移动电子商务背景下酒店营销策略探讨以南京金陵饭店为例
移动电子商务背景下酒店营销策略探讨以南京金陵饭店为例[20200505124354]
摘要：随着3G技术的发展与成熟，移动电子商务已经快速步入人们的眼球，在众多的企业中有了创造性的发展。旅游行业中，移动电子商务技术运用比较迟缓，但它作为电子商务发展的必然趋势，也就成了酒店业进行电子商务平台建设必须重视的环节。本文以南京金陵饭店为例，简单的分析了移动电子商务的概念和在酒店的现实营销意义，同时分析出金陵饭店在营销策略上存在的缺陷。在此基础上提出金陵饭店在移动电子商务背景下的一些营销策略。
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
关键字:移动电子商务；酒店行业；营销策略；金陵饭店
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
引言（或绪论）1
一、酒店营销背景：移动电子商务营销蓬勃发展2
（一）移动电子商务的含义及优势2
1、移动电子商务的含义 2
2、移动电子商务营销的优势 2
（二）移动电子商务在酒店的营销意义3
1.实现智能手机应用程序与酒店移动营销完美结合3
2.帮助酒店拓展会员计划，并形成互力营销3
3.拓宽酒店社交网络，挖掘社交网络最大值3
（三）移动电子商务在酒店顾客心中的认知度和普及率分析3
1.顾客对移动电子商务了解程度调查4
2.顾客利用移动电子商务办公频率调查4
3.移动电子商务为顾客此次出行带来的方便调查4
二、金陵饭店营销现状分析5
（一）金陵饭店概况分析5
（二）金陵饭店主要采用的营销策略5
1.产品策略5
2.价格策略5
3.分销渠道策略6
（三）金陵饭店目前采用的营销策略及不足6
1.市场分析不够深入6
2.酒店价格促销死板 6
3.酒店与顾客互动化程度低 6
4.分销比例失衡，过分依赖第三方旅游代理商 6
5.没有合理跟上移动互联网平台 7
三、酒店应用移动电子商务营销建议7
（一）重视移动营销理念，营销手段多元化7
（二）开发完善移动营销工具，掌握最新营销工具7（三）挖掘移动需求，尽可能的创造移动会员7（四）整合移动资源，进行多渠道营销8
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
> 致谢8
参考文献8
附录 关于酒店顾客对移动电子商务的了解和应用问卷调查 9
表1 顾客基本资料5
图1 细分领域移动电子应用调查 3
图2 移动电子商务了解程度调查 4
图3利用移动电子商务移动办公频率调查 4
图4 移动电子商务为顾客此次出行提供的方便调查 4
图5 顾客入住金陵饭店次数调查 6
图6 顾客入住金陵饭店渠道分析 6
移动电子商务背景下酒店营销策略探讨
——以南京金陵饭店为例
引言
进入21世纪，旅游电子商务充满活力,飞速向前发展，使整个旅游市场、行业发生了惊人的变化，旅游电子商务也因此成为当今学术界关注的一大热点。就电子商务技术下的一个延伸——移动电子商务而言，基于移动网络基础设施的日趋成熟，以及手机网民的迅速增长，移动电子商务正在带给人们更大的想象空间。工信部最新数据显示，截至2014年1月底，中国手机使用人数达12.35亿，其中4.19亿（33.94%）为3G用户，
8.38亿（67.80%）为移动互联网接入用户，中国3G产业开始进入快速增长的规模化发展阶段，移动互联网潜在的巨大的商机也正在凸显。所以关注移动电子商务的发展，找到旅游酒店发展移动电子商务的优势和契机，促成旅游酒店市场从规模性营销到细化营销的过渡。本文以南京本土五星级酒店金陵饭店为例，研究移动电子商务背景下酒店营销策略。初步希望在研究过程中，可以清楚的了解目前酒店营销是个什么现状，移动电子商务营销有什么样的优点，酒店对移动电子商务的了解和应用程度，并在此基础上，对酒店发展移动电子商务提出一些可行性建议。
一、酒店营销背景：移动电子商务营销蓬勃发展
（一）移动电子商务的含义及优势
1、移动电子商务的含义
移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的，它是通过手机、掌上电脑、PDA、小灵通等移动设备获得互联网信息, 人们通过移动设备可以在任何时间、任何地点与任何人进行通话、发送短信, 还可以移动上网、移动办公、移动付费、移动游戏、移动聊天、移动定位等。[1]移动电子商务是以移动设备为核心的一种电子商务新形式，主要落脚点在移动。[2]由于移动电话的广泛使用，它具有更广泛的用户基础。[3]
移动电子商务营销（mobilemarketing），是移动互联网营销的一部分，简称移动营销，指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。[4]它融合了现代网络经济中的“网络营销”(Online Marketing)和“数据库营销”(Database Marketing)理论，亦为经典市场营销的派生，为各种营销方法中最具潜力的部分，但其理论体系还在逐步完善当中。
