微信公众号差异化营销策略分析(附件)【字数：10302】
摘 要信息时代，互联网的快速发展使得智能手机普及到家家户户，微信等网上交流工具应运而生，由于网络交流的便利和快捷，使得许多企业都把目光投到互联网营销上。微信公众号营销在近几年里发展尤为迅速，然而快速发展的背后同样存在很大的问题和不足。本文通过文献和案例分析，发现微信公众号营销存在着营销内容同质化，营销服务不到位和营销形象不突出的问题，结合差异化营销对微信公众号营销策略提出以下改进意见创新推送内容，实现产品差异化；改善服务品质和风格实现服务差异化；结合品牌形象实现形象差异化。从而使企业更好地进行微信公众号营销。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的意义 2
第二章 微信公众号的概述 3
2.1微信公众号的定义和发展现状 3
2.2微信公众号的功能 3
2.3微信公众号的特点 4
第三章 微信公众号营销存在问题分析 6
3.1管理人员创新能力不足导致营销内容同质化 6
3.2微信回复功能不够活跃导致营销服务不到位 6
3.3品牌认知不准确导致营销形象不突出 7
第四章 微信公众号营销策略——从差异化营销的角度 9
4.1创新推送内容实现产品差异化 9
4.2改善服务品质和风格实现服务差异化 9
4.3结合品牌形象打造微信公众号实现形象差异化 10
结束语 11
致 谢 12
参考文献 13
第一章 绪论
1.1研究背景
随着科技的发展，电脑网络和智能手机的快速普及，如今人们的生活已经离不开网络，由于智能手机使用非常便捷，这一点让许多中老年人也跟随着时代的潮流学会了网络聊天、浏览网页和网上购物，互联网已经成为人们获取信息的主要渠道。根据中国互联网络信息中心发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2015年12月，我国手机网民规模达6.20亿，有90.1%的网民通过手机上网[1]。网民的上网设备从电脑开始向移动端集中，手机成为拉动网民规模扩大的主要因素，移动互联时代已经到来。
时至今日，微 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
信在移动端已经取得了无可替代的地位，成为人们最重要的即时通讯工具之一。根据腾讯集团的数据显示，微信的月活跃用户已经超过了5亿。微信的发展不仅给人们的生活带来了便利，在企业互联网营销上也发挥着强大的作用，微信给企业的发展提供了一个更加广阔的平台。于是“微营销”应运而生，在近几年内迅速发展，成为了十分受企业和大众喜爱的营销方式。各种企业、个人、团体纷纷借助微信公众平台开通公众账号，微信有区别于传统媒介的多媒体兼容、传播迅速的优势[2]，企业可以通过微信公众号向用户推送产品和广告，从而拓宽业务领域，拓展用户群体，增加收入。微信公众账号是腾讯研发团队开发出的能够让组织及个人面向公众推送信息的平台。其主打广告语是“再小的个体，也有自己的品牌”[3]。任何组织和个人都可以申请建立公众账号。由于微信的传播模式具有精准化的特点，而且互动功能良好，微信公众平台一经上线就大受欢迎，引来了大量企业、媒体和个人组织的入驻。目前已有突破两百万的用户开通微信公众平台账号。微信用户可以通过搜索，或者微信“扫一扫”功能来订阅自己所感兴趣的微信公众账号，基于微信庞大的用户群，企业可以快速地传播自己的产品信息，挖掘潜在的客户。相对于传统的营销手段，微信具有更多适合现代营销的新特性：交互性、实时性、广泛性等，这些都是传统的营销方式所欠缺的。如今微信公众号五花八门，营销方式也是各有千秋，研究微信公众号的差异化营销策略，能够使企业找准市场定位，找到适合自己的营销方式，根据不同用户调整营销战略，更好地进行互联网营销。
目前，微信使用群体庞大，微信公众号也是层出不穷，不仅是企业，团体，许多传统媒体，政府也纷纷通过微信公众号这个平台来展示自己，提高自身的知名度和影响力，但是微信公众号的营销目前形式单一，管理公众号的人员选拔比较随意，公众号发起的文章和活动不能和自身的特点和定位联系起来，或者公众号不能及时和用户产生互动。微信公众号对自身的市场定位和用户群体细分不够准确，微信公众号的营销没有注重差异化营销，导致用户对微信公众号的关注度降低，使得微信公众号营销效果受到影响。
