某地区青年游客自由行偏好研究
摘 要 近年来，中国旅游发展日趋成熟，旅游形式越来越多样化。随着网络的发展与人们旅游需求的变化，自由行旅游方式成为未来旅游发展的一个趋势。 本文以南京地区青年人群为例，对自由行偏好进行研究。首先对自由行相关定义与基本理论进行了说明，接着以问卷调查的形式对南京地区青年游客自由行偏好进行调查，了解其对自由行产品价格、时间、类型等方面的偏好特征，对相关数据进行分析，探索南京地区青年游客对自由行产品的选择原因，征询其对自由行产品的意见。最后，对南京地区自由行产品提出建议，以期为旅游产品供应商不断完善自由行产品，提供高质量的产品和服务提供参考。
目 录
目 录 1
第一章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 2
1.3 研究方法 3
第二章 相关概念和文献综述 4
2.1 自由行的概念与类型 4
2.2 自由行旅游发展趋势 4
2.3 港澳台自由行研究 4
2.4 自由行产品研究 5
第三章 南京地区青年游客自由行偏好调查 6
3.1 产品价位选择 6
3.2 产品时间选择 7
3.3产品类型选择 8
3.4 选择自由行产品的原因 9
3.5 对自由行产品的意见 9
第四章 对南京地区自由行产品的建议 11
4.1 对自由行产品定位的建议 11
4.1.1当地游产品需求强烈 11
4.1.2从标准产品到非标准产品转化 11
4.1.3从碎片化购买到一站式购买 11
4.2 对自由行产品内容的建议 11
4.2.1从关注交通酒店到关注购物美食 11
4.2.2 加大产品的开发 12
4.3 对自由行产品供应方和需求方的建议 12
4.3.1旅行社方面 12
4.3.2游客方面 13
致 谢 14
参考文献 15
附录：自由行问卷调查 16
第一章 绪论
1.1 研究背景
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
自由行的起源地是美国。在上个世纪的三四十年代，有一群崇尚无拘无束生活方式的年轻人反感跟团游，他们认为行程教条的跟团游虽然方便舒适，但是却很无趣。崇尚Freestyle的他们找到了新的出游办法，他们事先制定好详细的方案计划，自己安排行程、安排酒店与交通，因为他们出游时都会背上沉甸甸的行囊，这类的旅游者就是我们现在说所说的“背包客”，也是最早的“背包客”，这样的旅游方式就是自助旅游。自助旅游这种旅游方式出现的比较早，但是它的称谓有一些区别。国际上通常称作自由行、背包旅游、自助游，然而在目前的中国旅游市场的自由行产品是由旅游产品供应商为游客安排交通与住宿事项，游客自行安排行程与饮食等环节。其实这只是半自助旅游，所以我们又将半自助旅游称为“旅行社自助游”。[]这种新式的自由行既有参团游的团队折扣、省心省事的优点，又有自助旅游行程自由的特色。因此，近几年来，随着游客自身对旅游需求的提高和网络信息的迅速发展等变化，自由行这种旅行方式受到越来越多的游客的青睐，特别是青年人群，他们有较好的体力与一定的财力，而且中国自由行市场在日益扩大中。
自由行的兴起体现了市场的需求，游客需要更具特色的游览方式，而旅行社需要贴近游客需求的旅游产品吸引游客。
从游客角度来看：（1）近年来，国内经济发展迅速，国民生活水平提高的也很快，而旅游是建立在空闲时间与物质基础上的精神享受，国民旅游的次数也越来越多。旅游次数多了，旅游经验也会越来越丰富，需求也开始慢慢发生了变化。国内的跟团游的一些缺点现在为游客所诟病：千篇一律的行程、价格高质量差的购物点、景点内游玩时间短、个别导游专业素养差等。在中国旅游业刚起步的时候，游客们没有太多的出游经历又具有强烈的新鲜感，对跟团游这些不足没有太多的意见。中国旅游业发展到今天，游客的出游经验越来越丰富，“上车睡觉，下车拍照”的旅游模式已经不能满足每一位游客的个性化需求。游客的个性化需求越来越高，对跟团游的投诉与不满也越来越多。（2）上文已经提到，旅游是建立在空闲时间与物质基础上的精神享受，随着经济的发展，国民对于生活品质的追求越来越高，对精神享受的追求也越来越高。以前“到此一游”已经能满足游客的需求，而现在游客则想要更好更深入的体验旅游目的地的风土人情文化饮食。游客需要的不再是走马观花的行程，而是切实的深度游，更是精神上的放松与享受。（3）要想有更好的出游体验，游客们有纯自助有与自由行两种选择。从价格上看，自由行产品的价格比纯自助游更加便宜，因为其酒店与交通享受的是旅行社的团队价格所以更加优惠便宜。同时，自由行产品事项是由旅行社或OTA旅游网站办理，游客只需要按时去乘坐交通，下榻酒店就可以了，非常的便捷，免去了纯自助游的制订计划选择交通酒店等产品的过程，更加方便。