2、移动电子商务营销的优势
2013年，中国超越了美国等其他的国家，成为全球第一大智能手机市场。灵活、简单、方便是移动电子商务的主要特点。它满足消费者的个性化需求的同时，用户自己也可以对设备进行选择，以及提供服务与信息的方式 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
进行控制。[5]移动电子商务营销，具有如下优势：
第一,拥有高度的便携性和粘性。
移动终端具有先天的随身性，实用有趣的手机应用服务让人们大量碎片化时间得以有效利用，吸引越来越多手机用户参与其中，并且它能够创造让用户愿意主动去分享的内容。基于信任的推荐将帮助企业打造出主动传播的天然SNS，快速形成品牌粘度。[6]
第二，高度精准性。
互联网时代是大数据时代，一个企业很难借助传统营销发掘所有客户的信息。但是借助移动营销，能够在浩瀚人海中锁定与自己项目相匹配的目标人群，并把最新信息有效传播，借助手机报刊，短信等投放系统，通过精准匹配将信息实现四维定向(时空定向、终端定向、行为定向、属性定向)，传递给与之相匹配的目标群体。
第三，成本相对低廉。
移动电子商务营销有两个低端化表现：一是低端的科技，比如现在所有的广告
金陵饭店在性质上属于高端商务酒店，所以通常情况下70%以上的客人都是商务客人。对于金陵饭店这种成长了30年的老牌酒店而言，它采用的营销策略是比较稳定和常规的，包括以下几种：
1、产品策略
产品营销策略是传统营销策略的一种，它的存在涵盖几个要点：一是优越的地理位置；二是商务设施满足商务客人需求；三是酒店品牌形象。[10]金陵饭店选择产品营销策略，无非基于以下三点：一是位于市中心新街口，地理位置得天独厚；二是金陵饭店豪华的商务设施；三是金陵饭店30年沉淀的品牌形象。基于这三点，金陵饭店成为商务客人尤其是国际商务客人的首选。在问卷调查中，我们统计出，金陵饭店平时85%的顾客都是商务客人；国籍调查里，19%的顾客是外籍（如表1）。所以在商务客人并且外籍客人较多的金陵饭店，产品策略无疑是最有保障的一个营销策略。但是这种营销策略成本高，对商务客人依赖性大，对个人目标市场无法做到完美把握。
摘要：随着3G技术的发展与成熟，移动电子商务已经快速步入人们的眼球，在众多的企业中有了创造性的发展。旅游行业中，移动电子商务技术运用比较迟缓，但它作为电子商务发展的必然趋势，也就成了酒店业进行电子商务平台建设必须重视的环节。本文以南京金陵饭店为例，简单的分析了移动电子商务的概念和在酒店的现实营销意义，同时分析出金陵饭店在营销策略上存在的缺陷。在此基础上提出金陵饭店在移动电子商务背景下的一些营销策略。
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关键字:移动电子商务；酒店行业；营销策略；金陵饭店
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摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
引言（或绪论）1
一、酒店营销背景：移动电子商务营销蓬勃发展2
（一）移动电子商务的含义及优势2
1、移动电子商务的含义 2
2、移动电子商务营销的优势 2
（二）移动电子商务在酒店的营销意义3
1.实现智能手机应用程序与酒店移动营销完美结合3
2.帮助酒店拓展会员计划，并形成互力营销3
3.拓宽酒店社交网络，挖掘社交网络最大值3
（三）移动电子商务在酒店顾客心中的认知度和普及率分析3
1.顾客对移动电子商务了解程度调查4
2.顾客利用移动电子商务办公频率调查4
3.移动电子商务为顾客此次出行带来的方便调查4
二、金陵饭店营销现状分析5
（一）金陵饭店概况分析5
（二）金陵饭店主要采用的营销策略5
1.产品策略5
2.价格策略5
3.分销渠道策略6
（三）金陵饭店目前采用的营销策略及不足6
1.市场分析不够深入6
2.酒店价格促销死板 6
3.酒店与顾客互动化程度低 6
4.分销比例失衡，过分依赖第三方旅游代理商 6
5.没有合理跟上移动互联网平台 7
三、酒店应用移动电子商务营销建议7
（一）重视移动营销理念，营销手段多元化7
（二）开发完善移动营销工具，掌握最新营销工具7（三）挖掘移动需求，尽可能的创造移动会员7（四）整合移动资源，进行多渠道营销8
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
> 致谢8
参考文献8
附录 关于酒店顾客对移动电子商务的了解和应用问卷调查 9