1.2研究的意义
如今微信公众平台已经成为国内最大的公众服务平台，各大企业纷纷通过该平台进行互联网营销，数量增加的同时带来的问题也是显而易见的。目前研究微信公众号的文章主要是针对微信公众号的运营现状，影响力及营销策略等方面入手，并没有把微信公众号营销和差异化营销结合起来，而微信公众号营销存在的一个很大的问题就是同质化严重，营销手段单一，许多公众号都喜欢借助热门话题来引起消费者的注意，但是难以结合自身品牌形象的特点。微信公众平台申请的门槛低，营销所需花费的人力物力财力少，以至于微信公众号管理人员的选拔较为随意，推送的文章质量参差不齐，导致现在的微信公众号营销存在一系列的问题，所以如何做好企业微信公众号营销是迫切需要解决的问题。本文通过对微信公众号的差异化营销策略进行分析研究，找出微信公众号差异化营销存在的问题并进行改进，使得企业能更好地进行互联网营销。
第二章 微信公众号的概述
2.1微信公众号的定义和发展现状
腾讯公司在2011年1月份推出微信，它是在腾讯QQ基础上产生的一款移动化社会媒体软件。 通过微信能够实现和好友的免费通讯，在朋友圈分享文字和图片，并和好友之间互相评价，增加互动交流。截止2015年3月，微信软件在4年来聚集的用户数超过7亿，这种用户的爆发速度远起任何社会化媒体[4]。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的一个功能模块，不管是个人还是企业，都可以注册一个属于自己的微信公众号，通过微信公众号可以跟粉丝进行多种形式的互动交流。信公众平台分三种类型，分别是订阅号、服务号和企业号，微信公众平台所进行的自媒体活动是一对多的活动，通过申请公众微信服务号，可以展示商家产品和广告，分享优惠促销等多种线上线下活动，还可以实现部分轻应用功能，微信互动营销已经成为了一种主流的线上线下营销模式，目前开通的微信公众平台账户已经超过600万[5]。微信公众平台和微博最大的不同在于微博早期是从明星着手进行宣传和发展的，而微信公众号面向的是广大群众，所以用户的范围更广，潜在的用户价值也就更大。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的意义 2
第二章 微信公众号的概述 3
2.1微信公众号的定义和发展现状 3
2.2微信公众号的功能 3
2.3微信公众号的特点 4
第三章 微信公众号营销存在问题分析 6
3.1管理人员创新能力不足导致营销内容同质化 6
3.2微信回复功能不够活跃导致营销服务不到位 6
3.3品牌认知不准确导致营销形象不突出 7
第四章 微信公众号营销策略——从差异化营销的角度 9
4.1创新推送内容实现产品差异化 9
4.2改善服务品质和风格实现服务差异化 9
4.3结合品牌形象打造微信公众号实现形象差异化 10
结束语 11
致 谢 12
参考文献 13
第一章 绪论
1.1研究背景
随着科技的发展，电脑网络和智能手机的快速普及，如今人们的生活已经离不开网络，由于智能手机使用非常便捷，这一点让许多中老年人也跟随着时代的潮流学会了网络聊天、浏览网页和网上购物，互联网已经成为人们获取信息的主要渠道。根据中国互联网络信息中心发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2015年12月，我国手机网民规模达6.20亿，有90.1%的网民通过手机上网[1]。网民的上网设备从电脑开始向移动端集中，手机成为拉动网民规模扩大的主要因素，移动互联时代已经到来。
时至今日，微 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
