高星级酒店员工敬业度的影响因素研究以黄嘉喜来登酒店为例【字数：13496】
摘 要现如今，员工敬业度已成为人力资源战略中至关重要的环节，研究表明敬业度高的员工工作效率更高，能够更加积极地投入到工作当中去，为企业带来高绩效。但是就目前而言，我国很多企业中存在着忽视员工敬业度的情况，因此，要想更好地促进企业的快速发展，需要尽快提升员工的敬业度水平。本文选择江阴黄嘉喜来登酒店员工作为研究对象，首先，通过查阅了国内外许多学者的员工敬业度相关文献资料，以此来奠定本文的理论基础，并且对敬业度的概念、维度和影响因素等方面的研究做了相关分析。采用文献分析法、实地调查法、问卷调查法和综合分析法，深入探究高星级酒店员工敬业度的影响作用。接着，通过实地调研和问卷调查分析高星级酒店员工敬业度的现状，找出影响员工敬业度的关键因素。最后将理论与高星级酒店员工敬业度影响因素的实证结果相结合，有针对性地提出为企业提高员工敬业度的对策建议（1）增强工作责任心，不断提高能力（2）设计合理公平的薪酬制度（3）做好员工的职业生涯规划（4）塑造“以人为本”的企业文化 （5）建立良好的人际关系沟通网（6）建立高效的管理制度对于国内现有的员工敬业度影响因素文献资料并不多，希望通过本论文的研究，能够给相关人员研究员工敬业度影响因素方面有一定的借鉴意义。
目 录
第1章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的目的及意义 2
1.2.1研究的目的 2
1.2.2研究意义 2
1.3国内外研究的现状述评 2
1.3.1国外研究现状 2
1.3.2国内研究现状 4
1. 4研究的主要内容 5
1.5研究方法 5
第2章 高星级酒店员工敬业度的现状分析 7
2.1员工敬业度现状调查的设计及实施 7
2.1.1问卷的设计与发放回收 7
2.1.2调查的样本情况 7
2.2实地考察 9
第3章 高星级酒店员工敬业度的影响因素分析 11
3.1调查结果分析 11
3.1.1个人因素 11
3.1.2工作及组织方面的因素 12
第4章 高星级酒店员工敬业度的提升对策建议 15
4.1增强工作责任心 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
，不断提高能力 15
4.2设计合理公平的薪酬制度 15
4.2.1要为员工提供具有公平性和富有竞争力的薪酬 15
4.2.2合理设计员工所需的福利项目 15
4.3做好员工的职业生涯规划 16
4.4营造“以人为本”的企业文化 16
4.5建立良好的人际关系沟通网 16
4.6建立高效的管理制度 17
第5章 研究结论与展望 18
5.1研究结论 18
5.2研究的不足之处和局限性 18
5.3研究展望 18
参考文献 19
致谢 20
附录 21
第1章 绪论
1.1研究背景
面对日益激烈的市场竞争，敬业度问题已成为人力资源管理领域的研究热点，企业的管理者非常关心如何才能更有效地去激励员工，能够专心地投入、充满热情并且在工作中表现出更高的敬业度，这也是人力资源管理的一个非常重要的环节。通过怡安翰威特的研究表明了：拥有敬业度高的员工同时再配合自己适当的工作能力，公司的生产效率就会很高，同时还能够提高公司的竞争优势，是企业发展的首要动力。与之相反的是，低敬业度的员工对待工作草草了事，很可能会跳槽到别的工作岗位，会降低工作效率。所以员工的敬业度水平对企业来说很重要，较高的满意度也是员工敬业的前提。当员工对工作积极投入时，公司的客户会获得最好的服务，企业的经营成功也就得以保障。
