和信息化的服务。酒店服务要以人为本，以顾客为本，以企业利益为本。
智慧酒店的兴起与发展
为了提高工作的效率，降低人力物力成本，为顾客提供安全，健康，舒适的居住环境，以大量应用程序的自动化控制系统建立了智慧酒店的整个体系，现阶段的智慧酒店是信息化，智能化的，主要特点就是让信息系统能尽可能的代替人工操作系统，可以提高酒店的服务，提高客人的体验。
智慧酒店从建设，发展到现在，基本上就是呈现出一个理想的智能应用程序的现实，客人自己从各大APP，酒店微信公众号，酒店官网等自主选房，使用微信，支付宝，银联等第三方支付方式支付房费，可以完成人脸识别，指纹输入，直接到前台或者自助检票机来获取房卡，省去了传统酒店排队，前台登记入住的时间，大大提高了客人的入住效率，房间内的所有设备，包括照明，灯光，音响，窗帘，电视系统都有一个专用遥控器控制，在餐厅也可自助点餐，由机器人送餐，真正让客人感受到科技的魅力，其他消费的，想查看时，在自动检票机插入房卡，会自动扣除付款，非常方便，如果是会员的话，还可以享受预约，预付款或者稍后付款，并使用人脸识开门，使用手机和指纹可直接退房，离开酒店后也是使用手机查看消费详情和支付状态等。
三、杭州睿沃智慧酒店发展中所存在的问题
（一）智能化设计的应用具有局限性
通过调查研究发现，传统酒店的经营理念存在着较多的不足和问题。智慧酒店打破了传统经营思维，促进了酒店行业的高质量发展。目前，无论在国内还是国外的酒店企业，智慧酒店的建设主要在酒店信息化管理的初级阶段，但是对大数据的应用较少，以睿沃酒店在杭州为例,该酒店的管理系统虽然能够极大提升企业效率，但是在实际的经营管理中还存在较大的不足之处。
人们提到智慧酒店，就会和现代化信息技术联系在一起。这只是人们的片面认识，实际上智慧酒店不仅表现在酒店企业中的管理和服务技术先进。如果单纯的认为智慧酒店是现代高科技的应用，那么就会导致智慧酒店出现“缺乏智慧、技术才能聚在一起”的局面。例如杭州睿沃酒店，移动应用取代了手工服务，但随着用户的消费需求更高，这个酒店也无法满足用户高端需求。现代人工智能和大数据技术，虽然为用户提供了方便快捷的高效率服务，但是智能化的产品也同样有着困扰，对于老年人来说，由于接受事物能力缓慢造成了老年人操作不便。
（二）酒店智慧化管理不足
在科技飞速发展的今天，智能科技产品的更新速度是不可预测的，酒店产品的更新迭代追赶不上科技的发展。在两年前，杭州的睿沃酒店由于具有智能化的门锁和无线遥控服务，受到了广大消费者的追捧。但是一年后随着技术的更新迭代，智能化的人脸识别技术取代了原先的技术，智慧酒店已经出现了虚拟现实选房、智能机器人服务等先进的技术。随着人工智能和大数据技术的快速发展，智慧酒店的产品的投资也越来越高，这给经营成本高、经济效益低对酒店企业增加了沉重的负担。但是，智慧酒店是未来酒店发展的必然趋势，是促成传统酒店服务升级转型的必然过程。
（三）专业化管理人才的缺乏
与传统酒店相比，智慧酒店是酒店建设和酒店发展的重大变化。因此，对管理者和专业人员的要求将更高。我们知道，酒店管理对酒店的运营非常重要。因此，管理人员专业水平的缺乏将直接降低酒店经营的效益。目前，酒店专业经理人仍处于短缺状态，智慧型酒店专业经理人更是稀缺。
智慧酒店是时代发展的新产品。准确界定什么样的酒店是智慧酒店是不可能的，也不可能用统一的标准来衡量酒店是否属于智慧酒店，这导致了转型建设的盲目性和发展的混乱。
四、智慧酒店的发展对策研究
目 录
引言 5
一、 智慧酒店的概念 6
智慧酒店的客观定义 6
二、智慧酒店的兴起与发展 7
三、杭州睿沃智慧酒店发展中所存在的问题 9
（一）智能化设计的应用具有局限性 9
（二）酒店智慧化管理不足 9
（三）专业化管理人才的缺乏 10
四、智慧酒店的发展对策研究 10
（一） 加强酒店产品的智能化设计 10
（二） 建立酒店的智慧化管理 11
（三）重视智慧酒店管理专业人才的培养 11
结语 12
致 谢 13
参考文献 14
引言
社会和科学技术的持续发展，人们的生活水平得到了显著提高，生活质量也得到了越来越多的重视，选择旅游的人数也逐年增加。但是，随着互联网信息技术的蓬勃发展，游客对酒店的消费需求和体验要求也逐步提高，传统酒店已经不能满足用户个性化和多样化的需求。因此，智慧酒店由于具有更高水平和质量的服务，打破了传统酒店常规的发展思维。智慧酒店更具现代感和科技感，办理入住手续更加方便快捷，酒店的智能化服务使投宿者能够体验便利、快速的入住手续和舒适的居住环境，提供了更良好的服务。智慧酒店的发展是现代化发展的必然趋势，具有巨大的现实意义。
智慧酒店的概念
