游客满意度的影视主题公园的质量管理研究以无锡三国城为例(附件)【字数：15369】
指导教师 李莉_ ________________摘 要影视旅游成为潮流，影视主题公园在主题公园中迅速发展，受到旅游者的欢迎。在随着激烈的竞争，许多影视主题公园都面临着倒闭和经济亏损。为了保证客源、树立景区形象，实现可持续发展，质量管理至关重要。景区质量管理包括服务质量、游客满意度及旅游者意见评价、环境质量及安全卫生质量和全面质量管理四个部分。质量管理的目的就在于提高旅游者的满意度，从而获得良好的口碑，促进景区的发展。而国内外对于影视主题公园的质量管理方面的研究很少，因此本文以无锡三国城为例，对无锡三国城的质量管理方面进行调查分析。本文先对影视主题公园和景区质量管理所包含的几个部分基本理论进行论述，然后对无锡三国城的质量管理现状进行介绍。根据服务质量、环境质量及安全卫生质量和全面质量管理这几个部分对李克特量表进行修订，从而设计出旅游者对于三国城质量管理的满意度调查问卷。通过旅游者对三国城质量管理的满意度调查，分析出其所存在的质量管理问题及原因，并提出改进措施。
satisfaction; The improvement? measures 目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的 1
1.3研究意义 1
1.4研究思路 2
1.5研究方法 3
第二章 理论综述 4
2.1主题公园（影视主题公园）相关理论 4
2.1.1主题公园的发展 4
2.1.2影视主题公园的定义 4
2.1.3影视主题公园的现状 5
2.2景区质量管理相关理论 7
2.2.1质量管理的发展 7
2.2.2质量管理在景区的应用 8
第三章 三国城质量管理现状 9
3.1服务质量 9
3.2设施质量 9
3.3环境质量 10
3.4安全卫生质量 10
3.5存在的问题 11
第四章 游客满意度的问卷调查和分析 12
4.1调查目的和问卷设计 12
4.2数据整理及结果分析 12
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
4.2.1受调查旅游者基本情况分析 12
4.2.2三国城总体印象分析 13
4.2.3三国城具体问题分析 16
第五章 三国城在质量管理上出现的问题原因分析及改进对策 18
5.1三国城在质量管理上问题的原因分析 18
5.2三国城在质量管理上问题的改进对策 20
5.2.1游客容量控制 20
5.2.2工作人员培训教育 20
5.2.3基础设施的完善 21
5.2.4旅游商品的创新 21
结束语 22
致 谢 23
参考文献 24
附录 25
第一章 绪论
1.1研究背景
旅游业作为一个新兴产业，早已被列为世界第三大产业。随着我国经济的迅速发展和人民生活水平的普遍提高，人们对于旅游消费的需求也进一步提升。近几年来，我国的旅游业成为了“稳增长、调结构、惠民生”的重要力量。就2016年来说，全年国内旅游达44.40亿人次，比2015年同期增长11.00%；出入境旅游达2.60亿人次，增长3.90%；全年实现旅游总收入4.69万亿元，增长13.60%[1]。
尽管旅游者不断增多，景区在质量管理上却出现的问题，导致旅游者的投诉不断增多。人民网旅游频道的315投诉平台从2016年03月15日到2017年03月15日为止总共收到有效旅游投诉1421条[2]，有关景区的投诉高达20.20%，占据第二。为了保证旅游景区的客源，实现景区的可持续发展，景区的质量管理至关重要。如今的旅游者已经不满足传统的旅游，他们开始更加青睐于以高质量体验为目的的旅游。主题公园的不断兴建，能够满足旅游者对于体验的强大的需求，给予旅游者独特的感受。因此对于主题公园质量管理的研究迫在眉睫。
1.2研究目的
