影响国内旅游者购物决策的因素研究
目录
引言 1
一、国内旅游者的购物现状 1
（一）相关概念 1
1.旅游购物行为理论 1
2.购物行为刺激与反应 1
3.旅游购物商品 2
4.旅游购物支配收入与时间 2
（二）旅游购物现状 2
二、影响旅游者购物的主要决策因素 2
（一）市场营销因素 2
1.旅游购物商品 2
2.旅游商品价格 3
3.旅游商品品质 3
4.旅游商品销售氛围和手段 3
5.个人的逗留时间 3
（二）环境因素 3
1.国家政策与当地政府扶持 3
2.经济发展 4
（三）相关参于人员因素 4
1.个人可支配收入和时间 4
2.导游讲解 4
3.团队成员 4
4.服务人员 4
三、促进旅游者购物决策因素的几点意见 4
（一）市场营销方面 4
1.旅游商品多元化 4
2.旅游商品的价格平民化 4
3.旅游商品的品质高端化 5
4.旅游商品销售手段多样化 5
（二） 环境方面 5
1.政府对旅游购物的宣传和扶持 5
2.加强市场调查，明确销售方向 5
3.提高售后服务 5
（三）参照人员 5
1.提高导游人员的讲解和服务水平 5
2.相关人员 5
总结 5
致谢 6
参考文献 7
引言
近十年来，旅游业作为一个新兴产业在不断地发展，作为旅游中的“吃、住、行、游、购、娱”六大要素中的“购”已经成为旅游中必不可少的一部分。所以旅游购物是衡量一个国家或地区旅游业发展程度的重要标志。而游客作为购买商品的主体，是促进旅游购物的主要角色，所以研究其旅游商品购买行为的主要影响因素，不仅有助于明确旅游商品市场的需求方向，进而为旅游商品研发和生产提供导向，而且也为旅游商品市场的进一步发展提供了保障。为了促进当地
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业作为一个新兴产业在不断地发展，作为旅游中的“吃、住、行、游、购、娱”六大要素中的“购”已经成为旅游中必不可少的一部分。所以旅游购物是衡量一个国家或地区旅游业发展程度的重要标志。而游客作为购买商品的主体，是促进旅游购物的主要角色，所以研究其旅游商品购买行为的主要影响因素，不仅有助于明确旅游商品市场的需求方向，进而为旅游商品研发和生产提供导向，而且也为旅游商品市场的进一步发展提供了保障。为了促进当地经济发展，当地文化的传播，对于游客的购物决策因素的研究是当务之急。注重对游客购物的决策因素的研究是促进当地经济文化的发展是必不可少的关键。
本文通过观察法和一些文献研究法来研究影响旅游者购物的决策因素，不仅可以提高导游形象，让游客旅游更加愉快，并且可以改善旅游中购物的环境，提高服务的水平。更能促进当地经济发展，宣传当地文化，给当地带来经济效益。
一、国内旅游者的购物现状
（一）相关概念
1.旅游购物行为理论
专家吴清津在《旅游消费者行为学》中表示旅游购物者在获取、使用、消费产品和服务过程所产生的心理特征和行为规律的科学，分析和足够把握旅游者购物心理即可预测和把握旅游者购物行为。
2.购物行为刺激与反应
最基本的模式由罗森伯格和霍夫兰德的社会态度行为中曾把态度看做是人所接受的刺激与可观察到的反应之间的一种内在中介，由罗伯森和霍夫兰德的理模式改变而来“刺激——反应”模式。模式图如下：
表1-1 旅游者购物的决策心理“刺激---反应”模式图
外部刺激因素
旅游者购物心理决策过程
反应因素
市场营销：商品、价格、品牌、促销等
环境：当地文化、经济发展、政府扶持等
参照群体：导游、旅游者、服务人员、亲朋好友等
心理 购买决策过程
动机 识别需求
知觉 收集信息
学习 评估测定
态度 购买决策
个人感觉 购后感觉
旅游者对商品的选择、对价格的接受程度、对品牌的认识和对质量的需求，还有购买的数量和购买的时机。
3.旅游购物商品