信在移动端已经取得了无可替代的地位，成为人们最重要的即时通讯工具之一。根据腾讯集团的数据显示，微信的月活跃用户已经超过了5亿。微信的发展不仅给人们的生活带来了便利，在企业互联网营销上也发挥着强大的作用，微信给企业的发展提供了一个更加广阔的平台。于是“微营销”应运而生，在近几年内迅速发展，成为了十分受企业和大众喜爱的营销方式。各种企业、个人、团体纷纷借助微信公众平台开通公众账号，微信有区别于传统媒介的多媒体兼容、传播迅速的优势[2]，企业可以通过微信公众号向用户推送产品和广告，从而拓宽业务领域，拓展用户群体，增加收入。微信公众账号是腾讯研发团队开发出的能够让组织及个人面向公众推送信息的平台。其主打广告语是“再小的个体，也有自己的品牌”[3]。任何组织和个人都可以申请建立公众账号。由于微信的传播模式具有精准化的特点，而且互动功能良好，微信公众平台一经上线就大受欢迎，引来了大量企业、媒体和个人组织的入驻。目前已有突破两百万的用户开通微信公众平台账号。微信用户可以通过搜索，或者微信“扫一扫”功能来订阅自己所感兴趣的微信公众账号，基于微信庞大的用户群，企业可以快速地传播自己的产品信息，挖掘潜在的客户。相对于传统的营销手段，微信具有更多适合现代营销的新特性：交互性、实时性、广泛性等，这些都是传统的营销方式所欠缺的。如今微信公众号五花八门，营销方式也是各有千秋，研究微信公众号的差异化营销策略，能够使企业找准市场定位，找到适合自己的营销方式，根据不同用户调整营销战略，更好地进行互联网营销。
目前，微信使用群体庞大，微信公众号也是层出不穷，不仅是企业，团体，许多传统媒体，政府也纷纷通过微信公众号这个平台来展示自己，提高自身的知名度和影响力，但是微信公众号的营销目前形式单一，管理公众号的人员选拔比较随意，公众号发起的文章和活动不能和自身的特点和定位联系起来，或者公众号不能及时和用户产生互动。微信公众号对自身的市场定位和用户群体细分不够准确，微信公众号的营销没有注重差异化营销，导致用户对微信公众号的关注度降低，使得微信公众号营销效果受到影响。
1.2研究的意义
如今微信公众平台已经成为国内最大的公众服务平台，各大企业纷纷通过该平台进行互联网营销，数量增加的同时带来的问题也是显而易见的。目前研究微信公众号的文章主要是针对微信公众号的运营现状，影响力及营销策略等方面入手，并没有把微信公众号营销和差异化营销结合起来，而微信公众号营销存在的一个很大的问题就是同质化严重，营销手段单一，许多公众号都喜欢借助热门话题来引起消费者的注意，但是难以结合自身品牌形象的特点。微信公众平台申请的门槛低，营销所需花费的人力物力财力少，以至于微信公众号管理人员的选拔较为随意，推送的文章质量参差不齐，导致现在的微信公众号营销存在一系列的问题，所以如何做好企业微信公众号营销是迫切需要解决的问题。本文通过对微信公众号的差异化营销策略进行分析研究，找出微信公众号差异化营销存在的问题并进行改进，使得企业能更好地进行互联网营销。
第二章 微信公众号的概述
2.1微信公众号的定义和发展现状
腾讯公司在2011年1月份推出微信，它是在腾讯QQ基础上产生的一款移动化社会媒体软件。 通过微信能够实现和好友的免费通讯，在朋友圈分享文字和图片，并和好友之间互相评价，增加互动交流。截止2015年3月，微信软件在4年来聚集的用户数超过7亿，这种用户的爆发速度远起任何社会化媒体[4]。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的一个功能模块，不管是个人还是企业，都可以注册一个属于自己的微信公众号，通过微信公众号可以跟粉丝进行多种形式的互动交流。信公众平台分三种类型，分别是订阅号、服务号和企业号，微信公众平台所进行的自媒体活动是一对多的活动，通过申请公众微信服务号，可以展示商家产品和广告，分享优惠促销等多种线上线下活动，还可以实现部分轻应用功能，微信互动营销已经成为了一种主流的线上线下营销模式，目前开通的微信公众平台账户已经超过600万[5]。微信公众平台和微博最大的不同在于微博早期是从明星着手进行宣传和发展的，而微信公众号面向的是广大群众，所以用户的范围更广，潜在的用户价值也就更大。
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