文化类景区游客体验满意度研究以牛首山为例
摘 要在这个旅游体验时代的背景下，随着人们消费水平的提高，原本的旅游观光方式已经不能够满足旅行者的需求，文化类旅游景区开始得到很大的发展，游客对于这些文化类景区的参观体验的需求也逐渐加强。本文采用了理论研究与实证研究的方式对南京牛首山景区的游客体验满意度进行研究，通过设计问卷的方法进行调查。本文中将影响景区游客体验满意度的因素分为了景区自身的硬件设施以及景区的服务两个方面来进行分析，根据调查结果运用EXCEL等软件来计算得出游客的满意度，最终得出游客整体对于景区服务方面的满意度高于景区硬件方面的满意度。就具体的每一项因素而言，景区在硬件设施方面，交通及公共设施因素和景区景区餐饮及购物因素游客的满意度是最低的；在景区服务方面，员工的仪容仪表及服饰和员工服务态度与语言这两个因素方面游客满意度是最高的。在对问卷进行数据分析之后总结发现目前景区存在的影响游客满意度的一些问题，并提出改进策略来提高景区的游客满意度；最后，论文指出了创新与不足，并对景区游客满意度研究做了进一步展望。
目 录
第一章 绪 论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2实践意义 1
1.3研究内容 1
1.4技术路线 2
1.5研究方法 2
1.5.1文献资料法 2
1.5.2问卷调查法 3
1.5.3数据统计法 3
1.5.4总结归纳法 3
第二章 相关概念及理论基础 4
2.1相关概念 4
2.1.1文化类景区 4
2.1.2旅游体验 4
2.1.3游客满意度 4
2.2国内外研究现状 5
2.2.1国外文献综述 5
2.2.2国内文献综述 6
2.3理论基础 7
2.3.1体验标准理论 7
2.3.2目标行为理论 7
2.3.3体验类型理论 7
第三章 文化类景区游客体验满意度影响因素分析 8
3.1硬件方面因素 8
3.1.1景区整体景观效果 8
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
3.1.2景区建筑形式 8
3.1.3植物种类 8
3.1.4景区园林小品 8
3.1.5景区路标指示牌和解说牌情况 8
3.1.6景区的交通及公共设施 9
3.2服务方面因素 9
3.2.1景区员工的仪容仪表及服饰 9
3.2.2景区员工的服务态度与语言 9
3.2.3景区讲解员的讲解水平 9
3.2.4景区体现的文化氛围 10
3.2.5景区背景音乐 10
3.2.6景区餐饮及购物 10
第四章 南京牛首山旅游景区游客体验满意度调查结果分析 11
4.1牛首山简介 11
4.2调查问卷的设计及发放 11
4.2.1调查问卷的设计 11
4.4.2调查问卷的发放与回收 11
4.3问卷分析 11
4.3.1分析工具及方法 11
4.3.2人口学统计分析 12
4.3.3总体满意度分析 12
4.3.4不同性别满意度分析 14
4.3.5不同年龄满意度分析 16
4.3.6不同教育程度满意度分析 18
4.4小结 21
第五章 提升景区游客满意度的建议 22
5.1景区硬件方面满意度提升建议 22
5.1.1创造良好的旅游环境 22
5.1.2完善景区交通及公共基础设施的建设 22
5.2景区服务方面提升满意度建议 22
5.2.1增加旅游产品的文化内涵 22
5.2.2完善景区工作者的素质及服务水平 23
5.2.3强化政府管理策略 23
第六章 总结与不足 24
6.1 总结 24
6.2 创新与不足 24
致 谢 25
参考文献 26
附录 27
第一章 绪 论
1.1研究背景