表1 顾客基本资料5
图1 细分领域移动电子应用调查 3
图2 移动电子商务了解程度调查 4
图3利用移动电子商务移动办公频率调查 4
图4 移动电子商务为顾客此次出行提供的方便调查 4
图5 顾客入住金陵饭店次数调查 6
图6 顾客入住金陵饭店渠道分析 6
移动电子商务背景下酒店营销策略探讨
——以南京金陵饭店为例
引言
进入21世纪，旅游电子商务充满活力,飞速向前发展，使整个旅游市场、行业发生了惊人的变化，旅游电子商务也因此成为当今学术界关注的一大热点。就电子商务技术下的一个延伸——移动电子商务而言，基于移动网络基础设施的日趋成熟，以及手机网民的迅速增长，移动电子商务正在带给人们更大的想象空间。工信部最新数据显示，截至2014年1月底，中国手机使用人数达12.35亿，其中4.19亿（33.94%）为3G用户，
8.38亿（67.80%）为移动互联网接入用户，中国3G产业开始进入快速增长的规模化发展阶段，移动互联网潜在的巨大的商机也正在凸显。所以关注移动电子商务的发展，找到旅游酒店发展移动电子商务的优势和契机，促成旅游酒店市场从规模性营销到细化营销的过渡。本文以南京本土五星级酒店金陵饭店为例，研究移动电子商务背景下酒店营销策略。初步希望在研究过程中，可以清楚的了解目前酒店营销是个什么现状，移动电子商务营销有什么样的优点，酒店对移动电子商务的了解和应用程度，并在此基础上，对酒店发展移动电子商务提出一些可行性建议。
一、酒店营销背景：移动电子商务营销蓬勃发展
（一）移动电子商务的含义及优势
1、移动电子商务的含义
移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的，它是通过手机、掌上电脑、PDA、小灵通等移动设备获得互联网信息, 人们通过移动设备可以在任何时间、任何地点与任何人进行通话、发送短信, 还可以移动上网、移动办公、移动付费、移动游戏、移动聊天、移动定位等。[1]移动电子商务是以移动设备为核心的一种电子商务新形式，主要落脚点在移动。[2]由于移动电话的广泛使用，它具有更广泛的用户基础。[3]
移动电子商务营销（mobilemarketing），是移动互联网营销的一部分，简称移动营销，指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。[4]它融合了现代网络经济中的“网络营销”(Online Marketing)和“数据库营销”(Database Marketing)理论，亦为经典市场营销的派生
2、移动电子商务营销的优势
2013年，中国超越了美国等其他的国家，成为全球第一大智能手机市场。灵活、简单、方便是移动电子商务的主要特点。它满足消费者的个性化需求的同时，用户自己也可以对设备进行选择，以及提供服务与信息的方式 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
进行控制。[5]移动电子商务营销，具有如下优势：
第一,拥有高度的便携性和粘性。
移动终端具有先天的随身性，实用有趣的手机应用服务让人们大量碎片化时间得以有效利用，吸引越来越多手机用户参与其中，并且它能够创造让用户愿意主动去分享的内容。基于信任的推荐将帮助企业打造出主动传播的天然SNS，快速形成品牌粘度。[6]
第二，高度精准性。
互联网时代是大数据时代，一个企业很难借助传统营销发掘所有客户的信息。但是借助移动营销，能够在浩瀚人海中锁定与自己项目相匹配的目标人群，并把最新信息有效传播，借助手机报刊，短信等投放系统，通过精准匹配将信息实现四维定向(时空定向、终端定向、行为定向、属性定向)，传递给与之相匹配的目标群体。
第三，成本相对低廉。
移动电子商务营销有两个低端化表现：一是低端的科技，比如现在所有的广告
金陵饭店在性质上属于高端商务酒店，所以通常情况下70%以上的客人都是商务客人。对于金陵饭店这种成长了30年的老牌酒店而言，它采用的营销策略是比较稳定和常规的，包括以下几种：
1、产品策略
产品营销策略是传统营销策略的一种，它的存在涵盖几个要点：一是优越的地理位置；二是商务设施满足商务客人需求；三是酒店品牌形象。[10]金陵饭店选择产品营销策略，无非基于以下三点：一是位于市中心新街口，地理位置得天独厚；二是金陵饭店豪华的商务设施；三是金陵饭店30年沉淀的品牌形象。基于这三点，金陵饭店成为商务客人尤其是国际商务客人的首选。在问卷调查中，我们统计出，金陵饭店平时85%的顾客都是商务客人；国籍调查里，19%的顾客是外籍（如表1）。所以在商务客人并且外籍客人较多的金陵饭店，产品策略无疑是最有保障的一个营销策略。但是这种营销策略成本高，对商务客人依赖性大，对个人目标市场无法做到完美把握。
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