ai技术的发展对旅游电商的影响以同程旅游为例
随着我国国民经济水平的飞速发展，人们生活水平的不断提高，我们对旅游业也逐渐从“奢饰品”转变为“必需品”。同时互联网的迅猛发展，旅游企业同程网、携程网和途牛网等抓住电子商务所提供的关联、实时、丰富和便捷等特性，形成具有广阔发展空间的旅游电子商务。科学技术的不断发展，人工智能已在多个领域具有突出的应用。但在人工智能的背景下，旅游电子商务发展中仍存有不少弊端，比如信息需求大、语义不完善等，这些问题都会阻碍旅游平台发展，同时也引起领域内不少的专家思索和探讨。带着这些问题，我通过图书馆查阅资料和老师的指导下，以同程旅游为例深人分析人工智能在旅游电子商务发展的现状，归纳总结了发展的限制问题，以分析为基础并结合相关的文献资料为解决旅游电子商务发展问题提出建议。希望同程旅游可以从本文的分析研究得到有建设性的帮助，为了同程网更好的发展。
目录
引言 1
一、 人工智能技术和旅游电子商务的概述 1
（一） 人工智能 1
（二） 旅游电子商务 1
二、 同程旅游人工智能发展应用 1
（一）同程旅游简介 1
（二）国内OTA人工智能运用动态 2
（三）同程旅游开展智能旅行 2
1.旅游电子商务人工智能动态 2
2.智能机器人景区互动 2
3.景区开启刷脸入园，解决再次入园问题 3
4.AR旅游带来服务品质的优化 3
三、同程旅游的人工智能发展分析 4
（一）人工智能发展所存在问题 4
1.数据分析问题 4
2.语义系统问题 4
3.大脑结构问题 4
（二）分析问题以求解决 5
1.数据收集整理 5
2. 语言分析完善 5
3. 模拟智能大脑 5
（三）人工智能背后同程旅游发展的机遇 6
四、结语 6
五、致谢 6
六、参考文献 7
引言
自60年前机械之父亲恩格伯格发明的第一台机器人以来，人类社会变迁，进入了全新“人工智能”时期。 人工智能不再是教科书中的想象力或大脑的形象，而是实际发生在我们周围。从过去的几 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
年里，经过移动设备的不断演变，互联网发展使我们沟通方便快捷，旅游电子商务的兴起已经彻底改变了我们出行预订线路的方式。在人工智能技术的背景下，旅游电子商务发展更倾向完美和成熟，基于人工智能技术在旅游电子商务的应用将会为我们旅游服务质量带来提升，这一过程势必为旅游电子商务带来良好的发展。本文将会以同程旅游企业为例，从人工智能技术于在线旅游平台的应用带来的影响与问题进行分析，能为同程旅游企业持续发展带来有建设性的帮助。
人工智能技术和旅游电子商务的概述
人工智能
AI即人工智能（Artificial Intelligence）或机器智能的缩写。
人工智能是计算机学、控制学、信息学、系统学、哲学等多种领域的基础发展而来的交叉性很强的一门学科。人工智能从字面上来的含义就是，“人工”和“智能”两个领域。浅显易懂，“人工”我们更好地理解，即在一般意义上的人工系统。但谈论“智能”时存在问题。这是关于意识，自我，思考等等。现在的研究也唯一得出的观点就是人类的智慧，这是一种普遍的看法。但又因我们对自己了解的智能是有限的，仅仅限于识别智能，这让我更加难以定义“人工”造就的“智能”。AI之父约翰麦卡锡曾说：“制造智能的机器就是人工，特指制作人工智能的程序。”所以AI模仿人类思考模式让计算机可以智能的处理问题，AI通过分析人类大脑的行为方式，然后把分析结果作为基础来开发智能系统和应用。
旅游电子商务
旅游电子商务以互联网为主体的业务整合，用旅游信息库和电商银行作为基石，运用最先进的互联网通信技术和电子商务的基础环境，结合旅游企业的资源进行线上旅游产品的营销，为旅客与企业之间进行知识共享的增进交流的经营方式。
旅游电子商务具有经营成本低、用户广、空间广以及与客户沟通便捷等特点，能够给用户独一无二的服务体验。广阔的旅游行业具是典型的信息密集型和依托性产业，电子商务能够为旅游业带来旺盛的生命力，形成一个良好在线互动平台。
同程旅游人工智能发展应用
（一）同程旅游简介
