五星级酒店入住率问题和对策研究(附件)【字数：15332】
中国是目前世界上在建五星级酒店最多的国家，近年来，五星级酒店整体规模实现了快速的增长，行业发展水平也取得了长足的进步，在这种良好的大背景下，以往对于五星级酒店的研究多集中在现状分析、经营模式、品牌建设、成本控制、原因分析等方面，这些探索在五星级酒店发展初期的话，可能会有很大帮助，但是在现在相对成熟的情况下，发展措施的研究更切实际，也会对五星级酒店有更大的帮助，五星级酒店的盈利主要依赖于顾客的入住和消费，所以提高入住率对酒店的持续发展有很大的帮助，本课题以五星级酒店面向的消费群体为对象，以苏州石湖金陵花园酒店为例，切入对影响五星级酒店入住率的因素和提高入住率措施的研究，力求可以解决现存问题，扩大酒店的销售渠道，创新酒店的销售方式，提高五星级酒店入住率，促进酒店行业稳步发展。
目录
引言1
选题背景1
项目意义1
酒店案例分析及入住率现状.1
酒店的发展概况1
酒店服务质量及设施情况.1
酒店员工基本状况2
酒店客房卫生状况2
市场营销状况3
酒店入住率现状分析3
影响酒店入住率的原因分析.4
酒店服务质量普遍不高.4
服务员素质普遍低4
酒店细节服务缺失5
服务方式不具有创新性5
员工工作态度消极5
酒店卫生状况处理不到位5
员工的敷衍和不负责任6
管理者监督考察失误6
缺乏规范统一的操作规程6
酒店工作量制定问题.7
（三）酒店消费群体狭隘.7
（四）酒店营销业务模式老旧.7
1.销售渠道单一7
2.忽视售后服务8
3.营销策略的制定缺乏.8
四、酒店提高入住率的对策研究8
（一）提高酒店服务质量.8
1.人资严格把控招聘人才质量8
2．注重细节服务9
3.建立员工激励奖惩制度9
4.定期进行系统的员工培训.9
5.建立顾客个 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
性化信息档案9
（二）完善酒店卫生情况监督体系.10
1.对员工采取实时监督.10
2.管理者无规律随机抽查10
3.对低层员工同样设置考核和奖惩10
4.酒店企业实施人本管理10
（三）扩大受众群体11
（四）创新酒店业务模式新途径11
1.采取网络直播间带货方式销售.11
2.与当红博主合作宣传.11
3.实施会员制度并制定自己的APP11
4.制定具体的营销策略12
结论13
致谢14
参考文献15
附录16
Abtract: China?is?currently?building?a?fivestar?hotel?in?the?world?most?populous?country,?in?recent?years,?the?fivestar?hotel?overall?size?achieved?rapid?growth,?the?level?of?industry?development?has?made?great?progress,?in?such?a?good?backdrop,?ever?more?focused?onthe?analysis?of?the?situation?on?the?study?of?fivestar?hotels,?business?model,?brand?construction,?cost?control,?cause?analysis,etc.,?these?exploration?in?fivestar?hotel?development?initial?period,?there?may?be?a?great?help,?but?in?the?case?of?relatively?mature?now,?more?practical,?the?research?on?the?developing?measures?will?also?has?a?bigger?help?to?the?fivestar?hotel,?Fivestar?hotel?profits?mainly?depends?on?the?customer?checkin?and?consumption?and?so?improve?the?occupancy?rate?is?of?great?help?to?the?sustainable?development?of?the?hotel,?this?topic?in?a?fivestar?hotel?to?consumer?groups?as?the?object,?the?existing?shek?wu?jinling?garden?hotel?in?suzhou?as?an?example,?cut?into?the?influential?factors?of?the?fivestar?hotel?occupancy?and?research,?improve?the?occupancy?rate?measures?can?solve?the?existing?problems?and?expand?sales?channels?of?the?hotel,?innovation?hotel?sales,?improve?the?fivestar?hotel?occupancy?rate,?promote?the?steady?development?of?hotel?industry.
Key words: Five?star?hotel,?occupancy?rate,?countermeasure?research
五星级酒店酒店入住率问题和对策研究
——以苏州石湖金陵花园酒店为例
目录
引言1
选题背景1
项目意义1
酒店案例分析及入住率现状.1
酒店的发展概况1
酒店服务质量及设施情况.1
酒店员工基本状况2
酒店客房卫生状况2
市场营销状况3
酒店入住率现状分析3
影响酒店入住率的原因分析.4
酒店服务质量普遍不高.4
服务员素质普遍低4
酒店细节服务缺失5
服务方式不具有创新性5
员工工作态度消极5
酒店卫生状况处理不到位5
员工的敷衍和不负责任6
管理者监督考察失误6
缺乏规范统一的操作规程6
酒店工作量制定问题.7
（三）酒店消费群体狭隘.7
（四）酒店营销业务模式老旧.7
1.销售渠道单一7
2.忽视售后服务8
3.营销策略的制定缺乏.8
四、酒店提高入住率的对策研究8
（一）提高酒店服务质量.8
1.人资严格把控招聘人才质量8
2．注重细节服务9
3.建立员工激励奖惩制度9
4.定期进行系统的员工培训.9
5.建立顾客个 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
性化信息档案9
（二）完善酒店卫生情况监督体系.10
1.对员工采取实时监督.10
2.管理者无规律随机抽查10
3.对低层员工同样设置考核和奖惩10
4.酒店企业实施人本管理10
（三）扩大受众群体11
（四）创新酒店业务模式新途径11
1.采取网络直播间带货方式销售.11
2.与当红博主合作宣传.11
3.实施会员制度并制定自己的APP11
4.制定具体的营销策略12
结论13
致谢14
参考文献15
附录16
Abtract: China?is?currently?building?a?fivestar?hotel?in?the?world?most?populous?country,?in?recent?years,?the?fivestar?hotel?overall?size?achieved?rapid?growth,?the?level?of?industry?development?has?made?great?progress,?in?such?a?good?backdrop,?ever?more?focused?onthe?analysis?of?the?situation?on?the?study?of?fivestar?hotels,?business?model,?brand?construction,?cost?control,?cause?analysis,etc.,?these?exploration?in?fivestar?hotel?development?initial?period,?there?may?be?a?great?help,?but?in?the?case?of?relatively?mature?now,?more?practical,?the?research?on?the?developing?measures?will?also?has?a?bigger?help?to?the?fivestar?hotel,?Fivestar?hotel?profits?mainly?depends?on?the?customer?checkin?and?consumption?and?so?improve?the?occupancy?rate?is?of?great?help?to?the?sustainable?development?of?the?hotel,?this?topic?in?a?fivestar?hotel?to?consumer?groups?as?the?object,?the?existing?shek?wu?jinling?garden?hotel?in?suzhou?as?an?example,?cut?into?the?influential?factors?of?the?fivestar?hotel?occupancy?and?research,?improve?the?occupancy?rate?measures?can?solve?the?existing?problems?and?expand?sales?channels?of?the?hotel,?innovation?hotel?sales,?improve?the?fivestar?hotel?occupancy?rate,?promote?the?steady?development?of?hotel?industry.
Key words: Five?star?hotel,?occupancy?rate,?countermeasure?research
五星级酒店酒店入住率问题和对策研究
——以苏州石湖金陵花园酒店为例
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