游客体验的影视城大游客满意度研究以横店影视城为例(附件)【字数：11476】
摘 要 随着时代的发展，人们消费水平的提升，旅游已经成为人们缓释压力、增长见识、体验人生的别样方式。久而久之，传统的观光旅游已无法满足人们日益增长的个性化、多元化需求，他们更渴望获得更加深刻且独特的旅游体验。作为旅游与影视结合的产物，影视主题公园已经成为目前人们最受欢迎的体验旅游产品之一。为了带给游客截然不同的旅游感受与体验，影视主题公园十分重视体验元素的设计，并通过创设优美、清幽的环境，开展丰富的活动来吸引游客。本文基于旅游体验的角度，探究了应如何提高游客对影视主题公园的满意度，并结合实际情况，提出有效的解决策略，以期为相关领域有所裨益。 本研究从游客体验的角度出发，利用文献研究实证调查与满意度相关理论等多种方式，来探讨当前横店影视旅游项目及相关产品是否能够充分满足大学生游客的需求；探寻旅游产品开发过程中存在的弊端，并结合实际情况，制定科学、行之有效的提升满意度方案，以敦促横店影视城健康、稳步、长远发展。本文以统计分析结果为依据，结合当地的旅游因素，详细的制定提升大学生游客满意度的有效方案。具体包括以下几个方面，即定期升级、更换服务设备；丰富价格层次；增加体验项目；明确市场目标以及加大政府部门的扶持力度等等。通过调查可知，横店影视城是近几年来深受游客喜爱的旅游之地，大学生也是旅游大军中不可缺少的一员。因时间、精力以及其他方面的限制，本文的研究较为浅薄，希望能为横店影视城管理者提供些许经营及管理思路，为我国影视主题公园的成长与发展贡献属于自己的力量。
目录
第一章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的及意义 1
1.2.1 研究目的 1
1.2.2 研究意义 1
1.3 研究思路 2
1.4.研究方法 2
1.4.1 文献法 2
1.4.2 实地访谈法 2
1.4.3 问卷法 2
第二章 相关理论基础和文献综述 3
2.1概念 3
2.1.1旅游体验 3
2.1.2 满意度 4
2.1.3 影视城 4
2.2 满意度研究综述 4
2.2.1国外学者满意度研究综述 4
2.2.2国内 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
学者满意度研究综述 5
第三章 横店影视城大学生旅游体验满意度实证研究 6
3.1 横店影视城简介 6
3.2 问卷设计 6
3.2.1 人口基本特征 6
3.2.2 游客对横店影视城的总体满意度分析 7
3.2.3 景区硬件服务满意度情况调查 7
3.2.4景区软件服务满意度情况调查 8
第四章 横店影视城大学生游客满意度提升策略 10
4.1 影视城硬件服务满意度提升策略 10
4.1.1 坚持以游客价值作为定价标准 10
4.1.2 完善景区硬件配套设施 10
4.2 影视城软件服务满意度提升策略 11
4.2.1 产品宣传 11
4.2.2 文化交流 11
4.2.3 增加体验性项目 12
4.2.4 营造逼真氛围 12
第五章 总结与创新 13
5.1 总结 13
5.2 创新与不足 13
致 谢 14
参考文献 14
附录 16
第一章 绪论
1.1 研究背景
在当前的时代背景下，因社会以及科技的进步，人类社会的经济基础也有了巨大的变革，体验经济逐渐取代了服务经济、工业经济以及农业经济的地位。服务经济以服务为基础，将商品作为盈利手段，以消费者为群体提供具体的经济服务。众所周知，横店影视城是中国影视主题公园里比较典型突出的一个代表，但是现在简单表面的观赏已经不能足够吸引游客的兴趣，要想使影视城继续繁荣发展，取得长足进步，一定要把旅游体验细化到不同层次的游客中去。游客拥有了自己独特的旅游体验，其满意度才能有所提高，从而使影视城继续顺利发展下去。在众多影视城旅游者中，大学生是一个庞大的群体，尤其是这些年学生对旅游越来越重视，大学生在游客中的比例也越来越大了，因此制定好该游客群体的经营服务战略，就成了影视城目前工作的当务之急。