旅游，单纯的游山玩水已经不能满足旅游者的高要求，他们更加注重在旅游中能体验到的文化，在人们日益增长的文化需求当中，文化类旅游景区也慢慢进入人们的视野之中，在这类景区之内，人们能够体验到更多的文化，这对于我国国民素质的提升有所帮助，也能够满足人们的文化需求。因为近些年来过多的景区旅游体验理论都是关于综合性旅游景区的研究，对于文化类旅游景区并没有针对性的研究，而且目前我国旅游行业中对于文化类旅游景区的开发情况还有待进一步提升，部分文化类的景区对游客的体验及感受没有重视，因此游客难以获得良好的旅游体验。所以，提升景区游客体验的满意度是这类景区应该努力完成的目标[1]。
牛首山是我国的佛教名山，拥有着深厚的文化底蕴，是我国佛教禅宗牛头禅宗的发源地，佛顶寺，佛顶宫和佛顶塔是牛首山的三大主要景点，牛首山的文化主要以佛禅文化为主，佛禅文化弥漫在整个景区中。以南京牛首山景区为案例进行分析，对于提升该景区游客文化体验满意度以及竞争力有着非常大的帮助，同时也能够帮助景区可持续发展的提出可行性的建议。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
在理论上，本文结合了文化类旅游景区的特点，综合利用相关理论知识，为在景区的管理、服务和游客满意度方面寻找新的突破。现阶段我国对于文化类旅游景区的研究不深入，相关的游客体验研究也不完全[2]，通过对牛首山文化旅游区的实地研究，对文化类旅游景区的理论进行相关探索，对于以后这方面的理论研究有着推动作用。
1.2.2实践意义
在实践上，本文会以牛首山文化旅游区为例，在分析游客对于景区文化体验的满意度的基础上，对景区目前的游客体验管理进行评价分析，并且提出相应的策略和建议，这对于牛首山景区今后的管理和发展都起着重要的作用。通过对案例的分析和游客的问卷调查分析，能够更为全面的了解文化类景区的特点和问题，进一步针对这些问题提出相应的对策，完善文化类旅游景区的建设和服务，提升文化类景区的游客满意度。
1.3研究内容
在理论方面，需要了解文化类景区、旅游体验、满意度的相关概念；对国内外的研究现状进行分析；以及找到适用于本文的理论基础。
在实践方面，需要分析文化类景区游客体验满意度影响因素；利用对文献和问卷调查的分析，得到牛首山游客满意度的调查结果，找出目前景区在游客对景区的满意度方面存在的问题；根据调查结果提出相应的建议。
1.4技术路线
图11 研究路线
Fig11 The Study Process
1.5研究方法
1.5.1文献资料法
本文通过图书馆、网络等渠道，广泛搜集国内外的相关文献资料，对文化类景区游客体验满意度情况进行系统整理得出结果，这些研究成果作为本文的理论基础，为本文的研究提供了很好的指导。
1.5.2问卷调查法
目 录
第一章 绪 论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2实践意义 1
1.3研究内容 1
1.4技术路线 2
1.5研究方法 2
1.5.1文献资料法 2
1.5.2问卷调查法 3
1.5.3数据统计法 3
1.5.4总结归纳法 3
第二章 相关概念及理论基础 4
2.1相关概念 4
2.1.1文化类景区 4
2.1.2旅游体验 4
2.1.3游客满意度 4
2.2国内外研究现状 5
2.2.1国外文献综述 5
2.2.2国内文献综述 6
2.3理论基础 7
2.3.1体验标准理论 7
2.3.2目标行为理论 7
2.3.3体验类型理论 7
第三章 文化类景区游客体验满意度影响因素分析 8
3.1硬件方面因素 8
3.1.1景区整体景观效果 8
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
3.1.2景区建筑形式 8
3.1.3植物种类 8
3.1.4景区园林小品 8
3.1.5景区路标指示牌和解说牌情况 8
3.1.6景区的交通及公共设施 9
3.2服务方面因素 9
3.2.1景区员工的仪容仪表及服饰 9
3.2.2景区员工的服务态度与语言 9
3.2.3景区讲解员的讲解水平 9
3.2.4景区体现的文化氛围 10
3.2.5景区背景音乐 10
3.2.6景区餐饮及购物 10