据美国的盖洛普咨询有限公司调查，在其研究的142个国家中，13％的员工为敬业的员工，63％为从业员工，本着自己从业的态度，按照规定完成工作。24％的员工为怠工员工，对工作漠不关心、很随意，而且还会影响别人的工作。然而中国是全世界员工敬业度最低的国家之一，比率仅仅为6％，这对我国经济持续增长造成了巨大阻碍。因此对于中国公司来说，必须设法提高员工的敬业度，培养员工对企业的归属感。
随着科技的迅速发展和人民生活水平的提高，使一些有相关联的产业不得不加快自己的发展速度，使之能够满足人们的日益需求。而服务型行业的发展相当迅速。酒店业作为服务型行业里面与人们接触最多的，是给客人提供歇宿、体验美食、娱乐和各种服务的场所。酒店作为劳动密集型的行业，其员工的工作特点很累、劳动时间长、工资低，就导致酒店的员工离职率非常高。然而一家企业的发展是离不开员工的努力和敬业的，要把员工自身利益放在心上，学会尊重和关爱员工。因此企业要想保持自身竞争力，必须能够留住人才，减少人员流失，努力提高员工对企业的忠诚感和归属感。
所以在上述的行业环境背景下，对高星级酒店员工敬业度影响因素的研究就显得十分必要。
1.2研究的目的及意义
1.2.1研究的目的
通过查阅、整理和分析大量的有关国内外敬业度理论，调查选取了江阴黄嘉喜来登酒店的员工为对象，就员工敬业度影响因素的问题，为达到以下目的：
(1)根据国内外学者对敬业度的概念、维度和影响因素的理论分析，借鉴国内外实证分析结果，并通过问卷调查，分析出高星级酒店员工敬业度的现状。
(2)通过一些数据分析并结合高星级酒店的实际情况，来探讨出影响员工敬业度的因素。
（3）针对影响高星级酒店员工敬业度的因素，提出相关的对策建议，同时也为企业管理者提供一定的参考意见。
1.2.2研究意义
首先，从理论意义的角度看，员工敬业度的概念有很多，理论界还没有形成一个统一的说法，本文是对敬业度研究的一个补充。在研究员工敬业度的概念、维度及影响因素，以国内外学者的敬业度理论研究为基础，通过实证研究，找出影响高星级酒店员工敬业度的因素，并提出相对应的对策建议，丰富了有关员工敬业度方面的学术研究。
其次，从实践运用角度看，酒店服务是酒店出售的最重要的产品，因此对人的依赖比其它行业严重。（1）这就有助于帮助企业了解敬业度现状以及影响因素，为酒店人力资源管理提供了一定的参考（2）能够提升员工个人业绩，敬业度高的员工在工作上更加积极投入到工作当中，为企业带来良好的效益。在一定程度上还培养了员工对酒店的归属感，提高员工对工作的敬业度，增强企业的凝聚力。
目 录
第1章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的目的及意义 2
1.2.1研究的目的 2
1.2.2研究意义 2
1.3国内外研究的现状述评 2
1.3.1国外研究现状 2
1.3.2国内研究现状 4
1. 4研究的主要内容 5
1.5研究方法 5
第2章 高星级酒店员工敬业度的现状分析 7
2.1员工敬业度现状调查的设计及实施 7
2.1.1问卷的设计与发放回收 7
2.1.2调查的样本情况 7
2.2实地考察 9
第3章 高星级酒店员工敬业度的影响因素分析 11
3.1调查结果分析 11
3.1.1个人因素 11
3.1.2工作及组织方面的因素 12
第4章 高星级酒店员工敬业度的提升对策建议 15
4.1增强工作责任心 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
，不断提高能力 15
4.2设计合理公平的薪酬制度 15
4.2.1要为员工提供具有公平性和富有竞争力的薪酬 15
4.2.2合理设计员工所需的福利项目 15
4.3做好员工的职业生涯规划 16
4.4营造“以人为本”的企业文化 16