本研究的目的在于了解影视主题公园和景区质量管理的相关理论，针对影视主题公园（无锡三国城）在质量管理这个方面，探讨旅游者在游玩过程中对旅游景区质量管理方面的相关认知，以及对旅游者满意度的影响，找出其中存在的主要问题，并对游客所发现的主要问题提出改进的措施。从而提高游客的满意度和促进影视主题公园（无锡三国城）的可持续发展。
具体而言，拟解决以下三个问题：
首先，通过文献资料的查找等方法，阐述景区质量管理的构成及影响因素，通过这些影响因素构建问卷调查表。
其次，通过问卷调查、实地考察、数据分析法等方法，分析出质量管理中出现的问题，导致游客不满意的原因。
最后，根据所找出的主要问题，提出相对应的改进措施。
1.3研究意义
国内外对于影视主题公园这个项目的研究比较少，大多数都是在研究主题公园和影视旅游，对于这两者的结合的研究也大多只是在开发规划方面，在质量管理方面甚少。但又因为处于体验经济时代，影视主题公园的迅速发展及激烈的竞争中，旅游者越来越注重体验，所以提供高质量的体验是影视主题公园保证客源，获取口碑，树立良好形象，实现可持续发展的重要措施。因此质量管理对于影视主题公园来说非常重要。正因为迪尼斯乐园在质量管理上做到保质保量，才会长久不衰。
本文通过了解影视主题公园和质量管理的相关理论，依据景区质量管理的构成要素，对影视主题公园（无锡三国城）的研究，分析出在质量管理上出现的问题，在发现问题的基础上，提出相对应的改进措施，从而提高旅游者的满意度，希望能对影视主题公园在质量管理方面有一定的借鉴意义。
1.4研究思路
本文在相关文献资料的阅读后，总结了主题公园的发展及影视主题公园的现状，整理出景区质量管理的构成要素及影响因素。通过对影视主题公园（无锡三国城）的实地考察，旅游者的问卷调查等，分析出影视主题公园在质量管理上出现的漏洞，并提出相对应的改进措施。
具体内容包括以下几个部分：
第一章，绪论。主要介绍本文的研究背景、研究目的及意义、研究思路和研究方法。
第二章，理论综述。第一部分对主题公园（影视主题公园）进行相关理论概述。第二部分对景区质量管理进行相关理论概述。
第三章，三国城质量管理现状。主要介绍三国城的布局、服务设施、开放时间、门票价格、服务人员的培训等以及存在的问题。
第四章，游客满意度的问卷调查和分析。主要有调查的目的、问卷的设计、数据整理和结果分析。
第五章，三国城在质量管理上出现的问题原因分析及改进对策。主要是对于出现的主要问题进行原因分析并提出相对应的改进措施。
最后是结束语，总结本文，并指出不足之处。
satisfaction; The improvement? measures 目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的 1
1.3研究意义 1
1.4研究思路 2
1.5研究方法 3
第二章 理论综述 4
2.1主题公园（影视主题公园）相关理论 4
2.1.1主题公园的发展 4
2.1.2影视主题公园的定义 4
2.1.3影视主题公园的现状 5
2.2景区质量管理相关理论 7
2.2.1质量管理的发展 7
2.2.2质量管理在景区的应用 8
第三章 三国城质量管理现状 9
3.1服务质量 9
3.2设施质量 9
3.3环境质量 10
3.4安全卫生质量 10
3.5存在的问题 11
第四章 游客满意度的问卷调查和分析 12
4.1调查目的和问卷设计 12
4.2数据整理及结果分析 12
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
4.2.1受调查旅游者基本情况分析 12
4.2.2三国城总体印象分析 13
4.2.3三国城具体问题分析 16
第五章 三国城在质量管理上出现的问题原因分析及改进对策 18
5.1三国城在质量管理上问题的原因分析 18
5.2三国城在质量管理上问题的改进对策 20
5.2.1游客容量控制 20
5.2.2工作人员培训教育 20