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
本文运用问卷调查、对比数据以及文献资料等多种方法，从游客体验这一角度入手，解释了影视主题公园游客满意度研究中游客体验的重要性，以及其如何影响游客满意度，分析大学生游客心理预期与横店影视城具体项目设施之间的差距，找出横店影视城旅游项目需要进一步提高的部分，制定基于大学生游客的满意度提高战略，从而实现横店影视城的可持续发展。
1.2.2 研究意义
现在国内众多专家学者非常注重对主题公园的研究,他们发表了许多文章对其出现、发展和繁荣壮大进行分析研究,意见不一,但影视旅游却鲜少有人却探索与研究。因为经济服务时代的来临，影视主题公园也逐渐步入人们的视野，近几年来亦显示出巨大的发展前景，所以影视主题公园旅游发展壮大是必然的,在此背景下研究影视主题公园旅游意义深远。
影视主题公园兼具旅游与影视之长，但却与纯粹的旅游景点存在较大的差别，拥有浓重的现代化企业与商业化企业。倘若影视主题公园缺乏特色，也不重视旅游体验，那么不管环境建设的如何美轮美奂，也不会吸引游客前来。如何使游客的热情得到释放才是影视公园取得成功的关键,让游客陶醉其中,感受到区别于其他景点的特有部分,定期更新、升级旅游产品及相关服务，及时推陈出新，力求带给游客截然不同的感受与体验。作为主题公园中的翘楚，迪斯尼乐园能发展地如此成功的关键,主要就是把高水准的体验带给旅游者,能使他们深陷其中，不能自拔。一样的,对影视主题公园来说,只有给旅游者带来无法忘怀的体验才能大幅度地提升自身竞争力。因此,本文通过旅游体验知识来研究旅游者在影视城中自己想象与实际体验产生满意度的差距,因此制定出相应经营改变策略来使游客更加满意,从而促进影视城旅游市场不断发展。再次，当前影视城旅游者群体中大学生占比接近25%，在此大环境下，对游客满意度的分析与研究，显然具备别样的创新意义与价值。
1.3 研究思路
研究主要通过旅游者体验的角度，采用实地调研、问卷法以及文献法等方式，来考察大学生游客的旅游行为，并结合多方条件，探讨对游客满意度存在影响的重要因素，对所得结果定量分析，找出大学生游客心理预期与横店影视城具体项目设施之间的差距。并得出国家应该加大宣传力度、具体有重点的支持、把大学生旅游者的旅游产品作为重点主要开发的对象等营销手段和方法，从而达到优化横店影视城大学生游客旅游体验的目标。
1.4.研究方法
本文通过分析旅游者的旅游动力、旅游预期、重大的旅游事件以及不同旅游群体的特性，来调查游客在主题公园的满意状态。因为本文变量需要采集和比较的数量太大,并且体验比较难以描述,因此，本文采用实证和理论分析相结合的方式，力求所得结论贴近现实。通过归纳，我们将研究方法大致划分为下述几种，具体为：
目录
第一章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的及意义 1
1.2.1 研究目的 1
1.2.2 研究意义 1
1.3 研究思路 2
1.4.研究方法 2
1.4.1 文献法 2
1.4.2 实地访谈法 2
1.4.3 问卷法 2
第二章 相关理论基础和文献综述 3
2.1概念 3
2.1.1旅游体验 3
2.1.2 满意度 4
2.1.3 影视城 4
2.2 满意度研究综述 4
2.2.1国外学者满意度研究综述 4
2.2.2国内 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
学者满意度研究综述 5
第三章 横店影视城大学生旅游体验满意度实证研究 6
3.1 横店影视城简介 6
3.2 问卷设计 6
3.2.1 人口基本特征 6
3.2.2 游客对横店影视城的总体满意度分析 7
3.2.3 景区硬件服务满意度情况调查 7
3.2.4景区软件服务满意度情况调查 8
第四章 横店影视城大学生游客满意度提升策略 10
4.1 影视城硬件服务满意度提升策略 10
4.1.1 坚持以游客价值作为定价标准 10
4.1.2 完善景区硬件配套设施 10
