旅游公共服务的发展现状及创新(附件)【字数：9164】
摘 要随着经济社会发展，国人消费观念转变，旅游消费占比越来越大。针对国内旅游业兴起，并伴随着各种创新旅游体验的出现这一现状，本文以旅游旅游公共服务为出发点，通过文献研究法、实地调查法和SWOT分析法这三种方式，从旅游信息、旅游保障和旅游安全这三方面着手重点分析和研究了扬州的旅游公共服务的实施现状，并指出了目前扬州旅游公共服务实施的优劣之处。为了完善旅游公共服务体系，以便于游客能够获得更好的旅游体验，本文对扬州的旅游公共服务存在的不足提出了相关的建议。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究目的 1
1.2研究意义 1
1.3研究方法 1
第二章 相关理论概述 3
2.1旅游公共服务 3
2.1.1概念内涵 3
2.1.2分类体系 3
2.2 旅游公共服务实施现状 4
2.2.1公共信息服务体系 4
2.2.2旅游安全保障体系 4
2.2.3旅游交通服务体系 4
2.2.4便民惠民体系 4
第三章 扬州市旅游公共服务现状的SWOT分析 5
3.1优势分析 5
3.1.1旅游信息服务体系初步形成 5
3.1.2便民惠民体系在不断完善 5
3.1.3交通便捷设施智慧化 5
3.2劣势分析 6
3.2.1公共服务设施供给不足 6
3.2.2旅游公共服务设施的不均衡发展 6
3.2.3管理体制不完善以及缺乏有效运作机制 6
3.3机遇分析 7
3.4挑战分析 7
3.4.1游客需求的不断变化 7
3.4.2资源配置效率低下 7
第四章 针对旅游公共服务存在的不足提出相关建议 8
4.1针对游客的需要提供个性化的旅游公共服务 8
4.2引进高新技术人才来提高完备技术需要 8
4.3加强政府在之中的职能与市场监察力度 8
4.4创新旅游公共服务设施 8
4.5完善健全旅游安全保障设施 9
第五章 研究结论与 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
讨论 10
致 谢 11
参考文献 12
第一章 绪论
1.1研究目的
随着社会与经济的发展，旅游业也在发展，各种各样的创新旅游思想不断的被提出，“绿色旅游”、“红色旅游”、“特色旅游”等，为我国的旅游业发展起了重大的推动作用。“十三五”会议过后，更是提出了“大力发展旅游业”的要求，致力于把旅游业发展成国家战略性支柱产业，所以旅游业在国民经济中的地位将越来越高。早在这之前，部分城市就已经在把旅游产业当作自己的主体产业，大力发展城市的旅游业，比如镇江、扬州等；这些城市对一切与旅游有关的各个方面都很重视，但是旅游公共服务一直是这些以旅游业为主的城市政府关注的重中之重，旅游公共服务是由政府旅游管理部门向社会提供的，不以营利为目的的旅游类服务，面向的对象是旅游者，旅游公共服务的满意程度也体现了旅游者在该旅游地的旅游体验好坏，城市旅游公共服务设施系统的建设已成为衡量城市旅游业的成熟标志[]；随着互联网与智能技术的发展，旅游服务又有了新的变化，“智慧旅游”这一名词开始出现，把旅游与网络、智能技术结合起来，为旅游者带来新的体验。
1.2研究意义
随着旅游业的发展，自助游和自驾游游客的增多，为以“智慧旅游”为主打的城市也带来了新的挑战与机遇。这部分游客需要的是高度自由的旅游中能更清晰的获得整个城市的旅游信息和更加方便的完成自己的旅游活动，所以旅游目的地需要完善自己的旅游公共服务，不只是为了给自己城市的居民服务，同时也是为了给来旅游的游客提供更好的旅游体验。部分城市已经开始在完善自己的城市旅游公共服务系统，所以在目前存在的城市旅游公共服务中，这些设施还有那些可以改进的地方，除此之外，还有什么是可以创新。完善完备这些措施才能给游客带来更好更高效的旅游体验，从而为旅游目的地带来更大的经济效益。
