大关于旅游预定类app使用满意度的调查研究(附件)【字数：12456】
摘 要因为信息技术的发展，人们外出旅行也变的越来越频繁越来越轻松。随着智能手机和互联网的普及，人们外出时可以方便的使用手机APP（如途牛，携程等）来进行行程的规划，票务酒店的购买，从而达到方便出行的目的，本文通过对322名大学生进行问卷的发放和数据的分析，研究了大学生对旅游类APP的功能需求。我们得出，旅游类APP针对大学生应当注重性价比以及信息的全面性，在能给大学生尽量大的优惠的同时，要注重APP中旅游信息界面的质量，在APP结构以及界面上进行简化，在内容上进行精简优化。但是除了在这两方面进行改善之外，APP应当有全方位的优化，妥善处理好安全性与稳定性还有使用的方便性。本研究得到大学生预定旅游APP的整体满意度状况，给后续旅游APP用户满意度提供借鉴，对企业的研发和程序的设计起参考作用，希望为消费者创造更好的旅游APP使用体验。
目 录
绪论 1
第一章 文献综述 2
1.1满意度研究 2
1.2旅游类移动电子商务研究 2
1.3 电子商务满意度研究 3
第二章 大学生对旅游预定类APP使用的满意度分析 5
2.1问卷设计 5
2.2调查过程 5
2.3数据分析 5
2.3.1基本信息 5
2.3.2使用现状 7
2.3.3满意度 12
第三章 大学生对旅游预定类APP使用存在的问题 13
3.1基础建设不足 13
3.2营销观念淡薄 13
3.3服务质量较差 14
第四章 旅游预定类APP针对大学生群体的优化策略 15
4.1优化基础建设 15
4.1.1完善APP应用技术 15
4.1.2建立APP服务标准 15
4.1.3加强APP参与和互动 15
4.2优化营销策略 16
4.2.1组建大学生旅游会加强关系营销 16
4.2.2注重个性需求主打旅游订制产品 16
4.3优化质量措施 17
4.3.1提升服务质量 17
4.3.2提高人才质量 17
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
第五章 结论 19
结 束 语 20
致 谢 21
参考文献 22
附录 23
绪论
2016年8月在线旅游APP月活跃用户数方面，去哪儿旅行以2385.2万人的绝对优势排名第一；携程旅游、阿里旅游分列二、三位，月活跃用户数分别是1821.5万人和993.1万人；到到旅游、同程旅游分别位列第四、第五，月活跃用户数分别是510.3万人和430.9万人。
/
图01 2016年8月主要在线旅游APP月活用户数（万人）
随着网络通讯的迅速发展与广泛应用，网络正以革命性的力量改变着人们的生活方式。信息技术的发展，人们外出旅行也变的越来越频繁越来越轻松。随着智能手机和互联网的普及，人们外出时可以方便的使用手机APP（如途牛，携程等）来进行行程的规划，票务、酒店产品的购买，从而达到方便出行的目的。作为旅游业发展中的新产物，其交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促进了个人和组织交易活动的实现，也颠覆了传统旅游营销方式。本文概述了预定类旅游APP的发展轨迹、优缺点及大学生的使用情况，并对其发展前景及趋势进行了预测分析。
第一章 文献综述
1.1满意度研究
对大多数旅游APP商品而言，怎样提升用户对线上旅游商品的满意度、忠实度和信任度，从而调动用户的消费能动性，是当前探究的一大热点。Casalo L V（2008）认为消费者信任构建的基础是对商品生产商意愿和行动的积极预期，即为用户对公司产生了积极的认识和了解，其降低了消费者与公司两者关系的不稳定性。并且旅游商品的部分特征，诸如无形性、商品生产和销售同步进行，市场需求不稳定等，决定了其适宜进行线上销售。所以，对旅游商品的线上销售而言，消费者的满意度、信赖度和忠实度均发挥着重要的作用，其也是旅游线上营销最为常用的一种推广方式[1]。ChellAPPa（2012）认为要想提升用户对线上产品的满意度、信赖度和忠实度，首先必须要了解各种因素及其相应的影响。因此线上旅游商品的信赖度、满意度和忠实度便成为了线上旅游商家研究的重点[2]。耿铭泽（2012）认为分析和探究消费者满意度能够为旅游APP的发展提供一定的指导，在市场竞争日趋激烈的大背景下，消费者的产品体验便是全新的盈利增长点[3]。掌握顾客的满意度及其影响要素，发现亟待优化的环节和过程，能够改善市场对资源的利用情况，从而尽可能地提高旅游APP商品的顾客满意水平，推动旅游APP产业的长远且积极发展。