同程旅游是同程网络科技股份有限公司的简称，创立于2004年总部建立于苏州。它是多元化旅游企业，作为一个旅游电子商务的新兴企业，也是中国领先的旅游在线商服和高端的一站式旅游预订平台。同程旅游的迅速发展也得到了商业街的广泛关注，之后相继得到腾讯、携程、万达和中信等企业的投资与合作，截至目前同程旅游的融资总额已经超过了90亿人民币。
同程旅游在新的十年里，把“休闲旅游第一”作为首要目标，从线上线下和用户体验相结合运营“新旅游”模式。截止2016年同程旅游服务高达6亿人次，使更多人体验旅游的乐趣作为使命。
（二）国内OTA人工智能运用动态
在过去的几年里，旅游业的迅速发展产生了天翻地覆的改变。特别是那些使人瞩目的高新科技给旅游产业带来的巨大简便和利益。人工智能科技发展，不止是促进旅游行业的进步，也呈现出所有企业工作效率的提升。以后，人工智能机器将会运用于世界各地不同行业，就旅游业来看。在景区智能机器可以与客人互动增加趣味性，帮助客人预订景点门票，以及景点的讲解都能够实现。智能机器人经过现实情境中不停积攒经验，能够进一步匹配旅游产业和客户要求独特性、口语性，帮助机器人知识结构和话术内容的增进，并且自我升级性能重复反馈，AI机器人在景区工作能力将会出色。
16年阿里巴巴研发的一款AliMe的客服助手，旅游电子商务平台飞猪利用它为用户提供预订航班及酒店等服务。它可以分析客户的个人喜好、购买记录等数据来对客户判断作出影响。
18年同属OTA的携程旅游大数据组织机构运用去年开发的人工智能产品“小诗机”吸引用户，靠着诗歌为根基作为噱头，在发展酒店作出更多的运用，通过生产AI技术产品，进一步加强携程在OTA平台的竞争强度。
（三）同程旅游开展智能旅行
1.旅游电子商务人工智能动态
作为OTA平台领先地位的同程旅游也不甘示弱，自主成立了众创孵化平台，为增强产业的生命力，基于大数据和人工智能的发展作为在线旅游发展的重要目标，希冀获取新的技术和模式。
2.智能机器人景区互动
19年春节将至，人们都陆续返乡，许多一线城市都成为了一座座“空城”，景区将面临着人力资源紧张的情况，景点服务都面对巨大的压力。同程旅游与西溪湿地联手推出的人工智能机器人，给游客们提供优质的服务体验，完美解决了问题。人工智能机器人在旅游景点不只是减少工作人员的检票压力，完成景点门票智能化购买服务，还可以吸引客人扫码关注公众号，下载手机客户端。同时建立景区与游客的互动，为游客带来多元化的智能旅游体验。现在人工智能机器人相继在全国各大景点相继运用，或许不久之后，同程旅游的机器人在更多地方和景点被我们所看到。
目录
引言 1
一、 人工智能技术和旅游电子商务的概述 1
（一） 人工智能 1
（二） 旅游电子商务 1
二、 同程旅游人工智能发展应用 1
（一）同程旅游简介 1
（二）国内OTA人工智能运用动态 2
（三）同程旅游开展智能旅行 2
1.旅游电子商务人工智能动态 2
2.智能机器人景区互动 2
3.景区开启刷脸入园，解决再次入园问题 3
4.AR旅游带来服务品质的优化 3
三、同程旅游的人工智能发展分析 4
（一）人工智能发展所存在问题 4
1.数据分析问题 4
2.语义系统问题 4
3.大脑结构问题 4
（二）分析问题以求解决 5
1.数据收集整理 5
2. 语言分析完善 5
3. 模拟智能大脑 5
（三）人工智能背后同程旅游发展的机遇 6
四、结语 6
五、致谢 6
六、参考文献 7
引言
自60年前机械之父亲恩格伯格发明的第一台机器人以来，人类社会变迁，进入了全新“人工智能”时期。 人工智能不再是教科书中的想象力或大脑的形象，而是实际发生在我们周围。从过去的几 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
年里，经过移动设备的不断演变，互联网发展使我们沟通方便快捷，旅游电子商务的兴起已经彻底改变了我们出行预订线路的方式。在人工智能技术的背景下，旅游电子商务发展更倾向完美和成熟，基于人工智能技术在旅游电子商务的应用将会为我们旅游服务质量带来提升，这一过程势必为旅游电子商务带来良好的发展。本文将会以同程旅游企业为例，从人工智能技术于在线旅游平台的应用带来的影响与问题进行分析，能为同程旅游企业持续发展带来有建设性的帮助。