1.3研究方法
文献研究法
笔者通过查找，查阅大量国内外学者对旅游公共服务的研究，文章，为本文能够从正确的角度分析扬州市旅游公共服务的发展现状打下坚实的基础，为后期提出相关建议提供了条件。
SWOT分析法
在掌握扬州市的旅游公共服务的基础上，运用SWOT分析法从优势、劣势、机遇、挑战这四个方面对旅游公共服务进行进一步的分析，为提出解决对策打下了理论基础。
实地考察法
笔者通过对扬州市的实地调查研究，从科学方面研究旅游公共服务，从自身方面基本了解了扬州市城市旅游公共服务的发展现状，为本文的进行提供了实践基础。
第二章 相关理论概述
2.1旅游公共服务
2.1.1概念内涵
公共服务简单的说就是政府为了方便城市居民提供的便利的、非营利性的服务的总称[]，包括软件服务与硬件服务的设施，那么旅游公共服务就是在这个的基础上专指为了旅游者这一人群，而提供的便于旅游者在旅游目的地活动的服务，利用这些服务让旅游者获得更好的旅游体验，旅游公共服务与公共服务是互相协调、互相补充的，两者并不冲突。
2.1.2分类体系
旅游公共服务的体系可以分为旅游公共信息服务体系、旅游安全保障体系、旅游交通服务体系、便民惠民体系四类，其中旅游公共信息服务体系包括旅游者旅游景区信息、旅游交通信息、旅游住宿信息的获得，当然也包括旅游咨询处、旅游服务志愿者的培训等相关信息的设置；旅游安全保障体系应围绕旅游的六要素——“食、住、行、游、购、娱”来展开，保证在旅游中旅游者的各种方面的要求，包括医疗，娱乐等，在安全的前提下，才能获得好的旅游体验，这里的安全不仅仅包括公共服务中的交通安全、财产安全，还应该涵盖旅游者的饮食、景点景区的消防安全和旅游者的信息安全；旅游交通服务体系是直接服务于城市居民和旅游者的，这一方面在很大程度上可以影响旅游者的旅游体验；便民惠民体系是城市旅游公共服务的基础，先服务于城市本地居民才能更好地服务外地的旅游者。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究目的 1
1.2研究意义 1
1.3研究方法 1
第二章 相关理论概述 3
2.1旅游公共服务 3
2.1.1概念内涵 3
2.1.2分类体系 3
2.2 旅游公共服务实施现状 4
2.2.1公共信息服务体系 4
2.2.2旅游安全保障体系 4
2.2.3旅游交通服务体系 4
2.2.4便民惠民体系 4
第三章 扬州市旅游公共服务现状的SWOT分析 5
3.1优势分析 5
3.1.1旅游信息服务体系初步形成 5
3.1.2便民惠民体系在不断完善 5
3.1.3交通便捷设施智慧化 5
3.2劣势分析 6
3.2.1公共服务设施供给不足 6
3.2.2旅游公共服务设施的不均衡发展 6
3.2.3管理体制不完善以及缺乏有效运作机制 6
3.3机遇分析 7
3.4挑战分析 7
3.4.1游客需求的不断变化 7
3.4.2资源配置效率低下 7
第四章 针对旅游公共服务存在的不足提出相关建议 8
4.1针对游客的需要提供个性化的旅游公共服务 8
4.2引进高新技术人才来提高完备技术需要 8
4.3加强政府在之中的职能与市场监察力度 8
4.4创新旅游公共服务设施 8
4.5完善健全旅游安全保障设施 9
第五章 研究结论与 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
讨论 10
致 谢 11
参考文献 12
第一章 绪论
1.1研究目的