1.2旅游类移动电子商务研究
虽然APP发展迅猛，但是关于旅游APP的理论研究却相对较少。Hany Bouwman（2010）从旅游者对智能手机应用的评述中，识别出14条不一样的影响要素，如解决问题、信息查找、使旅途更具灵活性、情感、分享体验、储存记忆等，特别的是，基于这个研究，发现定位技术在旅游者体验中扮演了重要作用，成为旅游体验重要的构成要素[4]。Gunasekaran(2012)提出旅游APP即为通过移动智能终端，掌握旅游的相关资讯、商品和业务的运用程序，同时划分了旅游APP的类型[5]。Noam Shoval(2011)提出，当前移动网络推出的GPS定位功能以及智能终端具有的地理信息传感功能在旅游运用程序中获得了广泛的运用，通过为用户呈现精准的实时位置数据，改善了旅游APP的用户体验[6]。Rein Ahasa（2013）阐述了旅游移动APP的实用模型，通过对多种APP的测试，归纳提出了旅游APP的实用类测试因素，诸如交互界面实用度、运用的互动性、运用场景的实用度、推荐程序的准确度等，并根据此类因素创建了实用度的分析模型[7]。此种模型有助于引导程序开发人员基于WP、苹果或安卓平台，根据受众的习惯推出适用于各种受众的应用程序。
耿铭泽(2010)结合移动电子商务的发展情况，阐述了移动电子商务平台的定义、特征和组成，总结了旅游景点移动电子商务实用模型的组成元素，同时针对三峡旅游景点展开实证分析，创建了B2C旅游景点移动电子商务的实用模型[8]。常玮(2012)则提出旅游应用程序即为一种设置在移动智能客户端上用以解答有关旅游的疑问的程序，类似于受众在电脑端借助于浏览网页以掌握资讯，移动APP是移动智能客户端用户获取资讯的渠道，但同时有别于网页和计算机程序，移动APP在用户未获取资讯以前便完成了对大量信息的处理和归类，受众能够按照个人的需要以挑选适用的移动APP[9]。孙恰（2015）认为旅游线上经销商正在以几何型的增速自以往的电脑端转移到移动终端，大批的用户开始通过移动网络以实现数据交互，移动终端凭借其方便快捷的优势吸引着大批的用户通过移动设备订购旅游业务[10]。本文通过研究南京市仙林大学城的大学生，调查他们对旅游APP应用的接受和选择行为特征，探讨旅游类APP应用的优化建议。
目 录
绪论 1
第一章 文献综述 2
1.1满意度研究 2
1.2旅游类移动电子商务研究 2
1.3 电子商务满意度研究 3
第二章 大学生对旅游预定类APP使用的满意度分析 5
2.1问卷设计 5
2.2调查过程 5
2.3数据分析 5
2.3.1基本信息 5
2.3.2使用现状 7
2.3.3满意度 12
第三章 大学生对旅游预定类APP使用存在的问题 13
3.1基础建设不足 13
3.2营销观念淡薄 13
3.3服务质量较差 14
第四章 旅游预定类APP针对大学生群体的优化策略 15
4.1优化基础建设 15
4.1.1完善APP应用技术 15
4.1.2建立APP服务标准 15
4.1.3加强APP参与和互动 15
4.2优化营销策略 16
4.2.1组建大学生旅游会加强关系营销 16
4.2.2注重个性需求主打旅游订制产品 16
4.3优化质量措施 17
4.3.1提升服务质量 17
4.3.2提高人才质量 17
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
第五章 结论 19
结 束 语 20
致 谢 21
参考文献 22
附录 23
绪论
2016年8月在线旅游APP月活跃用户数方面，去哪儿旅行以2385.2万人的绝对优势排名第一；携程旅游、阿里旅游分列二、三位，月活跃用户数分别是1821.5万人和993.1万人；到到旅游、同程旅游分别位列第四、第五，月活跃用户数分别是510.3万人和430.9万人。
/
图01 2016年8月主要在线旅游APP月活用户数（万人）