从旅行社角度看：（1）传统的跟团游的行程安排死板，新意较少。安排在景点游玩的时间很大一部分被购物点瓜分，真正的游玩时间比较少，游客满意度低，跟团游产品没有了卖点，其销量下降，旅行社的利益受损，从而推出自由行产品以期吸引游客消费。（2）近年来OTA旅游电子商务如携程、去哪儿、旅游百事通等网站发展迅速，旅游产品的价格越来越透明。在这场价格战中，传统旅行社的优势并不大，而OTA旅游电子商务更以其便捷性吸引了许多的游客。自由行产品则是OTA旅游电子商务的一个重要产品，传统旅行社为了跟上行业的发展，就必须跟上自由行产品的开发。（3）传统的旅行社经营模式是在当地收客，到达一定数量后组团安排至旅游目的地，再由旅游目的地当地旅行社接手提供当地旅游服务。这样的模式，实际上是由俩家旅行社合作接待游客，实际操作中会出现很多的问题。例如组团社所承诺的服务地接社并没有提供、组团社承诺了地接社无法提供的服务、地接社出现工作上的失误组团社也没有办法去弥补只能与地接社沟通等等。近年来的一系列旅游负面新闻往往是因为这些问题而被曝光。而自由行产品则是由地接社提供，其内容为具体的机票、酒店等不容易出现纠纷的商品，而不是交通、住宿这些弹性较大的服务，即使在出游中发生了突发状况，也可便捷的解决，自由行产品优势明显。
1.2 研究意义
近年来，中国自由行出行呈井喷式发展，各式各样的OTA网站、旅游论坛、线下旅行社纷纷推出自己的自由行产品，品种驳杂，其产品质量也参差不齐。2015年，全球自由行市场规模为42.5万亿元人民币，同比2014年增长5.6%。增长主要来自以中国、日本、韩国为主的亚太地区。中国自由行市场的强劲增长有力带动了全球的旅游消费，中国自由行市场的增速为16.7%，是全球的3倍。2015年，中国出境自由行市场规模已达9300亿元人民币，出境自由行人群高达8000万人次，人均消费11625元，消费同比2014年增长24.1%；2016年中国自由行市场规模为3万亿元人民币，国内自由行人群高达32亿人次，人均消费937.5元，同比2014年增长9.7%。据国际旅游组织（UNWTO）的数据，2014年中国游客的旅游消费增长了28%，达10395亿人民币[]；排在其次的美国游客，其旅游消费增加了7%，达7056亿人民币。以自由行为主的中国游客消费增长水平是美国的4倍。但是我们的旅游产品供应商对这群消费者的了解还非常少。他们是什么样的人？他们的心理价位是多少？他们的选择侧重是什么？他们有多高的收入水平？他们出游归来的体验是怎样？不了解这些问题，就无法提供贴心的服务与产品，无法满足这个数额庞大的自由行旅游市场。
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第一章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 2
1.3 研究方法 3
第二章 相关概念和文献综述 4
2.1 自由行的概念与类型 4
2.2 自由行旅游发展趋势 4
2.3 港澳台自由行研究 4
2.4 自由行产品研究 5
第三章 南京地区青年游客自由行偏好调查 6
3.1 产品价位选择 6
3.2 产品时间选择 7
3.3产品类型选择 8
3.4 选择自由行产品的原因 9
3.5 对自由行产品的意见 9
第四章 对南京地区自由行产品的建议 11
4.1 对自由行产品定位的建议 11
4.1.1当地游产品需求强烈 11
4.1.2从标准产品到非标准产品转化 11
4.1.3从碎片化购买到一站式购买 11
4.2 对自由行产品内容的建议 11
4.2.1从关注交通酒店到关注购物美食 11
4.2.2 加大产品的开发 12
4.3 对自由行产品供应方和需求方的建议 12
4.3.1旅行社方面 12
4.3.2游客方面 13
致 谢 14
参考文献 15
附录：自由行问卷调查 16
第一章 绪论
1.1 研究背景
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
自由行的起源地是美国。在上个世纪的三四十年代，有一群崇尚无拘无束生活方式的年轻人反感跟团游，他们认为行程教条的跟团游虽然方便舒适，但是却很无趣。崇尚Freestyle的他们找到了新的出游办法，他们事先制定好详细的方案计划，自己安排行程、安排酒店与交通，因为他们出游时都会背上沉甸甸的行囊，这类的旅游者就是我们现在说所说的“背包客”，也是最早的“背包客”，这样的旅游方式就是自助旅游。自助旅游这种旅游方式出现的比较早，但是它的称谓有一些区别。国际上通常称作自由行、背包旅游、自助游，然而在目前的中国旅游市场的自由行产品是由旅游产品供应商为游客安排交通与住宿事项，游客自行安排行程与饮食等环节。其实这只是半自助旅游，所以我们又将半自助旅游称为“旅行社自助游”。[]这种新式的自由行既有参团游的团队折扣、省心省事的优点，又有自助旅游行程自由的特色。因此，近几年来，随着游客自身对旅游需求的提高和网络信息的迅速发展等变化，自由行这种旅行方式受到越来越多的游客的青睐，特别是青年人群，他们有较好的体力与一定的财力，而且中国自由行市场在日益扩大中。
