论导游服务o2o模式可行性(附件)【字数：13834】
摘 要 2015年3月，国务院总理李克强在政府工作报告中提及要把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。与此同时，“互联网+”被写入政府工作报告中，更是催生出了巨大的市场，制定这个行动计划促进电商行业的健康发展，O2O行业更是最为直接的受益者，这是中国政府第一次鼓励O2O消费模式。O2O模式作为目前互联网行业中最被看好的发展模式，加上国家政策的支持，未来必然会不断地掀起新的浪潮。 同时，基于国家提出导游自由执业化政策，本文主要研究导游服务O2O模式是否可行，其中，又从三个方面研究1.导游及游客对导游服务采用O2O模式的态度，是否赞同，担忧的问题是什么。 2.相关的或类似已采用O2O模式的行业，在发展过程中遇到的相关问题及经验借鉴。 3.如果导游服务采用O2O模式，要如何构建这样的平台使得导游自由执业化实现。要找寻已成功采用O2O模式服务的导游员及游客进行调查问访，要对导游服务O2O模式的概念进行拆解分析，与相类似的行业进行比较分析，从而得出导游服务采用O2O模式是否可行的结论。
目 录
第一章 绪论1
1.1背景与意义1
1.2研究内容与方法1
第二章 文献综述3
第三章 O2O模式概念分析5
3.1O2O模式概念分类5
3.1.1先线上后线下模式5
3.1.2先线下后线上模式5
3.1.3先线上后线下再回到线上模式5
3.1.4先线下后线上最后回到线下模式5
第四章 传统旅游行业特点与导游服务模式优劣势7
4.1传统旅游行业特点7
4.2传统导游服务模式优势7
4.3传统导游服务模式的劣势7
第五章 相似行业调研分析8
5.1对相似行业分析8
5.1.1对饿了么、美团外卖等行业的调研分析8
5.1.2对线上一对一教育平台进行的分析8
5.2服务类业务采用O2O模式的优劣势分析8
5.2.1服务类业务采用O2O模式的优势8
5.2.2服务类业务采用O2O模式的劣势9
第六章 对导游服务相关方的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
调查问卷与分析10
6.1对旅游消费者的问卷调查与分析10
6.2对旅游服务提供平台的分析10
6.3对旅游相关从业人员的调研分析11
第七章 已采用O2O模式的旅游过程中出现的问题及相应措施11
7.1已采用O2O模式的旅游过程中出现的问题11
7.1.1线下监管问题11
7.1.2导游隶属与培训问题11
7.1.3导游薪酬制度11
7.1.4信息安全及真实性保证11
7.2相应措施12
7.2.1关于监管及隶属培训问题的相应措施13
7.2.2关于导游薪酬制度的相应措施13
7.2.3关于信息安全及真实性保证的措施13
第八章 O2O模式引入导游服务优缺点及解决措施14
8.1 O2O模式引入导游服务优缺点分析14
8.1.1经济环境因素14
8.1.2技术因素14
8.1.3导游因素14
8.2解决措施15
8.2.1合理定价15
8.2.2聘用专业研发团队15
8.2.3提高导游服务质量15
结束语16
致谢17
参考文献18
附录19
第一章 绪论
1.1背景与意义
随着时代与科技的日渐发展，网络已经逐渐成为人们日常生活中越来越不可或缺的部分。从2014年开始，旅游业的O2O模式得到了大力的发展，而2015年到2016年期间，更是可以称为旅游业O2O模式的大爆发时段，多家电商在近几年内崛起，如携程旅游网，途牛旅游网，驴妈妈旅游等都迅速被旅游者熟知，大多数旅游者开始采用在网上预订线路的模式进行出游。旅游业的O2O模式发展形势大热，同时也带来了一系列与导游服务相关的问题，旅游业发展大热期间，媒体曝光了多种导游服务违规行为，引起了社会多层次人士对导游服务行为及模式的探讨，而国家旅游局也于2016年5月5日下发了《导游自由执业试点实施方案》及《导游自由执业试点管理办法（试行）》文案，决定开展导游自由执业试点，即导游服务O2O模式试点。因此，本文将依据国家出台的相应政策及社会上现有的O2O模式的服务业进行相应调查，对导游服务O2O模式的可行性进行相应的分析，最终得出导游服务O2O模式是否可行的结论。