人工智能技术和旅游电子商务的概述
人工智能
AI即人工智能（Artificial Intelligence）或机器智能的缩写。
人工智能是计算机学、控制学、信息学、系统学、哲学等多种领域的基础发展而来的交叉性很强的一门学科。人工智能从字面上来的含义就是，“人工”和“智能”两个领域。浅显易懂，“人工”我们更好地理解，即在一般意义上的人工系统。但谈论“智能”时存在问题。这是关于意识，自我，思考等等。现在的研究也唯一得出的观点就是人类的智慧，这是一种普遍的看法。但又因我们对自己了解的智能是有限的，仅仅限于识别智能，这让我更加难以定义“人工”造就的“智能”。AI之父约翰麦卡锡曾说：“制造智能的机器就是人工，特指制作人工智能的程序。”所以AI模仿人类思考模式让计算机可以智能的处理问题，AI通过分析人类大脑的行为方式，然后把分析结果作为基础来开发智能系统和应用。
旅游电子商务
旅游电子商务以互联网为主体的业务整合，用旅游信息库和电商银行作为基石，运用最先进的互联网通信技术和电子商务的基础环境，结合旅游企业的资源进行线上旅游产品的营销，为旅客与企业之间进行知识共享的增进交流的经营方式。
旅游电子商务具有经营成本低、用户广、空间广以及与客户沟通便捷等特点，能够给用户独一无二的服务体验。广阔的旅游行业具是典型的信息密集型和依托性产业，电子商务能够为旅游业带来旺盛的生命力，形成一个良好在线互动平台。
同程旅游人工智能发展应用
（一）同程旅游简介
同程旅游是同程网络科技股份有限公司的简称，创立于2004年总部建立于苏州。它是多元化旅游企业，作为一个旅游电子商务的新兴企业，也是中国领先的旅游在线商服和高端的一站式旅游预订平台。同程旅游的迅速发展也得到了商业街的广泛关注，之后相继得到腾讯、携程、万达和中信等企业的投资与合作，截至目前同程旅游的融资总额已经超过了90亿人民币。
同程旅游在新的十年里，把“休闲旅游第一”作为首要目标，从线上线下和用户体验相结合运营“新旅游”模式。截止2016年同程旅游服务高达6亿人次，使更多人体验旅游的乐趣作为使命。
（二）国内OTA人工智能运用动态
在过去的几年里，旅游业的迅速发展产生了天翻地覆的改变。特别是那些使人瞩目的高新科技给旅游产业带来的巨大简便和利益。人工智能科技发展，不止是促进旅游行业的进步，也呈现出所有企业工作效率的提升。以后，人工智能机器将会运用于世界各地不同行业，就旅游业来看。在景区智能机器可以与客人互动增加趣味性，帮助客人预订景点门票，以及景点的讲解都能够实现。智能机器人经过现实情境中不停积攒经验，能够进一步匹配旅游产业和客户要求独特性、口语性，帮助机器人知识结构和话术内容的增进，并且自我升级性能重复反馈，AI机器人在景区工作能力将会出色。
16年阿里巴巴研发的一款AliMe的客服助手，旅游电子商务平台飞猪利用它为用户提供预订航班及酒店等服务。它可以分析客户的个人喜好、购买记录等数据来对客户判断作出影响。
18年同属OTA的携程旅游大数据组织机构运用去年开发的人工智能产品“小诗机”吸引用户，靠着诗歌为根基作为噱头，在发展酒店作出更多的运用，通过生产AI技术产品，进一步加强携程在OTA平台的竞争强度。
（三）同程旅游开展智能旅行
1.旅游电子商务人工智能动态
作为OTA平台领先地位的同程旅游也不甘示弱，自主成立了众创孵化平台，为增强产业的生命力，基于大数据和人工智能的发展作为在线旅游发展的重要目标，希冀获取新的技术和模式。
2.智能机器人景区互动
19年春节将至，人们都陆续返乡，许多一线城市都成为了一座座“空城”，景区将面临着人力资源紧张的情况，景点服务都面对巨大的压力。同程旅游与西溪湿地联手推出的人工智能机器人，给游客们提供优质的服务体验，完美解决了问题。人工智能机器人在旅游景点不只是减少工作人员的检票压力，完成景点门票智能化购买服务，还可以吸引客人扫码关注公众号，下载手机客户端。同时建立景区与游客的互动，为游客带来多元化的智能旅游体验。现在人工智能机器人相继在全国各大景点相继运用，或许不久之后，同程旅游的机器人在更多地方和景点被我们所看到。
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