5.2.3基础设施的完善 21
5.2.4旅游商品的创新 21
结束语 22
致 谢 23
参考文献 24
附录 25
第一章 绪论
1.1研究背景
旅游业作为一个新兴产业，早已被列为世界第三大产业。随着我国经济的迅速发展和人民生活水平的普遍提高，人们对于旅游消费的需求也进一步提升。近几年来，我国的旅游业成为了“稳增长、调结构、惠民生”的重要力量。就2016年来说，全年国内旅游达44.40亿人次，比2015年同期增长11.00%；出入境旅游达2.60亿人次，增长3.90%；全年实现旅游总收入4.69万亿元，增长13.60%[1]。
尽管旅游者不断增多，景区在质量管理上却出现的问题，导致旅游者的投诉不断增多。人民网旅游频道的315投诉平台从2016年03月15日到2017年03月15日为止总共收到有效旅游投诉1421条[2]，有关景区的投诉高达20.20%，占据第二。为了保证旅游景区的客源，实现景区的可持续发展，景区的质量管理至关重要。如今的旅游者已经不满足传统的旅游，他们开始更加青睐于以高质量体验为目的的旅游。主题公园的不断兴建，能够满足旅游者对于体验的强大的需求，给予旅游者独特的感受。因此对于主题公园质量管理的研究迫在眉睫。
1.2研究目的
本研究的目的在于了解影视主题公园和景区质量管理的相关理论，针对影视主题公园（无锡三国城）在质量管理这个方面，探讨旅游者在游玩过程中对旅游景区质量管理方面的相关认知，以及对旅游者满意度的影响，找出其中存在的主要问题，并对游客所发现的主要问题提出改进的措施。从而提高游客的满意度和促进影视主题公园（无锡三国城）的可持续发展。
具体而言，拟解决以下三个问题：
首先，通过文献资料的查找等方法，阐述景区质量管理的构成及影响因素，通过这些影响因素构建问卷调查表。
其次，通过问卷调查、实地考察、数据分析法等方法，分析出质量管理中出现的问题，导致游客不满意的原因。
最后，根据所找出的主要问题，提出相对应的改进措施。
1.3研究意义
国内外对于影视主题公园这个项目的研究比较少，大多数都是在研究主题公园和影视旅游，对于这两者的结合的研究也大多只是在开发规划方面，在质量管理方面甚少。但又因为处于体验经济时代，影视主题公园的迅速发展及激烈的竞争中，旅游者越来越注重体验，所以提供高质量的体验是影视主题公园保证客源，获取口碑，树立良好形象，实现可持续发展的重要措施。因此质量管理对于影视主题公园来说非常重要。正因为迪尼斯乐园在质量管理上做到保质保量，才会长久不衰。
本文通过了解影视主题公园和质量管理的相关理论，依据景区质量管理的构成要素，对影视主题公园（无锡三国城）的研究，分析出在质量管理上出现的问题，在发现问题的基础上，提出相对应的改进措施，从而提高旅游者的满意度，希望能对影视主题公园在质量管理方面有一定的借鉴意义。
1.4研究思路
本文在相关文献资料的阅读后，总结了主题公园的发展及影视主题公园的现状，整理出景区质量管理的构成要素及影响因素。通过对影视主题公园（无锡三国城）的实地考察，旅游者的问卷调查等，分析出影视主题公园在质量管理上出现的漏洞，并提出相对应的改进措施。
具体内容包括以下几个部分：
第一章，绪论。主要介绍本文的研究背景、研究目的及意义、研究思路和研究方法。
第二章，理论综述。第一部分对主题公园（影视主题公园）进行相关理论概述。第二部分对景区质量管理进行相关理论概述。
第三章，三国城质量管理现状。主要介绍三国城的布局、服务设施、开放时间、门票价格、服务人员的培训等以及存在的问题。
第四章，游客满意度的问卷调查和分析。主要有调查的目的、问卷的设计、数据整理和结果分析。
第五章，三国城在质量管理上出现的问题原因分析及改进对策。主要是对于出现的主要问题进行原因分析并提出相对应的改进措施。
最后是结束语，总结本文，并指出不足之处。
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