旅游业的电子商务化是旅游业未来发展不可避免的趋势，旅游电子商务是互联网新兴技术与传统旅游业相互融合的产物，很大程度上实现了旅游资源的整合与共享。在这种旅游业逐渐趋于电子商务化的大环境中，导游服务业模式的改变也不可避免，基于国家出台的导游自由执业政策，越来越多的导游与游客开始关注导游服务模式，不再依据传统模式进行导游服务，这种模式的改变虽然给旅游业注入了一些新鲜血液，同时也带来了一些问题。本文通过对导游服务O2O模式可行性的分析，得出导游服务是否可以采取O2O模式，导游服务O2O模式是否对旅游业有益的结论，希望通过本论文，能找到导游服务相对有益的服务模式，给旅游者及提供旅游服务的工作人员带来更高的服务体验，提高旅游质量，从而促进我国旅游业的更进一步发展。
1.2研究内容与方法
本文从三个方面进行了分析研究，从而判断导游服务O2O模式是否可行，分别是：1.导游及游客对导游服务采用O2O模式的态度，是否赞同，担忧的问题是什么。2.相关的或类似已采用O2O模式的行业，在发展过程中遇到的相关问题及经验借鉴。3.如果导游服务采用O2O模式，要如何构建这样的平台使得导游自由执业化实现。
采用调查研究法，对已参与实施过导游服务O2O模式的导游员及游客进行调研与访谈，找出导游服务O2O模式实行过程中可能出现的普遍性问题；采用比较法，对导游服务O2O模式的概念进行分类分解，找寻相似的行业进行比较分析，找出导游服务O2O模式实行过程中需要面对的多方面问题及相应的解决方案；采用模拟探究法，对导游服务O2O模式实行中可能会产生的问题进行设想，尽可能的找出导游服务O2O模式实行过程中会产生的障碍。
第二章 文献综述
关于对导游服务O2O模式的可行性分析，我进行了一些文献阅读，也了解到目前导游服务O2O模式发展的程度，以及未来的发展可能性。服务业O2O模式还没有在我国大范围采用，尤其是旅游服务业，更是少之又少。而旅游服务业的电子商务化也预示着导游服务业服务模式转变的必然性，然而导游服务业采用O2O模式到底是否可行还是一个未知数。正如王庆瑜[1]2016年出版的文献所说，“现在是互联网+的大数据时代，传统的营销模式已经远远不能满足如今的消费群体了，旅游者对出行的时间、地点、住宿等都有了更加细致的要求，因此，旅游业也已经开始大规模采取O2O的模式，以求达到旅游者的出行目的。当然，相应的，旅游业的O2O模式也会产生相应的问题，例如数据关联度不高，交易流畅性性不够，相关制度不完善，游客信息安全性不高等问题。”这些类似的问题也可能对应出现在导游服务O2O的模式中，从而阻碍导游服务O2O模式的发展。导游服务O2O模式与电子商务的O2O模式脱不了关系，这几年电子商务的O2O发展方式也为导游服务的O2O模式奠定了一定的基础。
目 录
第一章 绪论1
1.1背景与意义1
1.2研究内容与方法1
第二章 文献综述3
第三章 O2O模式概念分析5
3.1O2O模式概念分类5
3.1.1先线上后线下模式5
3.1.2先线下后线上模式5
3.1.3先线上后线下再回到线上模式5
3.1.4先线下后线上最后回到线下模式5
第四章 传统旅游行业特点与导游服务模式优劣势7
4.1传统旅游行业特点7
4.2传统导游服务模式优势7
4.3传统导游服务模式的劣势7
第五章 相似行业调研分析8
5.1对相似行业分析8
5.1.1对饿了么、美团外卖等行业的调研分析8
5.1.2对线上一对一教育平台进行的分析8
5.2服务类业务采用O2O模式的优劣势分析8
5.2.1服务类业务采用O2O模式的优势8
5.2.2服务类业务采用O2O模式的劣势9
第六章 对导游服务相关方的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
调查问卷与分析10
6.1对旅游消费者的问卷调查与分析10
6.2对旅游服务提供平台的分析10
6.3对旅游相关从业人员的调研分析11
第七章 已采用O2O模式的旅游过程中出现的问题及相应措施11
7.1已采用O2O模式的旅游过程中出现的问题11
7.1.1线下监管问题11
7.1.2导游隶属与培训问题11
7.1.3导游薪酬制度11
7.1.4信息安全及真实性保证11
7.2相应措施12
7.2.1关于监管及隶属培训问题的相应措施13
7.2.2关于导游薪酬制度的相应措施13
7.2.3关于信息安全及真实性保证的措施13