4.5建立良好的人际关系沟通网 16
4.6建立高效的管理制度 17
第5章 研究结论与展望 18
5.1研究结论 18
5.2研究的不足之处和局限性 18
5.3研究展望 18
参考文献 19
致谢 20
附录 21
第1章 绪论
1.1研究背景
面对日益激烈的市场竞争，敬业度问题已成为人力资源管理领域的研究热点，企业的管理者非常关心如何才能更有效地去激励员工，能够专心地投入、充满热情并且在工作中表现出更高的敬业度，这也是人力资源管理的一个非常重要的环节。通过怡安翰威特的研究表明了：拥有敬业度高的员工同时再配合自己适当的工作能力，公司的生产效率就会很高，同时还能够提高公司的竞争优势，是企业发展的首要动力。与之相反的是，低敬业度的员工对待工作草草了事，很可能会跳槽到别的工作岗位，会降低工作效率。所以员工的敬业度水平对企业来说很重要，较高的满意度也是员工敬业的前提。当员工对工作积极投入时，公司的客户会获得最好的服务，企业的经营成功也就得以保障。
据美国的盖洛普咨询有限公司调查，在其研究的142个国家中，13％的员工为敬业的员工，63％为从业员工，本着自己从业的态度，按照规定完成工作。24％的员工为怠工员工，对工作漠不关心、很随意，而且还会影响别人的工作。然而中国是全世界员工敬业度最低的国家之一，比率仅仅为6％，这对我国经济持续增长造成了巨大阻碍。因此对于中国公司来说，必须设法提高员工的敬业度，培养员工对企业的归属感。
随着科技的迅速发展和人民生活水平的提高，使一些有相关联的产业不得不加快自己的发展速度，使之能够满足人们的日益需求。而服务型行业的发展相当迅速。酒店业作为服务型行业里面与人们接触最多的，是给客人提供歇宿、体验美食、娱乐和各种服务的场所。酒店作为劳动密集型的行业，其员工的工作特点很累、劳动时间长、工资低，就导致酒店的员工离职率非常高。然而一家企业的发展是离不开员工的努力和敬业的，要把员工自身利益放在心上，学会尊重和关爱员工。因此企业要想保持自身竞争力，必须能够留住人才，减少人员流失，努力提高员工对企业的忠诚感和归属感。
所以在上述的行业环境背景下，对高星级酒店员工敬业度影响因素的研究就显得十分必要。
1.2研究的目的及意义
1.2.1研究的目的
通过查阅、整理和分析大量的有关国内外敬业度理论，调查选取了江阴黄嘉喜来登酒店的员工为对象，就员工敬业度影响因素的问题，为达到以下目的：
(1)根据国内外学者对敬业度的概念、维度和影响因素的理论分析，借鉴国内外实证分析结果，并通过问卷调查，分析出高星级酒店员工敬业度的现状。
(2)通过一些数据分析并结合高星级酒店的实际情况，来探讨出影响员工敬业度的因素。
（3）针对影响高星级酒店员工敬业度的因素，提出相关的对策建议，同时也为企业管理者提供一定的参考意见。
1.2.2研究意义
首先，从理论意义的角度看，员工敬业度的概念有很多，理论界还没有形成一个统一的说法，本文是对敬业度研究的一个补充。在研究员工敬业度的概念、维度及影响因素，以国内外学者的敬业度理论研究为基础，通过实证研究，找出影响高星级酒店员工敬业度的因素，并提出相对应的对策建议，丰富了有关员工敬业度方面的学术研究。
其次，从实践运用角度看，酒店服务是酒店出售的最重要的产品，因此对人的依赖比其它行业严重。（1）这就有助于帮助企业了解敬业度现状以及影响因素，为酒店人力资源管理提供了一定的参考（2）能够提升员工个人业绩，敬业度高的员工在工作上更加积极投入到工作当中，为企业带来良好的效益。在一定程度上还培养了员工对酒店的归属感，提高员工对工作的敬业度，增强企业的凝聚力。
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