随着网络通讯的迅速发展与广泛应用，网络正以革命性的力量改变着人们的生活方式。信息技术的发展，人们外出旅行也变的越来越频繁越来越轻松。随着智能手机和互联网的普及，人们外出时可以方便的使用手机APP（如途牛，携程等）来进行行程的规划，票务、酒店产品的购买，从而达到方便出行的目的。作为旅游业发展中的新产物，其交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促进了个人和组织交易活动的实现，也颠覆了传统旅游营销方式。本文概述了预定类旅游APP的发展轨迹、优缺点及大学生的使用情况，并对其发展前景及趋势进行了预测分析。
第一章 文献综述
1.1满意度研究
对大多数旅游APP商品而言，怎样提升用户对线上旅游商品的满意度、忠实度和信任度，从而调动用户的消费能动性，是当前探究的一大热点。Casalo L V（2008）认为消费者信任构建的基础是对商品生产商意愿和行动的积极预期，即为用户对公司产生了积极的认识和了解，其降低了消费者与公司两者关系的不稳定性。并且旅游商品的部分特征，诸如无形性、商品生产和销售同步进行，市场需求不稳定等，决定了其适宜进行线上销售。所以，对旅游商品的线上销售而言，消费者的满意度、信赖度和忠实度均发挥着重要的作用，其也是旅游线上营销最为常用的一种推广方式[1]。ChellAPPa（2012）认为要想提升用户对线上产品的满意度、信赖度和忠实度，首先必须要了解各种因素及其相应的影响。因此线上旅游商品的信赖度、满意度和忠实度便成为了线上旅游商家研究的重点[2]。耿铭泽（2012）认为分析和探究消费者满意度能够为旅游APP的发展提供一定的指导，在市场竞争日趋激烈的大背景下，消费者的产品体验便是全新的盈利增长点[3]。掌握顾客的满意度及其影响要素，发现亟待优化的环节和过程，能够改善市场对资源的利用情况，从而尽可能地提高旅游APP商品的顾客满意水平，推动旅游APP产业的长远且积极发展。
1.2旅游类移动电子商务研究
虽然APP发展迅猛，但是关于旅游APP的理论研究却相对较少。Hany Bouwman（2010）从旅游者对智能手机应用的评述中，识别出14条不一样的影响要素，如解决问题、信息查找、使旅途更具灵活性、情感、分享体验、储存记忆等，特别的是，基于这个研究，发现定位技术在旅游者体验中扮演了重要作用，成为旅游体验重要的构成要素[4]。Gunasekaran(2012)提出旅游APP即为通过移动智能终端，掌握旅游的相关资讯、商品和业务的运用程序，同时划分了旅游APP的类型[5]。Noam Shoval(2011)提出，当前移动网络推出的GPS定位功能以及智能终端具有的地理信息传感功能在旅游运用程序中获得了广泛的运用，通过为用户呈现精准的实时位置数据，改善了旅游APP的用户体验[6]。Rein Ahasa（2013）阐述了旅游移动APP的实用模型，通过对多种APP的测试，归纳提出了旅游APP的实用类测试因素，诸如交互界面实用度、运用的互动性、运用场景的实用度、推荐程序的准确度等，并根据此类因素创建了实用度的分析模型[7]。此种模型有助于引导程序开发人员基于WP、苹果或安卓平台，根据受众的习惯推出适用于各种受众的应用程序。
耿铭泽(2010)结合移动电子商务的发展情况，阐述了移动电子商务平台的定义、特征和组成，总结了旅游景点移动电子商务实用模型的组成元素，同时针对三峡旅游景点展开实证分析，创建了B2C旅游景点移动电子商务的实用模型[8]。常玮(2012)则提出旅游应用程序即为一种设置在移动智能客户端上用以解答有关旅游的疑问的程序，类似于受众在电脑端借助于浏览网页以掌握资讯，移动APP是移动智能客户端用户获取资讯的渠道，但同时有别于网页和计算机程序，移动APP在用户未获取资讯以前便完成了对大量信息的处理和归类，受众能够按照个人的需要以挑选适用的移动APP[9]。孙恰（2015）认为旅游线上经销商正在以几何型的增速自以往的电脑端转移到移动终端，大批的用户开始通过移动网络以实现数据交互，移动终端凭借其方便快捷的优势吸引着大批的用户通过移动设备订购旅游业务[10]。本文通过研究南京市仙林大学城的大学生，调查他们对旅游APP应用的接受和选择行为特征，探讨旅游类APP应用的优化建议。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/lygl/358.html