第八章 O2O模式引入导游服务优缺点及解决措施14
8.1 O2O模式引入导游服务优缺点分析14
8.1.1经济环境因素14
8.1.2技术因素14
8.1.3导游因素14
8.2解决措施15
8.2.1合理定价15
8.2.2聘用专业研发团队15
8.2.3提高导游服务质量15
结束语16
致谢17
参考文献18
附录19
第一章 绪论
1.1背景与意义
随着时代与科技的日渐发展，网络已经逐渐成为人们日常生活中越来越不可或缺的部分。从2014年开始，旅游业的O2O模式得到了大力的发展，而2015年到2016年期间，更是可以称为旅游业O2O模式的大爆发时段，多家电商在近几年内崛起，如携程旅游网，途牛旅游网，驴妈妈旅游等都迅速被旅游者熟知，大多数旅游者开始采用在网上预订线路的模式进行出游。旅游业的O2O模式发展形势大热，同时也带来了一系列与导游服务相关的问题，旅游业发展大热期间，媒体曝光了多种导游服务违规行为，引起了社会多层次人士对导游服务行为及模式的探讨，而国家旅游局也于2016年5月5日下发了《导游自由执业试点实施方案》及《导游自由执业试点管理办法（试行）》文案，决定开展导游自由执业试点，即导游服务O2O模式试点。因此，本文将依据国家出台的相应政策及社会上现有的O2O模式的服务业进行相应调查，对导游服务O2O模式的可行性进行相应的分析，最终得出导游服务O2O模式是否可行的结论。
旅游业的电子商务化是旅游业未来发展不可避免的趋势，旅游电子商务是互联网新兴技术与传统旅游业相互融合的产物，很大程度上实现了旅游资源的整合与共享。在这种旅游业逐渐趋于电子商务化的大环境中，导游服务业模式的改变也不可避免，基于国家出台的导游自由执业政策，越来越多的导游与游客开始关注导游服务模式，不再依据传统模式进行导游服务，这种模式的改变虽然给旅游业注入了一些新鲜血液，同时也带来了一些问题。本文通过对导游服务O2O模式可行性的分析，得出导游服务是否可以采取O2O模式，导游服务O2O模式是否对旅游业有益的结论，希望通过本论文，能找到导游服务相对有益的服务模式，给旅游者及提供旅游服务的工作人员带来更高的服务体验，提高旅游质量，从而促进我国旅游业的更进一步发展。
1.2研究内容与方法
本文从三个方面进行了分析研究，从而判断导游服务O2O模式是否可行，分别是：1.导游及游客对导游服务采用O2O模式的态度，是否赞同，担忧的问题是什么。2.相关的或类似已采用O2O模式的行业，在发展过程中遇到的相关问题及经验借鉴。3.如果导游服务采用O2O模式，要如何构建这样的平台使得导游自由执业化实现。
采用调查研究法，对已参与实施过导游服务O2O模式的导游员及游客进行调研与访谈，找出导游服务O2O模式实行过程中可能出现的普遍性问题；采用比较法，对导游服务O2O模式的概念进行分类分解，找寻相似的行业进行比较分析，找出导游服务O2O模式实行过程中需要面对的多方面问题及相应的解决方案；采用模拟探究法，对导游服务O2O模式实行中可能会产生的问题进行设想，尽可能的找出导游服务O2O模式实行过程中会产生的障碍。
第二章 文献综述
关于对导游服务O2O模式的可行性分析，我进行了一些文献阅读，也了解到目前导游服务O2O模式发展的程度，以及未来的发展可能性。服务业O2O模式还没有在我国大范围采用，尤其是旅游服务业，更是少之又少。而旅游服务业的电子商务化也预示着导游服务业服务模式转变的必然性，然而导游服务业采用O2O模式到底是否可行还是一个未知数。正如王庆瑜[1]2016年出版的文献所说，“现在是互联网+的大数据时代，传统的营销模式已经远远不能满足如今的消费群体了，旅游者对出行的时间、地点、住宿等都有了更加细致的要求，因此，旅游业也已经开始大规模采取O2O的模式，以求达到旅游者的出行目的。当然，相应的，旅游业的O2O模式也会产生相应的问题，例如数据关联度不高，交易流畅性性不够，相关制度不完善，游客信息安全性不高等问题。”这些类似的问题也可能对应出现在导游服务O2O的模式中，从而阻碍导游服务O2O模式的发展。导游服务O2O模式与电子商务的O2O模式脱不了关系，这几年电子商务的O2O发展方式也为导游服务的O2O模式奠定了一定的基础。
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