至今为止，国内学术界还未对旅游商品做出明确的概念，1992年郭复云提出，从狭义上讲，旅游商品指可直接购买的商品。从广义上来讲，旅游商品指商品生产经营者为了满足游客吃、住、行、游、购、娱各种活动的需要所提供的可供其购买的产品和劳务的总和。本文研究涉及的是狭义的旅游商品。
4.旅游购物支配收入与时间
旅游购物支配即指可随意支配个人收入是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出（如房租、保险费、分期付款、抵押贷款）所剩下的那部分个人收入。支配时间则指除了工作之外个人可随意支配的时间。
（二）旅游购物现状
2016年据新华日报最新报道，随着旅游业从最传统的观光旅游，转变成休闲度假游、深度游、主题游等多种形式，游客的购物需求也在发生变化，即从特色纪念品向生活用品转变，最典型的例子，就是这两年来中国游客在日本抢购马桶盖、电饭煲、防晒霜等商品，以至于日本专门创造出“爆买”一词来形容中国游客，2015年国庆长假期间，中国游客在日本消费达53亿元，携程出境游专家预计，按照赴日人均旅游支出1.5万元，反观国内，由于对旅游者购物决策因素的研究不足，造成旅游购物在旅游收入中的占比不足20%，作为旅游较发达地区，江苏这一比例也仅为23%左右，而在欧美国家，这一比例高达70%。所以从这些数据来看，旅游人数在不断地提高，但是旅游中最重要的购物却大大的落后于其他国家。为提高当地经济发展，壮大国力，研究旅游者购物的决策因素是至关重要的。
二、影响旅游者购物的主要决策因素
从某中意义上来说，购物是旅游者自愿的行为，但也是一种诱导的过程，各种偶然的因素都有可能导致旅游者购物，对于大部分旅游者来说，并没有一个明确的购物目的，大多数都是随机应变的。往往取决于环境、氛围、地点、时机以及旅游者情绪等等。
（一）市场营销因素
1.旅游购物商品
各地的旅游商品是最能影响旅游者购物的主要因素了，但是它必须具有特色，如果它没有自己的特色，不能代表当地景点的
引言 1
一、国内旅游者的购物现状 1
（一）相关概念 1
1.旅游购物行为理论 1
2.购物行为刺激与反应 1
3.旅游购物商品 2
4.旅游购物支配收入与时间 2
（二）旅游购物现状 2
二、影响旅游者购物的主要决策因素 2
（一）市场营销因素 2
1.旅游购物商品 2
2.旅游商品价格 3
3.旅游商品品质 3
4.旅游商品销售氛围和手段 3
5.个人的逗留时间 3
（二）环境因素 3
1.国家政策与当地政府扶持 3
2.经济发展 4
（三）相关参于人员因素 4
1.个人可支配收入和时间 4
2.导游讲解 4
3.团队成员 4
4.服务人员 4
三、促进旅游者购物决策因素的几点意见 4
（一）市场营销方面 4
1.旅游商品多元化 4
2.旅游商品的价格平民化 4
3.旅游商品的品质高端化 5
4.旅游商品销售手段多样化 5
（二） 环境方面 5
1.政府对旅游购物的宣传和扶持 5
2.加强市场调查，明确销售方向 5
3.提高售后服务 5
（三）参照人员 5
1.提高导游人员的讲解和服务水平 5
2.相关人员 5
总结 5
致谢 6
参考文献 7
引言
近十年来，旅游业作为一个新兴产业在不断地发展，作为旅游中的“吃、住、行、游、购、娱”六大要素中的“购”已经成为旅游中必不可少的一部分。所以旅游购物是衡量一个国家或地区旅游业发展程度的重要标志。而游客作为购买商品的主体，是促进旅游购物的主要角色，所以研究其旅游商品购买行为的主要影响因素，不仅有助于明确旅游商品市场的需求方向，进而为旅游商品研发和生产提供导向，而且也为旅游商品市场的进一步发展提供了保障。为了促进当地
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