第四章 南京牛首山旅游景区游客体验满意度调查结果分析 11
4.1牛首山简介 11
4.2调查问卷的设计及发放 11
4.2.1调查问卷的设计 11
4.4.2调查问卷的发放与回收 11
4.3问卷分析 11
4.3.1分析工具及方法 11
4.3.2人口学统计分析 12
4.3.3总体满意度分析 12
4.3.4不同性别满意度分析 14
4.3.5不同年龄满意度分析 16
4.3.6不同教育程度满意度分析 18
4.4小结 21
第五章 提升景区游客满意度的建议 22
5.1景区硬件方面满意度提升建议 22
5.1.1创造良好的旅游环境 22
5.1.2完善景区交通及公共基础设施的建设 22
5.2景区服务方面提升满意度建议 22
5.2.1增加旅游产品的文化内涵 22
5.2.2完善景区工作者的素质及服务水平 23
5.2.3强化政府管理策略 23
第六章 总结与不足 24
6.1 总结 24
6.2 创新与不足 24
致 谢 25
参考文献 26
附录 27
第一章 绪 论
1.1研究背景
旅游，单纯的游山玩水已经不能满足旅游者的高要求，他们更加注重在旅游中能体验到的文化，在人们日益增长的文化需求当中，文化类旅游景区也慢慢进入人们的视野之中，在这类景区之内，人们能够体验到更多的文化，这对于我国国民素质的提升有所帮助，也能够满足人们的文化需求。因为近些年来过多的景区旅游体验理论都是关于综合性旅游景区的研究，对于文化类旅游景区并没有针对性的研究，而且目前我国旅游行业中对于文化类旅游景区的开发情况还有待进一步提升，部分文化类的景区对游客的体验及感受没有重视，因此游客难以获得良好的旅游体验。所以，提升景区游客体验的满意度是这类景区应该努力完成的目标[1]。
牛首山是我国的佛教名山，拥有着深厚的文化底蕴，是我国佛教禅宗牛头禅宗的发源地，佛顶寺，佛顶宫和佛顶塔是牛首山的三大主要景点，牛首山的文化主要以佛禅文化为主，佛禅文化弥漫在整个景区中。以南京牛首山景区为案例进行分析，对于提升该景区游客文化体验满意度以及竞争力有着非常大的帮助，同时也能够帮助景区可持续发展的提出可行性的建议。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
在理论上，本文结合了文化类旅游景区的特点，综合利用相关理论知识，为在景区的管理、服务和游客满意度方面寻找新的突破。现阶段我国对于文化类旅游景区的研究不深入，相关的游客体验研究也不完全[2]，通过对牛首山文化旅游区的实地研究，对文化类旅游景区的理论进行相关探索，对于以后这方面的理论研究有着推动作用。
1.2.2实践意义
在实践上，本文会以牛首山文化旅游区为例，在分析游客对于景区文化体验的满意度的基础上，对景区目前的游客体验管理进行评价分析，并且提出相应的策略和建议，这对于牛首山景区今后的管理和发展都起着重要的作用。通过对案例的分析和游客的问卷调查分析，能够更为全面的了解文化类景区的特点和问题，进一步针对这些问题提出相应的对策，完善文化类旅游景区的建设和服务，提升文化类景区的游客满意度。
1.3研究内容
在理论方面，需要了解文化类景区、旅游体验、满意度的相关概念；对国内外的研究现状进行分析；以及找到适用于本文的理论基础。
在实践方面，需要分析文化类景区游客体验满意度影响因素；利用对文献和问卷调查的分析，得到牛首山游客满意度的调查结果，找出目前景区在游客对景区的满意度方面存在的问题；根据调查结果提出相应的建议。
1.4技术路线
图11 研究路线
Fig11 The Study Process
1.5研究方法
1.5.1文献资料法
本文通过图书馆、网络等渠道，广泛搜集国内外的相关文献资料，对文化类景区游客体验满意度情况进行系统整理得出结果，这些研究成果作为本文的理论基础，为本文的研究提供了很好的指导。
1.5.2问卷调查法
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