随着社会与经济的发展，旅游业也在发展，各种各样的创新旅游思想不断的被提出，“绿色旅游”、“红色旅游”、“特色旅游”等，为我国的旅游业发展起了重大的推动作用。“十三五”会议过后，更是提出了“大力发展旅游业”的要求，致力于把旅游业发展成国家战略性支柱产业，所以旅游业在国民经济中的地位将越来越高。早在这之前，部分城市就已经在把旅游产业当作自己的主体产业，大力发展城市的旅游业，比如镇江、扬州等；这些城市对一切与旅游有关的各个方面都很重视，但是旅游公共服务一直是这些以旅游业为主的城市政府关注的重中之重，旅游公共服务是由政府旅游管理部门向社会提供的，不以营利为目的的旅游类服务，面向的对象是旅游者，旅游公共服务的满意程度也体现了旅游者在该旅游地的旅游体验好坏，城市旅游公共服务设施系统的建设已成为衡量城市旅游业的成熟标志[]；随着互联网与智能技术的发展，旅游服务又有了新的变化，“智慧旅游”这一名词开始出现，把旅游与网络、智能技术结合起来，为旅游者带来新的体验。
1.2研究意义
随着旅游业的发展，自助游和自驾游游客的增多，为以“智慧旅游”为主打的城市也带来了新的挑战与机遇。这部分游客需要的是高度自由的旅游中能更清晰的获得整个城市的旅游信息和更加方便的完成自己的旅游活动，所以旅游目的地需要完善自己的旅游公共服务，不只是为了给自己城市的居民服务，同时也是为了给来旅游的游客提供更好的旅游体验。部分城市已经开始在完善自己的城市旅游公共服务系统，所以在目前存在的城市旅游公共服务中，这些设施还有那些可以改进的地方，除此之外，还有什么是可以创新。完善完备这些措施才能给游客带来更好更高效的旅游体验，从而为旅游目的地带来更大的经济效益。
1.3研究方法
文献研究法
笔者通过查找，查阅大量国内外学者对旅游公共服务的研究，文章，为本文能够从正确的角度分析扬州市旅游公共服务的发展现状打下坚实的基础，为后期提出相关建议提供了条件。
SWOT分析法
在掌握扬州市的旅游公共服务的基础上，运用SWOT分析法从优势、劣势、机遇、挑战这四个方面对旅游公共服务进行进一步的分析，为提出解决对策打下了理论基础。
实地考察法
笔者通过对扬州市的实地调查研究，从科学方面研究旅游公共服务，从自身方面基本了解了扬州市城市旅游公共服务的发展现状，为本文的进行提供了实践基础。
第二章 相关理论概述
2.1旅游公共服务
2.1.1概念内涵
公共服务简单的说就是政府为了方便城市居民提供的便利的、非营利性的服务的总称[]，包括软件服务与硬件服务的设施，那么旅游公共服务就是在这个的基础上专指为了旅游者这一人群，而提供的便于旅游者在旅游目的地活动的服务，利用这些服务让旅游者获得更好的旅游体验，旅游公共服务与公共服务是互相协调、互相补充的，两者并不冲突。
2.1.2分类体系
旅游公共服务的体系可以分为旅游公共信息服务体系、旅游安全保障体系、旅游交通服务体系、便民惠民体系四类，其中旅游公共信息服务体系包括旅游者旅游景区信息、旅游交通信息、旅游住宿信息的获得，当然也包括旅游咨询处、旅游服务志愿者的培训等相关信息的设置；旅游安全保障体系应围绕旅游的六要素——“食、住、行、游、购、娱”来展开，保证在旅游中旅游者的各种方面的要求，包括医疗，娱乐等，在安全的前提下，才能获得好的旅游体验，这里的安全不仅仅包括公共服务中的交通安全、财产安全，还应该涵盖旅游者的饮食、景点景区的消防安全和旅游者的信息安全；旅游交通服务体系是直接服务于城市居民和旅游者的，这一方面在很大程度上可以影响旅游者的旅游体验；便民惠民体系是城市旅游公共服务的基础，先服务于城市本地居民才能更好地服务外地的旅游者。
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