业作为一个新兴产业在不断地发展，作为旅游中的“吃、住、行、游、购、娱”六大要素中的“购”已经成为旅游中必不可少的一部分。所以旅游购物是衡量一个国家或地区旅游业发展程度的重要标志。而游客作为购买商品的主体，是促进旅游购物的主要角色，所以研究其旅游商品购买行为的主要影响因素，不仅有助于明确旅游商品市场的需求方向，进而为旅游商品研发和生产提供导向，而且也为旅游商品市场的进一步发展提供了保障。为了促进当地经济发展，当地文化的传播，对于游客的购物决策因素的研究是当务之急。注重对游客购物的决策因素的研究是促进当地经济文化的发展是必不可少的关键。
本文通过观察法和一些文献研究法来研究影响旅游者购物的决策因素，不仅可以提高导游形象，让游客旅游更加愉快，并且可以改善旅游中购物的环境，提高服务的水平。更能促进当地经济发展，宣传当地文化，给当地带来经济效益。
一、国内旅游者的购物现状
（一）相关概念
1.旅游购物行为理论
专家吴清津在《旅游消费者行为学》中表示旅游购物者在获取、使用、消费产品和服务过程所产生的心理特征和行为规律的科学，分析和足够把握旅游者购物心理即可预测和把握旅游者购物行为。
2.购物行为刺激与反应
最基本的模式由罗森伯格和霍夫兰德的社会态度行为中曾把态度看做是人所接受的刺激与可观察到的反应之间的一种内在中介，由罗伯森和霍夫兰德的理模式改变而来“刺激——反应”模式。模式图如下：
表1-1 旅游者购物的决策心理“刺激---反应”模式图
外部刺激因素
旅游者购物心理决策过程
反应因素
市场营销：商品、价格、品牌、促销等
环境：当地文化、经济发展、政府扶持等
参照群体：导游、旅游者、服务人员、亲朋好友等
心理 购买决策过程
动机 识别需求
知觉 收集信息
学习 评估测定
态度 购买决策
个人感觉 购后感觉
旅游者对商品的选择、对价格的接受程度、对品牌的认识和对质量的需求，还有购买的数量和购买的时机。
3.旅游购物商品
至今为止，国内学术界还未对旅游商品做出明确的概念，1992年郭复云提出，从狭义上讲，旅游商品指可直接购买的商品。从广义上来讲，旅游商品指商品生产经营者为了满足游客吃、住、行、游、购、娱各种活动的需要所提供的可供其购买的产品和劳务的总和。本文研究涉及的是狭义的旅游商品。
4.旅游购物支配收入与时间
旅游购物支配即指可随意支配个人收入是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出（如房租、保险费、分期付款、抵押贷款）所剩下的那部分个人收入。支配时间则指除了工作之外个人可随意支配的时间。
（二）旅游购物现状
2016年据新华日报最新报道，随着旅游业从最传统的观光旅游，转变成休闲度假游、深度游、主题游等多种形式，游客的购物需求也在发生变化，即从特色纪念品向生活用品转变，最典型的例子，就是这两年来中国游客在日本抢购马桶盖、电饭煲、防晒霜等商品，以至于日本专门创造出“爆买”一词来形容中国游客，2015年国庆长假期间，中国游客在日本消费达53亿元，携程出境游专家预计，按照赴日人均旅游支出1.5万元，反观国内，由于对旅游者购物决策因素的研究不足，造成旅游购物在旅游收入中的占比不足20%，作为旅游较发达地区，江苏这一比例也仅为23%左右，而在欧美国家，这一比例高达70%。所以从这些数据来看，旅游人数在不断地提高，但是旅游中最重要的购物却大大的落后于其他国家。为提高当地经济发展，壮大国力，研究旅游者购物的决策因素是至关重要的。
二、影响旅游者购物的主要决策因素
从某中意义上来说，购物是旅游者自愿的行为，但也是一种诱导的过程，各种偶然的因素都有可能导致旅游者购物，对于大部分旅游者来说，并没有一个明确的购物目的，大多数都是随机应变的。往往取决于环境、氛围、地点、时机以及旅游者情绪等等。
（一）市场营销因素
1.旅游购物商品
各地的旅游商品是最能影响旅游者购物的主要因素了，但是它必须具有特色，如果它没有自己的特色，不能代表当地景点的
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