4.2 影视城软件服务满意度提升策略 11
4.2.1 产品宣传 11
4.2.2 文化交流 11
4.2.3 增加体验性项目 12
4.2.4 营造逼真氛围 12
第五章 总结与创新 13
5.1 总结 13
5.2 创新与不足 13
致 谢 14
参考文献 14
附录 16
第一章 绪论
1.1 研究背景
在当前的时代背景下，因社会以及科技的进步，人类社会的经济基础也有了巨大的变革，体验经济逐渐取代了服务经济、工业经济以及农业经济的地位。服务经济以服务为基础，将商品作为盈利手段，以消费者为群体提供具体的经济服务。众所周知，横店影视城是中国影视主题公园里比较典型突出的一个代表，但是现在简单表面的观赏已经不能足够吸引游客的兴趣，要想使影视城继续繁荣发展，取得长足进步，一定要把旅游体验细化到不同层次的游客中去。游客拥有了自己独特的旅游体验，其满意度才能有所提高，从而使影视城继续顺利发展下去。在众多影视城旅游者中，大学生是一个庞大的群体，尤其是这些年学生对旅游越来越重视，大学生在游客中的比例也越来越大了，因此制定好该游客群体的经营服务战略，就成了影视城目前工作的当务之急。
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
本文运用问卷调查、对比数据以及文献资料等多种方法，从游客体验这一角度入手，解释了影视主题公园游客满意度研究中游客体验的重要性，以及其如何影响游客满意度，分析大学生游客心理预期与横店影视城具体项目设施之间的差距，找出横店影视城旅游项目需要进一步提高的部分，制定基于大学生游客的满意度提高战略，从而实现横店影视城的可持续发展。
1.2.2 研究意义
现在国内众多专家学者非常注重对主题公园的研究,他们发表了许多文章对其出现、发展和繁荣壮大进行分析研究,意见不一,但影视旅游却鲜少有人却探索与研究。因为经济服务时代的来临，影视主题公园也逐渐步入人们的视野，近几年来亦显示出巨大的发展前景，所以影视主题公园旅游发展壮大是必然的,在此背景下研究影视主题公园旅游意义深远。
影视主题公园兼具旅游与影视之长，但却与纯粹的旅游景点存在较大的差别，拥有浓重的现代化企业与商业化企业。倘若影视主题公园缺乏特色，也不重视旅游体验，那么不管环境建设的如何美轮美奂，也不会吸引游客前来。如何使游客的热情得到释放才是影视公园取得成功的关键,让游客陶醉其中,感受到区别于其他景点的特有部分,定期更新、升级旅游产品及相关服务，及时推陈出新，力求带给游客截然不同的感受与体验。作为主题公园中的翘楚，迪斯尼乐园能发展地如此成功的关键,主要就是把高水准的体验带给旅游者,能使他们深陷其中，不能自拔。一样的,对影视主题公园来说,只有给旅游者带来无法忘怀的体验才能大幅度地提升自身竞争力。因此,本文通过旅游体验知识来研究旅游者在影视城中自己想象与实际体验产生满意度的差距,因此制定出相应经营改变策略来使游客更加满意,从而促进影视城旅游市场不断发展。再次，当前影视城旅游者群体中大学生占比接近25%，在此大环境下，对游客满意度的分析与研究，显然具备别样的创新意义与价值。
1.3 研究思路
研究主要通过旅游者体验的角度，采用实地调研、问卷法以及文献法等方式，来考察大学生游客的旅游行为，并结合多方条件，探讨对游客满意度存在影响的重要因素，对所得结果定量分析，找出大学生游客心理预期与横店影视城具体项目设施之间的差距。并得出国家应该加大宣传力度、具体有重点的支持、把大学生旅游者的旅游产品作为重点主要开发的对象等营销手段和方法，从而达到优化横店影视城大学生游客旅游体验的目标。
1.4.研究方法
本文通过分析旅游者的旅游动力、旅游预期、重大的旅游事件以及不同旅游群体的特性，来调查游客在主题公园的满意状态。因为本文变量需要采集和比较的数量太大,并且体验比较难以描述,因此，本文采用实证和理论分析相结合的方式，力求所得结论贴近现实。通过归纳，我们将研究方法大致划分为下述几种，具体为：
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