“北京旅游发改委在2012年颁发了《北京饭店建设规范智慧(试行)》这条规定体现了智慧酒店的内涵:运用互联网、物流中心、互联网信息和商场技术结合的现代智能化酒店。对酒店的数据信息更加智能化和自动化，技术与数据传输分析，实现酒店"食，住，行，游，购，娱"等全要素的智能化和信息化的优质服务，为用户提供一个方便快捷，高效舒适的智能化酒店服务体验。智能酒店主要实现了经营，管理，服务的全要素的智能化和信息化，更加注重用户的消费体验，实现个性化和智能化的酒店服务。智能酒店不仅满足了用户的居住需求 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
，更加为用户提供了个性化和多样化的情感需求，实现了多方位，多角度的完善服务。智慧酒店更加注重为用户提供高效率和满意的酒店管理和服务,在互联网上的信息融合,物联网,无线通信技术管理、酒店管理、变更管理使酒店和社会资源的有效利用。这就需要酒店服务要以用户的需求为导向，转变传统的服务意识，让服务过程智能化和自动化。因此，智慧酒店要想在市场激烈的竞争中站稳脚跟，就要更加注重效率，服务，经营，用户体验和转化效率等，智慧酒店要以现代信息技术为基础，为用户提供智能化和信息化的服务。酒店服务要以人为本，以顾客为本，以企业利益为本。
智慧酒店的兴起与发展
为了提高工作的效率，降低人力物力成本，为顾客提供安全，健康，舒适的居住环境，以大量应用程序的自动化控制系统建立了智慧酒店的整个体系，现阶段的智慧酒店是信息化，智能化的，主要特点就是让信息系统能尽可能的代替人工操作系统，可以提高酒店的服务，提高客人的体验。
智慧酒店从建设，发展到现在，基本上就是呈现出一个理想的智能应用程序的现实，客人自己从各大APP，酒店微信公众号，酒店官网等自主选房，使用微信，支付宝，银联等第三方支付方式支付房费，可以完成人脸识别，指纹输入，直接到前台或者自助检票机来获取房卡，省去了传统酒店排队，前台登记入住的时间，大大提高了客人的入住效率，房间内的所有设备，包括照明，灯光，音响，窗帘，电视系统都有一个专用遥控器控制，在餐厅也可自助点餐，由机器人送餐，真正让客人感受到科技的魅力，其他消费的，想查看时，在自动检票机插入房卡，会自动扣除付款，非常方便，如果是会员的话，还可以享受预约，预付款或者稍后付款，并使用人脸识开门，使用手机和指纹可直接退房，离开酒店后也是使用手机查看消费详情和支付状态等。
三、杭州睿沃智慧酒店发展中所存在的问题
（一）智能化设计的应用具有局限性
通过调查研究发现，传统酒店的经营理念存在着较多的不足和问题。智慧酒店打破了传统经营思维，促进了酒店行业的高质量发展。目前，无论在国内还是国外的酒店企业，智慧酒店的建设主要在酒店信息化管理的初级阶段，但是对大数据的应用较少，以睿沃酒店在杭州为例,该酒店的管理系统虽然能够极大提升企业效率，但是在实际的经营管理中还存在较大的不足之处。
人们提到智慧酒店，就会和现代化信息技术联系在一起。这只是人们的片面认识，实际上智慧酒店不仅表现在酒店企业中的管理和服务技术先进。如果单纯的认为智慧酒店是现代高科技的应用，那么就会导致智慧酒店出现“缺乏智慧、技术才能聚在一起”的局面。例如杭州睿沃酒店，移动应用取代了手工服务，但随着用户的消费需求更高，这个酒店也无法满足用户高端需求。现代人工智能和大数据技术，虽然为用户提供了方便快捷的高效率服务，但是智能化的产品也同样有着困扰，对于老年人来说，由于接受事物能力缓慢造成了老年人操作不便。
（二）酒店智慧化管理不足
在科技飞速发展的今天，智能科技产品的更新速度是不可预测的，酒店产品的更新迭代追赶不上科技的发展。在两年前，杭州的睿沃酒店由于具有智能化的门锁和无线遥控服务，受到了广大消费者的追捧。但是一年后随着技术的更新迭代，智能化的人脸识别技术取代了原先的技术，智慧酒店已经出现了虚拟现实选房、智能机器人服务等先进的技术。随着人工智能和大数据技术的快速发展，智慧酒店的产品的投资也越来越高，这给经营成本高、经济效益低对酒店企业增加了沉重的负担。但是，智慧酒店是未来酒店发展的必然趋势，是促成传统酒店服务升级转型的必然过程。
（三）专业化管理人才的缺乏
与传统酒店相比，智慧酒店是酒店建设和酒店发展的重大变化。因此，对管理者和专业人员的要求将更高。我们知道，酒店管理对酒店的运营非常重要。因此，管理人员专业水平的缺乏将直接降低酒店经营的效益。目前，酒店专业经理人仍处于短缺状态，智慧型酒店专业经理人更是稀缺。
智慧酒店是时代发展的新产品。准确界定什么样的酒店是智慧酒店是不可能的，也不可能用统一的标准来衡量酒店是否属于智慧酒店，这导致了转型建设的盲目性和发展的混乱。
四、智慧酒店的发展对策研究
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/lygl/822.html