自由行的兴起体现了市场的需求，游客需要更具特色的游览方式，而旅行社需要贴近游客需求的旅游产品吸引游客。
从游客角度来看：（1）近年来，国内经济发展迅速，国民生活水平提高的也很快，而旅游是建立在空闲时间与物质基础上的精神享受，国民旅游的次数也越来越多。旅游次数多了，旅游经验也会越来越丰富，需求也开始慢慢发生了变化。国内的跟团游的一些缺点现在为游客所诟病：千篇一律的行程、价格高质量差的购物点、景点内游玩时间短、个别导游专业素养差等。在中国旅游业刚起步的时候，游客们没有太多的出游经历又具有强烈的新鲜感，对跟团游这些不足没有太多的意见。中国旅游业发展到今天，游客的出游经验越来越丰富，“上车睡觉，下车拍照”的旅游模式已经不能满足每一位游客的个性化需求。游客的个性化需求越来越高，对跟团游的投诉与不满也越来越多。（2）上文已经提到，旅游是建立在空闲时间与物质基础上的精神享受，随着经济的发展，国民对于生活品质的追求越来越高，对精神享受的追求也越来越高。以前“到此一游”已经能满足游客的需求，而现在游客则想要更好更深入的体验旅游目的地的风土人情文化饮食。游客需要的不再是走马观花的行程，而是切实的深度游，更是精神上的放松与享受。（3）要想有更好的出游体验，游客们有纯自助有与自由行两种选择。从价格上看，自由行产品的价格比纯自助游更加便宜，因为其酒店与交通享受的是旅行社的团队价格所以更加优惠便宜。同时，自由行产品事项是由旅行社或OTA旅游网站办理，游客只需要按时去乘坐交通，下榻酒店就可以了，非常的便捷，免去了纯自助游的制订计划选择交通酒店等产品的过程，更加方便。
从旅行社角度看：（1）传统的跟团游的行程安排死板，新意较少。安排在景点游玩的时间很大一部分被购物点瓜分，真正的游玩时间比较少，游客满意度低，跟团游产品没有了卖点，其销量下降，旅行社的利益受损，从而推出自由行产品以期吸引游客消费。（2）近年来OTA旅游电子商务如携程、去哪儿、旅游百事通等网站发展迅速，旅游产品的价格越来越透明。在这场价格战中，传统旅行社的优势并不大，而OTA旅游电子商务更以其便捷性吸引了许多的游客。自由行产品则是OTA旅游电子商务的一个重要产品，传统旅行社为了跟上行业的发展，就必须跟上自由行产品的开发。（3）传统的旅行社经营模式是在当地收客，到达一定数量后组团安排至旅游目的地，再由旅游目的地当地旅行社接手提供当地旅游服务。这样的模式，实际上是由俩家旅行社合作接待游客，实际操作中会出现很多的问题。例如组团社所承诺的服务地接社并没有提供、组团社承诺了地接社无法提供的服务、地接社出现工作上的失误组团社也没有办法去弥补只能与地接社沟通等等。近年来的一系列旅游负面新闻往往是因为这些问题而被曝光。而自由行产品则是由地接社提供，其内容为具体的机票、酒店等不容易出现纠纷的商品，而不是交通、住宿这些弹性较大的服务，即使在出游中发生了突发状况，也可便捷的解决，自由行产品优势明显。
1.2 研究意义
近年来，中国自由行出行呈井喷式发展，各式各样的OTA网站、旅游论坛、线下旅行社纷纷推出自己的自由行产品，品种驳杂，其产品质量也参差不齐。2015年，全球自由行市场规模为42.5万亿元人民币，同比2014年增长5.6%。增长主要来自以中国、日本、韩国为主的亚太地区。中国自由行市场的强劲增长有力带动了全球的旅游消费，中国自由行市场的增速为16.7%，是全球的3倍。2015年，中国出境自由行市场规模已达9300亿元人民币，出境自由行人群高达8000万人次，人均消费11625元，消费同比2014年增长24.1%；2016年中国自由行市场规模为3万亿元人民币，国内自由行人群高达32亿人次，人均消费937.5元，同比2014年增长9.7%。据国际旅游组织（UNWTO）的数据，2014年中国游客的旅游消费增长了28%，达10395亿人民币[]；排在其次的美国游客，其旅游消费增加了7%，达7056亿人民币。以自由行为主的中国游客消费增长水平是美国的4倍。但是我们的旅游产品供应商对这群消费者的了解还非常少。他们是什么样的人？他们的心理价位是多少？他们的选择侧重是什么？他们有多高的收入水平？他们出游归来的体验是怎样？不了解这些问题，就无法提供贴心的服务与产品，无法满足这个数额庞大的自由行旅游市场。
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